人力资源管理师(一级)公文筐试题-答案(08年)

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1、2008年5月 劳动和社会保障部国家职业资格试验性鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格一级卷册二：综合评审注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号,身份证号和所在地区。2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。3、请保持卷面整洁，不要在试卷上做任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。一二三四五六七八九十总分总分人得分卷册三：综合评审部分（企业人力资源管理师国家职业资格一级）第1页（共24页）【情境】祁煤集团是某省属国有独资重点煤炭企业， 包括6家控股子公司、4个直属单位和1家 参股公司。主要经营煤炭生产、洗选、贸易。2000年开始，该

2、集团并购了该省的几家老煤 矿（老煤矿在安全和环保措施上和集团的标准有较大差距），并将集团的重点业务从传统的煤 炭生产逐渐向利润更高、更符合环保要求的 高硫无烟煤合成油项目、煤层气的开发和煤化工转化。2008年，祁煤集团拟以煤炭、煤化工为主营核心业务组建股份公司后在A股上市，并提出了“清洁化发展”的理念。该集团已向相关机构提出上市环保核查的请示，并 提交了上市环保核查相关申请材料。您（章林辉）是该集团去年年底新聘的人力资源总监，目前人力资源部下设六个主管岗位，招聘主管、薪酬主管、绩效主管、培训主管、劳动关系主管和安全主管，每个主管均有1-2位下属。.现在是2008年5月 鱼日上午8点，您提前来到

3、办公室，需要处理完累积下来的邮件 和电话录音等信息文件，您需要针对这些文件作出解决方案。在您处理文件的过程中，您 可以以电话、文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做出书 面表述。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！【文件一】类别：电子邮件来电人：戚中哲集团副总裁接受人：章林辉人力资源部总监日期：5月15日小章：上个月的管理高层例会上，公司的高层一致认为即将投产的煤化工甲醇项目的环保处 理系统是该项目的 关键系统之一，但目前企业内部 没有能负责环保系统的 合适人选。会议 中有人推荐S公司（某国外知名化工企业）的技术经理裴涛。下周在西安举办的国际煤化工 设备与应用展会，裴涛会

4、代表 S公司参展，我们希望你能想办法了解他的具体情况，并能 和他本人商谈，你考虑一下怎么操作合适，有空给我回个电话。戚中哲 准备好下列资料后面谈副总裁。1、授权招聘主管对煤化工甲醇项目的环保处理系统工作岗位进行分析。2、草拟该项目经理岗位工作说明书。3、授权招聘主管搜集整理裴涛的相关资料。4、构建项目经理胜任特征模型。5、公布招聘信息，公开选拔项目经理，先内部后外部。6、指示下属核查下周在西安应用展会的具体时间、地点。7、预定参加展会的机票和酒店。8、指示下属弄清 s 公司的展位及参加展会人员。9、委托猎头公司调查裴涛的教育背景和薪资待遇以及家庭背景等资料。10 、草拟和裴涛进行沟通的谈话内容

5、。11 、初步制定裴涛薪酬待遇。12 、安排好赴西安参加展会期间的本职工作。13 、所有工作做好保密。【文件二】类 别：便函：来件人：武岭 绩效主管收件人：章林辉 人力资源部总监日 期：5 月 15 日章总；8 月份我们将要对集团的 4 家直属企业的管理班子进行考核。过去直属单位的考核由 两部分组成， 业绩考核和行为考核 。各公司的业绩考核结果就是该班子成员的个人业绩结 果，同一个公司的管理人员的业绩考核结果就是该公司的经营业绩评估结果，再加上集团 的几位领导对直属企业的管理班子成员进行的行为评价结果，业绩考核结果和行为考核结 果各占一半权重。上次我们和集团领导开会的时候，集团的几位领导反映对

6、多数管理成员 并不熟悉，很难给出行为评分。同时，很多直属企业的管理人员也认为，班子成员的业绩考核分数都一样其实是很不公平的。我们想对该考核方案进行调整，不知您的意见如何 ?武岭 授权下属做好如下工作1、对现在的绩效考核方案进行分析，找出主要问题。2、面谈直属企业的领导人员，倾听他们对绩效考核的意见。3、沟通集团领导，询问领导对直属单位考核的意见。4、查看近一年对直属企业领导班子考核结果。5、构建直属单位领导和集团领导沟通交流的平台和机制。6 、制定新的绩效考核方案， 建议采用 360 度考核。7 、指标的制定要符合 smart 原则。8、业绩最为个人考核的关键指标。9 、重点关注 安全生产指标

7、 。10 、考核方案确定后要被考试人签字。11、最好 绩效考核面谈工作 。12 、下级对上级的考评要主要 保密工作。【文件三】类 别：电话来件人：赵刚 劳动关系主管收件人：章林辉 人力资源部总监（ 绩效和薪酬 ）日 期：5 月 15 日章总：有一件急事向你汇报，据刚得到的消息。今年 1 月份集团刚刚收购的灰山煤矿今早出 现了小规模的 群体静坐事件 。原因大概是我们在该矿实施了 新的考核制度 ，加入了一些安 全和环保的考核指标 ，5 月初我们进行了第一次考核，结果很多矿井的工作组都不达标， 造成部分人员的薪酬大幅度下降。此事应该如何处理，请指示 !1、立即上报总裁。2、启动应急预案，成立突发事件

8、处理领导小组。3、指派赵刚立即赶往灰山煤矿调查事件起因，做好员工的稳定工作。4 、立即致电给灰山煤矿经理，了解事情缘由。5 、立即致电其他合并过来公司经理， 启动预警机制。6、待事件平息后做好如下工作：（1）做好企业文化的宣传培训工作。（2）全面培训绩效考核方案。（ 3）绩效考核方案考核人和被考核人双方共同制定，被考试人签字确认。（4）做好企业战略发展的宣传推广工作。（5）对绩效考核不合格的员工要进行提供培训，培训后仍不能胜任的要转岗。（ 6） 安全生产作为否决指标纳入对个人考核中。 （NNI ） （7）做好新员工的招聘工作。【文件四】类 别：电子邮件 （ 绩效指标 ） 分解来件人：魏刚 环保

9、监督部部长收件人：章林辉 人力资源部总监日 期：5 月 15 日章总：您好 !由于集团今年准备在 A 股上市 ，节能减排的要求日益迫切。集团准备将节能减排的 指 标进行量化管理 。希望能通过 考核的方式逐步推进到集团的 各个层面 ，我想和您商量一下 具体的方案，并在合适的时间将我们讨论的结果 上报给集团的领导 。如果您方便，请随时 通知我。魏刚 授权下属做好如下工作后约谈魏刚。1、查看公司上市的日程安排。2、调查节能减排目前的进展情况，离上市标准还有多少差距。3 、主持有公司高层参加的节能减排工作会议，统一大家思想。4 、授权下属到各分公司或公司各个层面进行调研， 倾听中高层对指标量化 的意见

10、。5 、指派绩效主管协同魏刚制定节能减 排达标时间表。6 、授权绩效主管对节能减排指标进行指标量化， 层层分解指标，纳入到绩效考核中去 。7、在公司内部全面贯彻公司发展战略和目标。8 、在各个层面做好环保方面的教育 培训，提高员工的社会责任感。9 、约谈魏刚讨论并制定出节能减排逐步 推进 方案。10、将方案上报集团领导，带批复后进行贯彻落实。【文件五】类 别：便函（培训）来件人：樊欣 安全监督部部长收件人：章林辉 人力资源部总监日 期：5 月 15 日章总：您好！最近我设计了一系列 井下安全的培训课程 ，该课程的原型来自于 国外 同行业的经典教 程，我做了 适当的修改 ，准备在 集团内部推广

11、。我想就这套课程的推广和您商量一下，如 您有空，请和我联系 樊欣1、授权 樊欣做一次培训需求调查。2 、建议樊欣在借鉴国外经验的基础上，针对企业员工 现状进行针对性培训。3、建立 培训转化机制，将培训内容转化到工作生产中去 。4 、建议培训中 加入安全教育和珍爱生命的的培训 。5、建立培训考核机制。6 、将培训工作日常化、常态化 。7 、培训可以加入 反面案例 的教育。8、建立 先培训后上岗、不培训不上岗的 机制。9、培训应取得部门经理的 支持， 推广首先对经理层级进行培训。10 、培训后建立安全生产的监督机制，对违反培训内容不安全生产的予以辞退。11 、培训后要参加人员上报培训心得，并签字存

12、档。【文件六】类 别：电话录音来件人：吴政 总裁收件人：章林辉 人力资源部总监日 期：5 月 15 日小章：省环保局计划 6 月初对我们进行全面的考察，我希望你能负责这次考察的 接待工作， 我和其他集团领导会全程陪同考察团。这次考察的重点是我们收购的 几家老煤矿 和我们要 上马的煤层气的开发项目。那几家老煤矿的 环保指标肯定是有问题 的，但我们 不必掩盖 和 回避问题，实事求是地配合考察团的工作。你下午来我办公室一趟，我想听听你的想法。准备下列工作后面谈总裁： 1、授权下属致电省环保局，核实考察人员级别及大概人数。2 、如实撰写汇报材料：煤气层开发是前景和安全措施。 。3、准备好检查组的吃、住

13、、行。4、协同行政部，准好接送检查组车辆和司机。5 、对参与接待人员进行全面培训。6、联系新闻媒体进行报道，做好企业的宣传工作。7、联系收购的老煤矿经理，通报此事，做好迎接检查准备。8、分析当前收购的煤矿存在的问题以及整改措施和整改时间表。9、对检查组的检查意见要认真落实，及时反馈给检查组，争取早日环保达标。10 、委派环保监督部长做好检查后的监督落实工作。11 、建立快速联系渠道，有环保问题直接向上联系。【文件七】类 别：请示来件人：谈清 招聘主管收件人：章林辉 人力资源部总监日 期：5 月 15 日章部长；您好 !原灰山矿长李金发 （现任副矿长 ）今天向集团提出了辞职， 听说他经常和集团委

14、派的张可 欣矿长发生冲突，认为张矿长不了解矿里的情况，采取的管理措施过于生硬，挤走了自己 的很多老部下。李矿长认为自己无法和张矿长合作，希望集团能作出选择。附件是他的辞 呈，尚未递交给集团领导，您看该如何处理 ?谈清1、电话沟通李金发，稳定李金发的情绪，先做好工人的稳定安抚工作。2、肯定合并收购后李金发的工作。3、授权劳动关系主管调查李金发辞职原因。4、授权下属调查二位矿长发生冲突的缘由，是工作能力问题还是工作方法问题。5、安排下属面谈灰山煤矿员工，了解张可欣任职后的工作情况。6、根据调查结果做如下处理：（1）如张可欣排挤老员工，嫉贤妒能，责对其批评教育，不能改正将调岗。（2）如张可欣工作思路

15、清晰，安全意识超强对工作认真负责，应肯定其工作。（3）如果李金发反应情况不属实，且有煽动原灰山煤矿员工闹事的倾向，则批准其离职， 按程序办理交接。（4）如二人工作能力均强，只是工作方式意见不一致，考虑对李金发转岗。7、相关调查工作要保密进行。8 、谨慎处理收购公司领导离职问题，控制影响范围和波及人群 。【文件八】类 别：便条来件人：商玲 集团技术研究中心一部主任收件人：章林辉 人力资源部总监日 期：5 月 16 日章总：您好 !有件事情想和您当面商议。今年集团给了我们一部聘用两个应届毕业生的名额，经过 多轮筛选，我们确定了两名候选人，即将签署合同。这两名候选人均为地质大学的硕士生， 其中一名已

16、经在我们部实习了半年，基本功扎实，具有一定的项目经验，与我部的其他同 事合作也非常愉快。另一名在硕士学习阶段重点研究煤层气的开发，毕业论文的质量非常 高，在选聘过程中表现不错，但昨天集团的张克渊副总裁交给我一份简历，希望我对该应 聘者进行照顾。我看过简历后，觉得无论从学历、资历甚至专业上看，该应聘者都不具备 进入我部门的条件。但我不便直接回绝张总。此事希望能得到您的协助。商玲1、肯定商玲对招聘工作的尽职尽责。2、授权招聘主管 调查 二位应聘者和张副总推荐人员情况。3、做好 岗位分析，构建岗位胜任特征模型 。4、对于张克渊副总裁推荐的人选做好 保密 工作。5、成立招聘小组，由小组进行招聘。6 、

17、通过公开选拔 最终确定聘用人员，保证招聘过程的公正、公开、公平。7、如张副总推荐的人最终被聘任，要感谢张副总对技术研究中心的支持和关心。8、如张副总推荐的人员未获得聘用，同样感谢张副总对技术研发中心的支持和关心，做出必要的解释， 并根据实际情况将该人推荐给其他部门经理 。9、将招聘结果由招聘小组人员签字上报总裁和张副总各一份。10 、做好招聘人员的 培训和职业生涯规划 。【文件九】类 别：电子邮件来信人：崔咏枫 集团项目投资部主任接受人：章林辉 人力资源部总监日 期：5 月 14 日章总监； 集团重点投资的煤化工甲醇项目今年下半年将投产， 目前己进入 人员招募 的准备阶段， 我们项目组的成员将

18、于 5 月 24 日召开一次研讨会议，就该项目的人员需求和招募方式进 行协商，希望人力资源部能派一位负责人参加。崔咏枫1、授权招聘主管按时参加会议，并协助项目组做好招聘的相关工作。2、将讨论会结果上报总裁，主管副总和人力资源部。3 、对招聘岗位进行分析，构建胜任特征模型。4 、制定岗位工作说明书。5 、制定不同岗位相应的薪酬制度。6、结合岗位工作说明书，制定绩效考核方案。7、拓宽招聘渠道：内部招聘、网络招聘、招聘会招聘、大学生招聘、猎头公司等。8、利用各种机会做好企业的宣传工作。9、整理新员工入职培训材料，做好入职培训。10、做好 项目人力资源规划配置 。11、做好 新员工的职业生涯规划 。【

19、文件十】类 别：信函来信人：周洲 省人才服务中心主任接受人：章林辉 人力资源部总监日 期：5 月 14 日老章：周洲好久没和你联系了，今年的石油、矿业专场招聘会正在筹备中，不知祁煤今年愿否参 加，如果参会，需要多少展位，需要我们提前做哪些准备，请提前告知。我们合作快十年 了，经上级批准，以后可以给象祁煤集团这样重要的长期合作伙伴在收费上予以优惠，并 提供更具针对性的服务。希望我们的合作能继续下去，有问题请随时和我联系。1、请招聘主管沟通各部门负责人，确定招聘人员计划。2、根据参加招聘部门人员确定参会展位。3、沟通财务部，落实 招聘费用 。4 、调查近几年来的 招聘会招聘效果 。5、回复周洲，确定招聘展位数量。6 、感谢人才服务中心对公司的照顾和优惠，建立长期合作的关系7、优先考虑展位的位置。8、如不能参展，致电周洲，表示对以往合作的感谢。9 、参加招聘人员的 招聘期间工作的安排 。10 、沟通行政班遇到 参展的车票和住宿 。