级本科管理学第6讲组织

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1、2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学管理学管理学授课对象：2012级管院本科生主讲人：任荣伟 博士E-mail : RRONGWEIYAHOO.COM.CN2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学第三篇 组织3.1 组织设计之定义组织设计之定义：掌握掌握6个个決策要素決策要素3.2组织设计组织设计之方法：之方法：掌握掌握3个步骤和个步骤和8个原则个原则3.3组织设计组织设计之之理论理论：4个权变要素个权变要素3.4组织设计之应用组织设计之应用：4种种常見常見形式形式3.5世界组织结构之比较：中国的未来世界组织结构之比较：中国的未来2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学引

2、言：什么是组织结构？ “组织结构组织结构”是组织的基本框架，是是组织的基本框架，是对完成组织目标的人员、工作、技术对完成组织目标的人员、工作、技术以及信息所做的以及信息所做的制度性安排。安排。 复杂性：人多、事杂复杂性：人多、事杂 规范性：规章、制度规范性：规章、制度 集权性：正式权力。集权性：正式权力。2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学组织结构需要掌握的6个核心要素： 1 1. . 工作的专精化工作的专精化 (work specialization)(work specialization) 组织结构的组成方式是组织结构的组成方式是, , 将工作任务的每个步骤将工作任务的每个步骤

3、分离，让不同的人负责不同的事务，而不是让每分离，让不同的人负责不同的事务，而不是让每位员工做一件完整的工作。来自于亚当位员工做一件完整的工作。来自于亚当斯密斯密 。 2. 2. 指挥链指挥链 (chain of command)(chain of command) 规定了组织中从上到下的职权关系。命令统一原则：规定了组织中从上到下的职权关系。命令统一原则：每位部属只能有一位直接负责的主管，否则造成每位部属只能有一位直接负责的主管，否则造成冲突或矛盾。例外只适应于适用于简单的组织。冲突或矛盾。例外只适应于适用于简单的组织。2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学2022年3月 中山大学 任

4、荣伟 管理学管理学3. 3. 控制幅度 一个管理者可以有效管理的部属人数。几位几位 管理层次：管理层次： 组织内纵向管理系统所划分的等级数。 依管理层级而定：高阶管理者依管理层级而定：高阶管理者 中阶中阶管理者管理者 低阶管理者。低阶管理者。 权变因素：员工的训练与经验、员工任权变因素：员工的训练与经验、员工任务的相似性、任务的复杂性、组织价值务的相似性、任务的复杂性、组织价值系统的强度、管理者偏好的管理风格。系统的强度、管理者偏好的管理风格。2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学Insert Figure 15.7 here扁平式扁平式结构-高耸式式结构2022年3月 中山大学 任荣

5、伟 管理学管理学4.职权 (authority)为管理职位所赋予的权利为管理职位所赋予的权利 (rights)(rights)，可以发号施令且可预期命令会被遵，可以发号施令且可预期命令会被遵守。与组织中的职位有关，而与管理者的个人守。与组织中的职位有关，而与管理者的个人特质无关。特质无关。 职责 (responsibility)为当管理者被授与为当管理者被授与职权的同时，也被赋予相称的职责。当员工接职权的同时，也被赋予相称的职责。当员工接受职权时，也就肩负起执行的义务。有权无责受职权时，也就肩负起执行的义务。有权无责可能滥用；没有职权就不必负担职责。可能滥用；没有职权就不必负担职责。职权和职责

6、必须对等：职权可以下授，职责无法职权可以下授，职责无法下授：授权者仍须为其授予的行动负责。下授：授权者仍须为其授予的行动负责。2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学职权的类型 直线职权 (line authority)为管理者指挥其为管理者指挥其部属工作的职权，存在于主管与部属之间的关部属工作的职权，存在于主管与部属之间的关系，由组织的最高层，延着指挥链，直到最底系，由组织的最高层，延着指挥链，直到最底层层 ，在指挥链上，管理者有权指挥其部属工，在指挥链上，管理者有权指挥其部属工作，以及做决策，而无需征询其它人的意见，作，以及做决策，而无需征询其它人的意见，直线指管理者所负责的部门，其

7、功能必对组织直线指管理者所负责的部门，其功能必对组织目标有直接贡献。例：生产和销售。目标有直接贡献。例：生产和销售。 参谋职权 (staff authority)为支持、协助、为支持、协助、建议和减轻直线管理者的信息负担。例：医院建议和减轻直线管理者的信息负担。例：医院的采购部门。的采购部门。直线还是参谋? 视组织目标而定2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学 职权是一种权利是一种权利(right)(right)，其正当，其正当性来自职位，与工作密切相关。性来自职位，与工作密切相关。 权力(power)(power)则是影响决策则是影响决策 的能力。的能力。 职权是权力的一部份：职权是

8、权力的一部份： 因职位而拥有的正式权利因职位而拥有的正式权利 只是个人影响决策过程的只是个人影响决策过程的 方法之一。方法之一。职权职权= =权力？权力？2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学5.集权集权 vs. 分权分权集权集权(centralization)(centralization)：决策权决策权(decision-(decision-making authority)making authority)集中在高层管理者的程度集中在高层管理者的程度。分权分权(decentralization)(decentralization)：决策权下授到组决策权下授到组织的低阶管理者的程度

9、。织的低阶管理者的程度。目的：最适切、最有效地利用员工。目的：最适切、最有效地利用员工。分权以解决问题、分权以快速因应环境变化、分权以解决问题、分权以快速因应环境变化、分权以提高员工的投入与对组织的认同。例：分权以提高员工的投入与对组织的认同。例：近几年来中央与地方之间一直围绕分权下授近几年来中央与地方之间一直围绕分权下授做文章，怕做文章，怕“一收就死，一放就？一收就死，一放就？” 为什么怕为什么怕“乱乱”？2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学权力的基础权力的基础来源来源 1. 强制(coercive)权力 权力来自于害怕权力来自于害怕 2. 奖赏(reward)权力 权力来自于有能

10、力分配有价值的东西权力来自于有能力分配有价值的东西 薪资、绩效考核、晋升、指派工作、共事者、或销售地点薪资、绩效考核、晋升、指派工作、共事者、或销售地点 3. 法定(legitimate)权力 权力来自于正式组织阶层中的职位权力来自于正式组织阶层中的职位 4. 专家(expert)权力 权力来自于个人的专长、特殊技能、或知识权力来自于个人的专长、特殊技能、或知识 Information / Knowledge Is Power. Information / Knowledge Is Power. 5. 参考(referent)权力 权力来自于拥有所需的资源或是个人特质权力来自于拥有所需的资源或

11、是个人特质 崇拜崇拜 认同认同 取悦取悦2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学如何建立权力基础如何建立权力基础 1. 尊重他人 2. 建立权力关系 3. 建立社团联盟 4. 掌控重要信息 5. 累积资历(Gain seniority) 6. 逐步建立权力2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学5.部门化部门化 （1） 工作的性质 （2） 所提供的产品或服务 （3） 目标顾客或客户 （4） 所涵盖的地理范围 （5）将投入转换成产出的过程2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学部门划分的方法1 . 职 能 部 门 化 ( f u n c t i o n a l departme

12、ntalization) 依所执行的职能来组合活动 所有组织均适用 追求经济规模2. 产品部门化(product departmentalization) 依产品线或服务来组合活动 2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学3. 顾客部门化(customer departmentalization) 依共同顾客来组合活动依共同顾客来组合活动4.地区部门化geographic departmentalization 依地区别来组合活动依地区别来组合活动5. 程序部门化(process departmentalization) 依工作流程或顾客流程来组合活动依工作流程或顾客流程来组合活动202

13、2年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学趋势： 顾客部门化的重要性逐渐提顾客部门化的重要性逐渐提高，更准确地捉住顾客，更快速地响高，更准确地捉住顾客，更快速地响应应 顾客的需求。利用跨部门的团队顾客的需求。利用跨部门的团队(team)(team)或任务编组或任务编组(task force)(task force)弥补弥补僵固部门化的不足僵固部门化的不足。部门化的现代观点部门化的现代观点2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学3.6组织形式： 机械式组织 vs. 有机式组织 机械式组织(mechanistic organization)：科层制、官僚制科层制、官僚制(bureaucracy

14、)(bureaucracy)；高度；高度: : 分工、正式化和分工、正式化和集权的组织结构。集权的组织结构。 有机式组织(organic organization)：特殊式、适应式特殊式、适应式(adhocracy)(adhocracy)；低度；低度: : 分分工、正式化和集权的组织结构。工、正式化和集权的组织结构。2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学机械式组织 vs. 有机式组织 严格的层级关系严格的层级关系 合作（纵向的和横向的）合作（纵向的和横向的） 固定的职责固定的职责 不断调整的职责不断调整的职责 大量的规则大量的规则 少量的规则少量的规则 正式的沟通渠道正式的沟通渠道 非

15、正式的沟通渠道非正式的沟通渠道 集权的决策集权的决策 分权的决策分权的决策 高耸的结构高耸的结构 扁平的结构扁平的结构2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学结构设计的方法结构设计的方法（一）职务设计与分析（一）职务设计与分析 是在目标活动逐步分解的基础上，设计和确定组织是在目标活动逐步分解的基础上，设计和确定组织内从事具体管理工作所需的职务类别和数量，分析内从事具体管理工作所需的职务类别和数量，分析担任每个职务的人员应负的责任（工作说明书，担任每个职务的人员应负的责任（工作说明书，job descriptions）以及应具备的素质要求（工作规范，）以及应具备的素质要求（工作规范，job

16、 specifications）。）。 从企业的最高层开始，自上而下地绘制组织结构图。从企业的最高层开始，自上而下地绘制组织结构图。 但设计一个全新的组织结构往往需要从最基层开始，但设计一个全新的组织结构往往需要从最基层开始，自下而上。自下而上。2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学（二）部门划分（二）部门划分 根据各个职务所从事的工作内容的性质以根据各个职务所从事的工作内容的性质以及职务间的相互关系，依照一定的原则，及职务间的相互关系，依照一定的原则，可以将各个职务组合成被称为可以将各个职务组合成被称为“部门部门”的的管理单位。管理单位。 组织活动的特点、环境和条件不同，划分组织活动

17、的特点、环境和条件不同，划分部门所依据的标准也不一样。部门所依据的标准也不一样。2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学（三）结构的形成（三）结构的形成 根据组织内外能够获取的现有人力资源，根据组织内外能够获取的现有人力资源，对初步设计的部门和职务进行调整，并平对初步设计的部门和职务进行调整，并平衡各部门、各职务的工作量，以使组织结衡各部门、各职务的工作量，以使组织结构合理。构合理。 根据各自工作的性质和内容，规定各管理根据各自工作的性质和内容，规定各管理机构之间的职责、权限以及义务关系，使机构之间的职责、权限以及义务关系，使各管理部门和职务形成一个严密的网络。各管理部门和职务形成一个严

18、密的网络。2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学组织设计的原则组织设计的原则1 1、并没有绝对形式的组织，现实中的组织往往是、并没有绝对形式的组织，现实中的组织往往是混合式的。混合式的。2 2、组织的层数越多，权力越集中，沟通和处理问、组织的层数越多，权力越集中，沟通和处理问题的时间越长，越容易滋生官僚主义。题的时间越长，越容易滋生官僚主义。3 3、组织的层数越少，权力越分散，沟通和处理的、组织的层数越少，权力越分散，沟通和处理的时间越短，员工越自主。时间越短，员工越自主。4 4、产量、效率和销售额等指标，与组织的人员数、产量、效率和销售额等指标，与组织的人员数量并不成任何比例，即人员

19、越多未必产量越高。量并不成任何比例，即人员越多未必产量越高。2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学5 5、产品生命周期越短，产品种类越多，批量越少，、产品生命周期越短，产品种类越多，批量越少，组织越趋于扁平化。组织越趋于扁平化。6 6、组织的层数越少，越难以监督和稽核，越需要、组织的层数越少，越难以监督和稽核，越需要信息化。信息化。7 7、组织越扁平化，越容易授权，员工越自主，越、组织越扁平化，越容易授权，员工越自主，越容易产生和运用创新技术。容易产生和运用创新技术。8 8、越专业化和分工化，越趋于职能化和官僚化。、越专业化和分工化，越趋于职能化和官僚化。适当、适时、适地、适人适当、适

20、时、适地、适人2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学3.23.2影响组织结构设计的权变因素影响组织结构设计的权变因素 1. 1. 战略战略(strategy)(strategy) 组织结构是帮助管理者达成目标的手组织结构是帮助管理者达成目标的手段。组织目标基于组织的总体战略，结构段。组织目标基于组织的总体战略，结构与战略关系密切与战略关系密切 结构配合战略。结构配合战略。Alfred ChandlerAlfred Chandler：战略改变之后，结构：战略改变之后，结构才跟着变，单一产品或生产线才跟着变，单一产品或生产线 机械式机械式组织。竞争战略：差异化组织。竞争战略：差异化(dif

21、ferentiation)(differentiation)战略战略 有机式组织、有机式组织、成本领导战略成本领导战略 机械式组织。机械式组织。2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学 2. 2. 规模规模(size)(size) 大型组织大型组织(2000(2000名以上员工名以上员工) )，部门多，垂，部门多，垂直和水平的差异性高，法令和规则多。直和水平的差异性高，法令和规则多。( (机机械式械式) )。规模与结构的关系不是线性的。规模与结构的关系不是线性的。3. 3. 科技科技(technology)(technology)； Joan WoodwardJoan Woodward：

22、科技、结构与绩效。：科技、结构与绩效。科技的复杂性：单元生产科技的复杂性：单元生产(unit production)(unit production)小批量产告，如裁缝师做西装；大量生产小批量产告，如裁缝师做西装；大量生产(mass production)(mass production)电冰箱、汽车；程序式电冰箱、汽车；程序式生产生产(process production)(process production)石化业。因应科石化业。因应科技类型，调整组织结构。技类型，调整组织结构。2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学 4. 4. 环境环境(environment)(environ

23、ment) 1. 1. 稳定的环境稳定的环境 机械式组织机械式组织 2. 2. 动态的、不确定的环境动态的、不确定的环境 有机式组织有机式组织 作业：结合目前欧债危机以及珠三角地区劳动力作业：结合目前欧债危机以及珠三角地区劳动力成本大幅度提高的现实谈谈珠三角地区的外贸型中成本大幅度提高的现实谈谈珠三角地区的外贸型中小企业如何进行组织结构的调整以应对当前的挑战小企业如何进行组织结构的调整以应对当前的挑战2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学3.4 3.4 组织结构的组织结构的4大分类形式大分类形式 （直线）职能式（直线）职能式 事业部式事业部式 矩阵式矩阵式 虚拟企业虚拟企业 其它其它2

24、022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学Functional Structure（职能式）An organizational structure that groups together people who hold similar positions, perform a similar set of tasks, or use the same kinds of skills.2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学Insert Figure 15.3 here2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学职能式结构的优点 合作方面合作方面员工们更容易沟通和互享信息员工们更容易

25、沟通和互享信息员工们更容易相互学习对方的经验员工们更容易相互学习对方的经验 激励方面激励方面管理者处于监控员工业绩并提供反馈信息的有利管理者处于监控员工业绩并提供反馈信息的有利位置位置提供了一个清晰的职业阶梯（提供了一个清晰的职业阶梯（career ladder）以奖）以奖励具有优良业绩的员工励具有优良业绩的员工2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学 当一个企业提供的产品或服务范围扩大当一个企业提供的产品或服务范围扩大时，职能式结构很难为多种产品服务。时，职能式结构很难为多种产品服务。 当企业跨国经营时，满足不同顾客的需当企业跨国经营时，满足不同顾客的需求变得很困难。求变得很困难。 部

26、门间、部门内部难以协调。部门间、部门内部难以协调。职能式结构的缺点职能式结构的缺点2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学Divisional Structures（事业部式） Product Structure（产品型） - 按产品类别为职按产品类别为职能分群，使每个事业部都包括服务于这类产品能分群，使每个事业部都包括服务于这类产品所需要的职能。所需要的职能。 Market Structure（市场型） -按消费者类型为按消费者类型为职能分群，使每个事业部都包括服务于特定细职能分群，使每个事业部都包括服务于特定细分市场所需要的职能。分市场所需要的职能。 Geographic Struc

27、ture （地理区域型） -按地理按地理区域为职能分群，使每个事业部都包括服务于区域为职能分群，使每个事业部都包括服务于特定地理区域消费者所需要的职能特定地理区域消费者所需要的职能。2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学Insert Figure 15.4 hereNote: only include part A2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学Insert Figure 15.4 hereNote: only include part B2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学Insert Figure 15.4 hereNote: only include pa

28、rt C2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学事业部式结构的优点 合作方面 各职能集中精力于特定的产品和服务、消费者、地理区域 促进各职能间的沟通 使各职能提供更好的客户服务 激励方面 事业部经理的管理活动达到一个更高层次：公司管理 事业部经理能更好地监督和评价员工绩效 可能会提高管理人员对组织的承诺程度、忠诚程度和工作满意度2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学事业部式结构的缺点 增大了运营成本 各事业部间难以沟通 各事业部争夺有限的组织资源 事业部可能会以牺牲组织整体目标为代价，来追求事业部目标的实现。2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学Matrix Struct

29、ureAn organizational structure that simultaneously groups people by function and by product team.2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学Insert Figure 15.5 here2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学矩阵式结构的优点 合作方面合作方面 能快速开发新产品，使团体成员间沟通和合能快速开发新产品，使团体成员间沟通和合作最大化，促进了创造性思维和革新思想的作最大化，促进了创造性思维和革新思想的产生。产生。 结构更为灵活结构更为灵活 激励方面激励方面 员工们被给予充分的自由

30、，并拥有为其工作员工们被给予充分的自由，并拥有为其工作绩效承担责任的自治权。绩效承担责任的自治权。2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学矩阵式结构的缺点 增强了角色冲突和角色模糊增强了角色冲突和角色模糊 引起更高水平的工作压力引起更高水平的工作压力 个人对于整个团队绩效的贡献可能难以辨认个人对于整个团队绩效的贡献可能难以辨认 升迁的机会受到限制升迁的机会受到限制2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学 由工作小组由工作小组(groups)(groups)或团队或团队(teams)(teams)组组合的组织设计。例合的组织设计。例:Thermos:Thermos餐具公司，由工餐具公

31、司，由工程、行销、制造、财务和程、行销、制造、财务和供货商供货商或或顾客顾客, , 共共同组成同组成teamteam。聆听顾客的声音。聆听顾客的声音, , 开发顾客要开发顾客要的产品。的产品。 课堂作业：请阐述中山大学组织结构之特点课堂作业：请阐述中山大学组织结构之特点团队式结构 (team-based structure)2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学无边界组织无边界组织(boundaryless organization) 不以传统组织结构的界线或画分来定义不以传统组织结构的界线或画分来定义或限制的组织设计。将员工组合起来完或限制的组织设计。将员工组合起来完成核心过程成核心

32、过程(core processes), (core processes), 提高组提高组织与环境的相依性。名称：网络组织织与环境的相依性。名称：网络组织(network organizations)(network organizations)、学习型组织、学习型组织(learning organizations)(learning organizations)、无障碍公、无障碍公司司(barrier-free corporation)(barrier-free corporation)、模块、模块公司公司(modular corporation)(modular corporation)、虚

33、拟公司、虚拟公司(virtual corporation)(virtual corporation)。2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学Characteristics Of A Learning OrganizationOrganizational Design Boundaryless Teams EmpowermentOrganizational Culture Strong Mutual Relationships Sense of Community Caring TrustInformation Sharing Open Timely AccurateLeadership

34、 Shared Vision CollaborationTheLearningOrganization2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学看看其他国家奇怪的结构看看其他国家奇怪的结构2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学思考中国思考中国2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学中国的组织正在变革中中国的组织正在变革中我们需要密切关注我们需要密切关注并参与其中并参与其中2022年3月 中山大学 任荣伟 管理学管理学本讲结束本讲结束知识量很大，希望回去多消化知识量很大，希望回去多消化