银行礼仪培训心得体会

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1、银行礼仪培训心得体会【篇一：银行礼仪培训心得】 礼仪培训心得 当社会开展到一定的阶段，当人们对物质或精神的要求到达一定的层次，“效劳也就不再是一句口号或一种简单的形式，它必须要注入更新的元素，提升到一个更高的档次。一个单位的效劳水平和效劳质量，将直接影响其整体形象及其经济效益和社会效益。 通过参加为期两天的礼仪培训，使我有时机能聆听礼仪培训师李老师的讲座，面对面地和李老师进行交流，接受指导，对礼仪培训中所讲的内容，我颇有感触。 首先，仪容标准：头发保持清洁、不染发，不使用香味过重的洗发产品。女性如有长发应盘起，刘海不要过眉，佩戴统一发饰。不留长指甲，注意指甲清洁，不使用浓郁型香水。女性要化淡妆

2、上岗，不使用彩色指甲油。统一穿工装，注意服装清洁，保持服装平整。 其次，仪表标准：1、站姿，身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放平，面带微笑。女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左脚跟靠右脚中部呈“v字型站立，女性需表现出典雅、娴静的气质，给人以静态美的感觉。站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。2、坐姿：上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，眼睛平视前方，面带微笑，一般坐于座位的1/3处，落座前需用手将裙子向前拢一下，两腿并拢，两脚向同侧倾斜；3、手势：指引手势：即为客户指引方向时使用的手势，这也是银行效劳，特别是网点效劳中最常用的手势。左手或右手五指并拢

3、，手掌微向上倾斜，以肘为轴，向所指方向伸出手臂。指示方向时，上身需侧向客户，待客户清楚后放下手臂，不可以食指指向他人。请坐手势：左手或右手屈臂向前抬起，以肘为轴，向座位方向伸出手臂，请客户落座。不宜用手指指点客户。 再次，语言标准：1、与客户交流时目光注视小三角区，面带微笑，表情神态谦恭、友好、真诚。2、谈话时声音音量以听者清晰听见、不超过客户音量为宜。3、认真倾听客户要求，不东张西望，显出不耐烦，不中途打断，与客户保持情绪同步。4、手势不宜过多，幅度不宜太大。5、使用文明用语金十字“请“您好“谢谢“对不起“再见。 李老师培训的内容，在没有参加培训之前我都认为是很小的事情，没有重视它，换个角度

4、来看这些礼仪之后，才发现这些不起眼的小细节的根底性和重要性。 每一位工作人员都是建行的一员，我们的一言一行都代表着建行的形象，所以我们每一位工作人员都必须重视效劳礼仪,注意自己的形象。应该说我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在具体的接待效劳工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点；用包容的心态去看待事物，微笑待客，让走进我们建行的每一位客户都能感受到我们这个大家庭的热情；要学会倾听，懂得回应别人；我们大家都明白尊重是互相的，只有我们尊重客户，客户才会尊重我们，试想如果我们对我们的客户大呼小叫，那么客户还会尊重

5、我们吗？还会信任我们吗？我们没有了客户，我们去哪创造业绩呢？所以我们要把握每一个时机，不错失优良客户，提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加我们银行的客户；塑造良好的个人职业形象，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造我们建行的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的效劳能够给客户留下美好的印象。 切实标准效劳行为，我将按照李老师所讲的效劳礼仪的要求，努力标准自己的效劳行为，做到标准化，正规化，在为客户提供优质效劳的同时表达自身效劳的价值，展示良好个人修养，通过个人的专业形象和风度，加上周到的效劳，提升客户感知的银行形象。 2013/9/21【篇二：银行礼仪培训的心得】 这次礼仪培训使我深刻认识到，银行工作

6、礼仪训练的重要性。我们中华民族素有“礼仪之帮的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下的根底。礼仪是普通人修身养性、持家立业的根底，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的根底。 生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的开展，商业银行也是越来越多，面临着日趋剧烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断开展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的金融市场竞争是一种形象竞争，银行树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质

7、量的效劳，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。 我们中国银行是一个效劳性行业。在效劳中，只有把品牌效应和优良的效劳结合起来，才能到达客户满意的效果。 优良的效劳与人的举止行为有关，与银行员工效劳质量的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅表达了一个行业自身素质的上下，而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。 如果每一个中行人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷假设冰霜或傲慢无礼，就会有损银行形象，就会失去客户，失去市场，在竞争中处于不利的地位。 随着

8、日趋剧烈的金融同业竞争，我们积极应对发挥已有的竞争优势，着力提高核心竞争力，提高效劳质量，才能赢得市场商机，赢得可持续的质量效益型开展，进一步树立最富价值的现代商业银行的信誉形象。该行牢固树立“效劳是立行之本的效劳理念，不断增强效劳意识，转变效劳观念，强化效劳措施，从效劳质量、效劳手段、效劳内容、效劳态度、效劳环境等方面入手，狠抓优质文明效劳，提高优质文明效劳的整体水平。认真落实“以人为本，效劳至上，全面提升效劳形象的效劳理念，以科学开展观为指导，从根底抓起、从细节抓起、从标准抓起，全面打造效劳品牌，把“视客户如家人作为全行员工的效劳理念，让客户进入银行行有一种如家的感觉。其中，我们中国银行职

9、员的仪容、仪表、礼仪，也对行业站稳市场发挥着积极作用。 中行要积极践行科学开展观，创新、开展、提升核心竞争力，我认为要从以下几个方面做起：1、必须从员工根本业务操作技能做起，狠抓银行职员的行为举止礼仪的培训，通过深入开展业务技能培训，技术练兵活动，进一步提高全行员工的业务技能和工作效率，全面提升员工综合素质，以扎实的功底和娴熟的技能效劳客户，塑造良好的社会形象；2、从银行的晨、夕会，迎宾、仪容仪表、业务受理、效劳礼仪、营业环境等进行标准要求，并对全行员工进行效劳礼仪、效劳形象培训，进一步提升营业窗口的效劳形象，强化效劳理念教育，打造良好的金融效劳品牌，特别是要发挥好大堂经理、理财经理和行领导兼

10、职大堂经理作用，严格按照三声效劳、微笑效劳、站立效劳、现场管理去做；3、核心竞争力的提升，全行员工自觉树立以客户为中心，以市场为导向，以满足客户高层次效劳需求为目标，以推进标准化、标准化效劳为根底、通过提升员工效劳技能和效劳效率为重点，改善整体效劳环境，完善客户分层效劳体系，努力营造大效劳格局，全面提升核心竞争力。把中国银行的标准化效劳正逐渐演变成一种文化，演变成爱岗敬业的效劳精神，演变成全行员工效劳为本的道德观、价值观。这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名中行的效劳人员，要严格标准自己的效劳言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一

11、颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造中行良好的效劳品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的效劳能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的中行效劳人【篇三：银行员工礼仪培训心得体会】 银行员工礼仪培训心得体会 4月份在参加了效劳礼仪培训，使我有幸聆听礼了专业资深专家的讲座，接受指导，老师在效劳礼仪课程中陈述的内容，使我深有感触。 金融业不断开展的今天，银行面内忧外患的竞争压力，效劳竞争已成为中小银行提升竞争力的重要策略。作为一家想要上市的效劳性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的效劳，然而这些效劳的前提是必须给客人留下良好的第一印象

12、，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。 柜面效劳是银行的窗口，柜面人员的言行举止直接影响了银行形象。因此，提升柜面效劳质量尤为重要。 首先是员工形象的问题。 其仪容，仪表当然是最根本的，其实最重要的是员工的精神面貌。不要把生活上的情绪带到工作上来，即使在家大家都是“大小姐，大少爷，但在职场上人人平等，不应耍脾气。对待客户应精神抖擞，面带微笑，让客户有贴心的感觉。 其次是效劳的标准性问题，在使用标准用语，来有迎声，问有言声，走有送声，平等对待每一位客户。 再次是延伸效劳的问题。如饮水机，书报，宣传材料，等等。 现代银行的竞争是效劳的竞争。效劳的最终目的是让客户满意。 培训中老师讲到

13、吸引一位新客户是留住一位老客户本钱的5倍。吸引新客户不仅要求我们有新的金融产品和各种便民措施，更为重要的是我们的效劳。要靠我们效劳的魅力吸引新客户，靠我们效劳的质量留住老客户。因为一个满意的客户至少会向5个人推荐，而一个不满意的客户至少会向11个人传播消息。我们要用效劳创立品牌。 柜面的效劳需要我们每天有一个健忘的身体，良好的心态，专业的技能，还有专业的礼仪标准。对客户要学会耐心的倾听，懂得赞美，永不争论。在与客户沟通中要掌握技巧。 做好一天并不难，但难得是每天都要做到。要监督自己每天做好根底的礼仪标准。要做到迅速，准确，微笑，热情，便利，体贴，真诚。让客户在等待正常业务的处理中体会到更温馨的效劳。 总之，这些效劳礼仪的条条框框是死的，重要的是我们用心去做，用心去领会，用心去实践，相信我们一定会在巨大的竞争压力下脱颖而出！