某酒店岗位说明书--罗hua

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1、岗 位 说 明 书 岗位编号：011岗位名称 财务部副经理(主办会计) 直属部门 财务部直接上级 财务总监直接下级 主办会计、出纳员、财务日审员、资产管理员、零星商品采购员任 职 条 件 自然条件：身体健康，相貌端正，年龄25-55岁工作经历：三年以上财务管理工作经验，助理会计师以上职称文化程度：大学专科学历或同等学历以上语言水平：良好的公文写作能力和语言表达能力其他能力：具备财会业务实施、管理能力；掌握经济法、税法、财经管理、现代金融等知识、能熟练运用电脑岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、组织本部门员工搞好会计工作，审核各种财务报表；2、负责财务收支和经营成果情况的综合分析，撰写分析报

2、告；3、负责收集、加工、整理经济信息，提供经营决策资料；4、编制资金收支计划，并组织实施；5、协调内外经济关系，负责流动资金的管理以及借贷资金的安排、分配和运用；6、审核各种凭证、单据是否合法，手续是否完备，内容是否真实，数字是否正确，附件是否齐全，记账是否及时、清楚，账证是否相符；7、负责会计凭证科目的汇总，编制总账科目汇总表，试算平衡，登记总账；8、月末与各明细账进行核对，做到账账相符；9、负责编制财务会计报表；10、负责会计资料的管理；11、参与财务收支与经营成果情况的综合分析，提出改进意见和建议；12、对酒店日常支付的费用进行统计，控制，掌握银行存款余额的记录；13、核对及处理酒店内支

3、付的费用，编制支出分析及其他有关供贷单位和个人发票的月结单；14、根据酒店支付情况做出分析报告供总监和总经理参考，以便控制费用开支保持收支平衡不超预算；15、负责所有支出，包括即时支付或经常支付的款项准备支票并将支票、收据以及支付文件、资料呈交总经理核准；16、检查供应单位和个人的每月报告是否符合酒店的会计应付记录；17、提供财务计划及银行余额记录最新支出分析以供总经理参考18、负责酒店财务档案的管理工作岗 位 说 明 书 岗 位 说 明 书 岗位编号：015岗位名称 行政主管 直属部门 行政管理部直接上级 行政管理部经理直接下级 无任 职 条 件 自然条件：身体健康，相貌端正，年龄25-40

4、岁工作经历：两年以上酒店行政管理经验文化程度：大学专科学历或同等学历以上语言水平：流利标准的普通话，英语口语水平良好其他能力：熟悉酒店人事系统的操作规程，曾有大型培训会和招聘会的经验，能根据酒店的发展思路和现有人力资源制定相关人事招聘和培训计划，熟悉酒店各部门工作流程及操作规范，熟悉酒店各项规章制度的相关内容，讲原则、不徇私，秉公执法岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、负责应聘人员及员工的面试录用、试用实习的相关工作；2、负责承担进店员工的入职培训及各种知识性培训。3、负责建立并完善酒店的三级培训制度体系；4、组织、审核酒店各部门制定的部门内部员工的年度、月度培训计划，并监督培训计划的实施

5、执行情况；5、根据酒店员工不同时期的不同情况，针对性的开展专题性内容的培训；6、草拟和修改有关酒店服务知识方面的培训教材；7、定期召开基层管理人员服务质量研讨会，提供大量酒店案例进行分析探讨；8、负责酒店各部门及员工培训档案的建立及存档工作；9、妥善处理好酒店各部门及员工的劳动争议，并将初步处理意见报告行政管理部经理；10、协助部门经理做好酒店年度、季度、月度绩效考核工作；11、全面巡视酒店各营业场所，对员工的劳动纪律和服务质量进行全面检查；12、每周召集各部门召开质检分析会，出具质检周报进行一周质检分析下发各部门；13、每月汇总各部门质检反馈信息，进行存档处理；14、根据每日质检情况对各部门

6、员工表现做出评估；15、对酒店各部门发生的宾客投诉，在部门主管以下级别管理人员无法解决的情况下，立即进行补救解决；16、将质检日报、质检周报、质检情况反馈信息表等有关质量监督的资料进行分类汇总；17、根据汇总信息做出分析预报，将可能发生的情况或者通过质量检查反映出来的情况向相关部门提出，将事故突发率降到最低岗 位 说 明 书 岗位编号：021岗位名称 人事劳资主管 直属部门 行政管理部直接上级 部门经理直接下级 无任 职 条 件 自然条件：身体健康，相貌端正，仪表端庄，年龄25岁以上工作经历：三年以上同档星级酒店人事劳资工作经验文化程度：大专学历或同等学历以上语言水平：流利标准的普通话，英语口

7、语水平良好岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、负责酒店员工工资和福利的监控管理，并负责与有关人事劳资机构的对外联络；2、在部门经理的领导下，制定劳资计划、提出年度工资总额增长的预定方案，制定和完善工资的发放形式、计算方法，组织和实施、监督、落实情况；3、研究分析劳动力市场和同行业人事工资情况变化，提出酒店工资、奖金、福利和劳动用人等具体修改意见；4、负责员工录用和调离的工资和供给关系转接，负责员工转岗变薪的核定工作；5、了解员工变动情况，按时编报各类员工人数、工资的月、季报表；6、负责员工考勤、奖惩、超时、节假日加班和工资的审核报批，监督其发放情况；7、审核员工离店和退休、退职有关福利待遇

8、转接手续，监督职工“四金”增量等各项福利填报和管理工作，协调与财务部的员工个人所得税的代扣代缴工作；8、负责有关统计劳保用品、员工生日礼金、工装、工号牌等工作。9、负责招待所有关人事工资工作；10、做好有关招待所、酒店人事、工资档案工作11、完成部门临时交办的工作任务。岗 位 说 明 书 岗位编号：023岗位名称 客房领班 直属部门 客房部直接上级 客房主管直接下级 客房服务员、客房清扫员、客房文员、二级库管员任 职 条 件 自然条件：身体健康，相貌端正，仪表端庄，年龄21-40岁工作经历：两年以上同档星级酒店客房工作经验文化程度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利标准的普通话，英语口语水平

9、良好岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、严格检查员工出勤、仪容仪表、服务质量、记录行为等是否符合标准，按照酒店规章制度严格要求下属员工；2、认真核对客房状况，及时准确地掌握房态；3、按标准检查客房区域公区及各类房间的清洁卫生情况、布置规格以及对客房服务质量；4、督导和检查所负责楼层的各类物品存量和消耗量，做到配备完备、使用良好、无不合理损失，非常情况有备案；5、负责督导楼层服务员的日常接待工作；6、督导客房文员做好楼层客房万能钥匙的管理及领用工作；7、巡查客房的维修保养工作，编制楼层客房及公区的大清洁计划及单项卫生清洁计划；8、审阅服务员的每日工作报告，定期检查客房劳动工具的维护保养情况；

10、9、观察并掌握员工的工作情绪，评估员工的工作,负责对新员工的上岗培训；10、完成主管交办的其他工作。岗 位 说 明 书 岗位编号：024岗位名称 公卫领班 直属部门 前厅部直接上级 大堂副理直接下级 公区保洁员任 职条 件 自然条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄，年龄22-45岁工作经历：两年以上同档星级酒店公共区域保洁工作经验文化程度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利标准的普通话，语言热情简洁岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、根据酒店公共区域示意图及公卫人员情况，合理划分工作区域，制定区域负责制度，并监督下属员工落实执行；2、每日巡查各区域卫生清洁及绿化设施情况，保证公区系统的良好

11、运转；3、制定各项清洁设备的管理、使用及保养计划，并组织实施，定时检查消耗品的存量；4、制定、编排公共区域大清洁工作计划，防疫、防“四害”工作计划及人力安排计划，确保工作期间不影响酒店的正常营业；5、负责员工的操作训练与纪律教育，确保员工安全、正确地操作，言行举止符合酒店规范；6、负责员工的排班、考勤及休假审核，根据客情需要和员工特点安排日常工作，调查日常工作发生的问题；7、负责制定绿化期的植物养护工作计划，掌握计划的执行情况，确保工作质量与进度；8、做好重大节日、重要会议、宴会及贵宾到访之前的布置检查工作；9、全面负责酒店地毯区域的大清洗工作，指导各部门员工正确掌握地毯日常维护保养技术；10

12、、做好与各有关部门的沟通与协调工作；11、完成上级布置的其他工作任务。岗 位 说 明 书 岗位编号：025岗位名称 保安领班 直属部门 安技中心直接上级 安技中心主管直接下级 保安员、消防员任 职 条 件 自然条件：身体健康，相貌端正，仪表端庄，年龄21-30岁工作经历：两年以上同档星级酒店安全保卫工作经验文化程度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利标准的普通话，英语口语水平较好岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、负责本班次、本岗位的安全保卫工作，负责妥善安排在岗值勤人员的岗位，分配工作任务，组织替换岗，保证重点部位警卫人员不离岗；2、负责处理涉及客人生命财产和酒店安全方面的调查，具体调

13、查事实经过，并呈报部门主管或经理；3、接到各部门案件报告时，要迅速与当值保安人员奔赴现场，及时采取恰当果断的处理措施，重大问题要及时上报部门主管；4、负责与客房部联系，对违反客房须知的宾客进行有效地劝说制止，重大问题报上级领导；5、直接负责岗位检查工作，督促保安员值勤、着装、用餐、替代班等情况，落实部门的通知，及时了解保安员的思想情况及值勤中发生、发现的问题，做好处理登记，并及时上报；6、经常检查各项防火安全措施，负责消防器材和防范措施的检查落实工作。重点巡查防范有关的薄弱环节，确保酒店的安全；7、负责检查、督促本班各岗位保安设备、器材的使用、保管工作，确保完好无损；8、开展调查研究，经常深入

14、各部室了解安全制度的落实情况和职工思想状况，对重点人的思想动态、现实表现及时掌握、及时汇报；9、根据部门主管的安排，调查处理发生在酒店内的一般性治安案件；协助治安管理有关部门查处刑事案件和与酒店有关的各种重大案件；10、收集掌握与本酒店保安工作有关的信息，提高预测能力；11、完成领导交办的其他任务。岗 位 说 明 书 岗位编号：026岗位名称 总机领班 直属部门 安技中心直接上级 安技中心主管直接下级 总机话务员、电脑维护员、总机监控员任 职 条 件 自然条件：身体健康，相貌端正，仪表端庄，年龄21-30岁工作经历：两年以上同档星级酒店总机监控室工作经验文化程度：高中学历或同等学历以上语言水平

15、：流利标准的普通话，英语口语水平良好岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、自觉遵守各项规章制度，严格依法执行公务，坚持原则，不循私情、沉着、机智、公正处理各种事务，在酒店中树立良好形象；2、全面负责总机室的业务工作，检查考核总机室人员的岗位出勤，仪容仪表，器材保养，清洁卫生以及任职能力，工作态度和质量方面的情况，每月提出本班员工实绩的考评；3、及时了解当天酒店宾客抵店离店的情况以及会议、重要活动情况，明确指导各岗位的工作重点，并检查各岗位的落实和完成情况；4、以安全为重点，兼顾各部的治安动向，做到勤观察、勤分析，善于发现问题，及时向上报告；5、关心员工思想、生活和业务水平，负责做好各岗位人员

16、用餐等暂离岗位的协调工作；6、查验员工的工作记录，做好详细的工作记录需要交办或应引起注意的问题，应做好书面和口头两方面的移交，重大问题及时上报；7、参与并指导话务员做好各项电话服务工作；8、负责收集电话问题资料，满足客人查询要求；9、根据部门经理的安排，协助治安管理有关部门查处刑事案件和与酒店有关的各种重大案件；10、收集掌握与本酒店保安工作有关的信息，提高预测能力；11、完成领导交办的其他任务。岗 位 说 明 书 岗位编号：027岗位名称 工程领班 直属部门 安技中心直接上级 安技中心主管直接下级 工程维修员、物资库管员任 职 条 件 自然条件：身体健康，相貌端正，仪表端庄，年龄25-50岁

17、工作经历：两年以上同档星级酒店工程维修工作经验文化程度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利的普通话，语言表达清晰通畅岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、模范执行岗位职责、操作规程和各项规章制度，承上启下及时完成上级领导下达的各项工作任务；2、负责维修保养工作，确保分管范围内的各项设设施正常运转；3、负责酒店供电、水、气系统，冷暖空调设备、闭路电视系统、通信系统以及各项设施设备的管理，确保各系统的设备、设施正常运行；4、根据施工维修计划，组织和监督员工按计划和制度，按期按质量要求完成日常维修、保养工作；5、安排定期、定时地巡视、检查各项设备设施的工作情况，发现问题及时组织力量安排修理，使之

18、尽快恢复良好；6、关心员工思想、生活和业务水平，负责做好各岗位人员用餐等暂离岗位的协调工作；7、负责制定各类设备设施的年、月检修保养计划和备品备件计划，报上级领导审核并负责检修保养计划的实施；8、做好各类设施设备的技术档案，对维修、故障排除、零部件的更换等情况均应清楚地填入档案，每月定期交上级领导审阅；9、负责职责范围内的节能管理和设备技术状态管理按质按时完成各种报表和记录，为酒店统一核算提供资料；10、协助保安领班、总机领班做好酒店安全和防火工作，落实酒店关于安全和防火保卫工作的计划和规定；11、完成领导交办的其他任务。岗 位 说 明 书 岗位编号：028岗位名称 厅面领班 直属部门 餐饮部

19、直接上级 餐饮部主管直接下级 厅面服务员任 职 条 件 自然条件：身体健康，相貌端正，仪表端庄，年龄20-35岁工作经历：两年以上同档星级酒店餐饮服务工作经验文化程度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利的普通话，英语口语水平良好岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、按质、按量、按时完成上级下达的各项工作任务；2、检查厅面服务员的仪容、仪表及出勤状况；3、负责在开餐前布置任务，进行分工，做好各项准备工作；4、熟悉菜单、酒水牌，熟悉当天“特别推荐”及供应的品种，与备餐间领班搞好协调合作；5、负责搞好现场培训，带领员工严格按照服务规程进行接待服务；6、掌握员工就餐情况，做好补位服务，尽可能记住常

20、客姓名及特殊要求或者习惯，与宾客建立良好关系；7、处理一般客人投诉，及时解决问题，并将情况向上级报告，不断积累经验；8、及时落实餐厅每天的清洁工作，保持餐厅整洁卫生；9、负责在餐厅营业时间结束后，检查窗、门、水龙头、照明系统、空调、音响等是否关闭，做好节能与安全工作；10、每月对员工工作进行绩效考核，协助主管对员工进行评估，向经理提出奖惩建议；11、完成领导交办的其他任务。岗 位 说 明 书 岗位编号：029岗位名称 宴会包房领班 直属部门 餐饮部直接上级 餐饮部主管直接下级 宴会包房服务员任 职 条 件 自然条件：身体健康，相貌端正，仪表端庄，年龄20-35岁工作经历：两年以上同档星级酒店餐

21、饮服务工作经验文化程度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利的普通话，英语口语水平良好岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、按质、按量、按时完成上级下达的各项工作任务；2、检查包房服务员的仪容、仪表及出勤状况；3、协助部门主管做好宴会包房的台型设计，同时根据客人不同的用餐要求，提供良好的个性化服务，并组织落实；4、了解每日宴会的安排状况并向本班组传达、布置任务、进行分工；5、带领并指挥服务员完成开餐前各项准备工作并进行检查；6、开餐时督导本班组员工为客人提供高质量的餐饮服务，确保各个岗位严格执行工作程序及标准；7、负责与备餐间领班及厨房做好衔接工作；8、全面控制包房服务区域的客人用餐情况及时

22、解决出现的问题，并处理客人一般性投诉；9、宴会包房客人用餐结束后，做好收尾检查工作，并负责督导服务员为客人的结账工作；10、负责包房区域内设备设施的清洁、维护及保养工作；11、定时做好包房区域的物资盘点工作，确保各类物资合理有效的使用；12、每月对员工工作进行绩效考核，协助主管对员工进行评估，组织实施包房服务员的培训工作；13、完成领导交办的其他任务。岗 位 说 明 书 岗位编号：030岗位名称 备餐间领班 直属部门 餐饮部直接上级 餐饮部主管直接下级 备餐间服务员任 职 条 件 自然条件：身体健康，相貌端正，仪表端庄，年龄20-35岁工作经历：两年以上同档星级酒店餐饮服务工作经验文化程度：高

23、中学历或同等学历以上语言水平：流利的普通话，英语口语水平良好岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、按质、按量、按时完成上级下达的各项工作任务；2、检查备餐间服务员的仪容、仪表及出勤状况；3、负责在开餐前向备餐间服务员布置当班传菜任务，进行分工，备好各种酱料、小菜；4、密切与厅面领班和宴会包房领班联系，及时传递厨房信息，做好沟通协调工作；5、传菜过程中注意跟配酱料，并检查菜品质量，控制好传菜速度；6、负责落实重要客人及宴会传菜的注意事项；7、督导下属并带头做好开餐前的准备及收餐后的清理工作；8、及时落实责任区域内每天的清洁工作，保持备餐间区域和传菜升降机的整洁卫生；9、负责在开餐前准备好厅面工

24、作柜及备餐间工作柜内的餐具配备及清点工作；10、收餐时，回收各种用具并做好安全检查；11、每月对员工工作进行绩效考核，协助主管对员工进行评估，向经理提出奖惩建议；12、完成领导交办的其他任务。岗 位 说 明 书 岗位编号：031岗位名称 炉头领班 直属部门 餐饮部直接上级 行政总厨直接下级 头炉厨师、二炉厨师、三炉厨师任 职 条 件 自然条件：身体健康，精力充沛，年龄25-50岁工作经历：两年以上同档星级酒店炉灶工作经验文化程度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利的普通话，语言简洁精炼岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、负责炉灶工序的日常管理工作；2、督导炉灶厨师按照操作程序和工艺要求烹

25、制各种菜肴；3、督导炉灶厨师正确控制烹制的火候，正确使用及保管各种调料品；4、检查菜肴的质量，把不符合质量和规格标准的菜品退回重做；5、负责菜品烹制的成本控制；6、向行政总厨提供烹调调味品的申购单并负责货物验收工作；7、检查督导厨师做好食品卫生、环境卫生和安全消防工作；8、协助行政总厨对炉灶厨师进行培训及绩效考核；9、负责每日下班前检查炉灶燃油系统是否关闭，炉灶清洁工作是否做完；10、负责炉灶区域内设备设施的清洁、维护及保养工作；11、完成领导交办的其他任务。岗 位 说 明 书 岗位编号：032岗位名称 面点领班 直属部门 餐饮部直接上级 行政总厨直接下级 面点厨师任 职 条 件 自然条件：身

26、体健康，精力充沛，年龄25-50岁工作经历：两年以上同档星级酒店炉灶工作经验文化程度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利的普通话，语言简洁精炼岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、负责面点房的日常管理工作；2、督导面点厨师按照操作程序和工艺要求制作各式中西式面点；3、指导面点厨师正确掌握各种面粉发酵时间，正确使用及保管各种调料品；4、检查面点食品的质量，把不符合质量和规格标准的面食退回重做；5、负责面点食品的成本控制；6、检查督导厨师做好食品卫生、环境卫生和安全消防工作；7、正确保存食品的原料、半成品和成品；8、协助行政总厨对面点厨师进行培训及绩效考核；9、负责每周推出面食新品，在面食造型

27、、色彩及口感上大胆改进尝试；10、负责炉灶区域内设备设施的清洁、维护及保养工作；11、完成领导交办的其他任务。岗 位 说 明 书 岗位编号：033岗位名称 墩子领班 直属部门 餐饮部直接上级 行政总厨直接下级 墩子厨师任 职 条 件 自然条件：身体健康，精力充沛，年龄25-45岁工作经历：两年以上同档星级酒店厨房切配工作经验文化程度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利的普通话，语言简洁精炼岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、负责切配工序的日常管理工作；2、督导并带领墩子厨师按照工作程序及标准做好每份菜单原材料的加工切配；3、培训和指导墩子厨师正确掌握各种下刀方法，按要求切配原材料；4、督

28、导墩子厨师正确使用、储藏食品原材料；5、向行政总厨提供食品原材料申购单；6、负责验收领进的食品原材料；7、负责加工切配工序的质量管理及成本控制；8、负责督导墩子厨师做好切配工作台及周围区域的环境卫生，严把食品卫生质量关及安全工作；9、协助行政总厨对面点厨师进行培训及绩效考核；10、完成领导交办的其他任务。岗 位 说 明 书 岗位编号：034岗位名称 厨房管事 直属部门 餐饮部直接上级 行政总厨直接下级 洗碗间杂工、水案厨工任 职 条 件 自然条件：身体健康，精力充沛，年龄25-45岁工作经历：两年以上同档星级酒店厨房事务管理经验文化程度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利的普通话，语言简洁精

29、炼岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、负责厨房餐具，用具的保管工作和厨房各点所需餐具，用具的发放工作；2、定期对各点餐具，用具进行盘点，产根据损耗情况及时加以补充；3、根据宴会自助餐，冷餐会等客情通知，及时配备餐具，用具；4、根据需要配备各种洗涤剂，清洁用品及杀虫用品；5、负责餐务库房餐具，用具的分类整理及统计制表工作；6、负责验收厨房食品进货的质量，数量工作；7、负责厨房每日的安全，防火工作；8、负责厨房设备的日常维护和申请设备维修工作；9、负责厨房员工的每日考勤，并每月呈报部门；10、掌握各种餐具，用具的牌号，产地，特性及价格，懂得厨房所和餐具，用具的分类和保管方法，了解各种洗涤剂，清

30、洁用品及杀虫用品的特性和使用方法；11、完成领导交办的其他任务。岗 位 说 明 书 岗位编号：035岗位名称 出纳员 直属部门 财务部直接上级 财务部副经理直接下级 无任 职 条 件 自然条件：身体健康，精力充沛，年龄25-45岁工作经历：两年以上同档星级酒店财务部工作经验文化程度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利的普通话，语言简洁精炼岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、遵守现金管理制度、银行结算制度，及时办理现金收付和银行收付结算业务；2、正确记录现金，银行存款日记账的收支业务，按照现金管理规定，限额使用现金，不得坐支现金，对支票结算的经济业务，做到要素齐全，内容真实，数字准确；3、

31、及时办理各种信用卡的入账手续，收到的各种支票应在三日内办理完转账入行，不得逾期；4、及时发现假伪票据及欺骗行为，将可能发生的损失减少到最低限度；5、积极协调总台，各收银点的现金存入，支票转账手续，协调各银行的业务关系，了解POS机的操作规程，正确办理托收、电、信汇业务；6、每月应主动与财务会计核对现金，银行存款的余额，做到账账、账实相符，编制银行存款余额调节表，并查清未达原因；7、必须学习和掌握查验各种伪钞、转账票据，不能兑付的信用卡，按银行管理的要求及时没收；8、监督工资基金的使用与管理，负责办理工资、资金的发放及清理工作；9、负责工资、奖金发放和汇总，以及福利基金、工会经费、职工教育经费等

32、专用基金的计提；10、完成领导交办的其他任务。岗 位 说 明 书 岗位编号：036岗位名称 财务日审员 直属部门 财务部直接上级 财务部副经理直接下级 无任 职 条 件 自然条件：身体健康，精力充沛，年龄25-45岁工作经历：两年以上同档星级酒店财务部工作经验文化程度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利的普通话，语言简洁精炼岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、负责审核夜审上交的各种收入票据，并及时处理夜审上报的各种问题，查证各种收入的真实性及各相关人员打折权限及折扣金额，保证收入的完整；2、负责整理、分类、汇总酒店全部营业收入的账单，将分类、汇总的账单按会计核算的要求，整理为原始凭证的依

33、据；3、对所挂账的单位和个人的应收账款，及其它款项，特别是金额较大的款项必须掌握合同、协议的收款期；4、根据酒店管理系统费用汇总情况，负责协助营销部人员催收各种大额消费的应收款，密切配合各营业点收银员做好大型会议和团队的收支结算业务，保证资金及时回笼；5、负责对客户预付未消费完的余额的处理及退还加以跟踪，对各类坏账及走漏单，不能收回的款项，协同财务会计进行处理；6、负责对每日稽查出来的待查事项，以及未按规定办理的内容和数据，做出详细报告并报上级处理；7、保管各网点的营业日报及其附件单据；8、完成领导交办的其他任务。岗 位 说 明 书 岗位编号：037岗位名称 财务夜审员 直属部门 财务部直接上

34、级 财务部副经理直接下级 无任 职 条 件 自然条件：身体健康，精力充沛，年龄25-45岁工作经历：两年以上同档星级酒店财务部工作经验文化程度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利的普通话，语言简洁精炼岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、负责住店客账房费过账，结算当日客账余额；2、与前台收银员核对当日房态及房费；3、核查当天酒店所有收银员的营业收入明细表及总台客账记账汇总报告；4、核查所有贷方优惠、减免优惠、减免凭据，保证内容完整、手续健全，各经理签批的减免程度符合酒店经理减免权限的规定；5、试算平衡、编制营业收入日报表，并报送日审复核；6、负责对每日稽查出来的待查事项，以及未按规定办理的

35、内容和数据，做出详细报告上报日审员及部门经理；7、完成领导交办的其他任务。岗 位 说 明 书 岗位编号：038岗位名称 资产管理员 直属部门 财务部直接上级 财务部副经理直接下级 无任 职 条 件 自然条件：身体健康，精力充沛，年龄25-45岁工作经历：两年以上同档星级酒店财务部工作经验文化程度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利的普通话，语言简洁精炼岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、严格审核各类物资的购入和发出单据，准确复核单据的数量和金额，审核单据手续是否齐全，并将审核后的单据录入电脑；2、随时掌握市场物资的行情，对采购价格过高的物资，要向采购员提出意见，并督促其改正，以达到节约开

36、支降低成本的目的；3、每季末，与物资保管员进行实地盘点，发现问题，要立即查找原因，提出处理意见，并上报财务经理，做账实相符；4、月终要与物资保管员，以及财务会计核对账账是否相符，并做好月末的成本结算工作，保证成本的准确性；5、督促检查酒店固定资产、低值易耗品、物料用品等财产物资的使用保管情况，注意发现和处理财产物资管理中存在的问题，确保酒店财产物资的合理使用和安全管理；6、负责固定资产折旧基金定期提取工作的报表审核；7、负责组织全酒店的低值易耗品和固定资产的清查、盘点和不定期的抽查工作；8、负责每月汇总各部门的物资领用计划，督导酒店各类仓库落实计划的实施情况；9、完成领导交办的其他任务。岗 位

37、 说 明 书 岗位编号：039岗位名称 零星商品采购员 直属部门 财务部直接上级 财务部副经理直接下级 无任 职 条 件 自然条件：身体健康，精力充沛，年龄25-45岁工作经历：两年以上同档星级酒店采购工作经验文化程度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利的普通话，语言简洁精炼岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、了解各部门零星物资需求及各种零星物资的市场供应情况，掌握财务部对各种零星物资采购成本及采购资金控制要求，熟悉各种物资采购计划；2、各部门急用的零星物资要优先采购，要做到按计划采购，所采购的物品应做到价廉物美、择优选择；3、采购物资应严格把好质量关，对不符合质量要求的要坚决拘收采买；

38、4、接待来访业务要热情有礼，外出采购时要注意维护酒店的礼仪、利益和声誉；5、严格遵守财务制度，不索贿、受贿，在平等互利下正常开展业务活动；6、购进物资要尽量做到单据（发票）随货同行交验，报账手续要及时，不得随意拖账、挂账；7、完成领导交办的其他任务。岗 位 说 明 书 岗位编号：040岗位名称 行政文员 直属部门 行政管理部直接上级 行政管理部经理直接下级 无任 职 条 件 自然条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄，年龄25-45岁工作经历：两年以上同档星级酒店人事工作经验文化程度：大学专科以上学历语言水平：流利的普通话，语言简洁精炼岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、自觉遵守酒店的各项规章

39、制度和工作规程，了解党和国家关于人事、劳动、工资等方面的政策法律；2、掌握酒店各部门定岗、工作时间、工资报酬等情况，确保酒店各项劳动人事经济指标如期完成；3、负责酒店员工每月的考勤统计、工资、过节费、补贴、奖金、劳保等福利待遇的相关表格制作及具体统计发放工作；4、办理有关正式、聘用职工的社保和医保的缴费、登记工作，并建立明细台帐；5、负责涉及酒店经营管理的各种到期、新增证照的办理和年审工作；6、负责酒店全年度各类统计报表的整理报送工作；7、负责事业单位人事工资管理系统的资料录入、存档备份、整理保送工作；8、完成部门经理临时交办的其它各项工作。岗 位 说 明 书 岗位编号：041岗位名称 行政内

40、勤员 直属部门 行政管理部直接上级 行政管理部经理直接下级 无任 职 条 件 自然条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄，年龄25-45岁工作经历：两年以上同档星级酒店人事工作经验文化程度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利的普通话，语言简洁精炼岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、自觉遵守酒店的各项规章制度和工作规程，了解党和国家关于人事、劳动、工资等方面的政策法律；2、参与和协助行政文员，对酒店员工每月的考勤统计、工资、过节费、补贴、奖金、劳保等福利待遇的相关表格制作及具体统计发放工作；3、准确掌握酒店人力资源状况，及时填报用工人数及各类劳动工资、月、季、年报表；4、负责酒店员工人事档案管

41、理工作，按制度及时做好新进和调出人员的工资、档案关系的接转工作；5、负责员工健康证的办理与登记，员工就业合同及行政管理部各类收发文书的管理工作；6、负责登记和发放酒店员工的工号牌、工衣柜、就餐卡和劳保福利用品；7、参与工伤事故的调查核实和审批工作；8、负责员工病事假、年假、探亲假、产假等相关假期的登记手续，建立假期档案；9、负责酒店各部门办公室各类办公用品的申购、发放工作，做好行政办公区域的饮用水管理工作；10、根据酒店或部门的需求确定询价目标，制定询价方案和市场调查工作，并将询价结果进行资料记录备档；11、负责日常部门文件的打印、复印工作和工资代领、发放工作；12、收集各行政办公室报刊杂志订

42、阅信息，代定报刊杂志；作好酒店的各类缴费单据、凭证的收缴工作；13、负责部门管理书籍资料保管及外借手续办理工作；14、做好有关办公室的各类接待工作，完成好部门临时交办的各类事务。岗 位 说 明 书 岗位编号：042岗位名称 驾驶员 直属部门 行政管理部直接上级 行政管理部经理直接下级 无任 职 条 件 自然条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄，年龄25-55岁工作经历：五年以上同档星级酒店驾驶工作经验文化程度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利的普通话，语言简洁精炼岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、根据酒店车辆的类型、特点，建立相应的车辆档案，记录车辆的购买时间、行车里程等情况；2、按规

43、定办理出车手续，及时高效的完成每次酒店的出车任务，保证行车安全；3、负责酒店车辆的维修工作，及时发现并处理车辆的各种机械故障，需进维修厂维修的车辆经申请批准后方可修理，并将相关维修费用单据上缴备案并作好记录；4、负责车辆的维护和保养，保持车辆外观和内部的整洁干净，保证车内的各种机件、仪表和设备能正常运转；5、按规定办理好酒店车辆的各种行车手续，做好酒店车辆的各种费用控制，提高操作技能，尽量节约油费、停车费等相关费用；6、做好有关行政管理和人力资源管理方面知识的剪报整理工作；7、完成部门临时交办的其它各项工作。岗 位 说 明 书 岗位编号：044岗位名称 保安员 直属部门 安全技术中心直接上级

44、保安领班直接下级 无任 职 条 件 自然条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄，年龄20-40岁工作经历：两年以上同档星级酒店保安工作经验文化程度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利的普通话，语言简洁精炼岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、熟悉本岗位的任务与要求，仪表，仪容符合要求。遇见客人主动礼貌地打招呼，热情地向客人提供有关咨询与服务；2、及时、果断地按有关程序处理本岗位发生的问题，发现可疑情况要及时监控，并向上级汇报；3、发现犯罪或危及客人和酒店安全的情况和行为，及时果断地制止和排除，并迅速报告上级；4、对贵宾用房，按照规定和要求重点保卫；5、保安部在接到有外单位来店检查时，应积极配合

45、坚持并验明身份，同时报有关部门领导；6、熟悉酒店消防设施和器材的分布及使用方法。发现火警立即排除并报告，找出原因，按规定处理；7、发现客人遗留和丢失的物品，及时寻找失主或交上级处理。8、爱护酒店工作岗位上的各种设施、设备；9、认真填写当班记录，完成领导交给的其他工作。岗 位 说 明 书 岗位编号：045岗位名称 消防员 直属部门 安全技术中心直接上级 保安领班直接下级 无任 职 条 件 自然条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄，年龄25-55岁工作经历：两年以上同档星级酒店消防安全工作经验文化程度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利的普通话，语言简洁精炼岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、

46、认真学习、遵守和执行消防法令、法规和酒店安全制度；2、消防员要有严格的组织纪律性、理解并准确把握消防服务与社会效益、经济效益的关系；3、经常组织参加消防训练，熟悉岗位环境并掌握各种消防器材的使用方法，经常检查本酒店消防器材，随时处于使用状态；4、每日巡查酒店、检查全酒店的消防情况；5、发现酒店内有消防安全问题及时解决，发现重大隐患或解决不了的问题，立即向上级领导汇报，同时采取防范措施；6、发现火警、火灾，立即赶赴现场，协助领导组织扑灭火灾，组织人员安全疏散；7、对一切火警、火患和火灾要采取“三不放过”（即查不出火患的原因不放过、不采取防范措施不放过，不处理和教育当事人不放过）的原则；8、熟悉酒

47、店结构，消防报警系统，自动灭火系统，了解各部位情况，熟悉疏散安全方案，掌握各种消防器材的使用方法；9、会同工程部等有关部门定期检查酒店的消防设施，保证酒店的各种安全器材和设备始终处于良好的状态；10、在遇到火灾时，要挺身而出，奋力扑救，保护酒店和宾客安全，协助公安、消防部门保护现场，查明原因；11、有权制止违反消防制度的一切行为，并及时向上级报告。岗 位 说 明 书 岗位编号：046岗位名称 总机话务员 直属部门 安全技术中心直接上级 总机领班直接下级 无任 职 条 件 自然条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄，年龄20-30岁工作经历：两年以上同档星级酒店总机话务工作经验文化程度：高中学历或同

48、等学历以上语言水平：流利标准的普通话，英语水平良好，语言热情简洁岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、坚守岗位、忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，礼貌应答，平等待客，耐心细致，讲究效率；2、按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，客人入住及退房时及时开关每一个电话，并做好各项记录；3、对客人询问，要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询、转接等电话服务；4、熟悉各大城市区号及市内主要电话号码；5、熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音；6、自觉遵守酒店的保密制度，做好安全保密工作；7、不能向外界泄露酒店高级行政人员的

49、私人电话；8、爱护总机房内的设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作；9、正确操作话务台，掌握话务台的各项功能、操作使用程序和注意事项，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项；10、刻苦钻研业务提高外语应答水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的电话服务，以维护酒店的声誉和利益；11、执行交接班制度，对重点情况重点交待，保证工作的准确和连续性；12、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得在电话中与客人谈与工作无关的话，不得利用工作之便与客人交朋友、上房间，泄露酒店秘密，违反有关外事纪律；13、遇突发事件，不要擅自处理，应及时上报上级，通知有关部门领

50、导，并记录于交班本上；14、完成上级领导的其他工作安排。岗 位 说 明 书 岗位编号：047岗位名称 总机监控员 直属部门 安全技术中心直接上级 总机领班直接下级 无任 职 条 件 自然条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄，年龄20-40岁工作经历：两年以上同档星级酒店总机监控工作经验文化程度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利标准的普通话，英语水平良好，语言热情简洁岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、牢固树立认真负责的工作态度，加强责任心，坚守岗位，尽忠尽职；2、密切观察各监控点，发现异常（如烟火等）应立即报告上级，并迅速通知有关人员前往扑救；3、火警就是命令，一旦发生火灾，工作人员必须

51、高度集中，坚守岗位，密切注意火势曼延情况，及时报告；4、密切观察屏幕上的人和事，发现乱窜楼层或故意乱扭门锁以及在多个楼层重复出现的嫌疑人，应立即通知保安前往调查，严格控制一切不法行为在酒店出现；5、一经发现客人探试消防报警头、水喷淋系统和用掩盖物遮盖监控器镜头的，立即报告；6、严格遵守安全保密制度，保守监控中心的任何秘密。未经领导批准，不得查阅任何录像资料，更不允许无关工作人员进入；7、和其它部门配合，协助各部门做好酒店的安全及服务工作；8、随时保持室内清洁卫生，交接物资清楚；9、做好交接班工作，每班所发生的事作好当班记录，如重大事件、重点监控、V. I. P. 、叫醒等；10、刻苦钻研业务提

52、高事件预判水平和洞察能力，丰富自己的安全知识，时时保持高度警惕；11、完成上级领导的其他工作安排。岗 位 说 明 书 岗位编号：049岗位名称 电脑维护员 直属部门 安全技术中心直接上级 总机领班直接下级 无任 职 条 件 自然条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄，年龄20-40岁工作经历：两年以上同档星级酒店电脑系统维护工作经验文化程度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利标准的普通话，语言热情简洁岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、电脑维护人员主要负责保障酒店的饭店管理系统、各工作站点、复印机、传真机、打印机、IC卡门锁等设备的正常运转，多功能厅音响室的调音工作以及餐饮部菜单的制作等；2

53、、电脑维护人员每日要认真做好系统维护以及数据备份工作；3、每日夜审工作完成后，应检查系统工作是否正常，并作好交接班记录；4、各部门电脑操作人员如有变动，需各相关部门及时以书面报告的形式通知安技中心，并且经安技中心经理批准后，电脑维护人员才能在电脑中作增加或删除处理，严禁私自更改操作人员权限；5、根据酒店业务量大小，定期清除电脑中无用数据，减轻系统负担，保证系统正常运行；6、定期检查各工作站点的运行情况；7、对各部门出现的异常情况，要及时给予解决。协助各部门的工作，用好酒店管理系统；8、对各部门出现的电脑故障，在接到通知后应在最短的时间内到达现场，将问题解决。如果出现硬件故障，应权衡轻重，将其它

54、部门的调到急需的部门使用，以不影响酒店正常运营为宜；9、注重岗上仪容仪表、衣着装束以及礼貌礼仪；10、服从管理，随时听从上级的工作安排。岗 位 说 明 书 岗位编号：050岗位名称 销售代表 直属部门 公关销售部直接上级 营销主管直接下级 无任 职 条 件 自然条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄，年龄20-35岁工作经历：两年以上同档星级酒店综合销售工作经验文化程度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利标准的普通话，语言热情简洁岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、在销售部部门经理和主管领导下，做好市场开发和销售工作，落实销售计划，完成部门下达的销售指标；2、参与酒店客户的业务洽谈，起草合作

55、协议；3、定期汇总业务范围内的相关信息，编制客房回访报告；4、接受预定，并对重要客户、团体的服务工作进行店内跟踪，及时协调出现的问题；5、对重要客户、潜在的客户进行拜访；6、依据酒店的价格策略与客户进行谈判，达成协议，签署合同；7、根据部门经理指示、搜集、整理市场信息、宾客反馈信息，并及时汇总汇报；8、建立客户档案，提供个性化服务；9、注重岗上仪容仪表、衣着装束以及礼貌礼仪；10、对部门销售工作提出合理、有效建议；11、参加酒店和部门组织的专业培训；12、服从管理，随时听从上级的工作安排。岗 位 说 明 书 岗位编号：051岗位名称 商务吧接待员 直属部门 公关销售部直接上级 会议中心主管直接

56、下级 无任 职 条 件 自然条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄，年龄20-40岁工作经历：两年以上同档星级酒店会议接待及商务吧工作经验文化程度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利标准的普通话，语言热情简洁岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、在会议中心主管的领导下，严格按照服务程序为宾客进行服务；2、遵守酒店各项规章制度，用员工手册的规定规范自己的行为；3、服务时以规范姿态站立，仪容整洁大方，有客人到时，主动迎接，热情招呼，彬彬有礼，熟悉吧台各种物资，积极向客人推销，表现出较好的酒店服务意识水平；4、定期对吧台物资进行检查，防止浪费，保证食品安全，每月作好物资盘点、清理工作；5、负责吧台内

57、和商务吧区域的卫生清洁工作；6、负责制做客人所需饮品，并为客人做好结账收费工作；7、根据每日销售情况，填写营业日报表并上报财务；8、建立客户档案，提供个性化服务；9、注重岗上仪容仪表、衣着装束以及礼貌礼仪；10、参加酒店和部门组织的专业培训；11、服从管理，随时听从上级的工作安排。岗 位 说 明 书 岗位编号：052岗位名称 会议中心接待员 直属部门 公关销售部直接上级 会议中心主管直接下级 无任 职 条 件 自然条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄，年龄20-40岁工作经历：两年以上同档星级酒店会议接待工作经验文化程度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利标准的普通话，语言热情简洁岗 位 职

58、责 及 工 作 内 容 1、在会议中心主管的领导下，负责各类会议的接待、服务工作；2、遵守酒店各项规章制度，用员工手册的规定规范自己的行为；3、根据会议接待单相关内容，配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作；4、遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，提供令客人满意的服务；5、工作中仪容整洁，按会议要求认真做好各类会议的接待、服务和协助结账工作；6、负责会议中心的清洁卫生工作，保持环境整洁，空气清新；7、负责会议中心的设备、设施正常使用，定期维护保养；8、参加酒店和部门组织的专业培训；9、服从管理，随时听从上级的工作安排。岗 位 说 明 书 岗位编号：053岗位名称 前

59、台接待员 直属部门 前厅部直接上级 前台领班直接下级 无任 职 条 件 自然条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄，年龄20-35岁工作经历：两年以上同档星级酒店前台接待工作经验文化程度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利标准的普通话，英语水平良好，语言热情丰富岗 位 职 责 及 工 作 内 容 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；2、处理销售部或其他部门发来的预定单；3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；6、为客人办理换房、加床续住等手续；7、负责