让服务决定优势让优势创造品牌

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1、让服务决定优势 让优势创造品牌2010年是我院创建“三级甲等医院”的开局之年，医院的各项工作将面临着前所未有的挑战与机遇，医院的发展重点除了要不断提高医疗技术水平外，还要以“三级甲等医院”的优质服务标准为标尺，不断提高内涵建设。为了切实理清发展思路，改进工作方式，从根本上优化医院的服务体系，提高服务质量，从而提升医院的整体实力，医院决定从2010年3月起至2010年12月，在全院范围内开展以“转变服务理念、优化服务流程、真情服务患者”为主题的“优质服务年”活动。院党委高度重视，党委书记、院长韩长赋在院长办公会、院周会上进行部署和要求，把优质服务活动列入了今年的中心工作。成立了活动领导小组，下设

2、办公室负责具体日常工作。制定西安医学院附属医院“优质服务年”活动实施方案，明确了活动的责任分工、工作任务、工作目标和工作步骤，将工作任务分解到了每个责任人。领导小组对工作进程和工作目标进行及时督查，使整个活动开展做到有组织、有领导、有计划、有督查。3月18日下午，医院召开了转变服务理念 优化服务流程 真情服务患者为主题的“优质服务年”活动动员大会，进行了全员动员。大会由吴德文副院长主持，任天顺副院长详细介绍了“优质服务年”活动实施方案、并就第一阶段工作进行了安排、部署。党委书记、院长韩长赋做了重要讲话，他强调，“转变服务理念 优化服务流程 真情服务患者”为主题的“优质服务年”活动，是医院201

3、0年的中心工作之一，首先，全院职工思想要高度统一，充分认识这项工作的重要性，必要性。这次优质服务是内强素质，外塑形象系统工程的重要部分，它的全面实施，可以提高全院职工的服务意识，改善服务态度，也是对卫生部提出的医疗行业要以“优化服务流程，完善服务设施”工作践行的有力保障，更是对实现我院“立足陕西 服务西北 辐射全国”的五年发展战略规划强有力的推进；其次，医院各级部门要加强领导，精心组织，扎实有效开展工作并充分发挥共产党员和共青团员的模范带头作用。各科室结合医院即将出台的考评与奖惩办法，制定本科室的方案、考评办法等一系列措施，认真对照标准，做好自查与评议工作，针对考评中发现的问题，以循证的方法，

4、认真查找原因，研究对策，出台措施，扎实抓好整改；第三，各项工作目标要明确，重点要突出，每一位工作人员要把不断提高服务质量作为工作的永恒主题，把病人的方便不方便，满意不满意，作为日常工作出发点和落脚点，当做检验服务质量满意度的试金石。（优质服务年活动小组 供稿）转变服务理念 优化服务流程 真情服务患者距全院“优质服务年”启动仪式已经过去一个月了 ，在启动仪式上韩长赋院长、任天顺副院长等院领导的重要讲话仍然回荡在全院医务工作者的耳边，在启动仪式上，院领导对我院从建院伊始发展到现在进行了深情地回顾，并对我院今天的发展形势和地位做了详细地分析，确定“转变服务理念，优化服务流程，真情服务患者”为主题的“

5、优质服务年”活动正逢其时，院领导号召全院各部门、各科室要广泛的进行宣传和积极地行动起来，立足本职，放眼未来，并对活动实施细则做了周密的安排，要求全院各部门、各科室要结合实际工作，结合这次活动制定和完善各项规章制度、服务行为规范，细化工作流程，努力把我院的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。他们的讲话极大的激发了全院职工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强了大家的责任心、责任感和服务意识，在过去的这段日子里，大家首先从门诊窗口部门的服务中就感到了变化。一进医院大门，映入眼帘的门诊楼大门上方的大红宣传条幅不但向广大患者公示了我院本次活动的启动和宗旨，也彰显了我院全院职工的热情和信心；进入门诊，

6、整洁的就医环境、简明的医院专科及专家简介、温馨提示和便民措施、热情和蔼的主动询问、明了的导医分诊、规范细致的合理诊疗、门诊医技服务部门的耐心解释和熟练操作、导医服务台工作人员对重危病人的主动搀扶以及一杯杯温热的纯净水和一个个真诚的微笑等等，充分显示了门诊工作人员“急病人所急，想病人所想，真诚为病人服务”的工作作风，同时也体现出了我院全体工作人员为患者所付出的辛劳和努力所取得的成果。“优质服务年”启动伊始，我院领导班子就高度重视，成立了以韩长赋院长为组长的“优质服务年”活动领导小组，由工会、综合办公室、医务科、护理部、门诊部、保卫科、社会关系部等有关人员组成，并下设办公室，负责指导组织活动的开展

7、。尤其是主抓该项工作的韩长赋院长和任天顺副院长等院领导多次召开有关会议，讨论有关议题，向大家充分阐明了开展 “优质服务年”活动的重要意义，指出了我院服务工作中存在的突出问题，提出了开展“优质服务年”活动的具体措施及具体要求，最终领导小组办公室结合我院实际，认真研究制定了开展“优质服务年”活动的具体实施方案，为该活动的顺利开展提供了指南。“优质服务年”活动开始后，全院职工都以饱满的热情投身到了这场轰轰烈烈的活动之中，全院各科室分别组织广大职工认真学习了我院开展 “优质服务年”活动的有关精神和要求，使大家充分认识到了做好优质服务工作的长期性、重要性，切实增强了广大职工主动服务的意识，使大家在“以服

8、务树形象、以服务创效益、以服务促发展”的认识上达成了共识。尤其是门诊窗口部门，虽然涉及的部门科室较多，工作性质和特点也各不相同，但为了深入扎实地开展好这项活动，门诊各部门各科室依据“患者满意不满意、患者方便不方便”的原则对以往的工作制度、服务流程进行了梳理和整改，结合实际迅速制定出了“优质服务年”工作实施计划、各科室服务行为规范及考核细则，公示了服务承诺，并组织本科人员进行了认真的学习，各科室的领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带动了本科室的职工，使职工的服务态度和服务素质有很大程度的改善，由过去的被动式服务变成了现在的主动式服务，逐

9、渐养成了在服务过程中使用文明用语的良好习惯，使“优质服务年”活动真正转化为了每位职工的实际行动。春回大地、春风送暖，我院“优质服务年”的活动已正式拉开了帷幕，并且已经取得了一个良好的开端，适逢卫生部关于改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见文件的颁布，这不但显示了医院领导班子的与时俱进，同时也更加坚定了我院将优质服务进行到底的决心，我们要继续努力，以争创三级甲等医院的一流服务水平为目标，把不断提高我院行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务、教学工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核，认真抓好落实，把这项活动长期永久地坚持下去，以满腔热诚的工作姿态，迎

10、接西安医学院附属医院美好的明天。（门诊部 供稿）环形粘膜下注射、肛门成型术治疗重度直肠脱垂直肠脱垂俗称为“脱肛”，是指直肠的粘膜层或直肠全层组织松弛或是肛门直肠周围组织松弛失去扶持直肠作用，甚至乙状结肠下段的肠管因结肠系膜太长，随着粘膜外翻脱出到肛门外的一种疾病，发病率居肛门直肠疾病的第六位。以大便时直肠粘膜脱出，下腹坠痛，便之不净；重者可发生直肠粘膜充血、水肿、溃疡、出血等为主要临床表现。成人直肠脱垂患者大多病史长,症状顽固，给生活带来诸多不便和痛苦。直肠脱垂有很多治疗方法，每一种手术均有其优缺点及复发率，没有任何一种手术方法可用于所有需手术的病人，有时对同一患者需用几种手术方法。如Goli

11、gher对152例完全性直肠脱垂使用了10种（153次）手术方法；上海长海医院78例直肠脱垂在1981年以前也用了11种治疗方法。我院普外科于近日对一例病史达50年之久的58岁男性重度直肠脱垂患者成功实施了环形粘膜下注射、肛门成型术，获得了满意的效果，为患者解除了多年的病痛。该例手术的成功完成，填补了我院在重度直肠脱垂治疗方面的技术空白，标志着我院普外科肛肠疾病治疗水平的进一步提高。（普外科 供稿）我院全力以赴迎接2010年高考体检工作3月25日-4月1日，西安市莲湖区2010年高考学生体检工作在我院进行，今年莲湖区共4170名学生参加高考体检，按计划平均每天体检520余名考生。体检项目主要包

12、括内科、外科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、血压、身高、体重（检查）、化验检查以及胸透等。为圆满完成此次高考体检工作，医院高度重视，成立了高考体检领导小组，精心组织部署，召开专题会议，会上任天顺副院长强调：高考体检工作一要高度重视，二要精心部署，三要公道正派，四要确保质量，严格按照体检标准，认真做好体检工作。专门抽调了医院60余名经验丰富、责任心强的医务人员组成体检队伍并组织培训学习普通高等学校招生体检工作指导意见、高考体检医师及工作人员守则和体检操作程序及要求，做到人人熟练掌握体检标准，层层把关、责任到人。为确保高考体检工作的严肃性和正确性，医院将门诊楼五楼东区专门设为体检场地，实行封闭管理，并配

13、备了保卫人员，不允许与体检无关人员进入体检区域，所有参加体检的工作人员一律佩戴体检工作证，避免了学生和体检工作人员受到外界的干扰，大大提高了高考学生体检的安全性和公平性。设有体检组、导诊组、主检统计组、接待组、保障组，将每天参加体检的学生以1012人为一组，配一名导医专程引导体检，分成40余队，有效整合了体检流程。8天的体检工作已经进入了正式体检的第一天，每位工作人员都在岗位上忙碌着，工作严谨，服务热情。他们表示要通过自己劳动，切实为每位考生做好体检服务，圆满完成这一光荣而神圣的任务。（社会关系部 供稿）我院举办临床药品知识竞赛为了加强临床用药管理，确保临床用药安全，为病人提供优质服务，根据医院“岗位大练兵、技术大比武”活动方案，我院于2010年3月30日在第一阶梯教室举办了临床药品知识竞赛。本次竞赛以闭卷笔试的方式进行，全院19个临床科室和药剂科共推选出37名选手参加了比赛。竞赛结果：急诊科刘峰瑞、神经内科王敏娟、药剂科徐利分别获得个人前三名，急诊科、神经内科、麻醉科分别获得科室前三名。（医务科供稿）