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1、羈病房开展优质护理服务活动实施方案蒈蒄一、活动领导小组 二、活动小组成员 三、活动时间 四、指导思想 坚持以病人为中心，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意羂一、活动领导小组成员莁组长: 陈立旻袇副组长 : 李平芄 成 员 : 邓红梅陈妮严艳霞刘纯涛李顺涛黄艳肄活动领导小组职责：葿 1、审查医院“优质护理服务示范病房”活动计划。芇 2、审查“优质护理服务示范病房” 活动工作质量的考核标准及评价细则。羅 3、督导“优质护理服务示范病房”活动工作的落实。袁 4、组织、协调、督促护理、人事、后勤、设备、药剂、医务、信息
2、宣传等部门开展相关工作， 确保“优质护理服务示范病房” 活动有效、顺利开展。袁螆螅羂二、活动小组成员羀组长: 陈立旻蒀副组长 : 李平蒆成 员 : 邓红梅王静 李露吴优 黄彬 王淑月羄三、活动时间肈 2012 年 8 月试行衿四、指导思想芆坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。螁五、活动目标蒁让患者满意、社会满意、政府满意、老板满意、医生满意、护士满意。芈六、活动目的羆 1、进一步转变护理人员的护理服务理念，提高护理服务满意度；袃 2、真正做到护士床边工作制，减少陪护尽量做到无陪护
3、，建立良好的护患关系，达到六满意的各种效应蕿 3、本着“先易后难，循序渐进”的原则，稳步推进，持之以恒；螈 4、探索民营医院基础护理、优质护理服务模式，建立长效机制。蚇七、活动主题袄 1、紧紧围绕“ 病人在我心中，服务在我手中 ”开展护理服务；羁 2、夯实基础护理，提供满意服务；膇 3、建立平等、博爱、和谐、互助的优质服务模式病房。蒇八、活动内容及措施蚁 1、完善病房护理管理细则，工作规范和岗位职责，让优质服务有较强的理论保障。肀 2、公开分级护理指导原则及服务内涵，提高患者和社会参与评价的能动性。薆 3、把病人及护理人员全面纳入活动范围。认真做好宣传、动员工作，组织护理人员学习护士条例、 卫
4、生部关于加强医院临床护理工作的通知、综合医院分级护理指导原则（试行）、住院患者基础护理服务项目 （试行）、基础护理服务工作规范 和常用临床护理技术服务规范等资料，要求护理人员全员参与，积极投入到优质服务活动中来。任何人不得置身事外。羃 4、及时更换板报、张贴标语，召开病员公休座谈向病人讲解优质护理服务的目的及意义。螃 5、上班时间仪表端庄，举止大方、得体。微笑服务。膈 6、病房全面推行普通话服务，（听不懂普通话的病人或家属除外） ，护士站必须执行。羆 7、以病人的需要、方便、应答、高兴、满意作为病房优质服务工作的切入点和落脚点。蚄 8、病房推行三声（来有迎声、去有送声、问有答声）、四心（爱心、
5、细心、耐心、责任心）、一满意（病人满意）的优质服务体系。杜绝生、冷、硬、顶、撞的服务行为发生。袄 9、护士分层管理，分层使用，活动以包干到床的形式、片区为单位，片区负责人须带领自己和小组成员做好所辖区域的全面管理 （办公室、治疗室、病房的规格化、规范化，病员的全面治疗、护理及安全等的优质配套服务）薀 10、护士在片区负责人的监督指导下每人具体负责各人所管辖的病房。实行区域管理。“两保持”：保持病房的三化（规范化、程序化、制度化）八字（清洁、整齐、舒适、安全）；保持病人三短（胡须、指甲、头发）六洁（头发、手、足、会阴、皮肤、口腔） “两必须”：必须熟悉管床病人的九知道；必须每日为患者做一次健康教
6、育（专业护士翻身、拍背、咳嗽、咳痰、腹式呼吸与缩唇式呼吸、等方法，让他们知道：为什么要洗手、剪指甲、剃胡须、做好皮肤及其他基础护理。）。 “两记清”：记清所辖区域病人情况；记清每日都干了些什么（每个人发本子一个，每天登记，做了什么写什么，并记录心得包括意见） “两不”：不让病人或家属为了医疗或护理的事情出科跑路；不让患者家属着急。“两鼓励”：鼓励生活能够自理的病人自我照护，提升自我形象，保持角色的健康完整性；鼓励病人家属为医务人员提意见。做到 “两敢”：敢问患者“今天你会了什么”；敢问你对我的服务还满意吗？ “三弄清”：弄清吃饭地点、住院须知中的作息时间，准时积极配合我们的工作；弄清病人夜间休
7、息情况、标本留取情况；弄清患者目前状况，今日需要解决的问题或要求， 提供给片区负责护士， 负责护士根据情况提供给医生，使病人需要得到及时、合理安排。“三协助”：协助病员三餐前后洗手、吃药、就餐、大小便；协助护士巡视病房、液体，杜绝家属呼叫、拔取、开放液体；协助专业护士帮助危重、生活不能自理或部分不能自理的病员做好基础护理。做到 “五到位”：收治病人带到床边一步到位；一次性盆子、水瓶、一次性水杯等一次性准备、放置到位；病人的私有物品一次性指导性规范到位； 病床单元基本设备设施准备交代一次到位；病房环境、人员、安全宣教点击到位。虿 11、改变病房部分工作机制和运行机制：设立专人对病房管道进行维护，
8、如留置针、胸腔闭式引流、引流袋等。专人对病房医嘱进行处理，做到有的放矢。 负责护士每日下午推病历车进病房进行护理查房，对护理工作起到有效的补充、 使病人得到更多的关怀和照护，有效避免杜绝差错，纠纷的发生，使护理工作得到病人更多的支持。积极贯彻落实取消、 减少护理文件书写的强度，把时间还给病人。让病人得到更多的实惠。蒄 12、优质便民举措：领用凳子 10 个，水瓶 10 个，保证一人一床一桌一椅一个水瓶，编号管理，定位使用。新增纸杯、针线盒、老花镜、指甲刀、 剃须刀等方便病人家属使用。根据内科病房病人多，环境差，可能存在手消毒不到位的可能，在每个病房放置手消毒液一瓶，随时取用。建立“温馨家园”护
9、理天地，有效的拉近护士与患者家属之间的距离， 让护士在自己诺言的鞭策下为患者提供更好、更优质的护理服务。 增设优质服务信息反馈箱， 方便病人提供宝贵意见，使我们及时改进工作。增设健康教育手册三本，方便病人家属、护士取阅。 张贴优质服务展板 1 处，增强宣传和患者家属参与的力度和加大监督效果。 对医护办公室进行重新规划布置， 为优质服务提供方便的场所。 引导每个病人不超过两个陪伴， 并及时清理，告知，保持病房安静。为患者提供一个较好的修养环境。提出并实施护士“十点”行为准则：微笑多一点，仪表靓一点，脚步轻一点，嗓门低一点，语言美一点，脑筋活一点，度量大一点，办事勤一点，效率高一点，让病人更放心一点。薁虿腿膅蚃羁薈袅螄膀羇蚅薁蒂莇
病房开展优质护理服务活动实施方案
