2011年外贸跟单员考试大纲

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1、12011 年外贸跟单员考试大纲20112011 年外贸跟单员考试大纲第一部分说明一、 本大纲根据国际商务跟单员岗位资格标准相关内容编 制。二、 本大纲为国际商务跟单员岗位资格认证考试依据。三、 本大纲知识点按照国际商务跟单员岗位资格标准 中国 际商务跟单员岗位素质描述方案的体例编排。四、 本大纲“了解”、 “掌握”等术语的含义和与考试的对应关 系见国际商务跟单员岗位资格认证考试方法。五、 本大纲同一类知识可被不同的“岗位素质”规定为不同的 掌握标准，考试时同一类知识按照本大纲不同的“岗位素质”规定的掌握标准确定考试难度2第二部分考试范围一、跟单员的基本职责了解：跟单员的由来、工作特点和素质要

2、求掌握：跟单员的定义二、跟单员的基本知识1 1、外贸基础知识(1)(1)对外贸易的类型了解：按货物移动的方向、商品的形式、进出国境与关境、贸易方式、货物运送方式、贸易参加国、清偿方式划分等标准划分不同贸易类型(2)(2)对外贸易的方式了解：包销、代理、寄售、拍卖、招标与投标、补偿贸易、加工贸易等贸易方式3(3)(3) 对外贸易的流程掌握：进出口贸易的流程及每环节的基本业务内容(4)(4) 外贸易的术语与惯例了解：贸易惯例、FCAFCA 术语、CPTCPT 术语、CIPCIP 术语、EXWEXW 术语、FASFAS 术语、D D 组术语 掌握：贸易术语的定义、FOBFOB 术语、CFRCFR 术

3、语、CIFCIF 术语(5)(5) 电子商务了解：电子商务的模式；EDIEDI 技术掌握：电子商务的交易步骤(6)(6) 进出口合同履行了解: 进出口合同履行流程掌握: 进口合同的履行中筹备货物、催审单证、订舱装船、制单结汇四个环节的工作内容；进口合同的履行中申请开证、催交装运、接货验收三个环节的工作内容42 2、生产管理基础知识(1)(1) 生产运作知识了解：生产的类型；生产过程; ;制造过程(2)(2) 物料控制知识了解: 物料控制的职能；物料控制的目标；物料控制的岗位职责掌握: 物料的分类；物料控制的工作内容；(3)(3)仓库管理知识了解：货仓规划；进行堆码苫垫；物料的保管保养；发装卸搬

4、运管理; ;仓库安全管理掌握：安排储存场所、物料验收、物料出库管理、仓库盘点的基本知识(4)(4)制造业的电脑化管理5了解:MRPMRPH的结构、基本功能掌握: MRPMRPH系统的使用要点3 3、跟单员的客户服务技巧(1)(1)客户投诉的处理了解: 处理客户投诉的流程；掌握: 处理客户投诉的方法、要点及表格制作(2)(2)客户信息的收集了解：客户信息的内容、收集的途经、方法和规范掌握: 统计资料法和观察法两种收集方法(3)(3)客户的分类整理了解：客户的汇总和分类掌握：客户分类整理的四条基本原则6(4)(4)客户的联络跟踪了解: 客户的联络与拜访的专门技巧掌握: 客户的跟踪方法4 4、跟单员

5、的沟通和礼仪(1)(1)跟单员的沟通了解: 沟通的条件；沟通的要素；沟通在管理中的重要性掌握: 沟通的定义(2)(2)人际沟通掌握：改善人际沟通的方法(3)(3)跟单员涉外交往了解：礼仪、礼貌、宴请礼节、各国礼仪、商务接待、日常礼仪7三、获取订单1 1、订单的形式了解：协议书、备记录、意向书、订单和委托书订购单等订单形式掌握：合同、确认书两种订单形式2 2、接单的流程掌握：询盘、发盘、还盘、接受等四个接单环节及企业务内容3 3、审单掌握：审查货物品名、质量、数量、价格、交货期限、付款方式、包装要求及交货方式等合同内容的方法4 4、签单了解：合同成立的时间；订单成立的有效条件；8掌握：签单的作用

6、；电子商务合同的签订；签单的要点四、跟单员的业务内容1 1、原料定购的跟单(1)(1) 原料订购跟单的原因了解：造成原料不能及时供应的三大原因(2)(2) 原料订购跟单的要求掌握：原料订购交货时间、交货质量、交货地点、交货数量及交货价格等基本要求(3)(3)原料订购跟单的流程了解：本作业环节的工作流程掌握：制作订购单、订单跟踪的方法(4)(4)原料订购跟单的方法策略9掌握：催单的方法、规划及作业要点2 2、生产进度控制的跟单(1)(1) 生产进度跟单的要求了解：不能及时交货的原因；按时交货跟单的要点(2)(2) 生产进度跟单的流程掌握：下达生产通知单、分析生产能力、制定生产计划、跟踪生产进度的

7、方法(3)(3) 生产进度安排了解：计算载荷和排序的方法3 3、产品包装的跟单(1)(1)产品包装的类型与作用了解: 产品包装的类型、运输包装与销售包装的两种包装形式10掌握: 产品包装的作用(2)(2)包装的基本材料了解：木材、纸质、塑料、金属等包装的基本材料和辅助材料(3)(3)包装纸盒跟单了解: 箱型结构、瓦楞纸板的设计、造型设计掌握: 瓦楞纸箱包装材料的分类4 4、产品质量的跟单(1)(1)认识产品质量了解：产品质量的层次和构成(2)(2)生产制造过程质量监控了解: 工艺准备和制造过程的质量控制11掌握: 生产制造过程质量控制的要求(3)(3) 产品质量检验了解：常用的检验方式；检验计

8、划的编制；检验活动的实施；开展 三检制; ;产品标识与可追溯性掌握：全数和抽样检验两种检验方式(4)(4) 不合格品管理了解：不合格品的确定、管理和处置5 5、业务外包的跟单(1)(1)认识外包了解：外包的类型和原因掌握：外包的流程(2)(2) 外包质量管理12掌握：外包质量检验、控制、辅导和提升等管理内容(3)(3) 外包厂商管理掌握：外包厂商调查、评审、开发、关系维护及监控等管理手段6 6、项目跟单(1)(1)认识项目与项目管理了解：项目项目进度控制的的生命周期；项目管理的基本决策项目的特点掌握：项目管理的流程(2)(2) 项目进度控制的流程掌握：项目进度控制流程图(3)(3) 项目进度控

9、制的方法了解：跟踪甘特图、S S 形曲线比较法、“香蕉”曲线比较法和前13锋线控制法四种方法(4)(4) 项目进度控制的工具了解: 项目控制会议；项目报告; ;通信联系的控制掌握: 项目进度控制的主要文件7 7、货物检验跟单(1)(1)货物检验的内容掌握：进出口商品的质量检验、数量和重量检验、包装检验、出口商品装运技术检验、进出口商品鉴定的作业流程及工作内容(2)(2) 货物检验的流程了解：报检、抽样、检验、签证四个检验流程掌握：报检的工作内容(3)(3) 货物检验的时间与地点14了解：三种货物检验的时间与地点的选择(4)(4) 货物质量检验了解：常用的检验方式、开展三检制掌握：全数与抽样检验

10、两种方式；检验计划的编制；检验活动的实施8 8、货物运输跟单(1)(1)水路运输了解：托运、承运、装船、运输、卸船及到达交货等工作环节的工作内容(2)(2)国际海洋运输跟单了解: 国际海洋运输的方式掌握: 海运进出口运输跟单的业务流程和作业内容 ；索赔与理赔业务内容和工作流程；国际海洋运输的运费计算和海运提单的缮制15(3)(3)铁路运输国内铁路运输跟单了解：铁路运输的基本条件；铁路货物的托运、受理、承运；铁路货物的装车、卸车；货物运输变更；货运事故处理；掌握：铁路货物的到达、交付；铁路货物运输期限；香港的铁路运输跟单了解：香港铁路运输的一般程序国际铁路出口联运跟单了解：运输计划的编制、货物托

11、运与承运、装车、运送和交付等业务环节国际铁路进口联运跟单了解：进口货物发运前的准备、交接、接收及分拨、分运(4)(4)航空运输16了解：货物的押运；进口货物航空运输跟单；出口货物航空运输跟单掌握：国内货物托运条件；货物包装要求；货物重量和尺码计算(5)(5)集装箱运输了解：集装箱运输的方式；集装箱运输的优点掌握：集装箱的种类; ;集装箱运输的费用；集装箱运输的主要货运单证; ;集装箱出口运输运作流程9 9、货物运输保险跟单(1)(1) 国内产品运输保险的办理了解：国内货物运输保险的种类；国内水路、陆路货物运输保险国内航空货物运输保险(2)(2) 国际货物运输保险的主要险种了解: 陆上运输保险险

12、种；航空运输保险险种17掌握: 海上运输保险险种(3)(3)国际货物运输保险险种的选择了解：国际货物运输保险险种的选择的依据(4)(4)国际货物运输保险金额与费用的计算掌握：保险金额和保险费用的计算方法(5)(5) 国际货物运输保险手续的办理掌握：进出口货物的投保手续(6)(6) 国际货物运输保险单据的缮制了解: 保险单据的类型掌握: 保险单的填写及缮制的要点(7)(7)国际货物运输保险索赔18了解:保险索赔的手续；保险索赔的要点掌握:赔偿金额的计算1010、 货物与报关业务跟单(1)(1) 一般进出口货物的了解：海关申报、接受查验、征缴税款、货物放行四个基本环节掌握：海关申报、征缴税款的作业内容(2)(2) 保税货物的了解：保税货物的流程；来料加工货物的；进料加工货物的作业内容(3)(3) 货物的报关了解：陪同查验；提取或装运货物掌握：进/ /出口申报手续；缴纳税费19(4)(4) 报关单的填制了解：报关单的内容掌握：报关单的填制要求和填制规范1111、货物报验业务跟单了解：买方的检验权；检验时间和地点；检验检疫机构; ;检验证书