盘点办公室前台接待的职场基本礼仪

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1、盘点办公室前台接待的职场基本礼仪着装仪容规范不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良好、自信 十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。新进单位的人要根据自己工作性质、职 位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会 给人留下好感。此外，要是你整天“标新立异”，想办法从外观上引起上司或者同事们的 “视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。接电话礼仪办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中 和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“

2、请稍 等”之类的谦词。在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，XXX办公 室名称，如果办公室名称较长，应用简称，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电 者说“对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地 说“请稍等”，并马上转接过去。如果要求转接领导电话、对方乂知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问, 对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾， 或者转到相关部门处理。鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随 时保持良好的声音效果。来访者接待前台在岗位上一般是坐着的。但

3、遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、 微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后， 请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领 来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其 说明，不要扔在那里不管。如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用规范的手势指引如何 去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得 许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一 位的话，直接指引来访者就行了。如果来访者知道找谁，但

4、没有预约，办公室前台要打电话问问，告诉相关同事或领导 助理/秘书，XXX单位的XXX来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和 方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电 话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒 绝的，为一下步的处理留下了余地。最后提醒，办公室前台接待人员，一定要注意白己的行为是否符合职场礼仪，者不仅 是对他人的敬意和尊重，同时也是展现你个人修养，帮助你成功的一件法宝，让你更快的 融入到工作中去。第一、要注意容貌的修饰。容貌，用专业的词说就是“仪容”。“仪容”就是看一个人的面部。说一个人好看不 好

5、看，都是说人的脸蛋为主的。在正式场合主要的修饰要点有：1、发型。发型的修饰最重要的是要整洁规范，长度适中，款式适合自己。头发要常洗，要常理，条件允许的话头发最好每天洗一次。头发长度有要求，在重要的工作场合，男同志的头发一般不能剃光，同时也不要太长。 专业讲法是“前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。”女同志重要场合、工作场合不要 让头发自然而然的披散过肩，“长发不过肩”。如果要留长发，重要场合头发最好把它束 起来，编起辫子，用夹子或发箍把它收拾收拾，不要随意散开。长发是年轻女人的标志， 随便甩长发有“搔首弄姿”，不正当竞争之嫌。工作场合发型应该适合自己。公司企业、国家公务员发型一般要求庄重保守，

6、不能过 分时尚。2、面部。面部修饰最重要的除了整洁之外，面部多余的毛发要注意。毛发包括胡子、鼻毛和耳 毛。没有特殊的宗教信仰和民族习惯不要留胡子。养成每日剃须的习惯。胡子拉稽给人以 蓬头垢面之感。特别要强调的是上了年纪的同志，尤其是男同志，注意鼻孔和耳朵。鼻毛 和耳毛要适时的加以修剪。3、n 部。口不要无异味、无异物。一般我们看人都是看“鼻眼三角区”，头发以下，下巴以上。要养成习惯，吃晚饭后 要及时刷牙，及时照照镜子。特别要注意搞服务工作、接待工作，到社交场合去，如跳舞、 宴请等不要吃带有刺激性气味的食物，如葱、酸、韭菜等。4、手部因为手部要动，所以和脸部关系比较密切。第二、要注意化妆。严格地

7、讲，在交往应酬中化妆是一种礼貌。“化妆”就是使用化妆品进行自我修饰。 严格地讲，我们都用化妆品的。化妆品分以下几类：a、美容的。主要是女同志用的。包括唇彩、指甲油、胭脂、睫毛膏之类。化妆不仅仅是美容。b、美发的。理发也算是一种化妆。c、护肤的。脂、粉、油、水、蜜、乳、膏等。d、除味的。香水、香粉、爽口液之类的。化妆的三点基本礼仪：a、化妆要提倡自然。不是去电视台做节目，不是上舞台表演的话，没有必要化舞台妆。举例1：化妆的一 个误区是认为化妆必须让别人看出来。举例2：涂香水过量会使人感觉弄巧成拙。“清水 出芙蓉，天然去雕饰。”化妆的基本要求是自然。公共场合对职业妇女的化妆要求是“化 妆上岗，淡妆

8、上岗。”淡妆的要求是化妆之后自然而然，没有痕迹，让别人觉得你天生美 丽。b、化妆要协调。主要有三个协调：用的化妆品在可能的情况下最好成系列。举例1：身上“菜园子”香型。化妆的各个部位要协调。举例1：甲彩可能的情况下最好和唇彩使一个颜色。举例2： 嘴巴、手指头、脚趾头颜色不一样，妖怪。要跟你的服饰相协调。举例1:夏天女同志内衣外穿或穿亚麻衬衫，内衣或围巾的颜 色最好和唇彩是一个颜色，自然过渡。C、化妆要避人。化妆也好，修饰自己也好，不要当众表演。化妆是一种个人隐私行为，你在别人面前 当众表演有引人注意之嫌。一个聪明的女同志不要说在大庭广众面前化妆，在男朋友或者 老公面前也大可不必。距离产生美感，

9、该见外还要见外。第三、要注意举止。古人云：“腹有诗书气自华。” 一个人的举止动作实际上是教养风度和魅力的问题。 风度就是一个人的优雅的举止。魅力是一个人的美妙的自然的造型。站有站相，坐有坐相。比如坐在别人面前的时候，穿裙子的女同志就要避免三个不美妙的造型：不能双腿义 开而站;坐在别人对面腿没有并拢-容易走光;穿裙装、裤装当众蹲下来。一万不得已，要采 取跪或者背对着别人。举止要将三个要点：a、美观。古人讲几句话：“立似松，坐如钟，行似风。”实际上是讲了一个约定俗成的美。b、规范。相对而言，你的坐姿、站姿、走姿要比较规矩。比如正式场合穿裙子的女士上下轿车 的姿势应该是背对车门先坐下去再把并拢的双腿

10、收进去；下车时两个脚首先着地，然后人 在慢慢移出去。要养成习惯，举止动作在大庭广众之下要规范。c、互动。互动就是指你的所作所为要产生良好的预期的结果，要别交往对象理解和接受。举例 1: ok手势在英语国家里是同意的意思，但在日本是零的意思，在地中海沿岸国家是非常 下流的动作。一举止要让人家看懂。举例2：握手用右手，时间不能太短也不能太长。握手 地位高者先伸手，接送客人是握手的规矩。-凡是过犹不及，做事要规矩。第四、要注意表情。表情是人的面部的感情的外泄。严格地讲，一个人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉 的动作组成，并且都有一定含义。但是最多的来讲，一个人的表情是通过眼神和笑容体现 出来的。1、眼

11、神要注意目中有人。在日常工作和交往中，我们和别人交往的时候要养成注视对方的习惯。进而言之，从 礼貌的角度来讲，看别人有三个角度：a、看什么部位。一般来讲近距离交谈1m到2m看对方的眼睛或头部。特别当面对异性时，要养成习惯, 通常不看中间，尤其不看下边。b、看的时间的长短。一眼不看绝对失礼，长时间看着不动没完也不行。心理学家告诉我们：两个人交流或 聊天的时候，你看对方的时间应该在聊天时间的1/3到2/3时间内比较好。少于 1/3的时 间有蔑视或轻视之嫌，要是100%时间看着别人说明你看上了这个人了。表示理解、表示支 持、表示赞同、表示同意、表示认可、表示重视的时候要看着对方。c、在什么方向去看别

12、人。要养成习惯，当你和别人说话时要转过身来，正面面对别人。不能白眼看别人，也不 能对别人进行“全方位扫描”。比如在坐电梯时，进电梯后要面对电梯壁或者脸朝里，不 能看人家。2、笑容。笑也有分寸，不同的笑适应的对象也是不同的。笑的时候最重要的四个字是“当笑则 笑”。不该笑的时候别笑。仪表礼仪最重要的要强调一个概念：表里如一。徒有其表是不行的，但是只有内心的 善和美而没有外在的美的表现也是不行的。宏观上我们强调仪表礼仪要自然，要规范，耍 协调，要美观，是非常重要的。1 .准时、不迟到，最起码比领导先到，这是初入官场的年轻人的基本素养，是红线， 轻易不要逾越。有的人在上学的时候就拿迟到不当回事，散漫惯

13、了，上班之后也是这个作风，开会迟 到，上班迟到，反正是借口多多。其实再忙、再有事也不差那么几分钟，只要还是没有养 成习惯，心里拿迟到不当回事。从做人的角度来说，守时是美德，不守时是不尊重人，浪 费别人的时间;从做事的角度来说，守时是一种端正的工作态度，不守时的人很难被领导 和团队团队信任。2 .有事需要请示领导的时候，能当面汇报的一定要当面汇报，尽量不打电话。尤其是当领导就在办公室，你却连动都不动，操起电话就打，对方会反感。当面汇报 可以有面对面的交流，方便沟通意见，领导要做决策也需要时间去思考，打电话承载不了 这个任务，除非是一问一答式的，比如今天下午有会请参加这种。3 .因为私事向上级请假

14、的时候，尽量要提前，情况特殊也要打个电话。因为请假本身就意味着请示、给假两种含义，你请，别人给，程序上不能错。切忌切 忌，不要发短信简单告知，更不要先斩后奏，比如我明天要出去旅游这样的请假短信，这 不是请假，这是通知。领导不同意吧，人家票都买了，领导同意吧，说实在的有一种被绑架的感觉，更何况 有时候工作真的安排不开。有的人意识不到自己这样做不恰当，当领导不给假的时候他会 觉得领导不通人情，玩弄权术，感觉自己被迫害了。4 .和领导打电话，事情说完，稍微等一下再挂电话，让对方先挂，你再挂。不要立刻、迅速就挂电话，这是一种礼貌。不信你自己体验一下，别人和你通话后， 等你最后一个字刚落音，电话立刻就挂

15、断，那种感觉特别不舒服。5 .开会的时候关手机，或者调成震动，这条无须解释，你懂的。除非你们单位像个大车店，处于无政府状态，否则一定要记住这点，更不要明目张胆 的在会议上接电话、打游戏、玩微博、上微信，这是对组织会议者的尊重。领导在台上， 就像老师坐在讲台后面，看下面看得清楚着呢，千万不要觉得自已挺隐蔽，作为新人，更 应该谨慎。6 .从办公室或者会议室出来的时候不要使劲摔门，要用手轻轻把门掩上。这实在是小的不能再小的一件事了，可真有很多人忽视，有时候这边开着会，有的人 出去打电话、上厕所，也不知道随手带门，而是信手那么一甩，胱当一声，众人侧目。从 别人的办公室离开，也应该注意轻关门，尤其是夏天

16、的时候开窗，有过堂风，你觉得自己 没使劲，风一抽，力量很大的。人的修养更多体现在微小的细节中，体现在对周边人的谦 让和照顾上。7 .在安静的环境中，比如开会或者办公期间，女同志在行走中，一定注意自己的高跟 鞋不要发出太大的响声。如果鞋的声音大，最好有意识的放轻脚步，垫着点脚尖走。有的年轻人非常不注意， 一片寂静中走得昂首挺胸，高跟鞋发出咔咔的声音，仪态是挺美，可背后射过来的目光里 的意味可复杂多了。另外，开会中间退场、迟到或者早退的时候从后门进，尽量不要在人 前目标很大的晃动。8 .刚入职的新人对于自己的职场身份，需要有一个心理上的适应程度，要从自己是一 个学生、被管理者的身份，转变到一个具备

17、社会属性的独立成年人的位置上。有新毕业的学生，一直做惯了好小孩，乖小孩，凡事都有父母，工作了也是这个态度, 总等着别人敦促，自己不善于安排计划，缺少主动意识。要经常提醒自己，你是一个独立 的人，应该独立完成自己的分内工作，并对结果负责，不要总指望别人体谅你，拿你当孩 子看，给你特殊的待遇，那样的后果是失去了被器重的机会。9 .在工作中，犯错被发现了，要先承认，然后再讲述理由。有些年轻人，一旦被发现工作出了维漏，总是不断地强调自己的理由、客观的原因、 别人的错误，我理解他们的感受，出错了，怕批评，怕给领导留下坏印象。但问题是，这 样的态度恰恰是领导最反感的，觉得你这是在推诿据塞，逃避责任，小心眼的领导甚至会 想：你没错，那就是我有错了？没准还变成个人恩怨。10 .作为新人，要敢于表现真实的自己。有些人刚踏上工作岗位，官场人事关系复杂，会有一种害怕自己露怯的心态，可能就 会表现得谨小慎微。这也没错，但若是总试图想做得滴水不漏，总想让别人看到好的、不 看到坏的，那也不好。从领导的心理上来说，那些过分油滑，在自己面前一直十分戒备的 人，是不足以信任的人。该什么样就什么样，太完美了反而假。年轻人都会犯错，只要认 真、坦诚的面对，错误也是进步的开始，反正我是愿意给真性情的年轻人机会，而不喜欢 年纪轻轻就显得滑溜溜的人。感谢您的阅读，祝您生活愉快。