监控中心工作总结

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1、监控中心工作总结篇一：监控室上半年工作总结刚刚送走百花争艳的春天，漫漫的炎夏又即将向我们告 别。六个月弹指一挥间。 回顾前半年的工作， 可谓硕果累累， 收获颇丰。为了更好地开展下一段的工作，现在我把上半年 的工作情况总结如下：今年伊始，我石化宾馆就本着以人为本，安全第一的指 导思想，把“我要安全”作为一个工作重点纳入单位的日常 工作中。在宾馆领导的带领下，全体员工认真学习并大力宣 传“我要安全”的有关文件与规章制度，认真吸取 2008 年 事故的惨痛教训，抓好落实“我要安全”工作，增强职工的 安全意识与安全责任感。分公司以魏文波为首，围绕安全提 方案，定措施，抓培训，加强对硫化氢的认识，学习“

2、我是 硫化氢”系列知识，培养员工应对突发事件的能力，使员工 意识到安全是全员的首要责任，是企业的推动力与新举措。为了深入落实安全观， 全面提高安全水平， 我馆成立 “我 要安全”课题组，设立安全办公室，并且在职工中开展安全 责任承诺活动，安全禁令活动，结合我馆实际工作，以高空 作业为重点， 修订安全制度与章程， 确保各项工作有章可循， 严格遵守各项操作规程。我从内心深处意识到，安全不仅仅 关系着每个人的人身与财产安全，而且维系着千家万户。以 后我会在工作中加强安全生产法制意识，责任意识，事故防 范意识，关爱生产，关注安全， 用责任铸起我们安全的长廊， 用心铸起我们安全的屏障。安全靠人，靠我们石

3、化宾馆的每 一位员工。我们必须有高度的事业心与责任感，有较高的安 全素养与道德素养，有熟练的业务技能与健康的体魄。在上 半年，我们对员工进行了全面的考核，细化标准，做到人人 自危，末位淘汰。在抓管理的同时，提高员工素质，我消防 中心部分设施设备年数多，不允许有任何麻痹思想，我们要 严防严查工作责任心不强的人与事， 把一切安全隐患消灭在 萌芽状态。监控室本身就是消防重地，如果一时疏忽，后果 将不堪设想， 4.8 事件让我收获很大，我会从此事中吸取教 训，从哪里跌倒就从哪里爬起，对工作认真负责，以出色的 工作业绩弥补这个事件所造成的损失， 与同事们团结一心把 我们的消防工作做好，做扎实。3 月份，

4、 我们监控室始终围绕着 “我要安全” 活动开展工 作，不断完善各项制度，大家在学习与落实“我要安全”工 作的同时，都写出了详尽的“我要安全”心得体会。同时， 我们还加快了消防设备的更新与改造工作。 86 年建馆到现 在，南楼管线几经改造，六楼几十根管线纵横交错，水路电 路纷繁复杂，安全隐患不容忽视。这就需要我们去了解它， 熟悉它，只有了解了才知道怎么去干，只有了解了才能在关 键时刻，少走弯路，少犯错误。我深深地知道，我们的责任 比宾馆任何人都大。时时刻刻抓好消防安检工作，我们责无 旁贷，。为了达到全员参与，全员提高的目的， 3 月 23 日， 我消防中心程菊红、张丽红、齐丹三名员工外培，经过一

5、个 礼拜的学习，取得了消防中心控制室操作资格证，实在是可 喜可贺啊！在此期间，几名老员工工作量加大，他们不惜牺 牲个人的休息时间顶班顶岗，加强巡逻，让几名外培同事放 心，让单位放心，大家时时刻刻牢记着安全工作有起点无终 点，时时刻刻绷紧安全这根弦。4 月份花会期间，接待会议 10 余次，每周平均收入 32 万多，这是近年来收入最高的一月，这与我们所有员工的辛 勤努力是分不开的， 我们所有员工从方方面面都做好花会接 待工作，使花会工作得到上级领导的赞同与认可。篇二：监控中心年终总结20xx 年，监控中心在管理处的直接领导下，认真贯彻落 实上级指示精神，紧紧围绕管理处工作，以进一步规范内部 管理、

6、加强各收费站沟通、狠抓业务发展、牢树服务理念为 目标，上下同心，在完善与提高上下功夫，稳妥、务实、创 造性地开展各项工作， 巩固了窗口单位的良好形象。 一年来， 监控中心为各收费站共维护维修收费、监控、通信设备 370 余次，维护完好率达 98%以上；向交通厅申请各类监控、收 费及通信设备配件资金总额达百万元； 受理车主业户投诉 37 宗，转办各网络媒体曝光事件 7 宗，视频监控远程取证 45 宗，处理反馈率 99%；办理市长公开电话、同级部门转来的 信访件与群众来信 20 件，转办率 100%，及时答复上级部门 的反馈率达 100%；接待各级领导与高速公路同行的考察团 76 批次，较好地完成

7、了全年的工作任务。一、主要成绩（一）、积极主动指导各收费站监控及收费工作 为进一步加大监控管理工作力度，建立应急指挥、快速 协调处、站两级管理与行政执法部门，及时解决社会关注的 高速公路热点难点问题的高速公路指挥调度体系， 根据管理 处领导指示精神，经过一年的调研实践工作，我中心推动建 立收费站监控考核工作取得实质性进展。 下发了由我中心负 责起草的 国道 205 高速公路莱芜管理处工作目标任务考核 办法的通知 （莱路高管 200827 号）监控信息工作检查评 分标准部分，为各收费站监控室的考核提供了指导性意见。 对全处监控人员统一进行了理论考试， 并将考试成绩予以通 报。定期对各收费站进行巡

8、检，从检查结果来看，各站均指 定站长专门分工负责，紧紧依托业务科室，使监控工作得到 了健康发展。其中，莱芜东、苗山已基本达到山东省交通厅 监控管理标准要求，其他各站则分别存在软硬件自行维护、 设备运转等方面的不足，部分收费站 24 小时值班制度未得 到有效落实，个别站存在睡岗、空岗现象。（二）、多管齐下，狠抓业务发展为使监控中心业务工作整体水平再上新台阶，全面提高 工作的效率与质量，进一步优化窗口形象，今年，我中心集 思广益，在业务工作方面采取了一系列行之有效的措施，取 得了良好效果。1 、加强培训，提高人员素质。为全面提高监控人员的业 务素质，进一步提升业务精、反应快、服务好的良好形象， 今

9、年我中心通过出题考试、 “请进来，走出去”等方式，结 合本单位职能、岗位需要与个人实际情况，组织监控人员参 加分类培训， 同时定期组织全体监控人员进行相关业务培训 与业务考核，收到了良好效果。具体举措有： 第一，每季 度，单位自己出题，以业务知识考试的形式就、公路法 、收费公路管理条例 、文明收费站标准 、山东省交通厅 高速公路收费站监控管理办法 等法律法规以及公路部门的 职能、综合执法范围等知识对监控人员进行了全面考核，通 过考试， 调动学习热情， 确保监控人员对相关内容熟练掌握； 第二，特邀山东中创公司、鲁光公司等单位相关专家来中心 讲课，系统讲授公路的职能与法规、综合监控与计算机运作 等

10、方面的知识，并为监控人员解答了工作中遇到的难点问 题；第三，为进一步提高监控人员对监控中心视频监控调度 系统的内部构造、操作原理的熟悉程序，做好设备日常维护 工作等进行了全员培训。此外，一年来，我中心还分别安排 监控人员与管理人员参加了全省高速公路监控机电系统培 训、收费系统培训、综合管理培训等，并要求做到每次培训 有记录，有心得体会，有实际效果。我中心参加的培训形式 上大多采取授课与讨论相结合，互动性强，气氛热烈，效果 好。2 、加强信息分析总结工作。 为进一步提高信息管理质量， 更好地为领导决策服务，我中心今年制定了监控工作季度 综述。综述从“上报故障” 、“处理反馈” 、“意见建议” 等

11、方面对每个季度的监控信息工作进行了系统分析。 监控 工作季度综述作为我中心今年监控信息工作的新亮点，受 到了管理处领导的好评。（三）、狠抓制度化建设，不断提高整体工作水平 今年，我中心在去年的基础上，进一步完善内部管理制 度，用制度规范责任，加强了公路法 、收费公路管理条 例、文明收费站标准 、山东省交通厅高速公路收费站监 控管理办法等一系列规章制度的学习，建立了相对完整的 制度体系。二、目前存在的问题今年，我中心在管理处党总支的正确领导与全体人员共 同努力下取得了一定的成绩，但用高标准衡量，各项工作的 开展与处领导的要求还有一定的差距，还存在一些问题：（一）、故障维护维修质量有待进一步提高。

12、今年，我中 心继续加强现场维护力度， 各收费站故障维护维修完好率达 到了 98%，较去年提高了月 10 个百分点。（二）、与相关业务科室、单位沟通不够。与山东中创公 司、鲁光公司等相关业务对口单位还未建立长期有效的业务 交流平台，在工作中的沟通协调做得不够；对各收费站监控 室的业务指导作用未能充分发挥， 相互之间交流沟通也有待 进一步加强，主动性还相对欠缺。三、二OO九年工作意见根据一年来的工作实践， 明年我们将根据处领导的要求， 进一步加强监控中心建设，内强素质，外树形象。以“八荣 八耻”公路行业荣辱观思想为指导，以科技为手段，收费人 员利益为核心，认真服务收费人员，加强站监控室及车道监 控

13、，大力开展“大投诉”体系工作，加强综合协调与检查督 办职能，提高服务水平，为实现我处收费秩序的根本好转， 争创国家级文明单位作出新贡献。20xx 年的主要工作是：（一）、加强现场检查办公，促进维护维修工作从答复型 向落实型转变。 为达到上报故障 “高标准维护、 高质量答复” 的要求，以定期检查与巡检的方式开展现场维护指导，特别 是对难点问题现场解决落实。（二）、实行维护回访制，更好的服务基层。进一步规范 维护程序，做到“有故障电话必接，有接必有果，有果必回 复”， 以更好地树立监控中心维护人员的良好形象。回访可 通过电话方式直接询问监控室值班人员或值班站长， 落实专 人定期进行。（三）、加强处

14、、站沟通，充分发挥业务指导作用。通过 开展处、站监控人员的业务培训、业务学习等活动，加强对 各收费站的业务指导， 使监控管理工作更加规范化、 效能化、 真正起到监控职能作用。（四）、抓好监控中心内部管理工作， 进一步贯彻落实 “责 任到人”。落实各种规章制度，从责任到位、措施到位、服 务到位入手，培养一支工作责任心强、效率高、形象好的队 伍。（五）、抓好监控信息中心视频监控设备及操作平台软件 系统的维护，监控信息中心将以处领导的要求为动力，不断 改进工作方法， 提高工作效率， 让监控信息中心真正发挥 “眼 睛、耳朵”的作用，成为监控有效、指挥有力、处理有果的 职能部门，让领导满意，让同志们满意

15、。篇三：监控中心 20xx 半年工作总结这半年来，我遵守公司各项规章制度，工作中，我严格 要求自己，认真、负责完成领导交待的事情与管理监控中心 的日常工作。记得刚进入领航欣公司时信心满满、干劲十足，想通过 自身的努力，把工作做到最好，但经过上半年的工作，自己 觉得没有任何进步，工作中有的时候不满、有的时候消极倦 怠、有的时候都不知道该如何去做 . 一度处于迷茫的状态， 但现在通过一段时间的调整与探索， 已重新找回了信心及勇 气，找寻到了人生的目标，才发现其实每个人都有选择或被 选择的时候，现在我既然已经选择了，我就会用心、竭尽所 能地去完成自己的本职工作，为公司的发展出一份力！半年中工作问题及

16、跟进经过上半年的工作总结，发现目前我们监控中心还存在 着许多的问题：1 、机房系统的断开：刚开始以为是服务器内存不够系统 断开，后来通知公司领导，在他们的决定下更换了新的服务 器，但是目前状态服务系统还是会不断的断开，没有解决根 本问题。2 、车辆警情的处理： 中心每天平均处理的警情大约 1500 条左右，一半是由于车主操作不当造成的，而中心收到报警 后就会反复与车主确认，车主有时都会觉得我们很烦，反映 打扰到他正常的生活， 如中心不做处理， 又担心车辆有问题， 因为无法判断是操作不当还是其它原因导致。 中心只能重复 作业、浪费资源。3 、系统的维护：通过上次车辆资料的丢失，我认为公司 系统、

17、客户资料、车辆数据等重要信息，应该必须由专人每 月或每季度进行一次备份或清理， 以免造成不必要的麻烦及 浪费。4 、车辆脱网的处理及跟进：从五月中旬开始就在讨论车辆脱网问题，至今还没有实施到位。希望能做到反映问题及 时落实。5 、地图不详细：中心使用的深圳地图应该是很多年的， 因为好多车主反映有些地名、建筑、道路都更改或拆除几年 了，不太清楚是去年还是前年公司买了望 2008 年地图，但 地图上的字体好是双影字、字又太小根本看不清楚。6 、入网资料：从我接手后一直也负责资料的录入、资料 统计，其中有些业务员做得很好，会及时上交资料或将不完 整的资料记录下次补上， 但有些业务员的资料不是缺行驶证

18、 就是身份证，自己都也不登记缺什么，当然就不会补交，如 跟公司领导说的资料不齐不收， 可能过一段时间后连入网登 记表都没有了。现在中心数据库已经更新，希望业务员在填 写入网登记表时填写清楚、 完整，尽量做到每台车资料齐全。在工作中遇到一些特殊、个别问题，基本都会在工作中 努力与各部门的同事协调、配合得到解决。下半年的工作计划邓总问我监控中心目前管理、服务水平、人员胜任的能 力、人员的团结与合作、 沟通技巧等问题， 会后我反复思考， 确实这半年来没有什么跟进，难道我想就这样一直原地停 留，还是我已经满足目前的状况？针对以上问题，在接下来的半年时间里，针对出现的一 系列的问题，现做出以下计划：1

19、、遵守公司内部规章制度， 维护公司利益， 积极为公司、 顾客创造价值，努力争取以“服务创造口碑” 。2 、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报，公 平、公开、公正，真正做好、做到位的领导者来领导一个团 队，让我们一起进步。3 、加强中心人员学习专业知识与了解相关信息，拓宽知 识面。4 、多组织部门与部门之间的沟通，让每个部门一起相互 学习来提高沟通技巧及应变回答能力。5 、加强与部门人员了解， 建立好上下层之间的人际关系， 多了解下属的想法或想反映出的问题得到解决。6 、注重本部门的工作作风，加强管理、团结一致、相互 帮助，形成良好的部门工作氛围等。 在未来的日子里，我 们还会遇到各种各样的问题与困难， 在收获成功的同时我们 也会遭遇失败，但我们要坚信，我们有优秀的领导者，有团 结的工作队伍，不论我们遇到什么样的困难与挫折，我们都 能够勇敢地面对， 从容地解决， 共同把公司的工作做到最好！