某省移动业务支撑演进路径及项目主计划报告

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1、某省移动业务支撑系统业务与体系规划项目某省移动业务支撑系统业务与体系规划项目某省移动业务支撑演进路径及项目主计划报告某省移动业务支撑演进路径及项目主计划报告目录目录 项目进展介绍项目进展介绍 业务支撑系统差距分析业务支撑系统差距分析 业务支撑系统演进举措定义业务支撑系统演进举措定义 业务支撑系统演进举措优先级分析和主实施计划业务支撑系统演进举措优先级分析和主实施计划 业务支撑系统演进举措关键成功因素业务支撑系统演进举措关键成功因素项目整体成果结构和本报告所处位置项目整体成果结构和本报告所处位置IT建设举措/ 项目定义IT建设主体计划IT规划实施策略业务框架和关键需求分析IT战略IT发展和设计指

2、导原则IT目标架构IT差距分析业务管理现状和问题分析IT现状和问题分析关键业务管理职能发展方向理解公司战略理解优先级分析现状调研阶段现状调研阶段目标设计阶段目标设计阶段规划设计阶段规划设计阶段DEMO目录目录 项目进展介绍项目进展介绍 业务支撑系统差距分析业务支撑系统差距分析 业务支撑系统演进举措定义业务支撑系统演进举措定义 业务支撑系统演进举措优先级分析和主实施计划业务支撑系统演进举措优先级分析和主实施计划 业务支撑系统演进举措关键成功因素业务支撑系统演进举措关键成功因素BOSS差距分析的结果将指导某省移动未来差距分析的结果将指导某省移动未来3年在年在BOSS建设上的关建设上的关键任务键任务

3、VS目目 标标目标指基于某省移动战略和业务支撑的发展方向，未来的BOSS体系结构现现 状状现状指通过问卷、访谈、现场调查等方式获得的业务支撑现状的描述差差 距距差距指通过目标与现状的对比寻找差距，作为未来信息化建设关键任务的重要输入差距分析某省移动在业务支撑体系架构上的差距分析差距分析某省移动在业务支撑体系架构上的差距分析安全安全管控管控ConceptualLogical逻辑逻辑Physical物理物理概念概念基础架构基础架构应用系统应用系统信息信息 / 数据数据业务业务企业战略企业战略XX IAF 框架框架XX为某省移动规划了未来三年的为某省移动规划了未来三年的BOSS架构架构营销活动管理营

4、销规则管理竞争信息管理营销成本管理销售机会管理解决方案管理销售力管理销售方法管理报价管理销售合同管理销售工作管理销售任务管理规划建设管理渠道客户服务渠道费用管理渠道考核管理渠道体验服务渠道资料管理客户信息视图查询客户信息维护客户密码管理客户级别管理帐户管理客户信用管理产品管理产品管理产品定义产品发布管理产品变更管理产品退出管理产品目录管理服务开通服务开通工单管理服务配置与激活综合采集综合采集数据采集数据传输欠费管理帐单管理帐务核算收入核算审核校验销帐管理预处理批价错单管理订单管理服务请求管理资源管理资源管理号码资源管理业务卡资源管理其他资源管理售后维修资源管理终端IMEI规则管理定制终端资源管

5、理操作权限管理系统安全管理操作日志管理系统备份管理信息发布管理版本控制管理系统监控管理系统参数管理客户接触管理客户活动管理缴费退费异地服务主动服务管理客服知识管理业务受理客户SLA管理积分服务客户投诉报障管理信息查询摧缴防欺诈防欺诈实时信用控制高额处理计费帐务计费帐务帐务处理合作伙伴管理合作伙伴管理合作伙伴培训管理合作伙伴业务管理合作伙伴服务合作伙伴资质管理合作伙伴资料管理合作伙伴考核管理基础应用基础应用工作流管理客户咨询管理黑名单管理客户积分管理结算回退结算批价重单检查结算帐务处理预处理对帐处理结算报表处理数据上传和分发结算调帐审核校验错单回收处理结算资料管理结算监管客户关系管理客户关系管理

6、详单查询详单查询详单查询统计报表统计报表统计报表综合结算综合结算目前的目前的BOSS架构和某省移动将来的业务支撑体系架构进行架构和某省移动将来的业务支撑体系架构进行对比，还存在不少的差距对比，还存在不少的差距营销活动管理营销规则管理竞争信息管理营销成本管理销售机会管理解决方案管理销售力管理销售方法管理报价管理销售合同管理销售工作管理销售任务管理规划建设管理渠道客户服务渠道费用管理渠道考核管理渠道体验服务渠道资料管理客户信息视图查询客户信息维护客户密码管理客户级别管理帐户管理客户信用管理产品管理产品管理产品定义产品发布管理产品变更管理产品退出管理产品目录管理服务开通服务开通工单管理服务配置与激活

7、综合采集综合采集数据采集数据传输欠费管理帐单管理帐务核算收入核算审核校验销帐管理预处理批价错单管理订单管理服务请求管理资源管理资源管理号码资源管理业务卡资源管理其他资源管理售后维修资源管理终端IMEI规则管理定制终端资源管理操作权限管理系统安全管理操作日志管理系统备份管理信息发布管理版本控制管理系统监控管理系统参数管理客户接触管理客户活动管理缴费退费异地服务主动服务管理客服知识管理业务受理客户SLA管理积分服务客户投诉报障管理信息查询摧缴防欺诈防欺诈实时信用控制高额处理计费帐务计费帐务帐务处理合作伙伴管理合作伙伴管理合作伙伴培训管理合作伙伴业务管理合作伙伴服务合作伙伴资质管理合作伙伴资料管理合

8、作伙伴考核管理基础应用基础应用工作流管理客户咨询管理黑名单管理客户积分管理结算回退结算批价重单检查结算帐务处理预处理对帐处理结算报表处理数据上传和分发结算调帐审核校验错单回收处理结算资料管理结算监管客户关系管理客户关系管理详单查询详单查询详单查询统计报表统计报表统计报表综合结算综合结算对比某省移动的对比某省移动的BOSS目标架构和目标架构和BOSS1.5的目标，需要新增的目标，需要新增5个模块个模块SLA质量评估：质量评估：管理用户业务的质量，检查来自其他过程的有关服务质量的数据，如果数据不满足服务质量则向相应的功能模块发出告警。SLA违例管理：违例管理：确保通知用户及相关功能模块业务质量降级

9、和违例，并确保采取措施解决降级或违例。提供质量报告：提供质量报告：报告用户服务质量，管理相关用户服务等级报告的生成和描述，按照用户的要求定制质量报告和提供实时质量报告的查询新增功能模块新增功能模块功能描述功能描述客户客户SLA管理管理销售机会管理销售机会管理产品生命周期管理产品生命周期管理合作伙伴服务合作伙伴服务1245记录客户经理对销售机会的发现，销售机会分配，记录销售机会的信息，对销售机会的评估提供合作伙伴的投诉、建议和咨询受理，并有相应流程进行处理和反馈。实时信控实时信控3在客户使用移动产品时，利用帐户余额进行反算，控制客户的使用量在帐户余额范围内。在超出帐户余额时，能通知网关对该客户的

10、产品进行停止使用处理。产品发布管理：产品发布管理：在产品经过评审后，进行产品目录发布。接受合作伙伴申请开通某项业务或业务资料变更成功后，在产品管理系统完成新业务产品发布。产品变更管理：产品变更管理：完成对产品属性进行更改并获得审批。产品退出管理：产品退出管理：完成产品推出，保障用户隔接。在客户关系管理系统上，在客户关系管理系统上，销售机会管理解决方案管理销售力管理销售方法管理报价管理销售合同管理销售工作管理销售任务管理规划建设管理渠道客户服务渠道费用管理渠道考核管理渠道体验服务渠道资料管理客户信息视图查询客户信息维护客户密码管理客户级别管理帐户管理客户信用管理欠费管理帐单管理帐务核算收入核算审

11、核校验销帐管理订单管理服务请求管理客户接触管理客户活动管理缴费退费异地服务主动服务管理客服知识管理业务受理客户SLA管理积分服务客户投诉报障管理信息查询摧缴客户咨询管理黑名单管理客户积分管理客户关系管理客户关系管理该功能无系统支持该功能系统支持很好该功能在BOSS1.5后需要提高或调整12BOSS1.5的目标远景目标相应举措BOSS1.5后产品定购已经覆盖了全球通、智能网的传统产品和全部的集团产品，但是梦网的数据业务还继续由DSMP维护，梦网的客户的计费结算以BOSS为准，用稽核的方式同步DSMP的定购信息BOSS参与定购闭环流程，保证定购数据的一致性BOSS直接参与数据业务定购流程1.1BO

12、SS1.5整合了客户经理的大部分销售工作，但对销售线索和销售机会还缺乏管理有销售线索和机会管理增加销售机会管理模块1.2BOSS1.5继续沿用现有的BOSS和CMP的关系，但是由于目前CMP和BOSS的接口并不完整，反馈信息不全增强的主动营销功能，完善的反馈信息增强主动营销1.3BOSS1.5中将不会包括投诉报障的受理和处理，而继续由1860负责该功能在BOSS中统一受理客户投诉报障，包括所有渠道收到的，通过服务请求管理模块进行处理在客户关系管理系统中新增投诉报障模块1.4BOSS1.5 还无法做到全品牌的统一管理和品牌间带号转移实现预付费品牌和数据业务的定购和计费后，目标架构中会实现全品牌的

13、营销实现全品牌定购和计费1.5缺乏客户的SLA管理实现客户SLA管理增加客户SLA管理模块1.6营销活动管理营销规则管理竞争信息管理营销成本管理市场管理市场管理在计费帐务、防欺诈、服务开通和综合采集系统上，在计费帐务、防欺诈、服务开通和综合采集系统上，预处理批价错单管理高额处理计费帐务计费帐务 帐务处理服务开通服务开通 工单管理服务配置与激活防欺诈防欺诈实时信控综合采集综合采集数据采集数据传输3BOSS1.5的目标远景目标相应举措计费帐务在BOSS1.5中负责全球通业务和部分集团客户的集团业务的计费在目标架构中计费帐务会负责全业务客户的计费，包括合作伙伴类产品计费，形成统一的计费。BOSS中新

14、增的合作伙伴产品计费2.1在智能网平台上实现预付费用户的实时信控在目标架构中会新增防欺诈系统，该系统将实现针对有需要的用户实时信控，实现电路域、分组域、业务域的实时控制。新建实时信控系统2.2服务开通模块在BOSS1.5中将开通除业务管理平台上负责的业务的其他业务，包括所有的集团业务。在目标架构将面临各种需要开通的业务平台，提供灵活的开通接口和标准。服务开通与业务平台接口标准化2.3在BOSS1.5 中没有对采集进行规划，将仍然沿用现有接口，定时采集网元的话单数据。在目标架构中将会统一采集所有需要计费的原始话单，提供给计费和结算系统进行处理。新增实时采集功能，建立实时采集接口标准。新增实时采集

15、功能2.4对内容计费缺乏支持具备内容计费能力，能根据内容、定购、承载灵活实现计费。新增内容计费引擎2.5该功能无系统支持该功能系统支持很好该功能在BOSS1.5后需要提高或调整在产品管理和合作伙伴管理系统上，在产品管理和合作伙伴管理系统上，产品管理产品管理 产品定义产品发布管理产品变更管理产品退出管理产品目录管理合作伙伴管理合作伙伴管理 合作伙伴培训管理合作伙伴业务管理合作伙伴服务合作伙伴资质管理合作伙伴资料管理合作伙伴考核管理45BOSS1.5的目标远景目标相应举措产品管理在BOSS1.5中主要负责产品配置和产品目录管理在未来的目标架构中会增加产品的生命周期管理，包括产品发布、变更和推出管理

16、。增加产品生命周期管理3.1合作伙伴管理在BOSS1.5 中会全面提高目前的管理水平目标架构中将会增加对于合作伙伴的服务管理，提供合作伙伴的投诉、咨询建议的支撑。新增合作伙伴服务模块3.2合作伙伴产品配置和业务管理是分开的，且合作伙伴定购在合作伙伴模块中合作伙伴业务管理将会合并BOSS1.5中产品配置的功能。将BOSS1.5中的合作伙伴产品定购合并到统一的业务受理中。因为在目标架构中所有面向客户的产品都会统一由产品管理发布给客户关系管理，由客户关系管理统一受理，由服务开通统一开通。合作伙伴定购整合在统一受理中3.3在BOSS1.5中会继续保留相关业务管理平台中的合作伙伴管理部分合作伙伴管理在目

17、标架构中会管理所有合作伙伴将业务管理平台上的合作伙伴管理统一到BOSS中3.4合作伙伴业务管理中的新产品开发管理是首次上线运行增强合作伙伴产品新产品开发管理功能，全面提高与合作伙伴的紧密关系增强合作伙伴管理新产品开发管理模块3.5该功能无系统支持该功能系统支持很好该功能在BOSS1.5后需要提高或调整在综合结算系统上在综合结算系统上资源管理资源管理 号码资源管理业务卡资源管理其他资源管理售后维修资源管理终端IMEI规则管理定制终端资源管理综合结算综合结算结算回退结算批价重单检查结算帐务处理预处理对帐处理结算报表处理数据上传和分发结算调帐审核校验错单回收处理结算资料管理结算监管详单查询详单查询详

18、单查询统计报表统计报表 统计报表基础应用基础应用 操作权限管理系统安全管理操作日志管理系统备份管理信息发布管理版本控制管理系统监控管理系统参数管理工作流管理统计报表、详单查询、资源管理和基础应用对于资源管理、详单查询、统计报表和基础应用，在功能上都会有相应的提升和增强，需要参考BOSS1.5实现后的具体情况再定BOSS1.5的目标远景目标相应举措BOSS1.5对结算不作相应规划在目标架构中结算模块将增加实时结算的功能新增实时结算引擎4.1该功能无系统支持该功能系统支持很好该功能在BOSS1.5后需要提高或调整应用系统架构上的差距分析应用系统架构上的差距分析产产品品管管理理服服务务开开通通综综合

19、合采采集集资资源源管管理理实实时时信信控控计计费费帐帐务务合合作作伙伙伴伴管管理理基基础础应应用用客客户户关关系系管管理理详详单单查查询询统统计计报报表表综综合合结结算算产产品品管管理理服服务务开开通通综综合合采采集集资资源源管管理理实实时时信信控控计计费费帐帐务务合合作作伙伙伴伴管管理理基基础础应应用用客客户户关关系系管管理理详详单单查查询询统统计计报报表表综综合合结结算算BOSS1.5的目标远景目标相应举措由于架构的限制，BOSS1.5完成后省公司层面的业务很难开展，由于客户分散在21套表中，难以形成省一级的客户。目标架构中会形成逻辑上以省为单位的客户数据。地市数据整合5.1与外部的接口中

20、BOSS1.5仍然保留了和业务管理平台的客户定购同步接口，但已经开始建立了与集团业务平台的接口目标架构中会统一所有的业务平台的接口，数据业务的定购和产品配置全部集中到BOSS中。统一与业务平台的定购接口5.2现有的网站门户分为某省移动门户网站和梦网网站在目标架构中合并两个网站，形成统一的用户自助门户统一客户自助门户5.3BOSS1.5中产品管理是营业系统的一部分产品管理模块从客户关系管理中划分出来独立产品管理系统5.4BOSS1.5中合作伙伴管理是在营业系统中合作伙伴管理模块从客户关系管理中划分出来独立合作伙伴管理系统5.5帐务处理在综合帐务系统中帐务处理和计费形成计费帐务系统迁移帐务处理模块

21、到计费帐务系统5.6差距分析某省移动在业务支撑数据模型上的差距分析差距分析某省移动在业务支撑数据模型上的差距分析安全安全管控管控ConceptualLogical逻辑逻辑Physical物理物理概念概念基础架构基础架构应用系统应用系统信息信息 / 数据数据业务业务企业战略企业战略XX IAF 框架框架XX为某省移动规划的业务支撑系统的数据模型为某省移动规划的业务支撑系统的数据模型优惠系统表数据管理分销营销帐务管理计费批价帐务客服区域区域BOSS(6个个)省省BOSS(1个个)BOSS1.5的目标远景目标相应举措从客户的层面1.5已经覆盖所有的客户数据，但是客户数据没有经过整合，数据库中的客户更

22、多的还是用户的概念，且集团客户数据并不完善，没有形成省公司层面的集团客户数据在未来BOSS系统的数据架构中，客户数据将进行全省范围的统一，真正建立起全省统一的客户标识，在不同的地市都能够获得全省统一的客户视图，便于对客户行为的全方位分析。客户统一视图研究客户数据整合6.16.2目前，智能网的客户数据主数据还没有全部以BOSS为准，需要和智能网同步客户数据。在未来的BOSS系统中，客户数据、产品数据等业务相关数据都将全部整合到BOSS域中，进行统一的管理和维护，保证数据的一致性。统一智能网业务受理渠道6.3综合采集综合采集服务使用资源资源分布服务开通服务开通服务服务规格工单资源管理资源管理资源资

23、源分布资源使用工单计费帐务计费帐务客户帐单帐户余额服务使用客户用户帐户客户SLA产品资费应用客户计费费率合作伙伴管理合作伙伴管理合作伙伴合作伙伴交互合作伙伴产品合作伙伴订单合作伙伴绩效合作伙伴账单产品管理产品管理产品产品规格产品资费产品提供服务合作伙伴产品综合结算综合结算合作伙伴账单合作伙伴产品服务使用营销管理营销管理营销活动CRM客户积分客户信用度销售渠道潜在客户竞争对手客户用户帐户客户交互客户订单客户SLA知识管理应用客户计费费率客户帐单帐户余额服务使用产品营销活动差距分析某省移动在基础架构上的差距分析差距分析某省移动在基础架构上的差距分析安全安全管控管控ConceptualLogical

24、逻辑逻辑Physical物理物理概念概念基础架构基础架构应用系统应用系统信息信息 / 数据数据业务业务企业战略企业战略XX IAF 框架框架基础设施中容灾相关的差距分析基础设施中容灾相关的差距分析BOSS1.5的目标远景目标相应举措在BOSS1.5后实现主备方式模式，进行全数据、关键应用容灾。业务范围包括：。？在目标架构中采用双中心模式，进行全数据、大部分系统应用级容灾，系统范围包括：客户关系管理、产品管理、服务开通、防欺诈、资源管理、计费帐务、综合采集、基础应用。容灾建设7.1主备模式双中心模式目录目录 项目进展介绍项目进展介绍 业务支撑系统差距分析业务支撑系统差距分析 业务支撑系统演进举措

25、定义业务支撑系统演进举措定义 业务支撑系统演进举措优先级分析和主实施计划业务支撑系统演进举措优先级分析和主实施计划 业务支撑系统演进举措关键成功因素业务支撑系统演进举措关键成功因素对对26个举措进行汇总分析，得到演进需要的个举措进行汇总分析，得到演进需要的14个项目个项目举措项目1.1BOSS直接参与数据业务定购流程11.2增加销售机会管理模块61.3增强主动营销61.4在客户关系管理系统中新增投诉报障模块31.5实现全品牌定购和计费13、21.6增加客户SLA管理模块42.1BOSS中新增的合作伙伴产品计费132.2新建实时信控系统22.3服务开通与业务平台接口标准化12.4新增实时采集功能

26、22.5新增内容计费引擎73.1增加产品生命周期管理53.2新增合作伙伴服务模块3举措项目3.3合作伙伴定购整合在统一受理中103.4将业务管理平台上的合作伙伴管理统一到BOSS中13.5增强合作伙伴管理新产品开发管理模块104.1新增实时结算引擎145.1地市数据整合85.2统一与业务平台的定购接口15.3统一客户自助门户15.4独立产品管理系统55.5独立合作伙伴管理系统105.6迁移帐务处理模块到计费帐务系统126.1客户统一视图研究146.2客户数据整合86.3统一智能网业务受理渠道27.1容灾建设11项目统一数据业务定购11智能网计费、实时信控迁移12统一投诉报障33客户SLA管理3

27、4产品生命周期管理15主动营销26内容计费17数据整合18独立合作伙伴管理系统39容灾建设210帐务处理迁移211统一数据业务和集团业务计费112实时结算313客户统一视图研究14商机管理15某省移动业务支撑系统演进举措某省移动业务支撑系统演进举措 统一数据业务定购统一数据业务定购项目编号：项目编号：1项目名称：统一数据业务定购项目名称：统一数据业务定购项目目标项目目标 完善BOSS的标准业务的目录管理，包括梦网业务和自有业务 提供统一的业务受理界面，实现用户定购关系的统一管理 服务开通与业务平台接口标准化，实现业务定购后的统一开通项目收益项目收益 实现语音与数据业务的统一定购开通，提升客户体

28、验，提高客户满意度 支撑语音与数据业务的捆绑营销，增加企业收入，提高企业竞争力项目描述及范围项目描述及范围 BOSS直接参与数据业务定购流程 服务开通与业务平台接口标准化 将业务管理平台上的合作伙伴管理统一到BOSS中 统一与业务平台的定购接口 统一客户自助门户项目类型项目类型 持续型项目项目背景描述项目背景描述 现有的营销方案的捆绑模式已不再局限于捆绑语音、短信优惠、gprs及帐目等优惠，而在营销方案中捆绑了很多数据业务；随着3G步伐的临近，多业务组合、多优惠方案组合的营销方案将是成为营销案设计的主流模式。 目前语音业务与数据业务定购分离的现状不能支撑未来的主流营销案模式项目实施风险和考虑因

29、素项目实施风险和考虑因素 对产品模型进行扩展，实现自有产品、新业务合作伙伴产品的统一管理和捆绑营销 现有数据业务定购流程的改造 现有数据业务门户（包括梦网门户）的改造某省移动业务支撑系统演进举措某省移动业务支撑系统演进举措 智能网计费、实时信控迁智能网计费、实时信控迁移移项目编号：项目编号：2项目名称：项目名称： 智能网计费、实时信控迁移智能网计费、实时信控迁移项目目标项目目标 引入OCS在线计费系统，通过结合智能网的呼叫控制能力，实现智能网和BOSS计费功能的融合，以提供全品牌、全业务支撑为目标项目收益项目收益透过OCS系统，实现了某省移动IT支撑体系全品牌、全业务的支撑能力。、提供统一的客

30、户视图，实现预付费后付费方式的灵活切换、很好地支撑新业务的发展、对预付费用户可以提供更为灵活的资费、帐务优惠策略、可以提供各品牌一致的客户服务项目描述及范围项目描述及范围BOSS预付费制成解决方案将SCP的账户、实时计费和在线信控剥离成为OCS，同时继续SCP负责电路域的信令接入、呼叫控制，保证原有的网络信令、话务组织不变；继续负责智能业务处理；BOSS系统负责准实时计费。从业务功能的角度来看其范围包括：1：实现预付费用户向BOSS割接，割接后实时性的业务特征不会改变，用户感受保持不变2：实现动感地带用户带号转品牌3：新增对全球通高风险用户实时信用控制4：实现对数据业务实时扣费项目分类项目分类

31、 一次性建设项目项目背景描述项目背景描述 目前，预付费用户和后付费用户由智能网和BOSS分别支撑，无法支持跨品牌的整合营销，无法支持预付费用户和后付费用户的带号转品牌，预付费用户不能实现与后付费一样的灵活资费 无法实现对后付费用户高风险欠费或者高价值业务进行在线信控的手段项目实施风险和考虑因素项目实施风险和考虑因素 本项目改造规模大，需要测、智能网侧、交换机侧都做比较大的调整，需要考虑改造规模的潜在风险 本项目投资成本高，BOSS侧需要做整合改造投资，智能网需要新增系统，硬件和第三方软件投入大，同时对于后付费高风险用户的监控需要新增license数，需要考虑投资风险某省移动业务支撑系统演进举措

32、某省移动业务支撑系统演进举措 统一投诉保障系统统一投诉保障系统项目编号：项目编号：3项目名称：统一投诉报障系统项目名称：统一投诉报障系统项目目标项目目标 建立统一的投诉保障接受、处理系统。将某省移动的各类客户（包括终端客户、合作伙伴、渠道）的所有投诉、保障的处理流程统一到一个系统之中，以不同的类型、不同的流程进行支撑。满足企业投诉报障的统一处理。项目收益项目收益 通过系统的建设统一客户服务的团队，避免造成多个种类的客户服务团队的建设，提升企业的工作效率 通过系统的建设可以保证各类投诉报障信息的统一管理，避免数据的分散，形成相对的信息孤岛。 系统的建设能提升客户、合作伙伴、渠道的对企业标准服务的

33、体验，提升其满意度，进而促进业务的发展。项目描述及范围项目描述及范围 阶段一：基础模块实施项目阶段。规划并实施所有投诉、保障的统一受理门户模块，实现各种类型的投诉、报障的信息在同一个功能域中完成，需要完成的功能模块包括：“投诉受理”、“保障受理”、“客户请求受理”，项目内容包括： 业务需求调查 系统设计及软件实现 全面推广、实施及实施后的支持 阶段二：高级模块实施项目阶段。在实现了统一的信息受理门户后，实现各类投诉报障的业务流程的处理。保证在本系统中，所有类型的投诉报障请求的流程化的流转处理，最终实现某省移动所有投诉报障的统一管理。需要完成的功能包括了各种类型的投诉报障的处理流程的实现，项目内

34、容包括： 业务需求调查 系统设计及软件实现 全面推广、实施及实施后的支持项目分类项目分类 一次性建设项目项目背景描述项目背景描述 目前某省移动的各类客户的投诉保障分别处于不同的系统或者流程之中来处理，导致各种不同类型的投诉报障数据分别处于不同的系统之中，造成了数据的分散以及系统流程的不统一。 某省移动目前的投诉报障系统的分散型造成了需要组建不同的团队来为不同种类的客户（包括最终客户、合作伙伴、渠道等）进行服务，造成人力资源投入的浪费。项目实施风险和考虑因素项目实施风险和考虑因素 需要整合目前BOSS系统、客服系统以及其他相关系统中的相应功能，对这些系统的改造必然会对原系统有一定的影响，需要保证

35、系统改造的稳定性。 统一的投诉报障系统需要有统一的受理、处理流程，因此对于各种不同类型的投诉报障的处理流程需要不断完善，保证其标准化工作流程。 现有的投诉报障数据因没有统一管理，因此具有不同的信息内容，需要在现有数据的清理与归类方面下一定的功夫去处理。某省移动业务支撑系统演进举措某省移动业务支撑系统演进举措 客户客户SLA管理系统管理系统项目编号：项目编号：4项目名称：客户项目名称：客户SLA管理系统管理系统项目目标项目目标 建立客户SLA管理系统，有利于实现对某省移动客户SLA制度的建设以及其系统化的支撑，实现将客户按照统一的评判标准进行划分，按照不同的划分等级提供不同程度的服务内容，并随时

36、监控客户的SLA等级的变化来满足“高端用户高等级服务，底端用户低等级服务”的服务标准。项目收益项目收益 通过客户SLA管理系统的建立，可以将客户划分为不同的服务等级，按照不同的等级某省移动提供不同程度的服务内容。避免了服务的浪费，提升了服务的效率。 通过客户SLA管理系统的建立，可以对客户实现差异性的服务，提升客户的感知度以及满意度。 通过客户SLA管理系统的建设，可以逐步完善某省移动在网络支撑、客户服务等各方面的支撑改进。项目描述及范围项目描述及范围 阶段一：基础模块实施项目阶段。规划并实施SLA管理的评价体系，实现对现有系统相关涉及SLA评价体系数据的采集、评估体系的建立以及对客户的SLA

37、分级。需要完成的功能模块包括：“SLA评价体系”、“SLA数据采集”、“客户SLA服务规则管理”，项目内容包括： 业务需求调查 系统设计及软件实现 全面推广、实施及实施后的支持 阶段二：辅助功能实施项目阶段。规划并实施对SLA管理过程的监控，实现对SLA的动态化管理。需要完成的功能模块包括：“SLA质量评估”、“SLA违例管理”、“质量报告”，项目内容包括： 业务需求调查 系统设计及软件实现 全面推广、实施及实施后的支持项目分类项目分类 持续型项目项目背景描述项目背景描述 目前某省移动通过品牌来区分对客户的服务内容，但在同一个品牌之中又具有不同特征、不同价值的客户，针对品牌内的不同价值的客户，

38、某省移动缺少分类管理、服务的机制。 针对不同价值的客户在网络支撑、服务支撑方面差异化服务体现不明显，造成客户自身价值认识不足，影响客户对企业的忠诚度。项目实施风险和考虑因素项目实施风险和考虑因素 建立客户SLA管理机制是一项涉及面比较广泛的项目，需要由公司从上至下的足够重视，高层领导的关注程度对项目的成败有非常大的影响力。 客户SLA的管理需要有一套完善的评价体系，该体系的完善性与准确性是SLA管理成败的关键，且该体系是在建立过程之中不断补充完善，而不是一步到位的。 现有各个系统中具有能够展现客户特征的全方位的信息，需要整合、归类现有的该类信息用于SLA的管理。 SLA的实施涉及到各个层面的系

39、统提升，在提升过程中需要保障系统的稳定性。某省移动业务支撑系统演进举措某省移动业务支撑系统演进举措 产品生命周期管理产品生命周期管理项目编号：项目编号：5项目名称：产品生命周期管理解决方案项目名称：产品生命周期管理解决方案项目目标项目目标 在现有某省移动BOSS1.5的基础上，重新构建BOSS统一产品管理子系统，实现BOSS产品的集中统一管理，利用工作流管理，管理整个产品生命周期。项目收益项目收益 解决了过去BOSS系统在产品、资费管理上的不足，产品管理站在整个BOSS系统的角度设计资费模型、产品管理模型、产品生命周期管理模型，通过把营业、计费、帐务处理的资费、产品进行了有机的整合，形成全新的

40、产品管理。项目描述及范围项目描述及范围 本本项目的实施范围包括： 规范、整理和扩充现有资费政策，形成基本产品管理模式，实现业务类型、子业务类型、资费类型、资费包中资费类型等的灵活选取、灵活配置。 根据经营分析系统提供的客户细分、客户属性等信息，结合灵活的规则化定义与配置技术，制定符合客户需求的品牌、套餐、奖励政策、服务，为产品销售提供详细的产品目录管理，以及详细灵活的产品资费管理功能 逐步充实产品内容、产品的灵活性、产品的复杂度，提高该产品与市场的快速符合能力。 逐步形成和扩充产品自身的生命周期管理。 逐步增强产品预测、评估能力 项目分类项目分类 一次性建设项目项目背景描述项目背景描述 目前，

41、某省移动产品管理缺乏统一的产品生命周期管理，流程不完整。如对到期的产品、客户使用产品的有效期到期之前缺乏提醒，到期后缺乏相关的统计分析功能 面对频繁变化的增值业务（如SP业务），缺乏灵活有效的支撑能力 缺乏对产品（审批）处理流程、环节的管理功能 缺少必要的管理、展现工具，缺乏管理界面项目实施风险和考虑因素项目实施风险和考虑因素 产品管理是BOSS系统的生产核心之一，因为本项目可能牵涉的面不止广，还是核心业务，在考虑功能模块时，得考虑各个外围系统与本系统之间的衔接，数据流，信息流，业务流，接口关系等等。 建议确定功能模块的同时也在，进一步关注核心模型，产品管理的资费模型、产品管理模型、产品生命周

42、期管理模型的好坏与否直接决定了系统支撑的能力 。 因为牵涉的模块比较多，建议再进一步细分优先排序。先上某些模块，逐步把整个系统的实施工作推进。某省移动业务支撑系统演进举措某省移动业务支撑系统演进举措 主动营销及商机管理系统主动营销及商机管理系统项目编号：项目编号：6项目名称：主动营销及商机管理系统项目名称：主动营销及商机管理系统项目目标项目目标 通过主动营销及商机管理系统的建设，将某省移动目前以被动营销为主的方式逐步转化为客户经理主动营销的方式。落实集团公司的“针对性营销与精细化营销”的战略思路。提高客户经理的工作效率、提升客户对企业的认知度和满意度。项目收益项目收益 通过主动营销及商机管理系

43、统的建立，提升某省移动精细化营销的系统支撑能力，进一步满足某省移动精细化营销业务发展的趋势。 通过主动营销及商机管理系统的建立，为客户经理进行客户主动接触提供丰富的数据与流程支撑，形成客户的个性化服务与销售，提升客户的满意度，进一步提高客户对企业的贡献度。 通过主动营销及商机管理系统的建立，减少客户经理的盲目销售行为，提高客户经理的工作效率以及贡献率。项目描述及范围项目描述及范围 阶段一：基础模块实施项目阶段。规划并实施商机管理流程以及具有典型流程特性的主动营销试点流程。实现商业机会的流程化管理、实现试点主动营销的流程串接。需要完成的功能模块包括：“商机过程管理”、“商机评估”、“主动营销管理

44、”的试点流程内容，项目内容包括： 业务需求调查 系统设计及软件实现 全面推广、实施及实施后的支持 阶段二：其他主动营销流程实施项目阶段。在阶段一实施的主动营销流程基础上，将其他主动营销流程逐步补充完善，并为今后业务发展过程中可能存在的主动营销流程预留接口。项目内容包括： 业务需求调查 系统设计及软件实现 全面推广、实施及实施后的支持项目分类项目分类 一次性建设项目项目背景描述项目背景描述 集团公司提出了“针对性营销以及精细化营销”的营销要求，某省移动在业务中也不断完善主动性营销的战略，系统支撑层面需要对业务进行有效地支撑和补充。 虽然在不同改进营销方式，但从现状来看某省移动现有的营销方式较多以

45、被动营销为主，属于大众化营销，导致营销的目的性不明确，造成营销资源的浪费。项目实施风险和考虑因素项目实施风险和考虑因素 主动营销与商机管理系统涉及到现有的几个支撑系统的数据共享与流程串接，保证系统之间界面的清晰、数据与流程传递的及时性与准确性是需要重点考虑的因素。 业务上由被动营销方式逐步转变为主动营销方式，则在客户经理的工作流程上会有一定的变化与调整，因此需要调整相应的考核措施保障使用人员有效使用系统的支撑功能。 主动营销流程包含的工作流程较多，为了保证系统实施的可靠性，可以以几个工作流程为试点进行实施，积累相关的经验，以满足今后业务发展过程中对系统支撑的要求。某省移动业务支撑系统演进举措某

46、省移动业务支撑系统演进举措 内容计费内容计费项目编号：项目编号：7项目名称：内容计费项目名称：内容计费项目目标项目目标 具备内容计费能力，能根据内容、定购、承载灵活实现计费 具备基于内容的详单与帐单的优惠处理能力 具备基于不同内容产品的通信费、信息费交叉优惠处理能力 支持基于内容的通信费、信息费捆绑销售项目收益项目收益 提高计费的对新业务的适应性和可扩展性，也为结算的灵活性提供基础 为实现订购内容高度定制化和高度个性化的未来新业务提供基础支撑 为对新业务的订购和使用情况进行全面的营销分析提供系统基础项目描述及范围项目描述及范围 内容计费涉及到对采集、计费、帐务、结算、产品管理、客户服务、合作伙

47、伴管理等进行改造或验证，其实施应分多个阶段进行 首先实现承载层的内容计费：即通过对用户新业务使用记录的处理，实现区分业务属性的计费。业务属性通过在承载层对传输的数据内容属性（包括APN、IP地址、端口、URL、具体业务类型如彩信、百宝箱等，具体内容种类如新闻、图片、游戏等）、时长、流量、位置信息、点击次数、有效交易次数、积分、分栏目、游戏元素等进行提取分析而获得 目标应是依据预先在GGSN配置好的业务过滤规则，对流经的业务数据流进行不同协议层次的业务分析，从而区分不同数据业务，形成支持内容计费的话单 统一产品管理，实现全网业务产品统一管理，支持合作伙伴产品统一管理 与产品管理及产品订购管理平滑

48、配合，满足对产品订购和产品使用情况的各个层次的分析需求项目分类项目分类 一次性建设项目项目背景描述项目背景描述 在梦网短信业务中，在业务发展过程中出现了短信网关包月话单生成成功率低、话单生成加大了网元设备的性能压力 同时，近期中国移动数据业务支撑需求如对DM业务产生的GPRS流量资费不计、WAP业务中部分业务的信息费和通信费打包需求、流媒体业务中需要对流媒体下载和在线业务的GPRS流量进行区分计费等，使得目前GPRS承载业务仅基于APN的按照PDP上下文流量计算的计费机制已无法满足业务发展的需要项目实施风险和考虑因素项目实施风险和考虑因素 需要通过核心网和业务网的配合来实现全面的内容计费 ，如

49、需要完成现网GGSN设备改造升级，即内容计费实现要受到核心网设备情况的制约 因在业务支撑系统中涉及内容计费改造或验证的范围较多，且改造分阶段进行，对BOSS的正常营运可能会造成影响 需要和产品管理和帐务处理密切配合某省移动业务支撑系统演进举措某省移动业务支撑系统演进举措 数据整合数据整合项目编号：项目编号：8项目名称：数据整合项目名称：数据整合项目目标项目目标 建立起全省统一的客户标识、客户视图、统一的产品和产品订购模型，形成逻辑上以省为单位的客户数据项目收益项目收益 实现对省级层面的跨业务、跨地域的客户信息管理、资源调度与产品开通的支持，便于全省统筹进行统一便于对客户行为的全方位分析、的营销

50、工作分析、计划、执行与反馈项目描述及范围项目描述及范围 客户（含用户、帐户）模型改造：统一现有客户模型，模型要注意处理好个人客户、集团客户、家庭客户间的关系 产品模型改造 客户订购关系模型改造，整理客户与产品间关联关系（订购关系） 各地市数据规整、清洗、加载到统一的数据模型中 相关系统加固工作：数据库性能优化、系统安全、容灾考虑等项目分类项目分类 持续型项目项目背景描述项目背景描述 未来全省层面的客户及产品信息、营销活动会越来越多 BOSS1.5仍是以地市为基本运营单位，在涉及到全省层面的市场分析、营销、客户和产品管理时支撑力不足项目实施风险和考虑因素项目实施风险和考虑因素 数据整合过程中会对

51、BOSS的正常运营造成潜在影响 数据整合后，在逻辑上和物理上数据的集中程度会进一步提高，集中带来的系统性能问题会更突出，安全防护和容灾需求会更迫切某省移动业务支撑系统演进举措某省移动业务支撑系统演进举措 独立合作伙伴管理系统独立合作伙伴管理系统项目编号：项目编号：9项目名称：合作伙伴管理系统项目名称：合作伙伴管理系统项目目标项目目标 引入独立的合作伙伴管理系统，通过系统的建设加强对新型合作伙伴（SI）的管理及行业应用的支撑，实现合作各方互利多赢，推动集团行业市场快速、稳健发展。项目收益项目收益 通过建设独立的合作伙伴管理系统，将合作伙伴管理从客户关系管理中划分出来。形成对合作伙伴SI的“专业化

52、”支撑。通过专业化支撑，可以建立对SI灵活的考核和结算体系，实现对SI全生命周期管理。项目描述及范围项目描述及范围 本项目的业务范围包括： SI信息管理：SI信息管理是指对SI的基本资料进行管理，包括SI企业基本信息、SI行业类别信息、SI服务范围信息、SI信用信息、SI从业人员信息、服务人员信息等。 SI资质管理：指SI提交申请，中国移动进行审批，并与其签订合同或协议，根据SI的级别、业务能力，进行信用评估，确定等级，并且根据协议对其进行资质终止等一系列过程中相关资料的管理。SI资质管理包括：SI准入管理、SI考核管理、SI退出管理以及对SI从业人员进行考核管理等。 SI业务管理：指对SI所

53、提供的业务/产品信息进行管理，主要包括创新产品管理、商机报备管理、项目分配管理以及业务审核管理。项目分类项目分类 一次性建设项目项目背景描述项目背景描述 随着新型合作伙伴SI的出现,提供对SI的合作生命周期管理和业务管理、实现对SI的考核和结算管理成为1、2年内迫切需要解决的业务问题 由于合作伙伴在业务管理、功能覆盖上和自有渠道有着本质的区别，因此利用现有CRM支撑合作伙伴带来了诸多问题项目实施风险和考虑因素项目实施风险和考虑因素 由于对合作伙伴SI的管理一直处于探索阶段，因此相应的业务支撑也在不断的变化中。在具体实施过程中需要考虑业务变化带来的因素，及时调整项目范围和优先级排序某省移动业务支

54、撑系统演进举措某省移动业务支撑系统演进举措 BOSS容灾建设容灾建设项目编号：项目编号：10项目名称：项目名称：BOSS容灾建设容灾建设项目目标项目目标 实现BOSS系统的（全业务+应用级+双中心）容灾 逐渐建立并完善运行维护体系和灾难恢复机制项目收益项目收益 提供不间断的业务支撑服务，以保证客户满意度、客户服务质量、企业信誉等不受影响； 对企业而言也可避免财务损失，增强企业竞争力。项目描述及范围项目描述及范围 BOSS容灾系统是BOSS系统的有机组成部分，为BOSS系统提供完善的数据保护和恢复机制。BOSS容灾系统与BOSS生产系统互相关联、互为补充，共同确保业务的连续运行和服务的持续提供。

55、 目前，某省移动BOSS1.5项目规划的容灾目标仅仅是全业务数据级容灾，并且计划在BOSS2.0的项目中实现关键业务应用级主备中心容灾 在BOSS2.0项目后，需要进一步演进到全业务+应用级+双中心容灾项目分类项目分类 持续型项目项目背景描述项目背景描述日益激烈的市场竞争和不断提高的客户服务质量需求对BOSS业务支撑能力和可靠稳定运行的要求越来越高。BOSS集中化存在着系统故障点集中、风险集中的危险，适时合理地规划和开展某省移动业务运营支撑系统容灾建设，已经成为中国移动的重要任务。项目实施风险和考虑因素项目实施风险和考虑因素 最好的容灾解决方案是综合考虑不同层次的恢复方案，以最少的投资换取最大

56、的收益，只是用一种方法，一种技术是不可能满足企业中所有应用的需要。 在向全业务演进时要根据分析结果决定先后主次 在向双中心演进时要根据业务分析结果选择拆分实现方式 演进时需要平滑过渡的手段 演进方向充分体现了对市场需求的高度认同，而不是盲从于技术的进步。 在演进的过程中强调充分利用原有的资源 演进的过程，不应出现大的起伏，而是一个稳健前进、持续发展的过程 某省移动业务支撑系统演进举措某省移动业务支撑系统演进举措 帐务处理迁移帐务处理迁移项目编号：项目编号：11项目名称：帐务处理迁移项目名称：帐务处理迁移项目目标项目目标 帐务处理功能从CRM中剥离，和计费功能聚合，形成计费帐务子系统项目收益项目

57、收益 将处理方式类似的功能聚集在一个子系统内，更符合IT系统规划的原则 提高业务支撑生产效率，缩短出帐周期 便于进行计费帐务一体化的优惠处理项目描述及范围项目描述及范围 产品管理的改造 帐务处理从CRM的分离 帐务管理与帐务处理边界的重新划分项目分类项目分类 一次性建设项目项目背景描述项目背景描述 目前帐务处理与计费相对独立，但帐务处理与计费的关系比与前台营业更紧密，且其是基于后台的，批处理的，处理方式与计费更接近，帐务处理与计费处理的相对分离不利于计费流程与帐务流程、信控流程等的效率提高项目实施风险和考虑因素项目实施风险和考虑因素 项目实施前提：要求对产品定义及管理的原则应非常明确，否则会出

58、现界限不清的问题 项目实施过程中可能会对前台营业如产品订购等造成影响 项目实施过程中的正常帐务处理工作存在风险，所以在项目进行期间和项目结束后，应准备详尽的出帐过渡方案，并做好必要的回退准备某省移动业务支撑系统演进举措某省移动业务支撑系统演进举措 统一数据业务和集团业统一数据业务和集团业务计费务计费项目编号：项目编号：12项目名称：统一数据业务和集团业务计费项目名称：统一数据业务和集团业务计费项目目标项目目标 进一步加强新业务的灵活优惠能力，在网元设备精确提取具体业务属性的前提下，实现区分业务流量的内容计费。 支持新业务信息费的计费功能和多业务的交叉优惠。项目收益项目收益 支持语音与数据业务的

59、捆绑，加强新业务的灵活优惠能力，适应新业务营销的需求 实现区分业务流量的内容计费，增强企业产品的竞争能力 由BOSS统一进行数据业务的定购、计费、收费，减少由于数据不一致引起的客户投诉项目描述及范围项目描述及范围 把DSMP和各业务平台的计费功能剥离到BOSS中来，实现语音与数据业务的统一批价计费，并进行多业务的交叉优惠。 在BOSS实现区分业务流量的内容计费，增强数据业务计费策略的控制力度，提升计费策略和数据业务内容的相关性项目分类项目分类 一次性建设项目项目背景描述项目背景描述 目前数据业务由DSMP和各业务平台进行计费，BOSS系统只是进行合帐 目前的计费方式，不能实现语音与数据业务的捆

60、绑 对于信息费优惠，目前的优惠批价机制不能支持到对于业务级的优惠，只能进行端口级优惠；项目实施风险和考虑因素项目实施风险和考虑因素 目前BOSS后付费的计费流程，如何适应预付费用户的数据业务计费某省移动业务支撑系统演进举措某省移动业务支撑系统演进举措 实时结算实时结算项目编号：项目编号：13项目名称：实时结算项目名称：实时结算项目目标项目目标 BOSS1.5对结算不作相应规划 在目标架构中结算模块将新增实时结算引擎，增加实时结算的功能项目收益项目收益 增加结算的灵活性和及时性，提高资金周转速度 有助于缩短合作类产品的进入与退出周期项目描述及范围项目描述及范围 首先应支持与实时计费、实时帐务配合

61、，根据帐务情况进行实收结算或应收结算 其次应保证在服务使用记录被采集到后，即时基于每个服务使用记录进行与合作伙伴间的分成与结算 未来目标应是在最终客户服务（产品）使用完毕后甚至服务使用过程中，实时形成与合作伙伴间的应收应付数据并分发至合作伙伴（包括其他省公司和集团公司）项目分类项目分类 一次性建设项目项目背景描述项目背景描述 BOSS1.5对结算不做统一规划，但随着各类合作业务成为移动主要的收入源，结算的复杂性、及时性较目前有更高要求项目实施风险和考虑因素项目实施风险和考虑因素 实施前提是实时计费、实时帐务要先实现，否则可能存在潜在的收入损失的风险客户信息的全省整合客户信息的全省整合个人客户集

62、团客户区域一个人客户集团客户区域二个人客户集团客户区域三个人客户集团客户区域一个人客户集团客户区域二个人客户集团客户区域三客户统一视图客户统一视图客户统一视图客户统一视图客户统一视图客户统一视图区域一区域二区域三客户统一视图客户统一视图客户统一视图个人客户集团客户个人客户集团客户个人客户集团客户区域一区域二区域三客户统一视图客户统一视图客户统一视图个人客户集团客户个人客户集团客户个人客户集团客户区域二区域三客户统一视图客户统一视图区域一客户统一视图个人客户集团客户个人客户集团客户个人客户集团客户全省统一客户视图全省统一客户视图各区域建立各自客户统一视图，集团客户成员应与个人客户关联考虑到集团客

63、户存在更多的跨区域业务，因而先在各区域之间建立集团客户标识关联，获得统一的集团客户信息在各区域之间建立个人客户标识关联，真正建立“客户”实体获得全省统一的客户视图，客户信息在全省区域共享目录目录 项目进展介绍项目进展介绍 业务支撑系统差距分析业务支撑系统差距分析 业务支撑系统演进举措定义业务支撑系统演进举措定义 业务支撑系统演进举措优先级分析和主实施计划业务支撑系统演进举措优先级分析和主实施计划 业务支撑系统演进举措关键成功因素业务支撑系统演进举措关键成功因素XX建议某省移动有必要对业务支撑系统建设进行组合管理，建议某省移动有必要对业务支撑系统建设进行组合管理，其中对项目开展优先级评估将是很重

64、要的一环其中对项目开展优先级评估将是很重要的一环各公司的大部分项目的收益不尽如人意各公司的大部分项目的收益不尽如人意在项目组合管理下，项目的成功率也显著提高在项目组合管理下，项目的成功率也显著提高KPMG的全球调查的全球调查关注于项目组合管理的重要性全球调查覆盖了几乎所有的行业几乎三分之二的参与者在过去的12个月中经历过失败的项目98%的拥有成熟的项目组合管理的参与者报告的成功的拥有成熟的项目组合管理的参与者报告的成功率为率为100%数据来源：顾能公司（数据来源：顾能公司（Gartner Research）调查报告）调查报告公司是否评估项目收益？公司是否评估项目收益？项目是否发挥了价值？项目是

65、否发挥了价值？数据来源：数据来源：KPMG 全球调查报告全球调查报告项目组合管理是一系列关键业务流程的整合，应用这些流程可以使公司组织根据投资、回报、战略重要性等衡项目组合管理是一系列关键业务流程的整合，应用这些流程可以使公司组织根据投资、回报、战略重要性等衡量因素来有效地选择并执行项目；其中优先级评估是整个项目组合管理中的重要环节量因素来有效地选择并执行项目；其中优先级评估是整个项目组合管理中的重要环节XX对某省移动的业务支撑系统建设将从三个维度进行评估对某省移动的业务支撑系统建设将从三个维度进行评估 对业务的影响程度 对客户的影响程度 对员工的影响程度 项目建设团队素质 项目维护团队素质

66、实施系统复杂性 对战略和业务的支撑程度 需求的紧迫性评估维度评估维度维度细分维度细分对业务的影响对业务的影响项目的易实施性项目的易实施性项目的投资成本项目的投资成本 项目人力投资成本 项目财务投资成本Do we need this dimension?Any improvement?某省移动业务支撑系统建设的三个维度的评估标准某省移动业务支撑系统建设的三个维度的评估标准维度维度维度标准维度标准定义定义对业务的影响对业务的影响对战略业务的支撑程度指IT项目与公司战略目标和业务之间的关系是否紧密、强烈需求的紧迫性需求的紧迫性高，指员工对现有系统不满意程度高且迫切希望实施该关键举措，同时熟悉该举措实施的方法论项目的易实施性项目的易实施性对业务的影响程度指IT项目对业务流程设计理念、策略、操作等都发生变化的影响程度，或者说是对现有业务流程等带来的冲击程度对客户的影响程度指IT项目对客户（包括外部客户和内部服务客户）与本公司（本部门）现有的交互行为发生变化的影响程度及冲击的程度对员工的影响程度指IT项目对员工的日常工作流程、甚至个人利益产生影响的程度。影响程度大，指对员工个人的冲击较大（日常工作