2019年江苏省导游员考试导游服务技能考试试题及答案解析

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1、2019年江苏省导游员考试导游服务技能考试试题及答案解析江苏省导游员考试导游服务技能考试试题及答案解析一、单选题（本大题25小题.每题1.0分，共25.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。）第1题导游人员在送乘坐火车离开的旅游团时，应在火车启动前（）到达送站地点。A120分钟B90分钟C60分钟D30分钟【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第2题小李刚获得导游员资格证书，他最少要几年才能取得特级导游员资格？（）A10年B11年C12年D13年【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第3题某游客对美丽的女导游人员说：“小李，我听

2、说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。”这是运用了导游人员回绝技能中的（）。A柔和式回绝B迂回式回绝C引中式回绝D诱导式回绝【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第4题中国第一批职业导游是指（）。A19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游B1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员C新中国成立后，第一家旅行社一一厦门华侨服务社所雇用的导游人员D1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第5题若遇到有

3、旅游者无理的中途退团要求，导游人员应耐心解释，旅游者若坚持己见,则（）。A不予答应B让领队处理C报告旅行社，让旅行社处理D答应其要求，但综合服务费不予退还【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第6题乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（）。A0kgB10kgC15kgD20kg【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第7题如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与日出发登机(车、船)的时间及地点。A旅游团的游客B首站地陪C司机D组团社计调人员【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第8题在带团过程中，接待方导游与领队对某些问题意见不一，是()。A澄清原因，消除误解B请求全陪解决

4、C不予理会D请旅行社领导出面解决【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第9题从危害程度划分，旅游者丢失钱物属于()。A责任性旅游故障B单一性旅游故障C一般故障D重大故障()取得联系，约好次导游应持有的正确态度【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第10题旅游者旅行游览过程中，因人力不可抗拒的因素造成的延误，（）。A游客应自理费用B旅行社承担全部责任C导游承担全部责任D旅行社与游客各承担一半责任【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第11题在旅游团快要离开本地时，要（）旅游者单独外出购物。A鼓励B协助C安排D劝阻【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第12题一般情况下，导游员应在飞机抵达的预计时

5、间前（），到问询处询问A半小时B一小时C一个半小时D两小时【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第13题卜列哪一项不是全程陪同导游的主要职责？（）A实施旅游接待计划B做好接待工作C联络工作D宣传、调研【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第14题旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的哪一项特点？（）A服务对象复杂多变B旅游者需求的多种多样C人际交往复杂D要面对各种物质诱惑和精神污染【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第15题导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（）A一视同仁不卑不亢B爱国爱企自尊自强C遵纪

6、守法爱岗敬业D团结协作顾全大局【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第16题导游服务（）的特点要求导游人员有高尚的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。A关联度高B独立性强C复杂多变D脑体高度结合【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第17题在旅行社的各项服务中，（）是其核心。A导游服务B讲解服务C接待服务D送客服务【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第18题若游客被蜂萤伤，导游人员不能采取的方法是（）A设法将毒刺拔出B用盐水洗敷伤口C用口或吸管吸出毒汁D让其服用客人自备的止痛药【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第19题介绍情况、全程陪同属于（）的职责。A导游员B领队C全陪D地陪【正

7、确答案】：B【本题分数】：1.0分第20题导游服务技能分为操作技能和（）两类。A智力技能B沟通技能C讲解技能D应急技能【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第21题下列选项中，哪一个不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征？（）A导游职业自由化B导游服务商品化C导游服务规范化D导游服务多功能化【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第22题1992年6月联合国在（）召开了环境与发展大会并发布了21世纪议程行动纲领。A里约热内卢B纽约C瑞士D马达加斯加【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第23题在导游语言的“八要素”中，“言之有据”体现了导游语言的（）。A科学性和知识性B思想性C趣味性D道德性【正

8、确答案】：A【本题分数】：1.0分第24题通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是（）。A海外领队B地陪C酒店前台接待员D全陪【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第25题导游人员在导游活动中有下列情形的扣除8分。（）A擅自增加或者减少旅游项目B有殴打或谩骂旅游者行为C擅自终止导游活动D讲解质量差或不讲解的【正确答案】：A【本题分数】：1.0分二、多选题（本大题6小题.每题1.0分，共6.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。）第1题导游员在导游活动中必须遵循（）的原则。A千篇一律B因人而异C因地制宜D因时而变E墨守成规【

9、正确答案】：B,C,D【本题分数】：1.0分第2题导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有（）A与客人确认日程安排B明确饭店为其提供的服务项目并告知离店时要现付的费用和项目C办理住店手续D推销旅游服务项目【正确答案】：A,C,D【本题分数】：1.0分第3题导游员的旅行知识有（）等，掌握这些知识就能少出差错，事半功倍。A交通知识B通讯知识C货币保险知识D卫生防疫知识E旅游业知识【正确答案】：A,B,C,D,E【本题分数】：1.0分导游员在导游活动中有下列情形的，扣除6分。（）A向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的B以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的C讲解质量差或不讲解的D无

10、故不随团活动的E讲解中吸烟、吃东西的【正确答案】：A,B,D【本题分数】：1.0分第5题导游服务的涉外性主要表现在（）。A宣传国家建设成就B学习外国先进经验C发挥民间外交作用D了解客源国概况E正确认识目的地的国家【正确答案】：A,C【本题分数】：1.0分第6题讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于岳阳楼记的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为鹰品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的（）。A问答法B悬念法C触景生情法D虚实结合法【正确答案】：A,B,D【本题分数】：1.0分三、填空题（本大题12小题.每题1.0分，共

11、12.0分。）第1题导游是社会的产物，但其原始形式却是伴随着人类旅行的产生而萌芽的。【正确答案】：答案:近代第2题兼职导游员亦称,是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。【正确答案】：答案:业余导游员第3题狭义的导游服务集体是由领队、全陪和构成的，他们的工作好坏是旅游接待质量高低的。【正确答案】：答案：地陪决定性因素第4题根据接待计划上确定的参观旅游项目，对翻译、导游的重点内容做好和的准备。【正确答案】：答案：外语介绍资料第5题导游语言的正确性原则是指导游员在导游讲解时要使用的语言，内容要,逻辑性强。【正确答案】：答案:规范化正确无误第6题贯彻游客至上的原则，要求导游服务

12、将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称,是由制定和发布白某项服务（工作）应达到的统一标准。【正确答案】：答案：标准化服务国家和行业主管部门第7题海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准旅行社的代表，是出境旅游团的不口。【正确答案】：答案:组织出境旅游的领导者代言人第8题是导游人员做好导游服务工作的基本保证。【正确答案】：答案:模范地遵守职业道德第9题导游人员的带团技能，是指导游人员根据?口,熟练运用能提高旅游产品的方式、方法和技巧的能力。【正确答案】：答案:旅游团的整体需要不同游客的个别需要使用价值第10题如散客乘轮船离站，应让客人提前到达码头。【正确答案】：答案:40分钟第11题若有

13、人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑，导游员要严正驳斥，驳斥要,必要时报告有关部门处理。【正确答案】：答案:理直气壮观点鲜明立场坚定第12题散客旅游又称旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程、各项旅游费用的旅游形式。【正确答案】：答案：自助或半自助零星现付四、判断题（本大题7小题.每题1.0分，共7.0分。请对下列各题做出判断，表示正确，“X”表示不正确。在答题卡上将该题答案对应的选项框涂黑。）第1题导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的科普专家，这反应了导游内容的高科技化。（）【正确答案】：X【本题分数】：1.0分【答案解析】“高科技化”改为“高知识化”第2题引导旅游者包含两个方面，一

14、是选择最佳的游览点线，组织活动，二是引导旅游者进入景点的氛围。（）【正确答案】：V【本题分数】：1.0分第3题旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门的责任。（）【正确答案】：V【本题分数】：1.0分第4题如果旅游者坚持要求单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，但费用自理，并且退还综合服务费。（）【正确答案】：X【本题分数】：1.0分【答案解析】综合服务费不退第5题旅游故障出现后，最要紧的就是分清责任、寻求解决问题的方案，及时进行处理()【正确答案】：X【本题分数】：1.0分【答案解析】“分清责任”改为“排除故障”。第6题有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动，导游员应先征得领队和全陪的同

15、意。()【正确答案】：X【本题分数】：1.0分【答案解析】“全陪”改为“全体游客”。第7题万一发生火灾，导游人员要镇定地判断火情，情况紧急时要让大家搭电梯快速逃生。()【正确答案】：X【本题分数】：1.0分【答案解析】不能搭电梯逃生。五、简答题(本大题3小题.每题5.0分，共15.0分。)第1题导游人员的基本职能有哪些？【正确答案】：(1)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览。(2)负责向游客导游、讲解、介绍中国文化和旅游资源。(3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财产安全(4)耐心解答游客的问询，协助处理途中遇到的问题。(5)反映游客

16、的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。我国导游服务的本质是什么？【正确答案】：我国的导游服务本质上是一项为国家社会主义建设和国内外民间交往服务的旅游服务工作。它以旅游者为服务对象，以协调旅游活动、导游讲解、帮勘旅游者了解中国为主要服务职责，以沟通语言和文化为主要服务形式，以增进相互了解和友谊为主要服务目的，以热情友好，至诚周到为服务座右铭。第3题导游服务的作用是什么？【正确答案】：承上启下内外联接协调各方的纽带作用，影响国家或地区旅游业声誉的标志作用，另外还有联络客人意见的反馈作用和扩大旅游产品销售的宣传作用。六、案例题(本大题1小题.每题10.0分，共10.0分。)第1题导游员小王接待

17、的某旅行团原计划于12月23日16:00由H市飞抵S市。23日晚餐后，小王突然接到内勤通知，该团因故必须乘23日8:00的航班提前离开，该团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色慌张地告诉小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。(1)小王接到内勤通知后，应该做哪些工作？(2)得知怀特夫人遗忘物品后，小王应如何妥善处理？【正确答案】：接到变更通知后，小王应该：通知领队和全陪，协商取消次日原定游览行程。向游客说明情况，求得谅解，提醒游客做好离境准备。报告旅行社，适当给予补偿。提醒全陪通知下一站。核实变更航班时刻。通知饭店提前结账，出早餐。通知次日预定用餐单位，取消原定午餐。通知行李员，改变出行李时间。(2)处理怀特夫人遗失项链的问题，小王应该：安定怀特夫人的情绪，确证物品遗失细节，说明由于时间紧急，无法返回饭店。通知领队和全陪，进行协商。报告旅行社和饭店，派人查找。找到后如果时间足够，请其派人迅速送至机场。找到后如果时间不够，请全陪留下下一站的联系方法，送往下一站。如果找不到，请旅行社开具证明，到当地公安机关开具遗失证明，送往下一站。全团继续前往机场乘机。寻找及送还遗失物品的费用由怀特夫人自理。