企业与管理概述企业管理及其性质教学课件PPT

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1、 一、企业管理及其性质一、企业管理及其性质是为了保证企业生产经营活动的正常进是为了保证企业生产经营活动的正常进行，实现企业的既定目标，对企业的生产、行，实现企业的既定目标，对企业的生产、技术、经营等活动进行计划、组织、指挥、技术、经营等活动进行计划、组织、指挥、协调和控制协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制 一、企业管理及其性质一、企业管理及其性质1、研究对象不同。、研究对象不同。2、目的不同。、目的不同。3、工作内容具有综合性：各个生产要素、企业、工作内容具有综合性：各个生产要素、企业内部的各专业分工领域、内外环境内部的各专业分工领域、内外环境4、普遍性与特殊性

2、相结合：、普遍性与特殊性相结合：举例举例（1）现金折扣策略在中国的实施效果差；）现金折扣策略在中国的实施效果差； （2）麦肯锡兵败实达）麦肯锡兵败实达 （3）肯德基的）肯德基的“老北京鸡肉卷老北京鸡肉卷”、“榨菜榨菜肉丝汤肉丝汤” （4）“海龟（归）海龟（归）” “海带（待）海带（待）” “海藻（找）海藻（找）”？ （5）波导的）波导的“当家人当家人”徐立华的分析徐立华的分析 一、企业管理及其性质一、企业管理及其性质 5、科学性与艺术性。、科学性与艺术性。 企业管理是一门科学，具备完善的理论体系；企业管理是一门科学，具备完善的理论体系；同时，也是一门艺术。这就要求我们在掌握一同时，也是一门艺术

3、。这就要求我们在掌握一定的科学理论和科学方法基础上，灵活运用这定的科学理论和科学方法基础上，灵活运用这些知识些知识 和技能，从实践中去不断探索管理的技和技能，从实践中去不断探索管理的技巧。巧。 举例：举例：（1）沃尔玛的）沃尔玛的“吹口哨工作吹口哨工作”文化文化 （2）波导的内外平衡艺术）波导的内外平衡艺术6、创新性、创新性企业管理是一项不断变革、不断创新的社会活企业管理是一项不断变革、不断创新的社会活动动。 举例：举例： 联想前主席柳传志的回答。联想前主席柳传志的回答。 一、企业管理及其性质一、企业管理及其性质案例学习：案例学习：“亚都公司亚都公司”亚都公司创立于亚都公司创立于1987年，是

4、国内空气品质（年，是国内空气品质（IAQ）领）领域著名企业，是国家科技部首批认定的域著名企业，是国家科技部首批认定的“民营高新技民营高新技术企业术企业”和中关村科技园区的优秀新技术企业。和中关村科技园区的优秀新技术企业。2006年年9月亚都公司成功完成海外融资，成为中外合资民月亚都公司成功完成海外融资，成为中外合资民营股份制企业营股份制企业北京亚都室内环保科技有限公司。北京亚都室内环保科技有限公司。目前公司总资产目前公司总资产7亿多元，拥有员工亿多元，拥有员工2000多人，已发多人，已发展成为室内环保产业领域的顶尖企业。展成为室内环保产业领域的顶尖企业。 亚都公司专业从事室内环保亚都公司专业从

5、事室内环保20年，目前拥有的湿度年，目前拥有的湿度测控技术、去除室内污染技术、去除室内病毒病菌技测控技术、去除室内污染技术、去除室内病毒病菌技术、分子络合锁定技术、医疗级洁净手术室净化技术术、分子络合锁定技术、医疗级洁净手术室净化技术等原创科技专利和知识产权在国内外均处于领先地位。等原创科技专利和知识产权在国内外均处于领先地位。其产品销售网络覆盖全国，连续多年保持国内市场占其产品销售网络覆盖全国，连续多年保持国内市场占有率在有率在80以上，并远销几十个国家，是室内空气品以上，并远销几十个国家，是室内空气品质行业龙头企业、由于亚都公司在室内环保行业的绝质行业龙头企业、由于亚都公司在室内环保行业的

6、绝对优势，日本对优势，日本SHARP等国际著名厂商已成为亚都等国际著名厂商已成为亚都OEM供应商。供应商。今天的亚都今天的亚都 在在20082008年北京奥运会赞助商的争夺中，亚都居年北京奥运会赞助商的争夺中，亚都居然打败了然打败了GEGE，拿下空气净化加湿器的独家供应，拿下空气净化加湿器的独家供应商权益。根据调研机构中怡康和中国国家信息商权益。根据调研机构中怡康和中国国家信息的数据，的数据，20082008年亚都销售额接近年亚都销售额接近5 5亿元，加湿亿元，加湿器、净化器和除湿器各自的市场占有率分别为器、净化器和除湿器各自的市场占有率分别为55%55%、57%57%和和65%65%，三类产

7、品均居榜首。，三类产品均居榜首。 成功的秘诀：向吉列学习，在冷僻的小成功的秘诀：向吉列学习，在冷僻的小行业中，通过积累筑起壁垒、形成垄行业中，通过积累筑起壁垒、形成垄断断使得其他进入这一行业的公司，使得其他进入这一行业的公司，将由于投入过大，收益过小而得不偿失。将由于投入过大，收益过小而得不偿失。 虽然，亚都成为奥运会供应商的代虽然，亚都成为奥运会供应商的代价是价是41004100万，以及随后两年近万，以及随后两年近40004000万的万的相关投入。这对于相关投入。这对于20082008年销售额年销售额5 5亿元的亿元的亚都来说，是一个不菲的成本。但这正亚都来说，是一个不菲的成本。但这正是何鲁

8、敏多年来能够抵御外来者的方式是何鲁敏多年来能够抵御外来者的方式之一。之一。 无论是空气加湿器还是净化器领域，无论是空气加湿器还是净化器领域，都不乏竞争者都不乏竞争者加湿器行业内的公司加湿器行业内的公司多达百家，净化器市场也有松下、飞利多达百家，净化器市场也有松下、飞利浦这样的国外品牌，而亚都始终不倒的浦这样的国外品牌，而亚都始终不倒的秘诀就是奉行同吉列一样的这一商业逻秘诀就是奉行同吉列一样的这一商业逻辑。辑。 “为了阻止后来者，我们采用殖民地理论。为了阻止后来者，我们采用殖民地理论。先跑马圈地，选一些地势险要的地方挖上壕沟，先跑马圈地，选一些地势险要的地方挖上壕沟，放上水，最好养上鳄鱼。放上水

9、，最好养上鳄鱼。”何将这一策略同吉何将这一策略同吉列做对比，吉列就是这样做才牢牢占据了全球列做对比，吉列就是这样做才牢牢占据了全球几十亿美元的刀片市场，使得新的竞争对手很几十亿美元的刀片市场，使得新的竞争对手很难进入。难进入。 首先，在价高利多的净化型加湿器以及空首先，在价高利多的净化型加湿器以及空气净化器市场，亚都则严格执行了气净化器市场，亚都则严格执行了“殖民地理殖民地理论论”，把国内的其他对手远远甩开，承诺免费，把国内的其他对手远远甩开，承诺免费上门维修。上门维修。这是亚都提高竞争成本的另一个竞这是亚都提高竞争成本的另一个竞争方式，这项免费上门维修的服务早在争方式，这项免费上门维修的服务

10、早在20002000年年就已推出。亚都总裁文辉称，仅就已推出。亚都总裁文辉称，仅20092009年年亚都年年亚都的服务成本超过的服务成本超过1000010000万元，仅上门费就花去万元，仅上门费就花去了两三百万。了两三百万。 同时，最重要的还是依靠技术创新。同时，最重要的还是依靠技术创新。最近十年亚都在改进加湿效果、消除加最近十年亚都在改进加湿效果、消除加湿器工作噪音的相关技术上，累计了湿器工作噪音的相关技术上，累计了500500多项专利（专利保护期为多项专利（专利保护期为5 5年）以及年）以及200200多项具有多项具有3 3年保护期的外观设计专利。现年保护期的外观设计专利。现在在8080多

11、个中高层都是技术出身，公司多个中高层都是技术出身，公司600600多人中有多人中有300300多人做研发，亚都目前拥有多人做研发，亚都目前拥有空气净化加湿器行业近七成核心技术。空气净化加湿器行业近七成核心技术。第三，跑马圈地，不断发现新顾客第三，跑马圈地，不断发现新顾客 在亚都在亚都5 5亿销售额中，九成来自北方，亿销售额中，九成来自北方，其中其中1.51.5亿来自北京，亿来自北京，0.50.5亿来自上海。亿来自上海。“如果市场太小，占有率再高也没有意如果市场太小，占有率再高也没有意义。义。”文辉说。而十余年中，加湿器已文辉说。而十余年中，加湿器已经从最初相当于普通人数月薪水的奢侈经从最初相当

12、于普通人数月薪水的奢侈品沦为普通小家电，其核心顾客也从老品沦为普通小家电，其核心顾客也从老外、顶级写字楼里的公司，变为今天的外、顶级写字楼里的公司，变为今天的已婚夫妇和年轻人，销售范围也从北方已婚夫妇和年轻人，销售范围也从北方扩展到了原本卖不动加湿器的潮湿南方。扩展到了原本卖不动加湿器的潮湿南方。 如何发现顾客呢？如何发现顾客呢？从一线销售中寻求信从一线销售中寻求信息，一直是亚都发现新顾客群最重要的办法。息，一直是亚都发现新顾客群最重要的办法。 虽然相差虽然相差6 6个阶级，并相隔千里，但身处个阶级，并相隔千里，但身处亚都公司最基层的山西太原导购员王文娟与总亚都公司最基层的山西太原导购员王文娟

13、与总裁文辉之间，只有一个短信之遥。像她这样能裁文辉之间，只有一个短信之遥。像她这样能与老板直接越级沟通的基层促销员，在亚都公与老板直接越级沟通的基层促销员，在亚都公司有司有3030多个，遍布全国。例如，开发去除装修多个，遍布全国。例如，开发去除装修污染的空气净化器，最初就是源于一线导购员污染的空气净化器，最初就是源于一线导购员日益增多的声音：顾客询问空气净化器的能不日益增多的声音：顾客询问空气净化器的能不能除装修异味。最终，这类能除装修异味。最终，这类“装修卫士装修卫士”空气空气净化器的销量，远远超过了亚都最初那类吸除净化器的销量，远远超过了亚都最初那类吸除二手烟功能的空气净化器，使得空气净化

14、器品二手烟功能的空气净化器，使得空气净化器品类销量额逐渐增长，类销量额逐渐增长，20082008年达到两亿元。年达到两亿元。 同样的，同样的，分析以往的销量品，常能找到顾客的分析以往的销量品，常能找到顾客的兴奋点：兴奋点：比如亚都大个头的产品之所以畅销，比如亚都大个头的产品之所以畅销，是因为有一群看重加湿功能的顾客，所以水箱是因为有一群看重加湿功能的顾客，所以水箱大、加湿时间长的产品是一个重要种类。大、加湿时间长的产品是一个重要种类。 观察对手，也能带来新思路：观察对手，也能带来新思路：南方对手们常卖南方对手们常卖小个细长的加湿器，亚都分析后发现，是因为小个细长的加湿器，亚都分析后发现，是因为

15、待在空调房的南方姑娘们习惯在办公桌上放个待在空调房的南方姑娘们习惯在办公桌上放个加湿器，补水保湿。加湿器，补水保湿。 依靠二手资料作出决策：依靠二手资料作出决策：花大成本买来迪士尼花大成本买来迪士尼形象做造型加湿器，因为迪士尼的顾客分析报形象做造型加湿器，因为迪士尼的顾客分析报告给了亚都信心：告给了亚都信心：3030岁左右的人群爱米老鼠，岁左右的人群爱米老鼠，年轻人喜欢维尼熊年轻人喜欢维尼熊3030来岁的人群可能是给孩来岁的人群可能是给孩子买东西的核心顾客，而年轻顾客是新增顾客子买东西的核心顾客，而年轻顾客是新增顾客里最多的一群。里最多的一群。 一、企业管理及其性质一、企业管理及其性质任何社会

16、生产都是在一定的生产方式、任何社会生产都是在一定的生产方式、一定的生产关系下进行的，生产过程具有两一定的生产关系下进行的，生产过程具有两重性，既是物质资料的再生产，又是生产关重性，既是物质资料的再生产，又是生产关系的再生产。因此，对生产过程进行管理也系的再生产。因此，对生产过程进行管理也存在两重性存在两重性一种是与生产力相联系的管理一种是与生产力相联系的管理的自然属性的自然属性，另一种是与生产关系相联系的另一种是与生产关系相联系的管理的社会属性管理的社会属性 。 一、企业管理及其性质一、企业管理及其性质 含义：管理要处理好人与自然的关系，要合含义：管理要处理好人与自然的关系，要合理组织生产力。

17、这是社会化大生产的必然要求，是理组织生产力。这是社会化大生产的必然要求，是任何一个企业，不管是社会主义企业，还是资本主任何一个企业，不管是社会主义企业，还是资本主义企业都必须要具备的。义企业都必须要具备的。 现代化大生产是社会化大生产，为了保证社现代化大生产是社会化大生产，为了保证社会化大生产能够持续稳定的进行，就要按照社会化会化大生产能够持续稳定的进行，就要按照社会化大生产的要求，合理地进行计划、组织、领导和控大生产的要求，合理地进行计划、组织、领导和控制，最有效地利用人力、物力和财力资源，提高经制，最有效地利用人力、物力和财力资源，提高经济效益。管理是生产力的要素之一，不进行有效的济效益。

18、管理是生产力的要素之一，不进行有效的管理，生产就无法顺利地进行，更谈不上发展。在管理，生产就无法顺利地进行，更谈不上发展。在管理学中有一部分内容，诸如质量管理、库存管理、管理学中有一部分内容，诸如质量管理、库存管理、定额管理、成本管理、财务管理等，主要是对物的定额管理、成本管理、财务管理等，主要是对物的管理，不具有意识形态色彩。这些内容属于生产力管理，不具有意识形态色彩。这些内容属于生产力的范畴，在不同国家、不同社会制度之间可以通用，的范畴，在不同国家、不同社会制度之间可以通用，甚至照搬甚至照搬 。自然属性自然属性 一、企业管理及其性质一、企业管理及其性质 但但是，管理学中还包括另一部分内容，

19、是，管理学中还包括另一部分内容，诸如组织目标、组织道德、领导作风、激励诸如组织目标、组织道德、领导作风、激励方式、管理观念、人际关系、群体价值观、方式、管理观念、人际关系、群体价值观、组织文化等等，主要是对人的管理，具有较组织文化等等，主要是对人的管理，具有较强的意识形态色彩，属于生产关系和社会关强的意识形态色彩，属于生产关系和社会关系的范畴。这些内容，与民族文化传统、社系的范畴。这些内容，与民族文化传统、社会制度、地方风俗、组织传统、社会风尚等会制度、地方风俗、组织传统、社会风尚等密切相关，因此在不同国家、不同民族、不密切相关，因此在不同国家、不同民族、不同社会制度之间的借鉴和交流较为复杂，

20、不同社会制度之间的借鉴和交流较为复杂，不可直接照搬。这就是企业管理的可直接照搬。这就是企业管理的社会属性社会属性。 二、企业管理及其性质二、企业管理及其性质 含义：管理要处理人与人之间的关系，要含义：管理要处理人与人之间的关系，要受一定生产关系、政治制度和意识形态的影受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响与制约。这是企业管理的一个特殊性质，响与制约。这是企业管理的一个特殊性质，是同特定的生产关系和社会制度相联系的属是同特定的生产关系和社会制度相联系的属性，它执行着的是维护和巩固生产关系的特性，它执行着的是维护和巩固生产关系的特殊职能。殊职能。 理解企业管理的二重性：理解企业管理的二重性： （

21、1 1）管理是什么？）管理是什么？ （2 2）为谁管理？）为谁管理？ 企业管理是为了达到预期的目的，对生企业管理是为了达到预期的目的，对生产经营活动所进行的合理计划、组织、协调、产经营活动所进行的合理计划、组织、协调、指挥、控制等。指挥、控制等。社会属性社会属性 二、企业管理及其性质二、企业管理及其性质 一方面要学习、借鉴发达国家先进的管一方面要学习、借鉴发达国家先进的管理经验和方法，以便迅速地提高我国的管理理经验和方法，以便迅速地提高我国的管理水平；另一方面又要考虑我们自己的国情，水平；另一方面又要考虑我们自己的国情，建立自己的管理体系，力争高速地发展我国建立自己的管理体系，力争高速地发展我

22、国经济经济 海尔的海尔的“激活休克鱼激活休克鱼”理论理论正确认识管理的二重性正确认识管理的二重性 二、企业的目标及企业管理的任务二、企业的目标及企业管理的任务课堂讨论：课堂讨论：1、企业的目标是什么？、企业的目标是什么？2、企业应追求什么样的经济性、企业应追求什么样的经济性目标？目标？ 二、企业的目标及企业管理的任务二、企业的目标及企业管理的任务（1）企业利润最大化）企业利润最大化 片面地、单纯地强调企片面地、单纯地强调企业利润最大化目标，可能产业利润最大化目标，可能产生的问题？生的问题？ 二、企业的目标及企业管理的任务二、企业的目标及企业管理的任务片面地、单纯地强调企业利润最大化目标，片面地

23、、单纯地强调企业利润最大化目标，可能产生的问题？可能产生的问题？一是容易诱使企业在追求利润最大化过程中唯利是一是容易诱使企业在追求利润最大化过程中唯利是图，忽视企业的社会责任。图，忽视企业的社会责任。二是容易诱使企业行为短期化。二是容易诱使企业行为短期化。 （2）股东财富最大化）股东财富最大化 衡量股东财富的标准是什么？衡量股东财富的标准是什么？ 二、企业的目标及企业管理的任务二、企业的目标及企业管理的任务 衡量股东财富的标准是什么？衡量股东财富的标准是什么？ 股票价格。股票价格。 股票价格反映了股东及其潜在的投资者对公司股票价格反映了股东及其潜在的投资者对公司价值所作价值所作 出的评价这一观

24、点强调的是公司普通出的评价这一观点强调的是公司普通股价格即公司市场价值的最大化。这一目标的优点股价格即公司市场价值的最大化。这一目标的优点在于：它能较好地反映管理当局的盈利业绩、企业在于：它能较好地反映管理当局的盈利业绩、企业目前与未来的获利能力、预期的收益、企业获利风目前与未来的获利能力、预期的收益、企业获利风险等因素及其变化。险等因素及其变化。 二、企业的目标及企业管理任务二、企业的目标及企业管理任务 （二）企业的社会目标（二）企业的社会目标 3 3、承担社会责任？、承担社会责任？ 二、企业的目标及企业管理任务二、企业的目标及企业管理任务 （二）企业的社会责任（二）企业的社会责任 4 4、

25、企业承担社会责任会降低一个、企业承担社会责任会降低一个企业的经济效益吗？企业的经济效益吗？ 二、企业的目标及企业管理的任务二、企业的目标及企业管理的任务 （三）我国企业的目标误区（三）我国企业的目标误区7、目前，我国企业（以国有企业为典型）、目前，我国企业（以国有企业为典型）所追求的目标有哪些？存在哪些误区？所追求的目标有哪些？存在哪些误区？ 二、企业的目标及企业管理的任务二、企业的目标及企业管理的任务 （三）我国企业的目标误区（三）我国企业的目标误区 1、政治利益最大化、政治利益最大化 2、管理者个人报酬最大化、管理者个人报酬最大化 3、内部人报酬最大化、内部人报酬最大化 4、个人股东财富最大化、个人股东财富最大化 三、企业管理的任务三、企业管理的任务1、合理地组织生产经营活动、合理地组织生产经营活动2、有效地利用人、财、物等各种资源、有效地利用人、财、物等各种资源3、促进技术进步，不断提高企业竞争、促进技术进步，不断提高企业竞争实力实力4、加强职工教育，开发人力资源、加强职工教育，开发人力资源5、协调内外关系，增强企业的环节适、协调内外关系，增强企业的环节适应性应性