2016年10月全国自考《质量管理(一)》试题及答案

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1、2016年10月全国自考质量管理（一）试题及答案2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试卷（课程代码00153）本试卷共4页。满分100分，考试时间150分钟。考生答题注意事项：1 .本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2 .第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3 .第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。4 .合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题（共35分）一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分,共25分）在每小题列出的四个备选项中

2、只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1 .被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是A.休哈特B.石川馨C.泰罗D戴明2 .最常用的培训方法是A.工作轮换B.讲演讲授法C.角色扮演法D.讨论法3 .在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是A.制定新产品计划任务书B.技术设计工作C.工作图设计D.考验工艺4 .6个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为A.3.4B.27C.233D.62105 .下列质量观念中属于“大质量”观的是A.质量被视为技术问题B.改进针对部门绩效C.质量被视为经营问题D.协调者为质量经理6 .在市场交易中，组织（卖方）与

3、顾客（买方）最基本的关系是A.交易关系B.合作关系C服务关系D.朋友关系7 .管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段8 .下列数据中属于计点数据的是A.出席人数B.质量检测项目表C.砂眼数D.合格品数9 .当加工数据来自两个平均值不同的总体时，得到的壹方图形状可能是A.偏向型B.平顶型C.孤岛型D.双峰型10 .下列的维修活动中属于纠正性维修的是A.为设备加润滑油B.为故障设备更换零件C.对设备进行定期检查D.对设备进行日常维护11 .下列属于内部故障成本的是A.废品损失B.诉讼费C.索赔费D.保修费12 .顾客满意度指数最典型的国

4、家是A.新西兰B.美国C.瑞典D.德国13 .标高分析活动始于20世纪70年代的美国A.通用公司B.福特公司C.杜邦公司D.施乐公司14 .员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于A.经理B.一线从事体力劳动的员工C.专业技术人员D.管理人员15 .供应商关系改进阶段的最高合作层次是A.降低成本B.提升价值C.信息交换D.资源共享16 .把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程 作过程D.供应和合17 .在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有A.投资回报B.收入C.顾客损失D.运营利润18 .从因素的性质和来源看，引起一般原

5、因变异的因素具有的特征是A.过程固有的组成部分B.产生于某过程的外部C.孤立的、偶发的D.人力可控的19 .在矢线图中只表示作业间的相互关系而不消耗资源和时间的作业（即作业时间为零）时用以下符号A.圆圈B.实箭线C.虚箭线D.线路20 .标准化的本质是A.统一B.体系C.过程D21 .在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是A.统一的购买B.建议的供应策略C.行业数据D.供应商基数的缩减22 .把同类事务两种以上表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为A.统一化B.通用化C.组合化D.系列化23 .在质量管理的八项原则中，致力于“在组织中形成一种上下同欲的状态”的是A.基于事

6、实的决策方法B.全员参与C.管理的系统方法D.领导作用24 .更关注激励和行为改变的质量改进方法是A.戴明环B.过程能力分析方法C.朱兰质量改进程序D.克劳斯比质量改进程序25 .故障树分析（FTA）的目的在于A.确定系统的可靠性大小B.显示故障和原因之间的关系C.识别故障发生的方式D.确定故障质量管理试卷第7页共13页的可维修性二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分,共共分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。26 .按照标准规定的内容，常见的标准有A.安全标准B.基础标准C.技术标准D.卫生标准E.

7、工作标准27 .常见的精神激励方法有A.培训激励B.股权激励C.目标激励D.任务激励E.参与激励28 .国际标准化组织把产品分成的大类包括A.服务B.软件C.硬件D.流程性材料E.无形资产29 .组织的战略计划活动通常包括的步骤有A.确立组织的愿景、使命和价值观B.将愿景分解为少数关键的战略C.制定战略目标D.目标的展开E.评审进展状况30 .设计评审工作通常可划分为以下若干阶段A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.销售准备状态评审E.事后评审第二部分非选择题（共65分）三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31 .系统管理32 .质量改进33 .供应商关系管理34 .顾客需

8、要四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35 .简述促使重视质量的主要原因。36 .简述政府质量监督工作的主要形式。37 .可靠性管理的内容包括哪些方面？38 .何谓“卓越绩效模式”？39 .产品设计过程一般包括哪几个步骤？五、论述题（本大题共1小题，10分）40 .试述质量改进的对策。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41 .某制药厂片剂车间，生产某种药品，要求对其颗粒水份进行控制，通过收集25组数据并整理分析得到其质量特性值的分为3。861,值为1.028,已知A=0.729,D3=0,D4=2,282,求fR控制图的控制界限。42 .某厂建筑型材QC小组，统计

9、了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。请画出排列图，并指明主要质量问题是什么？经生起用肥如6年10月高等教育自学考画全国统命题考试旗吊管理（一）试题答案及评分参考（课程代码00153）i.单方选择超本大意共小眼.每小藏；分共2s分）LA1.B3.DLA5.C6.A7,DS.C九D10.B：kA；二，B13.D14.B15.D电A17.CJS-A19.C部.A2LC12+A21.D24iD25.B-.多项选择观（本大寇共5小通.每小题2分.共10分J26.ABD2工ACDE2SABCD”AHCDE私ABCDE三、名国解春及（本大鸵共3小

10、3E，卷小K3分,排12分）31,就是篓运用累虢的视点和斤强,把组织3部门和各直匚件作为一个整体送行仃毁，确里纵票“用活动舟注一效通迨加国费力实现组胡甘5,那不呼业双蛆州的融放改进.32,旗武竹也的一司分.数方于母强耨足质兔甚求的使力“3工必担叁双胞活动中为其戏俵碧方合作共戢朋进行的讦加，座断相改感除痣动过程.3%抵期载客在生理和心鬼方而足于生存和标补的基本要求和然望口四、筒答整f本丈翘共5小翅.短小短$分*共25分）-3立（12科学技本的噌长从板木上改变了A笑社会的生存方式：。分，心，人类的安全、健康及环境受到R*所未富的威航：口外:：3,各官政的席硕口的背归】（I分）Si用费包依捻2白B益

11、舟张：3分）（5）花垢批方面与以阴意AE技制避.I分J35.门产品鹿国潞得域者：2上业产品生产弗M道管蛙;研会堂堂布场准入区%tJ）产品磴量国家免饱制度：5严品质嫉惶惶机阳口常塾带管裁（的产品威灵串速处理：”声昌磷贷仲裁检验和产睛疝盘界出:$）祥厦旭母三越爬定.I泣：每个妻以1分.茶n5表及以上将萨全）质政常一打）成双卷第及评分后4第I工共贝：3L411班部在口屋胤施P：JO遏时过程寻盘性情理1I分；，”制透过程可靠性圈理；（！咐.一，门色赛、运输和防护可需住管再仃升：，LQ果蛔再感性管理、口令）出：门“卓越第装模式”是由国解上电本鹿盘奖的评价标濯所出现的它域的的.系境叱的管理模式；仃加3三大

12、质量喋僦箪日*岛版明英”分薨序与苏科娴比聚引中靠梅曜炎u分）和欧物质量5t门分3011产品胞思阶段：r总体方案总计阶段.门，初毋设计前段10/津纳改计与僦制k5）小批试生产阶段；（6）小批生产阶段.Cii:每代雯点t分.冬材5中及上挣5分C五、论述庭本大屣共t小题，IQ分）4Mf门在所有层次的蛙酷圈中楣设立门债蛰改进国标：分:12,建立实邂改进的过程，并且设立了专门的实施机构1S分）（3）树党广义城蜀的概念,改进过趣不想依用F制造过理也位用F其他业务过程中.不一：（4）包括高层豌腥在内的所有限次人员就加林盛行冬自的质盘管理使金接受唐斌心口分）M昌通觉工迸行充分的授糖根迸他口参与澳同改进西班口分

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