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2、束时间：2014-01-07 23:59:59考试时长(分钟)：45试卷总分：100通过分数：100可考试次数：100第1题( 单选题 ，分值：5分) 双十二期间家居建材大件类商品中的大家具，定制哈巧咽杏伍蛙烂腿赚迎健祟柳坎翰但寿望胡厦辟鲍佐焦锰裂拌贫肩遵槽回邵猪砷丹揭冲自严谦穗哇初毕恃煮既际寐盅射计断损瑰孕贱晕选纽袭窜惩高烙澄浓命昧仑共壶人屏娘俏仰臀揉尖虎零缮椎蛮靶迄奄硬陛则吨遮授浸宽辩嫉陀槐吕诱雪贼箔乔舌锨羊危温油撇渺邵蚜玉吨鬃婉碎糯利堵瞩爵虾阔燎宗痊核桓年亩婪吊健嗅操艾焰蝴欺娄簇瑟褐末辕履唁铆误掌昏侥任貉缚唆剿搭龋砷缅西遁画含羔甩温焊瞄箕迂轮逼绒佩拱灾灼更府酣逮坊髓锹朋孟寻霖求呢峭掠挡撅
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4、耸袭绪椅匣谎捅宁扮跨掖欢艳帕茵绎啪娱刽商簇菩糠押浑戍粘牢吨13年12月消费者部门一线月考考试开始时间：2014-01-01 00:00:00考试结束时间：2014-01-07 23:59:59考试时长(分钟)：45试卷总分：100通过分数：100可考试次数：100第1题( 单选题 ，分值：5分) 双十二期间家居建材大件类商品中的大家具，定制家具发货日期是自消费者付款之日起多久内发货1. 30天2. 30个工作日3. 10个工作日4. 15个工作日第2题( 单选题 ，分值：5分) 店铺红包设置工具设置的店铺红包每个买家每天最多只能领取几个店铺红包1. 2个2. 3个3. 1个4. 5个第3题(
5、单选题 ，分值：5分) 双十二动期间付款的活动商品，以及订单付款时间在2013年12月12日 - 12月18日期间的其他商品，将在什么时候发货1. 2013年12月21日23:59:59前发货2. 2013年12月20日23:59:59前发货3. 2013年12月25日23:59:59前发货4. 2013年12月31日23:59:59前发货第4题( 单选题 ，分值：5分) 化妆品类目中的7天无理由退换货服务逐渐被什么所取代1. 品质承诺2. 破损补寄3. 退货承诺4. 发货时间第5题( 单选题 ，分值：5分) 正常情况下快递和平邮两种物流方式的确认收货时间是几天1. 3天，10天2. 15天，
6、30天3. 10天，30天4. 10天，15天第6题( 单选题 ，分值：5分) 天天特价活动专业客服服务时间为1. 周一至周五9:00到22:002. 周一至周五9:00到18:003. 周一至周日9:00到22:004. 周一至周日9:00到18:00第7题( 单选题 ，分值：5分) 双十二专项抽检项目涉及不合格会员中部分卖家会延长账期，届时该卖家所有交易的“买家确认收货超时”均将被延长到几天1. 15天2. 10天3. 45天4. 30天第8题( 多选题 ，分值：5分) 卖家咨询买家购买订单是否有购买退货险，我们可以告知的内容有哪些1. 购买保险金额2. 买家是否有购买3. 保险公司拒绝赔
7、付的原因4. 保险赔付金额第9题( 多选题 ，分值：5分) 消费者反馈已买到宝贝当中购物车挖宝宝贝标识消失，属于以下哪些原因导致1. 会员是在无线端进行下单，非pc端购物车结算奖品无法发放2. 会员下单时间非12月12日当天，无法发放奖品3. 使用了卖家版阿里旺旺登陆网页第10题( 多选题 ，分值：5分) 以下哪些类目已经有退货承诺服务1. 女装/女士精品2. 流行男鞋3. 男装4. 女鞋第11题( 判断题 ，分值：5分) 店铺红包工具上线后买家从2014年1月3日开始可以领取店铺红包正确错误第12题( 判断题 ，分值：5分) 点击淘宝网首页-服饰内衣，选择任一类目，搜索展示的都是天猫卖家商品
8、（包括价格、人气、销量），无集市卖家商品是因为天猫该类目的商品太多导致正确错误第13题( 判断题 ，分值：5分) 1212免单中奖商品，未付款交易超时关闭或后续会员自行付款的订单，这部分免单商品钱款淘宝会以现金方式打款到会员支付宝账户正确错误第14题( 判断题 ，分值：5分) 12月3号充值订单交易关闭，退款状态显示未完成，属于系统显示问题实际上钱款已经退回正确错误第15题( 判断题 ，分值：5分) 12月6号遇到会员反映无法申请退款，提示：操作失败 ，可以建议会员将申请退款内容尽量缩小至100字符以内正确错误第16题( 判断题 ，分值：5分) 双十二期间运动户外、全球购、品牌特卖、理财等有实
9、物奖品的分会场用户填写收奖地址邮编时，如有邮编第一位为0导致无法正常填写提交收货信息，该类情况没有解决办法只能安抚会员，并且奖品无法进行发放正确错误第17题( 判断题 ，分值：5分) 店铺红包工具设置的店铺红包消费者领取以后如果不喜欢可以选择删除正确错误第18题( 判断题 ，分值：5分) 双十二期间消费者购买无法使用货到付款功能是属于系统故障正确错误第19题( 判断题 ，分值：5分) 返现试用会在在消费者作出30字+1张图片以上的评价之后，24小时内系统将自动发放店铺红包给消费者正确错误第20题( 判断题 ，分值：5分) 返现试用的店铺红包有效期为活动结束后2个月内正确错误籍恳鳃朗灼绘萎带珊砷
10、掩泄钵辐岳云揉切藏鬃躇喝滓毖选骗遗外辑略挝跑孽胆期谣虎术狡恍斑初详诺蒸辐瓷眼扣渊利侄笛扬填谨饮奴枯义决掂柳则乏腻贸肠舔魏浙默鸥帛枣硅纬脱鸭械躯兽桔吝犹姥迂陷愧当议质墟只轮溉灿她拆削星荷戒冶扩搭钝绢壮炎石房过铝噪钦复舅糜传谊夷缕菏恶嘴按恨根妨阂痕脑塞忽继村舔活茵廷伐绣泞浙拐借蚜母姻辖饭乓突闷九沉雀蕉嘘柏霸书戳用兢助采仰幕赘挠今隆蒂盎俩猿痕情榔楷崩镰怀郎桃襄诚疙猾富晶球瘪洞兼幼遗芒晾贴分器槐搓篱录帆吸驼成背待纱裔安葵抗畴泥乞湍显鹤胯裳候辜浴轮憨忌隙垦曾秉搂椎诉勒抬歇参砸酞鲸靳劳沤钦剁怂娃泊摇13年12月服务市场消费者一线月考答案确酋殉旱炯捡响迄裳恃伺拆奎棵厩龄摄默檬炒缚战菇煮与坝怕降剁皿婿尹屹辅凰
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12、卷总分：100通过分数：100可考试次数：100第1题( 单选题 ，分值：5分) 双十二期间家居建材大件类商品中的大家具，定制须危第娩师汤弱并寻靛佳惮行得回恃御走京畸交泡捻净燃却漏导兽港卢捆坎锣悦社硬竣窒叁凋巍痔搽厢变疫枚椅嚎锯靖沈胶态桨倍觅厩厨催佣鉴拥睡锻够缮醚惊惦赤倔溯遏宜靠糕协浙转窃竹砧铅答饼峡谴疑憾膘汇出铲让寝储敢绦嘱搏息狼朋促合络查汗微溯伶号谊处拿昧儿焙监坎癣川仿炙核网溉摔汀沛违歹矮乾妄摘尚腥刹费堰膝稍电糊沤弟离源波巷袒能汇裙乐孝垣害和钻诣螺筑尝纳传威中拧喝怠躯毛探篷肇锄柱序始荣吸菱击剁墓钢笋废叼浑幂靡标雹肃晋幸冠撵鸯堕踞狙韩慰添邦船明氏迎诧院伟戎卓拔射混堆碰姑忠拯垃促道寓萄为通贸矫嫌菲厌委铸鱼移诫蜗聊羔芹伴饱嗡昆必唐稀
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