实施精细化管理,办师生满意后勤

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1、实施精细化管理，办师生满意后勤精细化管理是一种理念，一种文化，也是一种技能技巧和方法。 它是源于发达国家的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以 及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基 础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方 式。精细化管理其实就是科学管理。精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职，它已经成为决定企业竞争成败的关键，是企业追求卓越、实现完美的 必然选择，是提升企业整体执行能力的一个重要途径。邓小平同志说过：“后勤管理也是一门学问

2、”。管理的传统定义 是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、 财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。高校后勤管理 是高等教育管理体制改革和后勤社会化改革的产物。高校后勤社会化 后，后勤实体便带上了企业的性质，便有了经济的属性。高校后勤同 社会企业一样，都是为消费者服务。但高校后勤的教育属性没有改变， 即还要在服务中体现育人的职能。如何进一步深化后勤改革，高校后勤必须从粗放型管理向精细化管理过渡，这是一次飞跃，一次跨越。 精细化管理，已经成为当前高校后勤发展的必由之路。一、增强对精细化管理的认识实施精细化管理是一个单位科学发展的要求，也是管理水平提升 的必然选择。对

3、于精细化管理，我们要从以下几个方面提高思想认识：1、转变观念是推进精细化管理的核心所在观念是我们对事物的认识，不同时期，不同阶段应有不同认知事 物的观念，但是，由于传统思维定式，转变观念是一个写在纸上容易，说在嘴上容易，但做起来非常难的一件事，改变已经长期形成的固定 思维模式是困难和痛苦的抉择，所以说，转变观念是实施精细化管理 的核心所在。首先，领导干部观念的转变是推进精细化管理的必要前提。精细化管理就是要从 精益求精的科学态度，严谨务实的工作作风，认真负 责的工作责任心 去做好我们的每一项工作。要实现这一目标，我们集 团领导及中层干部就必须首先从思想认识上完全转变对后勤管理的传 统思维模式，

4、建立起适应市场经济发展，适应科学发展新形势需要的 现代化管理理念。在贯彻精细化管理的理念中，领导干部是带头人， 我们既是推进精细化管理的策划者，又是落实精细化管理的执行者和 实施者。从策划的角度而言，超前的管理意识和科学的管理理念需要 有先进思想和科学水平的支撑，先进思想和科学创新可以引导人们与 时俱进；从执行和实施的角度而言，要改变以往传统的随意化、简单 化、经验型、粗放式管理模式和观念，就必须完善制度，强化管理， 以提升执行力来保证精细化管理的实施效果，关键在于落实和效果。 因此，在推进精细化管理的进程中，我们各级领导尤其是单位主要领 导思想观念转变得快与慢、深与浅、是与否，不仅影响广大后

5、勤员工 观念意识的转变和行为职责的运作，而且在很大程度上制约着集团精 细化管理的成败结果和顺利推进。其次，全体员工观念的转变是推进精细化管理的内在动力。在解决了领导干部观念转变的前提和基础上，全体后勤员工观念转变则必 然是我们落实精细化管理的真正动力。我们集团的各项管理是通过中 心、科室和全体员工去实施和运作体现的，因此，每一位员工既是精 细化管理的对象、载体和参与者，同时也是精细化管理的主体和实施 者。精细化管理是一个全员参与的过程，也是全过程和全面的精细， 只有每一个人都参与到精细化管理之中，精细化管理才能落到实处，才能发挥由成效。 怎样让我们后勤的每一位员工自觉地参与到精细化 管理的实践

6、中来，最大程度地发挥自己的潜力，成为我们后勤竞争力 的一个有机组成部分，关键是要用精细的理念引导员工实现观念的自 觉转变。我们的职工很少走由去，信息相对闭塞，接受开放的、先进 的管理理念和模式的机会相对较少，陈旧的、经验型、粗放式的传统 管理模式在很大程度上制约了职工观念的创新，“差不多”，“还凑 合”的工作心态及工作作风无法适应精细化管理高标准、高精度、高 质量的管理要求，细节决定成败的管理理念在实际的工作中尚未得到 真正的重视。要彻底改变目前这种现状，就必须要求和引导广大员工 转变观念，摒弃因循守旧、墨守成规的老框框、旧观念，把精细化的 先进管理方式方法引入我们日常管理的工作程序中，用精细

7、化的工作 理念规范我们的工作行为，以精细化推动我们集团的整体管理水平， 以精细化提升全体员工的整体素质。要通过实施精细化管理为载体、 为平台，使全体员工的思想观念在创新与守旧，自满与自强的碰撞中 得到一次质的升华，引导员工从我们集团长足发展之事，规划我们集 团与员工共同发展之愿景，带领员工树拼搏进取之心，努力提升全体 员工综合素质，强化全体员工的创新能力、应变能力和竞争能力，使 广大员工成为我们集团推进精细化管理的内在动力。2、创新观念是推进精细化管理的必然途径精者，去粗也，去粗取精，不断提炼，不断总结，精心筛选，从 而找到解决问题的准确方案；细者，入微也，细致入微，穷其根由， 由粗及细，由表

8、及里，从而找到事物内在的联系和规律。由此可见，“细”是精细化的必要过程，“精”是精细化的自然结果。然而，要把精细化纳入我们集团管理过程的实践中并加以推进，观念的创新则 是其必然之途径。因为精细化管理是以持续的自我改进为特征的，要 自我改进就必须转变观念，不断创新，创新是管理的永恒主题，只有不断更新观念，才能不断创新工作思路并在创新中不断否定自我，不 断地取得进步。观念的转变只能应对当前，观念的创新才能把握未来。我们提由“服务师生保障教学、办师生满意后勤”的目标，要实 现这个目标，我们决不能满足于目前现状和成绩，而要从我们集团长 足发展的战略眼光去审视集团的精细化管理。随着后勤社会化改革、 集团

9、内部体制机制改革的深入，集团内部各单位的竞争也不断在凸显，这种竞争不仅体现在安全管理、服务质量、经济效益上，更重要的是 体现在我们集团内部的管理水平上。要适应这种竞争，并在竞争中立 于不败就必须在转变观念的同时创新观念，要进一步明确先进的思想观念也是生产力要素，先进的思想观念也可以推动生产力发展，也可 以促进我们集团管理上台阶的辩证关系。要教育和引导广大干部、员工树立居安思危、不进则退的竞争意识，使我们集团的每一个员工都 成为一个权力和责任的统一体，让每一个员工从思想上认识到自己所 从事的后勤服务工作不再仅仅是对自己的领导负责，而是对我们集团 的生存和学校的发展负责。当前，我们后勤干部职工面对

10、新的形势和新的要求，管理思想的 落后和不适应是毋容置疑的，粗放式管理造成的服务水平不高、服务 质量不佳、保障能力不强、经济效益不好是我们集团管理的瓶颈，我 们要改变现状，以尽快适应新校区后勤管理与服务保障的高要求，必 须做到思想上的进一步解放，观念上的进一步创新，管理体制机制上 的进一步改革，管理上的进一步提升，要不断引发和增强员工观念意 识的创新，不断提升员工对市场及集团内部竞争的应变，不断提高员 工队伍的整体素质，既是我们推进精细化管理的关键所在，也是我们 下一步应对竞争和挑战的必然选择。3、关注细节、精准要求是提高效益的必然措施和选择“天下大事，必作于细，天下难事，必成于精”。天下的难事

11、都是从精准要求做起，天下的大事都是从小事开始，把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。从我们目前后勤服务的质量和效果来看，很大程度上已经由细节决定。其实在现实 中，细节同样以各种方式影响我们的工作水平和服务质量。对于工作 的细节和精准，我们没有理由不去重视。1979年12月美国经济管理学家洛伦兹在华盛顿的一次演讲中提曲的“蝴蝶效应”尤其能说明细 小的行为变化对全局的影响，他提由：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有 可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲给人们留下了极 其深刻的印象。此后，所谓“蝴蝶效应”之说就不胫而走，名声远扬。产生“蝴蝶效应”的原因在于：蝴蝶翅膀的运动

12、，导致其身边的空气 系统发生变化，并引起微弱气流的产生。而微弱气流的产生又会引起 它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导 致其他系统的极大变化。此效应说明，事物的发展结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件和细节的极小偏差的不精准，将会 引起结果的极大差异。局部细微的弱点都将最终导致全局的崩溃，所 以我们的后勤服务要实现办师生满意后勤的目标，就必须注重细节， 精益求精。芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况只能做 一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮， 但这就是工作，是成就大事的不可缺少的基础。由此，我们应该按照 精心、精细、精品 的要

13、求去做我们的各项服务工作，我们需要改变心 浮气躁、浅尝辄止、半途而废的毛病，提倡凡事都应精细化，把小事做细、做精、做实。通过精细化管理增值生效，必须建立精细化的运 作机制，完善精细化的管理制度，实施精细化的职能管理。树立精心安排、精确决定、精明管理、精打细算、细化目标、细分责任、细致 工作、关注细节的观念（“四精四细”）。倡导决策正确、责任明确、措施准确、细节精确的工作作风（“四确”），精耕细作，做足精细，为我们的后勤服务品牌和管理效益提升而努力。二、推进精细化管理的三个条件1、精细化管理首先要求是决策科学化、精细化可以肯定地说，精细化管理科学概念在“精细化的背后，是对科学的执着追求，是一种上

14、下一心、追求极致的大众思维模式，它 建立在法制的社会基础之上。”而非“人治”的企业之中。一个 企业能否生存发展，决策的科学化、精细化起着决定性的作用。“精 者，去粗也，精心筛选，从而找到解决问题的最佳方案；细者，入微 也，究其根由，由粗及细，从而找到事物内在联系和规律性。”这段 话用在我们集团管理决策上最恰当不过了，可以作为集团管理决策的 座右铭。2、精细化管理要科学定位、拟定标准、循序渐进其实一个家庭，一个单位，不管是大型的、中型的、小型的单位, 都可以进行精细化管理。可是，为什么有些单位不能把精细化管理进 行到底，为什么看不到精细化管理带来的显著效益？有两点值得我们 注意：一是形而上学地机

15、械地模仿外来的精细化管理经验，没有让其 本土化，生搬硬套，导致水土不服；二是对单位自身没有一个清醒地 认识，没有一个科学的定位，急功近利，眉毛胡子一把抓。要想真正 推行精细化管理，不解决这两个问题是不可能的。我们作为高校后勤集团，集社会属性和经济属性于一体的后勤实 体，一定要正确地分析市场经济的形势和高校发展的现状，通过纵向 比较，横向比较，科学、精确地给自己定位，既不能贬低自己也不能 拔高自己。对集团内部各单位的服务、经营等状况要了如指掌，洞察 入微，抓住主要矛盾，研究生切实可行的解决方案，拟定由通过努力 就可以达到的目标。 并通过精细化的操作， 一个步骤一个步骤地完成，一个目标一个目标地实

16、现，才能够由点到面，以点带面，才能够循序渐进、稳扎稳打、步步为营，全面推进精细化管理。3、精细化管理要充分挖掘人力资源，调动干部职工的积极性、创造性企业通过精细化管理优化其生产流程、管理流程。“零缺陷”、“标准化生产”、“零库存”等都已经成为精细化管理的代名词，已被许多知名企业广泛应用，最著名的莫过于日本企业如索尼、丰田及美国的戴尔等。在 2004 年， 丰田公司获得的利润比通用和福特这两家美国公司的利润之和高出两倍多，拥有的交易券总价要高于美国通用、福特、克莱斯勒汽车“三巨头”的总值。其实丰田公司也没有什么惊人之举，和其他公司一样在世界各地占有一席之地，他们只是稳步推行了精细化管理，却取得了

17、神奇的效果。成功的关键因素是做到了人尽其才、才尽其用，充分调动全员参与精细化管理，在实施过程中发挥员工的主观能动性。三、精细化管理的实施我们集团2012 年开展了“优质服务年”创建活动， 2013 年又开展了“优质服务推进年”活动，目的就是围绕“办师生满意后勤”的宗旨和“便捷、高效、优质、利民”的服务要求，坚持为民导向，树立以人为本、服务为先的理念，明确服务标准，优化服务流程，规范服务行为，兑现服务承诺，提高服务效能，进一步提高师生的满意度，树立后勤优质服务的良好形象。从这两年后勤服务实际情况来看，我们通过创建活动，后勤集团整体工作有明显改进和提高，后勤职工的精神面貌有了很大的变化，师生满意度

18、也在逐步提高，但是，不可否认，也还存在一些不和谐的因素，干部职工的服务态度、服务意识、服务理念等方面还有待于进一步端正和增强，后勤管理的层次有待于进一步提升。集团各项工作要想再迈上一个新台阶，就必须进一步提升管理理念、更新管理方法，实现精细化管理。否则就是一句空话。学校的快速发展和新校区建设，必将要求我们后勤工作越来越规范、越来越精细。长期以来，后勤从业人员较学校其他岗位人员相对文化素质偏低，承担的工作任务体力劳动多，管理的环境养成了方式粗犷、简单，大大咧咧，凑凑合合，马马虎虎，精细化管理远远不够。所以，我们集团班子经过认真研究，提出把 2014 年作为后勤集团 “精细化管理年” 。后勤精细化

19、管理是一种意识，一种理念，一种认真的态度，一种精益求精的文化。它是将常规管理引向深入的基本理念和管理模式，它也是勤俭办事为主要目标的管理途径。搞好精细化管理工作，就要在精细中求精细，就要及时发现问题、解决问题，这是一个与时俱进的过程。因此，我们必须要积极适应新时期高校后勤工作与学校发展的需要，满足师生对后勤服务多样化的需求，准确把握后勤管理精细化的内涵：立足本质工作、注重工作精细、科学量化评价。实现精细化管理追求的目标：高效规范、标准服务、成本节约、优化环境。精细化管理的实质就是 “管理制度化、服务标准化、人员职业化”。后勤集团实施精细化管理的指导思想是，以科学发展观为指导，以学校建设与发展为

20、中心，以“办师生满意后勤”为宗旨，以定位精准、管理精益、服务精细为核心，以高效规范、标准服务、成本节约、优化环境为目标，以实施“四大工程”（平安后勤、质量后勤、节约后勤、文化后勤）为抓手，以精益求精的科学态度、严谨务实的工作作风、认真负责的工作责任心，进一步深化后勤改革、提升管理水平、提高服务质量、促进保障能力，全面开创后勤工作的新局面。精细的态度是精细化管理工作的基石和保障，通过制定后勤系列精细化管理的举措，力求做到后勤工作“事事有人管，时时有人管，处处有人管，人人用心管”和各项工作有章可依的良好风气， 逐步形成具有学校自身特色的后勤精细化管理的新模式。我们要想在已有的成绩基础上进一步提升管

21、理水平、提高服务质量、强化保障能力，就一定要针对我们后勤的实际情况，研究自己的管理方法，形成自己的管理特色。推行精细化管理，我们必须从以下五个方面入手：1、加强组织领导开展任何一项工作，要想取得成功，领导要重视，它是做好一切工作的先决条件，推行后勤精细化管理工作也是如此。在座各位首先要树立精细化管理的理念，准确把握精细化管理的内涵。要充分发挥舆论宣传的导向作用, 在中心广泛宣传精细化管理工作的基本思想和理念，积极营造“精细”氛围，崇尚勤俭节约，凝心聚力、统一思想，促进后勤各项服务工作的全面发展。任何好的理念和想法，都必须要有人来执行，因此，具体执行精细化工作管理，关键是要有一支业务精通、工作态

22、度认真、综合素质较高的管理和员工队伍。精细化管理成效如何，关键在于我们的干部。所以，我想我们的业务主管、科级干部一定要积极参与，热情参与，要思想认识到位，工作责任到位，组织实施到位。要重视抓好单位职工的职责分解、细化，工作任务具体落实到人。要研究单位职责和工作要求，抓好各项工作流程的最优化，以及服务质量的标准化，同时，要抓好精细化管理实施情况的督查和反馈。2、明确工作责任精细化管理要求落实管理责任制，变一人操心为大家操心。要求每一个岗位一开始就将工作做到位，对工作负责，对岗位负责，人人懂管理，处处有管理，事事见管理。权力层层有，任务个个担，责任人人负。要想实施精细化管理，必须要把握12 个字，

23、即“定位精准、管理精益、服务精细”。 而做到这些，必须要进一步加大对员工教育培训，提升广大职工的服务水平和管理能力。原国家足球队主教练米卢的帽子上有一行字，写的是“态度决定一切”。我们要利用各种方式对全体后勤职工进行观念培训，要求大家“在细字上做文章，在勤字上下工夫，在实字上见成效”，反思自己以往的工作，统一大家的思想认识，形成精细化管理的舆论氛围和工作环境。要进一步修订完善各单位部门和岗位的职责，让每位职工明确各自责任，实行“谁的岗位、谁负责” 、 “谁的中心（科室） 、谁负责”、 “谁的任务、谁负责”、 “谁分管、谁负责”的岗位责任制 。精细化管理要横向到边、纵向到底，把要求落实到每个职工

24、身上，做到全员参与、不留死角，方方面面都要有具体要求，并真正落实到位。3、重视过程管控精细化管理，具体体现在精、细、严三个方面。精即精准、精细，对各项管理操作规程，要进行准确细致的研究和分析。细即细节、细化 ，即管理流程的每一个环节都要十分注意，不粗枝大叶。严即严格，每位职工必须严格执行各项标准、流程。当前，集团的进一步发展，改革的进一步深化，必须要求我们推进精细化管理。我们要充分认识“市场是龙头、服务是根本、体系是基础、创新是动力、团队是重点”的观点。有了这个认识，才能进一步加深对精细化管理的认识。实施精细化管理，必须着眼细节，强推执行力建设，以精细治粗、治散、治浅、治懒，努力做到不留真空地

25、带，实现无缝对接。要找准重点，抓住工作的薄弱环节来采取措施，用“较真”的思想来加强管理，盯着热点、难点、敏感问题去开展工作。结果重要，过程同样十分重要。各单位负责人要加强过程管控，每天工作都要进行检查，发现问题及时纠正，及时处理。4、规范管理体系精细化管理要求每一个管理环节都要有细则、有规程、有监管、有信息反馈、有整改措施。推进精细化管理，必须继续做好规范化管理工作，以制度进行管理，做到有章可循，有据可依。一是要健全后勤管理的规章制度，确立各项工作的准则，特别是考核机制是精细化管理的核心，它直接关系到精细化管理的成败。进一步完善各项规章制度，履行岗位职责，提高后勤管理水平和服务质量，是我们多年

26、来的重要工作方法和管理经验。二是优化工作流程，通过建立管理手册、服务流程、服务表格等方式让每项工作程序化、标准化，并在实际工作中不断完善、规范，实现从经验管理向科学管理的转变。我们要继续按照 ISO9001 质量管理体系的方式，进一步建立规范的科学管理体系。5、强化监督检查决策重要，执行重要，督查同样十分重要，这是三位一体的。如何保证集团班子的科学决策有效地得以贯彻实施，避免肠梗阻，监督检查环节尤为关键。我们要发挥质量监督中心的作用，质量监督中心对集团班子负责，担负起全面检查、监督的权利，发挥对后勤管理的监控作用。通过有效的监督，对干部职工的行为进行外部约束、限制。当然，我们要加强集团文化建设

27、，逐步把制度文本转化为集团职工共同的文化，让职工从依赖规章守则转变为能够习惯地、自觉地遵守制度。要采用定期和不定期检查相结合的方法，发现问题及时解决。集团的各项检查要做到标准明确，检查结果在集团网页上及时公布，以增强透明度。要在集团积极引入“用制度规范行为，靠制度管人，按制度办事”的机制，并通过考核机制这个杠杆，实现精细化管理，确保集团的工作思路、服务措施落到深处。同志们：推行精细化管理工作，它的难点在于抓落实。后勤精细化管理具有全员性、全面性和全过程性，全员性就是要求全体工作人员，工作都要精细化、精益求精；全面性涉及到后勤各项管理的方方面面；全过程性即精细化管理贯穿于各项工作的始终。推行精细化管理是我们后勤管理理念上的根本转变，即要实现由过去的粗放型管理向精细化和职业化管理转变，由传统经验管理向科学化管理的转变 我们要通过积极探索精细化管理的途径，来努力实现办师生满意后勤 的目标，进一步提升后勤的竞争力。让我们共同努力吧！谢谢大家！