信访接待工作总结

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1、信访接待工作总结信访接待工作总结今年来，我分局信访工作在市局领导的高度重视和详细指导下，以强化国土资管理为出发点和落脚点，紧紧围绕我分局工作职责职能，实在强化完善我分局信访工作，努力进步信访工作效率和质量，及时化解各种矛盾，为群众排忧解难，促进我区的安定团结等方面发挥了较好作用。现将我分局信访工作总结如下：一、加强领导，保证信访工作依法有序进展我分局是依法保护本区国土资的执法机构，受市局委托负责本区信访工作。信访工作是我们的一项重要工作内容，更是理解民意，反映民情，凝聚民心的一项重要工作。为了把这项工作抓紧、抓好、抓出成效，我分局规定由主管领导全面抓，分管领导负责详细工作，重要的信访案件领导要

2、亲自查办，详细的接待等工作由监察大队详细人员负责。为了进一步完善信访工作机制，标准群众来访接待工作，进步接待程度和效率，经我分局领导讨论研究，对农民群众来信、来电、来访办理、接待人员、接待工作程序，接待工作要求等方面作了详细规定，对来访的农民群众要热情接待，让他们快乐的来，满意的走。二、进步认识，认真落实信访工作任务信访工作是党和政府联络群众的桥梁和纽带，是体察民情、听取民意的最直接的窗口。虽然我分局只接待国土资信访，但反映出的却是我区广阔农民群众的维权意识正在逐步进步，表达的是他们可以充分利用法律赋予的权利，来维护自己的合法权利，这说明我们工作的好坏直接与农民群众利益息息相关。为了实在把各种

3、上访事件落到实处，及时解决各种矛盾纠纷，从讲政治、讲稳定、讲大局和坚持党的群众道路的高度出发，专门由我分局监察大队担任信访工作，使我分局的信访工作得到进一步加强。我分局监察大队非常重视群众上访案件的办理，工作中细致认真，多方面进展调查和协调，上访案件根本上都得到了妥善处理。三、注重实效，努力进步信访工作效率我分局信访工作面对的上访人员绝大局部是农民，可以说他们是社会群体中法律意识相对淡薄的群体，也是最需要受到保护的弱势群体，这就决定了我们的工作既要细又要实，我们自己要理解上访事件的最根本情况，要做到事实清楚、法理明确，对广阔农民群众又要说清楚，让他们感到这样做是有道理的也有根据的。我分局规定，

4、对于农民群众上访不打官腔，不绕弯子，不踢皮球，但凡反映到我们这里的问题，在我们工作范围之内的，要根据法律法规等规定认真核实，能当面答复的问题，当面解决;比照拟复杂的一时解决不了的问题或者一些重要的需要及时处理的问题以及有些涉及几个部门工作范围的，我们会及时向有关领导汇报，并提出解决问题的意见和建议，以便我们或者结合其他部门尽快解决处理，不属于我们工作范围内的，会告知上访者应该到哪里寻求帮助。上半年，我分局共接待和接收信访事件15起，其中，土地9起，比去年同期增加5起;矿产6起，比去年同期增加4起。从信访反映内容看，主要集中在非法占地、私挖滥采。土地信访增多主要是：1、村委会开展新农村引进投资商

5、开发及企业占地;2、村委会换届时产生的个别人与新选村长的矛盾，滥用法律赋予的权利，举报不实，想通过举报来到达自己的目的。私挖滥采信访增多主要是：1、关闭矿矿主拖欠工人工资，工人为要工资而举报一些假案;2、打击私开矿后，私开矿主对我分局的不满成心举报假案，来影响我分局工作人员的正常工作。四、通过各种形式，加大对信访工作的宣传为了加强对广阔农民群众的信访宣传教育，增强农民群众依法上访的自觉性，使他们看到自己权利的同时，也要明确自己的义务。我们深化基层理解情况，宣传中华人民共和国土地管理法、中华人民共和国矿产资管理法、信访条例解决群众反映的问题，正确引导广阔农民群众找谁上访，如何上访，如何行使民主权

6、利，履行义务，加深了对土地、矿产法律法规的认识和理解;依法办事，依法维护自己合法权益，进一步标准了农民群众的信访行为;同时宣传了我分局职能和增加了信访工作透明度。实在把信访工作当成事关改革、开展和社会稳定的重要工作常抓不懈。尽可能地把问题解决在基层，尽量防止越级上访。总之，上半年我分局的信访工作获得了一定的成绩，但是，由于各种主观原因与客观原因的存在，信访工作离上级的要求还有一定差距，在今后的工作中，我们将继续坚持不懈的落实好各项信访政策，做好信访工作。一年来，我局信访工作在县委、县政府的正确领导和县信访办的大力支持下，始终坚持以人为本、维护社会稳定为指导，认真落实信访工作目的管理考评方法，做

7、到了信访渠道畅通，办信接访工作机制健全完善，信访主要指标得到有效控制，实现了无进京、到市上访，无10人以上县内群访和异常访，为维护社会稳定，促进县域经济开展做出了新的奉献。现将全年工作总结如下：一、思想重视、责任落实随着改革不断深化和利益格局的调整，新的社会矛盾和问题将不断出现，信访工作也会出现许多新情况、新问题,我局领导高度重视新形势下的信访工作:(一)、思想上高度重视。成立了忠县商务局信访突出问题及群体性事件工作小组，落实信访工作一把手责任制。把信访工作纳入全局工作的重要议事日程，经常在局党组、局长办公会上研究信访工作。主要领导屡次听取信访工作汇报，参与研究信访稳定工作，分管领导积极参与、

8、协调、处理信访事件。二)、狠抓矛盾纠纷调处。对群众来信来访反映比拟突出的问题，成立国有企业改制遗留问题处理工作小组和军转干部问题工作小组，落实流通科、办公室详细负责，并根据信访工作形势和任务变化，适时调整各小组的工作任务，做到真正将突出问题及群体性事件解决在基层、解决在萌芽状态。(三)、严格落实信访责任制。把信访工作纳入全局年度目的考核主要内容，与各科室、各企业签定目的管理责任书，实行一票否决制。按照责任书的要求，认真履行职责，工作到位，狠抓落实，进步信访工作办案效率和质量。(四)、积极稳妥化解矛盾纠纷。我局领导、信访干部和机关职工高度重视群众来信来访事宜，对每一位来信来访者都热情接待，对其提

9、出的诉求和问题，逐一进展耐心细致的解释、疏导和劝解工作。在相关部门的配合下，及时妥善调处、化解了原外贸公司企业改制职工上访、原物资局退休职要求享受优惠售房、重客隆超市经营遭遇阻碍的问题、德水电集团集资户应税及办证问题、今天百货业主与员工之间的劳资纠纷问题。全年，我局承接县委、县政府转批件2件，县领导交办件1件，受理群众来信来访7件59人次，回函答复信件16封，化解积案2起，息访9起，信访件办结率100%。二、求真务实、抓好大下访党政一班人从加强作风建立、构建和谐商贸的战略高度，充分认识万名干部大下访活动的重要意义，精心组织，周密安排。成立工作领导小组，明确分管领导和承办科室，制定详细的工作方案

10、和相关表册，分解落实工作任务，做到分阶段、按步骤开展好干部下访活动。活动中领导带头排查问题、提出对策，完善措施、抓好落实，实在帮助基层解决信访突出问题。大下访活动中，紧紧依靠企业、依靠职工群众，依法、及时、妥善处理好下访接待信访事项，下访活动获得预期的效果。1、按照谁主管、谁负责的原那么，实在做好干部大下访活动人力、物力和财务保障，确保有人办事、有条件办事。下访干部在工作中认真执行规定，节省办事，不增加企业、群众负担。2、加强督导落实。主要领导定期督查指导，全面掌握商务局机关干部下访活动情况，办公室做到及时搜集报送大下访工作动态、措施和经历，确保下访活动的各项工作任务落到实处。大下访活动共出动

11、车辆6次，人员20多人次，出资1400元。三、健全制度、标准管理坚持分级负责、归口办理和谁主管、谁负责，谁分管、谁协调的原那么，结合我局实际制定了领导信访接待日制度、信访案件工作责任追究制度、信访工作考核量化表，健全来访人员须知，信访人员职责等信访工作制度，实在把信访工作目的任务落到实处，全局信访工作做到了有章可循、有规可依，既推动了信访工作的顺利开展，增强了信访工作的可操作性，又进步了信访工作的整体程度。一年中，我们先后深化基层企业和困难职工、军转干部家庭，理解他们关心的热点、难点问题，开展调研10次，走访群众83人次，召开各类协调会8次，既解决、调处好了一些看似难以化解的矛盾纠纷，又亲密了

12、党群干群关系，进步了党和政府的公信力。四、健全网络、畅通信息我局始终坚持把信访工作当成事关改革开展和社会稳定的大事来抓，从建立大信访格局出发，先后建立健全了重要信访案件督查制度、信访案件回访制度、信访案件调查研究制度等制度，形成了关于建立健全信访网络暨落实信访责任制施行意见，进一步标准了信访接访行为，并装备政治素质高、热心为群众办事的专职信访人员，设立群众来信来访接访室，制定领导接访制度和公开接访日制度，各企业相继明确一名信访信息员，及时反应信息，从而使信访工作形成各级有组织、层层有人抓、事事有人管，纵向到底、横向到边的信访工作格局。五、抓根底工作、促矛盾化解(一)抓信访业务培训。组织各企业信

13、访干部和分管领导共18人次开展专题培训。通过组织学习有关法律法规，进步了处理信访工作的才能;根据工作的需要，学习信访工作政策法规选编，使三级信访网络体制的新格局深化人心。(二)树立超前意识。坚持预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化的工作原那么，掌握工作的主动，恰当处理信访问题，满足正当要求，畅通信访渠道，加强协调沟通，把矛盾化解在萌芽状态，为稳定大局，为改革开放效劳。(三)坚持领导信访接待日制。严格执行领导信访接待日制度，按规定的每周一为领导信访接待日，五位委领导轮流值班。广泛公布信访公开 ，领导亲自接待群众来访，及时阅处来信，树立良好的机关形象，受到职工群众一致好评。(四)建立来信来访登记

14、制度。为进步一次性处理信访问题的成功率，进一步增强全心全意为人民效劳的宗旨，热情接待每一位来访者，耐心听取每一位群众的陈述，体察每一个上访者的疾苦，做到有问必答，有事必查，一查到底，确保件件有记录，个个有着落，事事有回音。(五)建立信访档案制度。对受理的每起信访事件及处理结果都做好记录，建立专题档案，专人管理，使信访工作做到标准化、条理化、便捷化，方便群众监视和查询。(六)建立矛盾纠纷排查制度。严格坚持和执行矛盾纠纷定期排查制度，每月20日前按时上报了矛盾纠纷排查表，全年共按时上报12期，排查矛盾纠纷18起。认真分析p 各种矛盾的性质和根，视其矛盾的原因，按政策、按规定及时做好耐心细致的思想工

15、作，有效化解和消除了不稳定因素。六、_年信访工作打算根据信访工作的新形势和新任务，按照县委、县政府的总体要求， _年我局的信访工作重点抓好以下工作：1、深化抓好责任制落实工作。继续落实信访工作领导责任制和责任追究制，努力形成领导重视信访工作的新场面。2、继续落实好一把手负总责制。坚持党政领导一把手亲自抓、负总责的领导责任制。定期向党政领导汇报信访工作，研究解决群众反映的热点难点问题。3、健全信访工作领导小组，稳固各科室间、各企业间各负其责、齐抓共管的信访工作格局，认真落实责任追究制度。4、创新工作思路和方法，进步万名党员大下访活动的针对性和有效性。一、思想重视，组织领导维护全县信访稳定，做好综

16、治创立工作，是贯彻落实科学开展观，构建和谐社会，推动我县经济社会开展进程的重要举措，是事关全局，造福全县百万人民的大事。对此，全局上下从主要领导开场，都非常重视综治创立工作，认真学习和贯彻中央五部委关于实行社会治安综合治理责任制的假设干规定以及县委、县综治委的有关文件精神，充分认识做好综治创立工作的重要意义。在年初，我们对信访局综治创立工作领导小组进展了调整充实，制定了信访局综治创立工作规划和综治创立工作责任制，确定主要领导为第一责任人，分管领导为直接责人，各科室详细负责指导、协调、检查催促综治创立工作，确保将综治创立工作时时抓在手上，落实在详细工作中。二、维护信访稳定工作的各项措施履行好信访

17、工作职责，就是抓好信访局综治创立工作。今年以来，我们不断强化工作措施，信访稳定工作程度在去年根底上有了新的进步。(一)开展创立文明接待室活动。年初,我们制定了文明接待室创立工作方案，明确创立工作指导思想，明确三无、四好、五有的创立目的，并明确接待科科长为创立工作详细责任人。在日常工作中，接待科工作同志，按照创立方案，对照目的要求，精心组织施行，耐心接待群众来访，及时承受群众投诉，热心帮助群众解决反映的问题，努力化解各类矛盾纠纷，受到广阔来访群众的好评，群众满意度明显进步。(二)加大交办会办督办工作力度。今年以来，我们进一步完善信访案件的交办、会办、督办工作制度，围绕大信访工作格局建立和完善信访

18、工作机制，健全组织网络，标准工作秩序，信访总量与去年同期相比均有大幅回落。1-8月份全县共交办、转办信访案件410余件，会办疑难信访问题24件，重点督办72件，下发督查通报4次。特别是8月份扎实开展了信访突出问题集中处理活动，交办了61件重点信访问题，与县两办等单位组成三个专项督查组，对交办的重点信访问题逐一督查过堂，并编发了督查通报，县分管领导王建亚书记还专门就通报作了批示，有力地推动了各单位化解和处理重点信访问题的速度和进度。(三)不断加强信息预警和应急处置工作。通过建立健全信息报送制度，加强不稳定因素排查，及时对信访信息进展研判分析p ，对其中重要信息或可能引发集访的苗头，及时以信息直报

19、形式向县有关领导汇报，并根据领导指示及时向有关单位和部门进展 预警或发内部 电报，催促各有关单位和部门迅速采取针对性措施，钝化矛盾，从头上防止矛盾激化或事态开展、蔓延，做到抓早抓小抓苗头。今年全国两会期间，在全县实行信访动态日报告及零报告制度，向各有关单位发出预警信息20余次，各有关单位高度重视，措施得力，全县实现了去京上访零登记，受到了市里的通报表彰。对出现的集访事件，我局和公安及涉及单位严密配合，迅速启动应急预案，赶赴现场或进展中途拦截，做劝返带离和化解工作。今年以来已启动应急预案6次，成功化解了实小幼儿园老师、退役志愿兵等6起去京到省集访事件，有效压降了去京到省上访的批次和人次，收到了较

20、好的效果。三、扎实做好下一阶段综治创立工作(一)做好信息排查和预警工作。只有发现得早，才能处置得好，化解得了。我们将进一步完善信息网络，坚持每周一排查制度，最大限度地及时发现全县面上存在的重点不稳定因素，认真研判重要信息，并及时向县有关领导和各有关单位进展信息预警，使可能发生的重大信访问题得到超前处置，超前化解。(二)建立健全大信访工作格局。按照市里对构建大信访工作格局的要求，制定我县构建大信访工作格局的详细方案和措施，与各有关单位严密配合，多方联动，齐抓共管，通过构建大信访工作格局，把我县信访稳定工作程度推向一个新的台阶。(三)做好综治创立的其它各项工作。积极参加县综治创立组织的各种活动，不

21、断加大对本部门综治创立工作的领导力度，经常性地对本部门综治创立工作落实情况进展催促检查，完善内部工作制度，加强对工作人员法制教育和道德教育，及时向县综治委汇报本部门综治创立工作的进展情况，确保综治创立工作各工程标顺利实现，为全县平安创立工作作出我们应有的奉献。一、高度重视，加强领导_年8月21日，县委、县政府召开了专题会议，讨论落实了中江县信访群众接待效劳中心建立和机构设置事宜，明确了中心的机构、编制、工作经费、办公场所等，并成立了由县委副书记刘俊，县委常委、常务副县长张国际任组长，县委常委、县总工会主席彭英，县委常委、副县长孙顺斌，县委常委、政法委书记吴晓东为副组长，县级各部门负责人为成员的

22、中心建立工作领导小组，加强了对建立工作的领导。二、及时制定建立施行方案，全力推进中心建立工作结全我县实际，及时制定了中心建立施行方案。1、明确了中心工作职责，立足事要解决，分四个层次建立了综合协调处置各种问题的机制;2、确定了机构、编制、经费和办公地点，中心为副科级事业单位，为县委群众工作局下属事业单位，中心主任由群众工作局副局长兼任，设专职副主任1人，核定事业编制5人，其创办费和工作经费纳入财政预算，由财政全额拨款，现共投入建立经费15万元，办公地点设在县政府信访接待室和县政府综合办公楼一楼共20_余平米;3、确定了内设机构和内设机构职责，中心设群众候访室、来访登记接待室、县领导接待室、县级

23、部门接待室、法律咨询室、综合听证协调处置室和警务室，并制定了各室相应的职责;4、确定了入驻中心的部门，对信访量大、矛盾集中的重点部门由副职以上领导带队，选派一名中层干部进入接待中心办公;5、完善了中心工作程序，制定了从登记、接待、立案结案到统计和信息上报的工作流程;6、制定了相关制度，如中心工作信息通报例会制度、领导接访制度、案件协调会制度、案件督办制度、信息通报制度和考核奖惩制度。三、按时投入运行，效果良好为确保信访群众接待中心按时投入运行，我县按建立方案及时落实了办公地点，购置了办公棹椅、电脑等，搭好了硬件平台。9月初，建立、教育、法院、公安、司法、劳动、国土等部门的工作人员正式入驻中心，开场办公。截止目前，共接待群众来访188起501人次，乡镇和县级单位主要领导对群众来信来访的阅办率到达100%，运转效果良好。我县将在完善、拓展、提升上下功夫，完善相关效劳功能，创新效劳方式，进步效劳程度，努力将中心办成及时高效处理群众反映问题的平台。第 15 页 共 15 页