精美-电子商务培训

《精美-电子商务培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《精美-电子商务培训（37页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、2013电商规模（艾瑞咨询）电商规模（艾瑞咨询） 中国电子商务市场整体交易规模达到9.9万亿，同比增长万亿，同比增长21.3% B2B电子商务市场营收规模达到210.2亿元，同比增长亿元，同比增长25.8% 网络购物交易规模超过1.85万亿元，同比增长万亿元，同比增长42.0% 移动购物交易规模达到1676.4亿元，同比增长亿元，同比增长165.4% 在线旅游市场交易规模达到2204.6亿元，同比增长亿元，同比增长29.0% 电子商务概述电子商务概述电 子 商 务电子商务，Electronic Commerce。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏

2、览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务构成要素电子商务构成要素 广告宣传电子账户咨询洽谈网上订购网上支付服务传递意见征询交易管理电子商务主要功能电子商务主要功能电子商务主要功能电子商务主要模式平台服务商调研咨询商物流服务商渠道服务商制造商消费者广告服务商人才服务商金融服务商系统服务商独立网商电子商务产业链电子商务产业链电电商竞争本质商竞争本质现代商务竞争的本质变了，过去的“满足需求”的营销意识已经无法赢得客户需求，那么如何进入顾客心智

3、，并赢得选择就成了胜败的关键，电商竞争的本质就是“争夺顾客”。电子商务竞争本质传统企业核心传统企业核心产品Product电子商务企业核心电子商务企业核心价格price价格Place价格Promotion4P4P定位定位: :产品成为营销的核心，一切产品成为营销的核心，一切都是围绕着产品来进行布局。都是围绕着产品来进行布局。这个也是很多传统行业进入电商之后这个也是很多传统行业进入电商之后进入的死角。进入的死角。顾客Customer成本Cust便利Convenience沟通Communication电商的营销应该围绕电商的营销应该围绕“顾客顾客”来布局和来布局和建设，这是电商界普遍认同的一种定位建

4、设，这是电商界普遍认同的一种定位法则，现在最重要的是买家变了，所以法则，现在最重要的是买家变了，所以这个定位应该跟随买家的转变去改变。这个定位应该跟随买家的转变去改变。电子商务竞争核心1、战术布局1、常规布局2、差异化布局视觉体验服务体验流程体验产品体验文化体验色系搭配、页面布局、拍摄风格、细节展示、体验展示、文案设计反馈速度、标准话术、专专业知识、服务态度、表情应用、搭配技巧、耐心程度退换货流程快递包装、购物袋、产品包装、售后服务卡、小礼物、产品本身唯一客户、会员特权、友谊交互、掌掌柜倾诉电子商务战术布局2、差异化布局购物流程MarketingSKU布局单品页面、客服答疑、发货速度、快递选择

5、、产品包装、小礼物“兵种细分”、职能到面；破面为点，单“兵”强化；“兵”种互联，结阵抗敌；梯次布局，逐级消耗组合出击，多点结合；提前规划，清晰方向；目标确认，逐级分解；责任到岗，数据监督；执行微调，控制全局电子商务战术布局电商发展方向电商发展方向电子商务发展瓶颈网络安网络安全问题全问题互联网互联网基础设基础设施建设施建设问题问题社会商社会商业信用业信用问题问题电子商电子商务相关务相关法律法法律法规问题规问题标准化标准化问题问题网络支网络支付问题付问题企业管企业管理层对理层对电子商电子商务的认务的认知程度知程度问题问题网络市网络市场规模场规模问题问题IT技术技术和管理和管理信息人信息人才问题才问

6、题物流成本高销售单价低产品无差异消费无体验电子商务发展瓶颈传统乳业电子商务发展工具互联网思维特点：我特点：我思献人人、人人助我思思献人人、人人助我思构成：商业民主、用户至上构成：商业民主、用户至上表现形式：表现形式：互联网思维用户思维简约思维极致思维迭代思维流量思维社会化思维大数据思维平台思维跨界思维电子商务打破区域和时间的限制实现农产品流通的规模化方便与消费者的直接沟通降低成本降低成本提高效率提高效率传统行业电子商务之利从从“net buynet buy”到到“natural buynatural buy”，全民网购时代正在来临！，全民网购时代正在来临！之前之前现在现在网上可买到的东西遍布网

7、上可买到的东西遍布衣食住行衣食住行各个方面！各个方面！网上购物正在改变人们的消费习惯和理念！网上购物正在改变人们的消费习惯和理念！电子商务发展方向1：全民网购网购平台到网购平台到生活综合平台生活综合平台 + + 细分商品网站到细分商品网站到综合商品网站综合商品网站 ，市场领先电商做大做广！，市场领先电商做大做广！用户用户“综合网络生活需求综合网络生活需求”推动平台网站综合化推动平台网站综合化大淘宝计划大淘宝计划企业竞争、赢利压力推动电商扩展多条产品线企业竞争、赢利压力推动电商扩展多条产品线组织管理生产采购设计品牌销售物流资金流系统IT服务个性化实现数据交换流程控制 大淘宝底层C招商类平台聚合类

8、平台小小B大大B电子商务发展方向2：综合化用户用户细分细分 + + 行业行业细分细分 并重，有并重，有特色特色的电商企业将会获得成长空间！的电商企业将会获得成长空间！用户用户“需求分流需求分流”催生更多电商类企业催生更多电商类企业用户消费用户消费“全面全面+ +个性个性”催生更多特色催生更多特色B2CB2C电子商务发展方向3：细分化未完未完待续待续网络碎片化，催生无处网络碎片化，催生无处不在的电子商务服务不在的电子商务服务8：009：3018：00地铁/公交/手机电梯/手机公交/手机/地铁互联网手机/广播18：00之后电视/平板/手机电子商务发展方向4：移动化电子商务发展方向5：监管有效化电商

9、电商突围：松鼠逆袭突围：松鼠逆袭l创始人章燎原先生l公司于2012年2月在安徽芜湖国家高新区注册成l是中国第一家定位于纯互联网食品品牌的企业l是以坚果、干果、茶叶等森林食品的研发 分装及B2C品牌销售 的现代化新型企业l初是由5名创始团队组建，到目前公司全国雇员超过600余人 平均年龄23.5岁 是全国最年轻的电商团队l也是当前中国销售规模最大的食品电商企业l三只松鼠品牌于2012年6月19日上线，l当年实现销售收入3000余万元，2013年销售收入突破3.26亿元。 三只松鼠公司简介三只松鼠销售模式：借助现有大平台进行销售： 天猫、淘宝、京东、1号店、QQ网购、 美团、唯品会、聚美优品等自建

10、物流中心，为消费者提供次日达极速物流服务带给我们的不只是产品，还有感动 这就是三只松鼠的品牌文化品牌形象的创新品牌形象的创新 三只松鼠的品牌LOGO是采用漫画式的卡通松鼠形象 首先，坚果是松鼠的主要食物，可以让人第一眼看见就能联想到该品牌的产品类别；第二，松鼠的形象很萌很有趣，当买家看到如此可爱的松鼠，怎能不动心？第三，也是最重要的，它非常便于识别、让人记住。它可以在品牌推广中塑造一种活泼可爱、亲和力的品牌形象，可以让人在相视一笑中对品牌产生美好的联想和印象。产品层面、服务模式的创新产品层面、服务模式的创新1. 1.包装创新包装创新2.2.服务意识融入产品服务意识融入产品为每个顾客的包裹里放置

11、了吃坚果所需的果壳袋、湿巾、封口夹等物品，使顾客真正感受到了一对一服务的亲切感。1鼠小器2鼠小夹3鼠小袋4鼠小巾产品层面、服务模式的创新产品层面、服务模式的创新3. 3.体贴服务，为顾客着想体贴服务，为顾客着想 在每个顾客的包裹里会提供纸袋夹子，以便吃到一半好进行袋子的密封。还有垃圾袋、纸巾、微杂志等等，吃坚果的工具基本上都能在这个包裹里找到。4. 卖萌文化营销营销方式方式1. 1.给产品增加故事，增加情感体验给产品增加故事，增加情感体验 只要浏览其官方旗舰店，只要浏览其官方旗舰店，就会发现几乎每款产品就会发现几乎每款产品（介绍页面里）都配有精（介绍页面里）都配有精心设计的故事和相关配图。心设

12、计的故事和相关配图。2.2.拒绝分销拒绝分销，保证产品的味道，保证产品的味道 因为产品需要统一仓储在低温仓，而因为产品需要统一仓储在低温仓，而一般线上分销商不具备这个条件，那一般线上分销商不具备这个条件，那么分销合作势必还是货在么分销合作势必还是货在厂商厂商库内，库内，然后厂商发货，分销商卖货，如此一然后厂商发货，分销商卖货，如此一来，必然增加发货环节，这样同样会来，必然增加发货环节，这样同样会影响新鲜度，产品到达消费者手中必影响新鲜度，产品到达消费者手中必然大打折扣，做品牌，就是要舍得，然大打折扣，做品牌，就是要舍得，三只松鼠很清楚知道自己该如何取舍。三只松鼠很清楚知道自己该如何取舍。用户是人，不是用户是人，不是战利品。战利品。TRUSTTRUST-让产品超出预期最好的方法就是把那些我们都麻木了的细节重新思考,看看能不能做出那么一点点的不同.MOVINGMOVING-今日不电商，明日被电伤！