物业管理示范项目标准及评分细则

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1、物业管理示范项目（住宅小区）标准及评分细则厅 F标准内容规定分值评分细则一基础管理321、 按规划要求建设， 住宅及配套设施投入使用1符合1.0,不符合02、己办理接管验收手续1符合1.0,不符合03、 由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合1.0,不符合04、 建设单位在销售房屋前， 与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1符合1.0,基本符合0.5,不符合05、 在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确2符合2.0,基本符合1.0,不符合06、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规

2、定扣0.5,未建立07、 房屋使用手册、 装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善2无者2.0,基本元者1.0,不元者08、 业主委员会按规定程序成立， 并按章程履行职责2符合2.0,基本符合1.0,不符合09、 业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确2符合2.0,基本符合1.0,不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1符合1.0,不符合011、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全1.0,主要检查；物业管理服务工作程度、 质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度

3、等每发现一处不完整规范扣0.2:未制定具体的落实措施扣0.5,未制定考核办法扣0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗； 员工统一着装， 佩戴明显标志，工作规范，作风严谨2管理人员、 专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1:着装及标志符合0.5,不符合013、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率2符合2.0,基本符合1.0.不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2执行有关规1.0,未执行0；公开1.0未公开015、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，

4、查阅方便2包拈厉屋总平面图， 地卜营网图， 房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录， 共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。 每发现一项/、齐全或不允再扣0.216、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便2每发现一处不符合扣0.217、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，后回访制度和记录2符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未设服务电话扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没后回访录每次扣0.118、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时

5、整改，满忘率达95%以上2符合2.0,基本符合1.0,不符合019、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%,并由回访记录02建立并落实1.0,建立但未落实扣0.5,未建立扣1.0;及时率符合0.5,每降低1个百分点扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;回访记录完整0.2,记录不完整或无回访记录。一房屋管理与维修养护141、 主出入口设有小区半卸示意图， 主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显2符合2.0,无示意图扣0.5,无路标扣0.3,幢、单元、户号每缺一个扣0.12、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象2符合2.0,每发现一处私搭乱建

6、或擅自改变房屋使用用途扣1.03、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹2符合2.0,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损2符合2.0未按规定设置0;按规定设置，但/、整齐或有破损每处扣0.1,有安士隐患每处扣0.55、封闭阳台统一有序，色致，不超出外墙面；除建筑设计后要求建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等2符合2.0,每发现一处不符合扣0.26、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀2符合2.0,每发现一处不符合扣0.57、 房屋装饰装修符合规定， 未发生危及房

7、屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象2符合2.0,每发现一处不符合扣0.5二共用设施设备管理151、共用配套设施完好，元随意改变用1符合1.0,每发现一处不符合扣0.52、 共用设施设备运行、 使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范2设施设备运行按规定记录0.5,无事故隐患0.1,遵守操作规程0.6,每发现一处不符合扣0.2,遵守保养规范0.4,每发现一处不符合扣0.13、 室外共用管线统一入地或人公共管道， 无架空管线，无碍观瞻2符合2.0,发现一处不符合扣0.24、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象1符合1.0,发现一处堵塞或外溢扣0.

8、55、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行2通畅平整1.0,发现一处不通畅、/、平整、积水扣0.2;发现井盖缺损或丢失扣0.6,路面井盍/、影响通行0.4,发现一处不符合扣0.26、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水后严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案2设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0.6,发现一处不符合扣0.2;保障措施严格0.4,无措施或措施/、 产0;水质符合卫生标准0.5,不符合0;有处理方案0.5.无处理方案07、 制订供电系统管理措施并严格执行， 记录完整：供电设备运行正常，配电室管理符合规定路灯、

9、楼道灯等公共照明设备完好2符合2.0,发现一处不符合扣0.58、 电梯按规定或约定时间运行， 安全设施齐全，元安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案2符合2.0,发现一处不符合扣0.59、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16C1符合1.0,不符合0四保安、消防、车辆管理101、小区基本实行封闭式管理1符合1.0,不符合012、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤训练有素言语规范认真负责2符合2.0,无专业保安队伍扣1.0,其它每发现一处不符合扣0.23、 危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施2符合1.0,不

10、符合04、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案2符合2.0,发现一处不符合扣0.55、 机动车停车场管理制度完善， 管理责任明确，车辆进出有登记2制度完善0.5,基本完善0.3,不完善0;因管理责任造成车辆丢失扣0.5（管理单位公开承诺赔偿的不扣）；每发现一台车辆乱停放扣0.1,出入无记录扣0.26、 非饥动车车辆管理制度完善， 按规定位置停放，管理有序2符合2.0,制度不全或/、落实的扣1.0,乱停放每部车扣0.2五环境卫生管理141、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1符合1.0,每发现一处不符合扣0.22、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的

11、责任范围，实行标准化保洁2未实行责任制的扣1.0,无专职清洁人员和责任范围的扣0.5,未实行标准化保洁的扣0.53、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒火杀2每发现一处垃圾扣0.2,未达到垃圾日产日清的扣0.5,未定期进行卫生消毒火杀扣0.54、房屋共用部位共用设施设备无蚁害1符合1.0,每发现一处不符合扣0.25、 小区内道路等共用场地无纸屑、 烟头等废弃物2符合2.0,每发现一处不符合扣0.26、 房屋共用部位保持清洁， 无刮J占、 乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持洁净2符合2.0,每发现一处不符合扣0.27、商业网点管理有序，符合卫生标准；无舌L设摊点、广告牌和乱

12、贴、乱画现象2符合2.0,每发现一处不符合扣0.28、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1符合1.0,不符合09、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙元污染1符合2.0,每发现一处不符合扣0.2六绿化管理71、 小区内绿地布局合理， 花草树木与建筑小品配置得当1符合1.0,基本符合0.5,不符合02、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象2符合2.0,基本符合1.0,不符合03、花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫害，无折损现象，无斑秃2长势不好扣1.0,其它每发现一处不符合扣0.2分4、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物2符合2.0,每发现一处不符合扣0.2七精神文明建设31、开展有意义、健康向

13、上的社区文化活动2符合2.0,基本符合1.0,不符合02、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设1符合1.0,基本符合0.5,不符合0八管理效益51、物业管理服务费用收缴率98%以上2符合2.0每降低1个百分点扣0.52、提供便民有偿服务，开展多种经营2符合2.0,基本符合1.0,不符合03、本小区物业管理经营状况1盈利1.0,持平0.5,亏本0物业管理示范项目（大厦）标准及评分细则厅 F标准内容规定分值评分细则一基础管理221、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1符合1.0,不符合02、己办理接管验收手续1符合1.0,不符合03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合1.0,不符

14、合04、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1符合1.0,基本符合0.5,不符合05、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确2符合2.0,基本符合1.0,不符合06、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善1无者1.0,基本元者0.5,不元者08、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责1符合1.0,基本符合0.5,不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确

15、1符合1.0,基本符合0.5,不符合010、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1符合1.0,不符合011、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全1.0,主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2:未制定具体的落实措施扣0.5,未制定考核办法扣0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗； 员工统一着装， 佩戴明显标志，工作规范，作风严谨1管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1:着装及标志符合0.3,不符合013、

16、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率1符合1.0,基本符合0.5,不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费1执行有关规0.5,未执行0;公开0.5未公开0用收支情况15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便1包括房屋总平面图，地卜管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录， 共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。 每发现一项/、齐全或不允再扣0.116、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便1每发现一处不符合扣0.217、建立24小

17、时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，后回访制度和记录2符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未设服务电话扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没后回访录每次扣0.118、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满忘率达95%以上1符合1.0,基本符合0.5,不符合019、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%,并由回访记录2建立并落实1.0,建立但未落实扣0.5,未建立扣1.0;及时率符合0.5,每降低1个百分点扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;

18、回访记录完整0.2,记录不完整或无回访记录。一房屋管理与维修养护91、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位署1符合1.0,无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣0.22、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象2符合1.0,发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途均扣0.53、大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象2符合2.0,大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣0.2,是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0.2;是涂料的每发现一处

19、褪色不一致的扣0.1;每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱回和乱悬挂扣0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损1符合1.0未按规定设置0;按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0,有安士隐患每处扣0.55、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀2符合2.0,每发现一处不符合扣0.26、封闭阳台统一有序，色致，不超出外墙面；除建筑设计后要求建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等1符合1.0,每发现一处不符合扣0.17、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象1符合1.0,每发现一处不符合扣0.5三共用设备管理

20、35（一）综合要求41、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行1符合1.0,每发现一处不符合扣0.22、设备及机房环境整洁，无杂物，灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求1符合1.0,每发现一处不符合扣0.23、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程1符合1.0,不符合04、设备良好，运行正常，一年内无重大管理贞任事故1符合1.0,不符合0（二）供电系统31、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户12、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行1符合1.0,临时用电措施或停电应急措施/、符合均扣0.5

21、3.备用应急发电机可随时起用1符合1.0,不符合0（三）弱电系统21、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统止常工作1符合1.0,发现一处不符合扣0.52、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存1符合1.0,基本符合0.5,不符全0（四）消防系统51、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用1发现一处不符合扣0.52、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题1每发现一处不符合扣0.23、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人1符合1.0,责行人不明确每发现一处扣0.24、订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散

22、示意图，照明设施、引路标志完好、紧急疏散通道畅通1无应急方案扣0.5,各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0.15、无火灾安全隐患1每发现一处安全隐患扣0.5；（五）电梯系统61、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备1符合1.0,不符合02、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好1每发现一处不符合扣0.23、轿厢、井道、机房保持清洁1符合1.0.不符合04、电梯由专业队伍维修保养、维修、1符合1.0、不符合0保养人员持证上岗5、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修1符合1.0,不符合06、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施1符合1.0,不符

23、合0（六）给排水系统91、建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划1符合1.0,基本符合0.5,不符全02、设备、阀门、管道工作无常，无跑冒滴漏1每发现一处不符合扣0.23、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、清毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染2符合2.0,发现一处不符合扣0.54、身压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患1没有管理措施扣0.5,水箱周围每发现一处隐患扣0.25、限水、停水按规定时间通知住用户1符合1.0,基本符合0.5,不符全06、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、

24、车库、设备房无积水、浸泡发生1符合1.0,每发现一处不符合扣0.27、遇后事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象1符合1.0,基本符合0.5,不符全08、制定事故应急处理方案1无处理方案扣1.0,方案/、完再扣0.5（七）空调系统31、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象1符合1.0,基本符合0.5,不符全02、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修1符合1.0,基本符合0.5,不符全03、制订中央空调发生故障应急处理方案1无应急处理方案扣1.0,有方案但不完善或执行不够的扣0.5;（八）供暖供气系统31、锅炉供

25、暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常1符合1.0,不符合02、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患1每发现一处不符合扣0.23、北方地区冬季供暖居室内温度/、得低于16C1符合1.0,不符合0四共用设施管理41、共用配套服务设施完好，无随意改变用途1符合1.0,每发现一处不符合扣0.22、共用管线统一下地或入公共管理，1符合1Q每发现一处不符合扣0.2无架空管线，无碍观瞻3、道路、楼道、大堂等公共照明完好1符合1.0,每发现一处不符合扣0.24、大厦范围内的道路通畅，路由平坦1符合1.0,每发现一处不符合扣0.2五保安及车辆管理91、大厦基本实行封闭式管理1符合1.0,不符合02、有专业保安

26、队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤训1练有素言语规范认真负责2符合2.0,无专业保安队伍扣1.0,值班及巡逻记录等不规范每处扣0.23、结合大厦特点，制订安全防范措施1对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范措施扣0.24、进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行1符合1.0,基本符合0.5,不符全05、大厦外停车场后专人疏导，管理启序，排列整齐1符合1.0,基本符合0.5,不符全06、室内停车场管理严格，出入登记1符合1.0,基本符合0.5,不符全07、非饥动车车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁1符合1.0,基本符合0

27、.5,不符全08、危及人身安全处设有明显标志和防范措施1符合1.0,不符合0六环境卫生管理101、划、卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1符合1.0,每发现一处不符合扣0.22、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁1未头们见任制的扣0.5,无专职涓洁人员和责任范围的扣0.3,未实行标准化保洁的扣0.23、 垃圾日产日清， 定期进行卫生消毒灭杀4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害2每发现一处垃圾扣0.2,未达到垃圾日产日清的扣0.5,未定期进行卫生消毒火杀扣0.54、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持

28、洁净；大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物2符合2.0,每发现一处不符合扣0.25、商业网点管理有序，符合卫生标准；无舌L设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象2符合2.0,每发现一处不符合扣0.26、无讳反规定饲养宠物、家禽、家畜1符合1.0.不符合07、大厦内排烟、排污、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染1每发现一处不合格扣0.2,发现一次环保部门卜放整改通知扣0.5七绿化管理41、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象1符合1.0,基本符合0.5,不符合02、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃1长势不好扣1.0,其它每发现一处不符合扣0.1分3、绿地无纸屑、烟头、石地等

29、杂物1符合2.0、每发现一处不符合扣0.24、对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实1无措施扣1.0,有措施，落实/、力扣0.5精神文明建设31、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大厦的各项管理规定1符合1.0,基本符合0.5,不符合02、设有学习宣传园地，开展健康向上的活动1符合1.0,基本符合0.5,不符合03、大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件1符合1.0,基本符合0.5,不符合0管理效益41、物业管理服务费用收缴率98%以上2每降低1个百分点扣0.52、提供便民有偿服务，开展多种经营1符合1.0,基本符合0.5,不符合03、本大厦物业管理经营状况1盈利1.0,持平0

30、.5,亏本0物业管理示范项目（工业区）标准及评分细则厅 F标准内容规定分值评分细则一基础管理211、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用1符合1.0.不符合02、已办理接管验收手续1符合1.0,不符合0.33、由一家物业管理企业实施统一专业化管理1符合1.0.不符合044、建设单位在租售厂店前。与选聘的物业管理企业签订物业管理合同.双方责权利明确1符合1.0,基符合0.5,不符合05、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议双方责权利明确1符合1.0,基符合0.5,不符合06、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定1符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规

31、定扣0.5,未建立07、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完香1无者1.0,.基本元者0.5、不元者08、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责1符合1.0.基符合0.5.不符合09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同、双方责权利明确1符合1.0、基符合0.5,不符合010、 物业管理企业制订争创规划和具体实施方案、并经业主委员会同意1符合1.0、不符合011、工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2制度、工作标准建立健全1.0。主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、 岗位考核制度

32、等每发现一处不完整规范扣0.2;末制定具体的落实措施扣0.5.未制定考核办法扣0.512、 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗： 员工统一着装， 佩戴明显标志，工作规范、作风严谨1管理人员、 专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1;着装及标志符合0.3。不符合013、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率1符合1.0。基本符合0.5,不符合014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况1执行有关规0.5。末执行0;公开0.5。末公开015、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成

33、册、管理完善，查阅方便2嚏1用哙;包括房屋总平面图、地卜管网图，小屋数量、种类、用途分类统计戈册、房屋及共用设施设备大中笏记录。共用设施设备的设计安装引纸资料和台帐：每发现一项/、不全或不兀再扣016、建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册、查阅方便1每发现一处不符合扣0.217、建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、 求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈.并及时处理，后回访制度和记录2符合2.0.没有值班制度扣0.5.末设服务电话扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没后回访记录每次扣0.118、 定期向业主和使用人发放物业管理服务工作

34、征求意见单， 对合理的建议及时整改满忘率达95%以上1符合1.0,基本符合0.5不符合019、建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率100%,返修率不高于1%,并由回访记录1建立并落实0.5,建立但末落实扣0.2.未 S 扣0.5;及时率符合0.2,每降低1个百分点扣0.1;返修率符合0.2、不符合0:问访记录完整0.1、记录不完整或无回访记录0一房屋管理与维修养护111、区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、驻工业区各单位名录标识在区内明显位置.企业铭牌及各类标识牌统一有序1符合1.0.发现一处标志不清或没有标忐扣0.22、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象1符合1.

35、0.每发现处私揩乱建或擅自改变房屋使用用途扣0.53、房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落；是玻土离幕墙的。清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍：无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象2符合2.0.房屋外墙是建材贴用的每发现一处落扣0.2,是玻璃幕墙的每发现一处破损或洁扣0.2,是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.2;每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损1符合1.0、 未按规定设置0;按规定设置，但/、 整齐或有破损每处扣0.1、 有安全隐患每处扣0.55、空调安装位置统一，冷凝水集中收集。支架无锈蚀1

36、符合1.0、每发现一处不符合扣0.16、区内住宅封闭阳台统一有序。色调致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外， 不得安装外廊及户外防盗网、 晾晒架、遮阳蓬等1符合1.0.如发现一处不符合扣0.17、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；共用部位门窗、 灯具、 开关等功能良好； 卫生间、水房等管理完好1符合1.0,如发现一处不符合扣0.28、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等。天台隔热层无破损1符合1.0,发现一处不符合扣0.29、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象1符合1.0,发现一处不符合

37、扣0.510、 机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度。无危及建筑结构的安全隐患1符合1.0,发现一处不符合扣0.5三共用设施设备管理34（一）综合要求41、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度.并严格执行1符合1.0.每发现一处不符合扣0.22、设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、机房环境符合设备要求1符合1.0.每发现-处不符合扣0.23、配备所需各种专业技术人员。严格执行操作规程1符合1.0o不符合04、设备良好，运行正常.一年内无重大管理贞任事故1符合1.0,不符合0（二）供电系统31、保证正常供电.限电、停电有明确的审批

38、权限并按规定时间通知任用户1符合1,0,不符合02、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格抉何1符合1.0,临时用电措施或停电应急措施/、符合均扣0.53、备用应急发电机可随时起用1符合1.0o不符合0（三）弱电系统21、按工作标准规定时问排除故障，保证各弱电系统止常工作1符合1.0,发现一次不符合扣0.52、监控系统等智能化设施设备运行正1符合1.0,基本符合0.5、不符合0常。有记录并按规定期限保存（四）消防系统71、消防控制中心24小时值班、消防系统设施设备齐全、完好元损，可随时起用1发现一处符合扣0.22、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题1每发现一人不符

39、合要求扣0.23、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人1符合1,0,责任人不明确每发现一处扣0.24、订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意图.照明设施、 引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻1无应急方案扣0.5、各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0.15、 工业厂房装修需报消防部门审批.对装修过程严格监管， 装修完成后经消防部门验收合格方可使用1符合1.0o基本符合0.5.不符合06、区内无火灾女全隐患，督促各用户与消防管理部门签订消防责任书1符合1.0，每发现一处安全隐患扣0.5,未签订消防责任书扣0.57、集体宿舍消防，用电有严格的管理规定.室内电线、插座

40、安装规范，无安全隐患1符合1.0,基本符合0.5,不符合0（五）电梯系统51、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备1符合1.0,不符合02、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、并道、机房保持整洁1每发现一处不符合扣0.23、电梯由专业队伍维修保养；维修、操作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操作，严禁超载.客梯严禁载货1符合1.0.每发现一处不符合扣0.24、运行出现故障后，维修人员应在规定时问内到达现场维修1符合1.0,不符合05、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施1符合1.0、不符合0（六）给排水系统81、建立工业区用水、供水管理制度、积极协助用户安

41、排合理的用水和节水计划1符合1.0、基本符合0.5.不符合02、设备、阀门、管道工作正常、大跑冒滴漏1每发现一处不符合扣0.23、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染2符合2,0,每发现一项/、符合扣0.54、身压水泵、水池、水箱有严格的冒1没百管理措施扣0.5。水箱周围每理措施，水池、水箱周围无污染隐患发现一处隐患扣0.5、限水、停水按规定时间通知业主和使用人1符合1.0,基本符合0.5.不符合06、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水，浸泡发生1符合1.0、每发现一处不符合扣0

42、.27、遇后事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象；制定事故应急处理方案1符合1.0,基本符合0.5,不符合0（七）空调系统31、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象1符合1.0,基本符合0.5,不符合02、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现维修1符合1.0,基本符合0.5,不符合03、制订中央空调发生故障应急处理方案1无应急处理方案扣1.0,有方案但不完善或执彳亍不够的扣0.5（八）供暖供气系统21、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常；北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16C1符合1.0,不符合0管道

43、、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患1每发现一处不符合扣0.2四共用设施管理41、共用配套设施完好，无随意改变用途1符合1.0,每发现一处不符合扣0.22、共用管线统一下地或人公共管道，无架空管线，无碍观瞻1符合1.0,每发现一处不符合扣0.23、道路、楼道、大堂等公共照明完好1符合1.0,每发现一处/、凫扣0.24、工业区范围内的道路通畅，路面平坦1符合1.0,每发现一处不符合扣0.2五保安及车辆管理91、工业区基本实行封闭式管理1符合1.0,每有一起不符合扣0.22、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度，保安人员熟悉工业区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责2符合2.0,无专业保

44、安队伍扣1.0,值班及巡逻记录等不规范每处扣0.23、综合工业区特点，制订安全防范措施，对货物（产品、设备）出门实行凭证通行制度1对特殊的部位要有相应的防范措施， 每发现一处无防范措施扣0.2,未实行通行制度扣0.54、进出工业区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行1符合1.0,基本符合0.5,不符合05、工业区内停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐1符合1.0,基本符合0.5.不符合06、室内停车场管理严格，出入有登记1符合1.0,基本符合0.5,不符合07、非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管埋有序，停放整齐，场地整洁1符合1.0,基本符合0.5,不符合08、危及人身安全

45、处设有明显标志和防范措施1符合1.0,不符合0六环境卫生管理111、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1符合1.0,每发现一处不符合扣0.22、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围， 实行标准化清洁保洁1未实行责任制的扣0.5,无专职清洁人员和责任范围的扣0.3,未实行标准化保洁的扣0.23、垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀1每发现一处垃圾扣0.1,未达到垃圾日产日清的扣0.3,未定期进行卫生消毒火杀扣0.34、对后毒、后害工业垃圾管理严格按规定分装，不得与其它垃圾混杂1符合1.0,不符合05、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台

46、、 共用玻璃窗等保持洁净；工业区内共用场地无纸屑、烟头等废弃物2符合2.0,每发现一处不符合扣0.26、商业网点管理有序，符合卫生标准；无舌L设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象2符合2.0,每发现一处不符合扣0.27、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1符合1.0,不符合08、工业区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家划、保标准，无后毒、有害物质；贮放、清运管理有序；房屋外墙无污染； 各类排气口安装统一有序，无安全隐患2符合2.0,发现一次环保部门卜放整改通知扣0.5,其它每发现一处不符合扣0.2七绿化管理31、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象1符合1.0,基本符合0.5,不符合02、花草树木长

47、势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃1长势不好扣1.0,其它每发现一处不符合扣0.23、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物1符合2.0,每发现一处不符合扣0.2八精神文明建设31、 全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守工业区的各项管理规定1符合1.0,基本符合0.5,不符合02、设有学习宣传园地，宣传工业区管理、卫生、治安、消防等方面的知识，开展积极健康向上的活动； 宿舍区设信息公告栏；设有文化体育活动场所1符合1.0,基本符合0.5,不符合03、区内的公共娱乐场所未发现重大违1符合1.0,基本符合0.5,不符合纪违法案件九管理效益41、物业管理服务费用收缴率98%以上2每降低1个百分点扣0.52、提供便民有偿服务，开展多种经营1符合1.0,基本符合0.5,不符合03、本小区物业管理经营状况1盈利1.0,持平0.5,亏本0