检查考评表_secret

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1、ZB/CX-8-03-03-01*物业管理有限公司保洁服务质量检查考评记录入口、门厅的保洁处所:项目及内容保洁质量卫生标准检查手段检查记录梯级、地台无灰尘、无污渍无痰迹、无垃圾视检门厅地坪无脚印、无污渍无痰迹、无垃圾视检大理石地面光亮有倒影玻璃门、窗光亮干净、无灰尘、无印渍视检与手检柱面、墙面、台面、灯座及附属设施光亮、整洁、无灰尘、无损坏视检与手检大花盆、盆景盆体表面光亮保洁盆内无烟帝，杂物视检与手检公共区域的保洁处所:区域项目及内容（包括但不仅限于）标准检查手段检查记录地面清洁整洁光亮，无垃圾，无纸屑，无水渍，无脚印视检所有玻璃门、窗、及无尘、光亮、无印渍、手检用餐巾纸擦玻璃部分的清洁保持

2、明净拭1米无灰尘各种标志牌、不锈钢表面无污渍、无污垢、视检与手检铝质材料清洁光亮清理公共区域垃圾桶清洁光亮、无污垢、烟灰及视检公共 区 域及烟灰缸不超过容器的2/3地面电梯地面抛光地面光泽明显视检地面吸尘无浮尘、无污渍、无死角视检与手检内立柱的清洁整洁、光亮、无污渍视检空调风口清洁目视、无蜘蛛网、无明显灰尘、无污渍视检电梯内外的清洁电梯内四周及内外门保持整洁光亮、照明器具无积灰视检与手检电梯槽底清洁无垃圾、无烟头、纸屑视检入口地毯、垫子吸尘干燥、无污渍视检天花板清洁无积灰、无蜘蛛网、天花板及架边洁亮视检照明清洁灯管无灰尘、灯盖、灯罩明亮清洁视检清扫走廊台阶垃圾及无尘、无污渍、无垃圾视检与手检灰

3、尘杂物、无蜘蛛网、无积水擦拭走廊墙面及挂物无积灰、无污垢视检与手检走廊地毯吸尘干燥、无污渍视检与手检擦拭走廊货梯消防设无尘、无污渍、无垃圾、无视检与手检施蜘蛛网清洁木质材料无尘、无污垢视检与手检擦拭楼梯扶手、栏杆、视检无明显污迹、手检无明视检与手检挡板显灰尘检查人：检查日期:卫生间、浴室的保洁处所：项目及内容保洁质量检查卫生标准检查手段检查记录门、窗、柜、墙面顶、墙面干净、整洁、明亮、无灰尘、污迹视检与手检室内地面、空间无脚印、无污迹、无水迹、无异味视检与嗅检所有隔屏板无灰尘、无污迹、无水迹视检与手检便池、马桶、水斗、面盆、镜面保洁、干净、无污迹、无异味、无污垢、污水管及下水道通畅视检与嗅检手

4、纸篓清理、刷洗干净视检与嗅检检查人：检查日期:电梯、楼梯的保洁 处所:项目及内容保洁质量检查卫生标准检查手段检查记录电梯、门表面、无污泥、无灰尘、内壁、底面、无杂物、视感光亮视检天花板电梯通风口干净、无灰尘视检与手检楼梯台阶、扶手、栏杆干净、无泥土、无灰尘、无杂物视检与手检室内空间空气流通嗅检检查人：检查日期:露台、地下车库的保洁 处所:项目及内容保洁质量检查卫生标准检查手段检查记录露台地面干净、整洁、无弃放物、无垃圾、落水管道通畅视检地下车库地面、空间无灰尘、无垃圾、无堆放物、空气流畅、无异味视检与嗅检检查人：检查日期:露台、地下车库的保洁 处所:项目及内容保洁质量检查卫生标准检查手段检查记

5、录露台地面干净、整洁、无弃放物、无垃圾、落水管道通畅视检地下车库地面、空间无灰尘、无垃圾、无堆放物、空气流畅、无异味视检与嗅检检查人：检查日期:室内环境的保洁处所:项目及内容保洁质量要求检查记录清扫地面垃圾无瓜果皮壳、纸屑等杂物、无积水、无污渍、无烟蒂路牌、标志、指示牌干净、无灰尘、无污渍拣拾花圃、草坪内目视无枯枝、无果皮、无饮料罐、无废纸、外垃圾杂物行人路、车路面清扫无明显泥沙、污泥、每次100平方米内烟头、纸屑均不超过2个，无一厘米以上石子清洁照明设施、标牌无积尘、无污渍、透明度好外围立柱的清洁无积尘、无污渍就、光亮垃圾箱、垃圾桶箱体内外四边干净无污渍、箱口箱内外无垃圾、无异味、相桶外表干

6、净、无污渍、桶内 垃圾超过1/2桶或发现有异味及时处理水池、灯饰、水泵、池体、灯饰、水泵、水管、喷头等水池设施水管、喷头无青苔、污垢、池内无杂物检查人:检查日期:领导办公室的保洁处所:项目及内容保洁质量要求检查记录门、玻璃窗、窗台、窗柜、门柜、沙发、茶几、桌椅干净、整洁、明亮、无灰尘地面、废纸篓、物件地面干净整洁、无灰尘、无脚印、无污渍、纸篓每天清倒、篓体干净、物件摆放整齐有序家具、灯具、电气设备干净、整洁、光亮、无灰尘花卉、盆景盆体干净、光洁、盆内无异物检查人:检查日期:项目及内容保洁质量要求检查手段检查记录门、窗台、窗柜干净、整洁、完好、无灰尘、无破损视检与手检墙面、墙角线、护墙班板、窗帘

7、、椅子、天花板干净、整洁、完好、无灰尘、无污渍、无蜘蛛网视检与手检地面、地毯、椅套干净、整洁、无灰尘、无污渍视检室内空间空气流畅、清晰嗅检贵宾室、会议室、接待室、礼堂的保洁处所:检查人：检查日期:项目及内容保洁质量要求检查手段检查记录门、窗台、窗柜干净、整洁、完好、无灰尘、无破损视检与手检墙面、墙角线、护墙班板、窗帘、椅子、天花板干净、整洁、完好、无灰尘、无污渍、无蜘蛛网视检与手检地面、地毯、椅套干净、整洁、无灰尘、无污渍视检室内空间空气流畅、清晰嗅检检查人：检查日期:ZB/CX-8-03-03-02*物业管理有限公司绿化养护质量检查考评记录检查范围/地点:序号项目标准检验方法检查记录1绿化布

8、局绿化布局合理，绿地无杂物，无视检保洁杂草丛生、无侵占现象2浇水每月一、三、五各进行一次满足植物生长对水份需要，保证花木不致早死3修剪剥牙每月10日前将所有花木修剪2目视外观长势良好，次，每月4天，做到乔灌木修剪无杂早，查看记录无徒长枝、病虫枝、扭伤枝及枯 枝烂头，剥牙及时；绿篱、球类 的修剪整齐、线条分明；修剪部 位恰当，不留短桩，切口平整； 草坪达到6CM以上必须修剪，切 草边规范，线条平顺自然。4中耕除草及施肥对所有绿地进行松土结合施肥， 每3个月施化肥一次，有机肥每 年春季 次，松土母月兀成绿地 的30% , 3个月绿地全部松土一 次。目视绿地未造成板结，查看记录5病虫害防治绿化员经常

9、巡视，病虫害预测预 报及时准确；所有绿地花木无病 虫害，每年打药不少于 2次；严 禁使用有毒化学药剂等，严格遵 守国家化学农药安全操作规定。目视外观长势良好， 无病虫害，查看记录6绿化补种死亡树木应在植树季节及时补 栽，无黄土裸露。目视7设施保养绿地内园路、排水设施、栅栏等 配套设施完好无损，无盗绿、毁 绿目视8绿地植物成活率绿地植物成活率 98%。查记录ZB/CX-8-03-03-03*物业管理有限公司公共设施设备维修养护检查记录序号项目标准检验方法检查记录1总体目标设施设备完好率 98%以上，急修及时率达100%2设施记录设施设备运行、巡查、维修、保养等记录准查阅记录要求确、完整，并按国家

10、规定办理年检手续，保证其性能符合国家相关标准。3标识设施设备标识齐全、规范，责任人明确目视巡查4水泵每年保养1次水泵，泵房整洁，每年不少目视巡查，查阅于2次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池记录盖板应保持元好并加锁， 溢流管口必须女装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养，水箱、蓄水池管理应具备一箱一卡，不定期对泵房、管道进行除锈、油漆。保证二次供水正常，二次供水水质符合国家生活用水标准。5电梯保证证电梯24小时运行轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢 整洁。委托专业维修保养单位进行定期保养，每 年进行安全检测并持有有效的 安全使用许 可证；有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运 行进

11、行管理。电梯发生一般故障的，2小时内专业维修 人员到现场修理；发生电梯困人或其它重大事件时，物业管 理人员须立即到现场做应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。如因电梯门无安全关闭装置、 无自动称重感应装置 或无紧急呼叫装置须设专人驾驶，或由业主要求专人驾驶的驾驶员应坚守岗位不脱岗， 保障安全运行（突发事件或维修保养除外）。目视巡查，查阅记录检查人：检查日期:序号项目标准检验方法检查记录6消防泵消防泵每月启动1次并作记录，目视巡查，每年保养1次，保证其运行正常；查阅记录消防栓每月巡查1次，保持消防栓箱内各种配件完好；每月检查报警功能是否正常；按照消防部门的要求对火灾探测器进行检测；每

12、年1次检查消防龙带、阀杆处加注润滑油并作1次放水检查；每月检查1次灭火器，临近失效立即更新或充压；消防通道畅通。7设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和目视巡查鼠害现象。8其他设不定期巡查路面、侧石、井盖、休闲目视巡查施椅、凉亭、小口口、水景等，保持道路和路面平整无破损、无积水，侧石平直无缺损；保持景观原貌，保证室外器械、设施的安全使用（需更换除外）。每周1次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，保证其正常运行。重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。主要道路及停车场交通标识齐全、规范。9路灯、路灯、楼道灯完好率不低于98%。损,查阅记录楼道灯坏的应在24小时内

13、修复。10其他对容易危及人身安全的设施设备有明目视巡查，显警示标识和防范措施；对可能发生的查阅记录各种突发设备故障有应急预案。检查人：检查日期:ZB/CX-8-03-03-04*物业管理有限公司保安服务检查考评记录序号项目标准检验方法检查记录1保安员资保安员受过相关的安全护卫知识与技能岗目视巡查,查阅格及要求位培训，持证上岗；记录 身体健康，工作认真负责；每月疋期参加安全保卫知识与技能的冈位培训，有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备； 上冈时佩带统一标志， 穿戴统一制服，配备对讲装置或必要的安全服务器械。2门岗物业区域主出入口 24小时值班，并有交目视巡查,查阅接班记

14、录和外来车辆的登记记录；记录对可疑人员进行询问；阻止未经许可的外来人员入内；对装修等劳务人员实行登记；对进出车辆进行管理和疏导；保持出入口环境整洁、有序、道路畅通； 对大型物件搬出实行记录3巡逻制定详细的巡逻方案，原则上每3小时查阅记录巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录；在遇到异常情况、 突发事件时，巡逻人员应采取应对措施，及时报告管理处和相关部门。配有楼宇对讲、周界报警等控制设备，应24小时开通。收到报警信号后，巡逻人员应及时赶到现场进行处理。4应急准备有火、水、警应急预案，应按计划组织应急查阅记录预案演习。5车辆管理地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示目视巡查,查阅牌，车辆停

15、放在规定的范围内；及时处理记录车辆停放不规范的现象。收取车辆看官费的车库24小时有专人管理，车库内地面、墙面有车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车辆停放有序； 车库场地每日清洁 1次，有照明设施， 无渗漏、无积水，通风良好；无易燃、易 爆等物品存放。检查人：检查日期：ZB/CX-8-03-03-05*物业管理有限公司楼宇维修保养检查考评记录序号项目标准检验方法检查记录1记录对房屋共用部位进行日常管理和维查阅记录修养护，巡查、维修、保养记录完善。2房屋每年2次以上对房屋结构及目视巡维修涉及使用安全的部位进行检查查，查阅并有记录，发现损坏及时安排专记录项修理。属于小修范围的，及时组织修复；

16、属于大、中修范围的，及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，根据委托方或业主决定组织维修。3楼内 每周1次对单元门、楼道内防目视巡设施火门、窗户进行安全检查，门窗查，查阅关闭正常，门窗玻璃保持95%记录以上的完好率。 每年2次以上（雨季前须安排 1次）对屋面泄水沟、室内、室 外排水管道进行清扫、 疏通，保 障排水畅通。定期检查屋顶，发现防水层有气 臌、碎裂、隔热板有断裂、缺损 的，应制定维修方案，并与委托 方或业主委会贝协商安排专项 修理。墙体表层基本完好，地坪、地砖 基本平整，如有缺损，及时修补。物业区域主出入口设有平面示 意图，主要路口设有路标。 各组 团、栋及单元（门）、户和公共 配套设

17、施、场地有明显标识。4安全标识物业区域内危险隐患部位设置安全 防范警示标识，并在主要通道设置 安全疏散指示标识，每月检查1次，保证标识清晰完整。目视巡查检查人：检查日期:ZB/CX-8-03-03-06*物业管理有限公司房屋装修管理检查考评记录装修项目:序号项目标准检验方法检查记录1装修告知按照装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，与业主在装修前签订住宅室内 装饰装修管理服务协议，告知装修人有关装饰装修的禁止行为 和注意事项。目视巡查,查阅记录2申请记录装修申请记录、审批记录无误查阅记录3监管有专人对施工进行监督， 每日巡 查1次装修施工现场，发现影 响房屋外观、危及房屋结构安全

18、 及拆改共用管线等损害公共利 益现象的，及时劝阻并报告业主 委员会和有关主管部门。目视巡查,查阅记录4验收协助消防部门对装修项目进行 验收；协助业主对装修质量进行 验收；所有装修项目合格并得到 业主和工程管理员确认目视巡查,查阅记录ZB/CX-8-03-03-07*物业管理有限公司客户服务检查考评记录序号项目标准检验方法检查记录1礼仪规范管理服务人员统一着装、佩戴标目视巡查志。仪表仪容整洁规范。 接待人员要仪表端庄、举止文雅、热情诚恳；2电话接待电话用语要礼貌、周全、负责目视巡每次接电话要快捷，时间限制要查，查阅在电话铃响三声马上接听，否则记录应该向客人表示歉意电话记录完整，业主提出的问题有跟踪3维修服务公示24小时服务电话。急修目视巡20分钟内到现场做应急处理，查，查阅其它报修按双方约定时间到达记录现场，有报修、维修和回访记录，回访率达80%以上。4服务标示在服务窗口公开服务流程、服务目视巡与服务制度、收费项目和标准。提供相查，查阅关的特约服务和便民服务；节假记录日有专题活动；每年组织一疋的社区活动。5业主满意采取多种形式如电话、走访、座目视巡调查谈会、问卷调查等，每年与业主查，查阅沟通面不低于 80% ;每年至少记录1次征询业主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率达95%以上。