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1、深圳德信诚培训中心深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐杨小姐深圳培训网深圳培训网 http:/ E-MAIL：德信诚德信诚 TWI 培训培训之领导能力与工作关系之领导能力与工作关系课堂要求课堂要求 欢迎阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程，本课程将为您打下欢迎阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：请注意以下的几点：1、手机、手机 请将您的手机开为振动或关闭。请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟、吸烟 在课堂内请不要吸烟。在课堂内请不要吸烟。3、其它、
2、其它 课期间请不要大声喧哗课期间请不要大声喧哗,举手提问；举手提问； 不要随意走动。不要随意走动。v1 1、了解员工、了解员工v2 2、有效激励、有效激励v3 3、工作关系问题的处理、工作关系问题的处理v4 4、信息传递、信息传递领导能力与工作关系领导能力与工作关系8.8.持续改善持续改善人员人员激励激励协调协调持续改善持续改善有效指导有效指导目标目标团队文化团队文化问题的类型问题的类型尚无任何问题状态的线（问题尚未形成时）尚无任何问题状态的线（问题尚未形成时）感觉到感觉到找上门来找上门来自己跳进去自己跳进去预想到的预想到的困难度困难度问题发生类型图问题发生类型图1.1.了解员工了解员工我们了
3、解员工的方式有哪些？我们了解员工的方式有哪些？团队建设、地域、年龄、来源、文化团队建设、地域、年龄、来源、文化性格等方面性格等方面风暴知识风暴知识团队组建：地域、年龄、来源、文化、性格团队组建：地域、年龄、来源、文化、性格人员动态管理人员动态管理 人事档案人事档案 性格爱好特长思维方式性格爱好特长思维方式 价值取向积极性价值取向积极性 技能技能 大事记录（好事坏事缺勤）大事记录（好事坏事缺勤）我们要了解员工哪些方面的动态我们要了解员工哪些方面的动态 培训周期长培训周期长 难招聘难招聘 无准备无准备 影响大影响大 刺头刺头界定关键岗位员工界定关键岗位员工1.1.了解员工了解员工改善人际关系的基本
4、要诀改善人际关系的基本要诀 事先决定希望对方应如何做 指导对方使其能做得更好1.1.工作情形应告知工作情形应告知 随时注意下属既少有又感人的工作或行为 赞赏时机要把握趁热打铁的原则2.2.赞赏表现优异者赞赏表现优异者 如果可能应将理由告诉他 设法使下属接受变更3.3.涉及切身利益的变更涉及切身利益的变更事先通知事先通知 发掘下属潜在的能力 不要给下属的发展设置障碍4.4.发挥其能，激励其志发挥其能，激励其志改善人改善人际关系际关系2.2.有效激励有效激励保健因素保健因素 激励因素激励因素n 防止职工产生不满情绪防止职工产生不满情绪n激励职工的工作热情激励职工的工作热情工工 资资监监 督督地地
5、位位安安 全全工作环境工作环境政策与管理制度政策与管理制度人际关系人际关系工作本身工作本身赏识赏识提升提升成长的可能性成长的可能性责任责任成就成就双因素理论双因素理论 生生 理理 需需 要要 安安 全全 需需 要要 社社 会会 需需 要要 尊重需要尊重需要 自我实现自我实现马斯洛的需求层次论马斯洛的需求层次论v 相对公平、正直相对公平、正直v 做事业、有追求做事业、有追求v 有成绩且分享有成绩且分享v 学到东西学到东西v 工作愉快工作愉快v 关心生活关心生活v 管理与技术两个上升通路管理与技术两个上升通路v 允许失败允许失败, ,但不容忍不忠诚但不容忍不忠诚激励的基本原则激励的基本原则我们需要
6、掌握哪些激励方式？我们需要掌握哪些激励方式？风暴知识风暴知识 天女散花天女散花 表示关怀表示关怀 具有特殊意义的礼物具有特殊意义的礼物 让工作充满挑战性的刺激让工作充满挑战性的刺激 颁发奖状颁发奖状 和员工一起进餐和员工一起进餐 给员工自已制定工作目标的机会给员工自已制定工作目标的机会 鼓励员工的献身精神鼓励员工的献身精神 策划员工之间的竞争策划员工之间的竞争 畅通的交流机制畅通的交流机制常见的激励方式常见的激励方式3.3.工作关系问题的处理工作关系问题的处理A A与与B B的矛盾如何处理的矛盾如何处理? ?4.4.信息传递信息传递 98%98%的矛盾来自于误会！的矛盾来自于误会！v 背景资料
7、背景资料: :v Y Y组长所属的单位是制造汽车零件的。这个月突然增组长所属的单位是制造汽车零件的。这个月突然增加了保安装置零件的订单，因此加了保安装置零件的订单，因此S S组长所负责的工作场所的工组长所负责的工作场所的工作量陡然增加，决定从下月作量陡然增加，决定从下月1 1日到日到2020日，从包括日，从包括Y Y的工作场所的工作场所在内的其他工作场所，每一场所调派在内的其他工作场所，每一场所调派1 1人，合计人，合计3 3名员工来支名员工来支援援S S组长的工作场所。组长的工作场所。v Y Y的工作场所有下属的工作场所有下属4 4人，其中适合于支援的是人，其中适合于支援的是A A一人。一人
8、。A A曾在曾在S S组长的工作场所工作过，经验丰富，技能也极优秀，组长的工作场所工作过，经验丰富，技能也极优秀，但与同事之间的关系并不太融洽。但与同事之间的关系并不太融洽。v 在在S S的工作场所里，曾与的工作场所里，曾与A A交恶的交恶的B B，现在是该工作场，现在是该工作场所的领导级人员。如果派所的领导级人员。如果派A A前往支援，有可能再与前往支援，有可能再与B B产生问题。产生问题。3.3.工作关系问题的处理工作关系问题的处理 调查问题发生前的事实调查问题发生前的事实 涉及哪些规则和惯例涉及哪些规则和惯例 应与有关人员面谈应与有关人员面谈 了解其想法与心情了解其想法与心情 应掌握全部
9、事实应掌握全部事实1.1.掌握事实掌握事实 整理事实整理事实 考虑事实之间的相互关系考虑事实之间的相互关系 考虑可能采取的措施考虑可能采取的措施 确认有关规定与方针确认有关规定与方针 切忌过早地下判断，以免以偏切忌过早地下判断，以免以偏 概全概全2.2.慎思确定对策慎思确定对策 是否应该自己做是否应该自己做 是否需要别人帮忙是否需要别人帮忙 是否要向上司报告是否要向上司报告 注意措施实施的时机注意措施实施的时机 不要推卸责任不要推卸责任3.3.采取措施采取措施 何时确认何时确认 要确认多少次要确认多少次 生产量、态度以及它们之间的生产量、态度以及它们之间的相互关系是否变好相互关系是否变好 所采
10、取措施对生产是否有贡献所采取措施对生产是否有贡献4.4.确认效果确认效果工作工作关系关系工作关系处理的四阶段工作关系处理的四阶段有效的沟通模式有效的沟通模式 无沟通无沟通部分沟通部分沟通完全沟通完全沟通发出信息发出信息/ /接收信息接收信息发出信息发出信息 1.1.2.2.3.3.发出信息发出信息 接收信息接收信息接收信息接收信息障碍障碍BarriersBarriers4.4.信息传递信息传递 你的上司怎么看你？你的上司怎么看你？ 1 1、自动报告你的工作进度、自动报告你的工作进度让上司知道让上司知道2 2、对上司的询问有问必答、对上司的询问有问必答让上司放心让上司放心3 3、接受批评，不犯两
11、次同样错误、接受批评，不犯两次同样错误让上司省事让上司省事4 4、不忙的时候主动帮助他们、不忙的时候主动帮助他们让上司有效让上司有效5 5、毫无怨言的接受任务、毫无怨言的接受任务让上司圆满让上司圆满6 6、对自己的业务，主动提出改善计划、对自己的业务，主动提出改善计划让上司进步让上司进步委派任务的技能委派任务的技能 Explain what to do and how to doExplain what to do and how to do解释该做什么，如何做解释该做什么，如何做Explain why if they do not knowExplain why if they do not
12、 know解释为什么要这样做，如果他不清楚解释为什么要这样做，如果他不清楚Communicate expectation/requirementsCommunicate expectation/requirements说明你的期望或要求说明你的期望或要求Set timelineSet timeline设定期限设定期限 Always checkAlways check一定要检查一定要检查v1 1、了解员工、了解员工v2 2、有效激励、有效激励v3 3、工作关系问题的处理、工作关系问题的处理v4 4、信息传递、信息传递小小 结结深圳德信诚培训中心深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐杨小姐深圳培训网深圳培训网 http:/ E-MAIL：
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