纸品采购方案,纸品配送服务

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1、目录1、项目实施方案21.1、配送、卸载、搬运、分发方案21.1.1、配送运输管理21.1.2、配送订单管理31.1. 3卸载、搬运流程51.1.4、分发61.2、人员配置方案61.3、应急预案71.4、供货保障预案81.5、供货承诺101.6、组织供应、运输、售后服务方案111.1.6、组织供应111.1.7、运输111.1.8,售后服务方案111.7、配送人员管理制度121、项目实施方案1.1、配送、卸载、搬运、分发方案1.1.1、配送运输管理配送中心以提高每次输配送量，提高车辆运行的周转率，销减车辆使用台数，缩短配送距离等为原则，将货物送到订货门店/客户。1. 为加强对配送中心的运输管理

2、，提高作业效率，对配送路线经常性优化，提高车辆的利用率，加强对驾驶员的时间管理和培训，合理分配驾驶员的工作量和工作时间，并制定驾驶员的考核标准，驾驶员的薪酬挂钩。加强车辆维护，购置车辆保险解决车辆的安全问题。2. 加强对配送人员的工作时间和作业管理，提高车辆的利用率，来提高配送效率。3. 在实际运输的分派过程中，受到地点的分布，道路、车辆通行限制、送货时间等诸多因素影响，使得运输的规划困难。为此我们要遵循调度原则，同时编制出合理的行驶路线和时间安排。调度原则：（1）货装在一辆车上安排在同一时间配送。（2）条件允许的情况下，尽量使用载重较大的车辆。（3）对于规划路线外的门店，特别送货量小的使用载

3、重较小的车辆。(4) 送货之前提前与各站点联系，确认收货事宜后再开始配送工作。1.1.2、配送订单管理订单处理指的是从接到商品陪送指令开始到加油站门店签收之间的作业活动及公司仓库所有相关单据的处理。包括订单确认、存货查询、库存分配和出货配送等。1. 对收到的产品订单内的品名数量及下订单日期和送货日期进行确认。配送中心对门店的订单资料进行检查，对没有问题的订单及时组织人员产品配货；对发现有问题的订单及时与采购管理中心或者对应的地点进行联系沟通。2. 系统存货查询及订单分配。(1) 存货查询确认有效库存能否满足门店需求。若缺货则及时与釆购中心联系进行协调处理，以提高接单率和接单处理效率。(2) 分

4、配库存A. 单一订单分配即时分配。输入订单资料时，将存货分配给该订单。B. 批次分配：按接单时的先后顺序序进行分配或者按配送区域或路径进行分配。3. 包装确认：对订购的商品，是否有特殊的包装，分装或帖标等要求，或是有关赠品的包装等资料都应详加确认记录，并将岀货要求在订单上注明。4. 订单号码说明：每一订单必须有唯一的订单号码，便于配送，查询，结算，等整个商品流转过程，所有工作说明及进度报告均以此号码作为标准号码。5. 相关联单据（1）拣选单（出库单），提供商品出库指示，作为公司仓拣货的依据。（2）配送单，在地点交货完成后站点工作人员必须在配送单据上签字确认签收，此单据作为收货凭证；要确保送货单

5、上的资料与实际送货相符。1.1.3、卸载、搬运流程一、服务要求：1. 乙方接到甲方装卸通知后，应在30分钟内到达现场，等待甲方装卸工作的安排，其作业过程由甲方现场负责人全权监控。2. 乙方作业工人必须全力配合甲方现场负责人，作好相关工作，听从装卸过程中的安排，不得违规操作。对于不按现场负责人要求作业而造成的货物变形、损坏等，一律由乙方负责赔偿。3. 乙方必须严格按照甲方指令要求对产品型号、数量进行装卸码放作业。如因乙方不按甲方指令操作而导致产品出现差异，乙方将承担由此而产生的全部损失。5.装卸工作结束后，乙方应主动对装卸场地进行清理和打扫,保持现场的整齐、清洁。1.1.4、分发1. 由此次服务

6、人员负责本次分发工作2. 货物到达地点后，按照规定分发货物3. 按照招标方指定地点有纪律的分发产品1.2、人员配置方案序号职务姓名1项目负责人配送驾驶员2总经理业务经理3装卸搬运人员装卸搬运人员设备清单设备清单序号设备名称（设备、货物配送车辆等）备注1抽纸原纸架2手帕纸折叠机3储纸架4大回旋切纸机5抽纸小包机6打码机7抽纸中包机8卷纸生产线9压花辗1.3、应急预案为了更好地践行“与客户共创成功”的服务理念，努力为客户创造更好的服务，切实保障客户盈利水平的逐步提升，努力做到想客户所想，急客户所急，帮客户所需，解客户所难，较好地解决了客户在经营中遇到的各种问题和困难。特制定送货服务应急预案。应急类

7、型和措施（一）、车辆如遇送货车辆故障无法出车，由中转站安排备用车辆送货。车辆途中发生故障，驾驶员自行检査排除同时报告中转站车辆发生故障的地点及故障原因。排除后继续送货，记录排除故障时间，故障无法排除由办公室处理。同时与客户联系，取得客户对延时送货的谅解。（二）、人员如遇送货驾驶员有特殊情况无法正常出车，由备用驾驶员替补。如遇送货员有特殊情况无法正常送货，由备用人员替补。（三）、气候1、如遇雾天，在能见度小于30米的情况下（含特大雨雪台风天气），送货畏罪待发区按顺序停好，同时联系客户说明情况，取得谅解。待能够发生时由中转站负责人统一指挥出车。（六）、事故（交通事故、抢劫事故）按紧急情况应急预案处

8、理。（七）、其他1、如遇“钉子户”拦车，及时与中转站联系取得指示，同时以理服人多宣传，以情感人多解释，注意行业形象，避免冲突。2、如遇“预案”未列到的其他情况，及时与中转站联系取得指示后执行。原则要求中转站全体人员从讲政治的高度认识“预案”，执行预案落实责任制。并将预案执行情况列入绩效考核内容。确保“六无达标”方案的顺利实施。提高企业效益和社会效益。全面提升企业客户和消费者的满意度。1.4、供货保障预案1目的建立仓库供货保障预案，确保及时保质保量发货。2范围适用于公司仓库所有人员。职责3. 1仓库主管负责本程序制定并对过程有效性负责。3. 2仓管员负责对按照本预案实施操作。4. 流程：无5内容

9、5.1仓库日常防护5.1.1仓管员每天定期检查挡鼠板是否按要求放置，除几个主要进出的门以外，其他门的挡鼠板一定要放好。每天定期检查捕鼠笼、粘鼠纸，查看是否有老鼠。5. 1.2仓管员每天巡查仓库成品，对仓库卫生及成品检查，查看地面是否干净、纸箱破损、受潮变形、纸箱上面灰尘、封箱不良等现象，及时处理。5.1.3仓管员在下雨时候要检查门窗是否关好，屋顶是否有漏水，下水道是否有水冒出，确保仓库无水。5.2外部突发事件应急预案5.2.1各种天灾以及骚乱等。当出现上述情况时，公司领导应及时和怡宝驻厂代表沟通协调，确定如何履行合同，以及如何发货。5.2.2各种突发产品安全事故，如某地自来水受污染。如怡宝驻厂

10、代表确认需要紧急发货时，仓库应及时确认现有库存和订单，查看是否能满足发货，能满足则尽快按要求安排。库存不能满足时，则要向厂长反应，由厂长安排加班生产或釆取其他方式来满足发货需求。质量保障品控部每天安排人员对发货产品进行巡查，并将检查结果记录在出厂产品外观抽样检测记录表上1、保证我公司产品质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准、企业标准及其它相关标准。2、保证我公司产品符合釆购单位的设计招标要求。3、本公司与生产商签订了技术支持合约，生产商承担所有的技术支持，公司代理的产品技术指标均能满足标书的要求，为了保证供应商、购买方、制造商三方责任落实到位，我公司拟在商务运作中釆用三方技术服务协议，以便

11、最终用户随时能够找到有关单位和人员，处理遇到的问题。4、保证履约担保，若产品出现质量问题，我厂用履约金进行补偿或赔偿。1. 5、供货承诺1、我公司承诺，保证严格按照釆购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达到指定地点，产品到达用户指定地点后，由用户组织对产品进行验收。货物运输过程中产生的所有费用均由我方承担。2、按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收、按照企业产品说明书进行产品验收。3、按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品其他三者一致并且随附产品说明书、产品岀厂合格证。4、我方中标后，特成此项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。5、若不按时完成任务，愿承担由此给釆购

12、方造成的一切损失和费用。1. 6、组织供应、运输、售后服务方案1.1.6、组织供应合同及技术协议签订后，我公司将成立专门的项目管理机构，制定设计、纸品、质检方案，并协调技术部、供应部、财务部、质检部等各部门的工作，以保证供货期。1.1.7、运输我方提供的全部货物将采用相对应标准的保护措施，适用于长途内陆运输的要求，并有良好的防潮、等保护措施。通过公路汽运至买方指定交货地点。1.1.8、售后服务方案(一)严格遵循“质量第一、用户至上”的质量方针。（二）按IS09001标准实施全过程控制，并按精品要求组织设计、施工、原材料釆购和检验。（三）具体承诺如下：1、保证所供产品为全新的2、纸品产品执行国家

13、同行业标准。严格按甲方要求纸品。3、免包装费送货到现场。4、纸品出厂后，定期进行质量回访。（四）应急预案1、我公司秉承预防为先的应急预案方针，在纸品合同规定产品的同时，也同时纸品出对应的重要。一旦供货的纸品发生故障，能够马上将配件发出，节省了售后服务响应时间。2、在售后人员的安排上，由售后服务部门统一调配，时刻掌握重点客户所在地，及周边地区的我公司售后人员服务情况。1.7、配送人员管理制度第一章总则为规范服务行为，确保服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司

14、必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的配送服务。第二章送货服务行为规范1、发挥团队精神，为达到工作目标发挥最大的潜力。2、着装标准整洁，保持个人清洁卫生。3、服务做到彬彬有礼，落落大方，精神饱满，态度诚恳，热情周到。5、尊重顾客，尽量满足顾客提出的要求，对顾客提出的问题有问必答，耐心解释，要做到百问不厌，对顾客不懂得地方要做到周到、细致的解释。6、对顾客的一些失礼言行，要克制忍耐，不与顾客争执顶撞。服务过程中出现的差错或接到顾客的投诉，应向顾客致以歉意，并谦虚的接受顾客批评。遇到突发事件，要保持冷静，在不违反公司原则的情况下，灵活处理事件。