管理者的沟通技巧

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1、管理者的沟通技巧 沟通的方向和角度沟通分为三个方向：往上沟通、往下沟通和水平沟通。我们可用人体的三个器官来形像说明这三种不同的方向：往上沟通没有胆。遇到领导没有那个胆子，这个胆就是胆识；往下沟通没有心。这个心叫做心情，没有那个心情；水平沟通没有肺。这个肺叫做肺腑。 GM代表总经理，他手下有三个部门经理，分别是销售部经理SM，生产部经理PM，财务部经理FM；销售部经理手下下有甲乙两个人，生产部经理手下也有丙丁两个人。那么，所谓往上沟通，某甲对他的经理没有胆。往下沟通呢？总经理对生产部经理没有那个心。什么叫做水平沟通呢？生产部经理对财务部经理没有那个肺。可见，没胆、没心、没肺，这是不良沟通的三个主

2、要症状。 往上沟通。 我们先来看一个发生在美国的故事：一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他打电话给一位老太太。电话拔通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割草？” 老太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。” 男孩的朋友又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 老太太回答：“我的割草工已经做了。” 男孩的朋友再说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 老太太回答：“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。感谢你，我不需要新的割草工。” 男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩说：“你不是就在老太太那儿割草吗？为什么还要打这个电话？” 割草男孩说：“我只是想知道老太太对我工作的评价。” 这个

3、故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的特长与短处，才能够了解自己的境况。 每个人都有上级，如何往上沟通呢？有如下三个建议： 一、不要给上司出问答题，尽量给他选择题。遇到事情需要解决时，你千万不要跟你的领导说是不是开个会这样的话，因为领导会撂下一句：“再说好了。”这样就永久没有结果了。所以对上司讲话不要出问答题，要出选择题。 领导你看明天下午开个会怎么样？ 明天下午我没空，我有客户。 那么后天上午呢？ 后天上午我要打个电话。 那么后天上午十点半以后呢？ 好吧。十点半以后。 感谢，我明天下班前会再提示你一下，后天上午十点半我们开个会。 二、任何地点。这里有一个经验值得借鉴：

4、领导很忙，但再忙总得下班回家吧。有些只需要简洁回答“YES”或“NO” 的，就可以采取这种方法，到公司停车场等候领导。这时他一定会看到你的，他就说：“好吧，就这么办。” 三、一定要预备答案。没有预备好答案，只有两个后果：第一个后果是领导会在心里说，我要你这个脓包干吗？什么答案都是我来想；第二个后果是领导没有什么不得了的答案，因为他的智商跟我们也差不多。因此，与其让他想半天也想不出来，还不如干脆给他答案。 往下沟通。 松下幸之助的管理思想里倾听和沟通占有重要的地位，他经常问下属：“说说看，你对这件事是怎么考虑的？”他还经常到工厂里去走走，一方面便于发觉问题，另一方面有利于听取工人的意见和建议。韦

5、尔奇也是沟通理论的忠实执行者，为了充分了解下情，他喜欢进行“深潜”。可见，把握与下属员工沟通的技巧和艺术，对领导者有着举足轻重的意义。那么，怎么做才能使往下沟通有成果呢？有三个建议供大家参考。 一、多了解状况。跟下属沟通时，假如你是“空降部队”，建议多学习，多了解，多询问，多做功课。多了解状况是一件特别重要的事情。真的不了解就回去做功课，把功课做好了，再把你的手下叫过来面对面地谈，这样你言之有物，人家才会心甘情愿听你的话，许多领导都说底下的人不听话，其实，他不想听是因为你说不出什么。 二、不要只会责骂。花点学费，让属下去体会是值得的。许多领导不情愿犯任何错，也不愿让下属做任何试验，这听起来很安

6、全，其实他是一个永久长不大的业务员。 三、供应方法，紧盯过程。与下属沟通，重要的是供应方法和紧盯过程，假如你做过业务，就告知他合约是怎么签的，假如你管过仓库，就告知他存货是怎么铺张的，假如你当过财务，就告知他回款为什么常常有问题。 水平沟通。 这是指没有上下级关系的部门之间的沟通。部门的平级沟通经常缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务及积极协作意识。消退水平沟通的障碍，要做到以下几点： 一、主动。只要主动与同级部门沟通，自然就会拥有超越的胸怀。 在单位，王经理与同级领导的关系特别紧急，他为此感到特别苦恼，这一天，他向朋友诉苦时，朋友给他讲了一个“让地三尺”的故事：古时候，一个丞相的管家预备修一座后

7、花园，期望花园外留一条三尺之巷，可邻居是一名员外，他说那是他的地盘，坚决反对修巷。管家马上修书京城，看到丞相回信后的管家放弃了原计划，员外颇感意外，执意要看丞相的回信。原来丞相写的是一首诗：千里家书只为墙，让他三尺又何妨。万里长城今犹在，不见当年秦始皇。员外深受感动，主动让地三尺，最终三尺之巷变成了六尺之巷。王经理听了很受启发，现在，他和同级领导相处得特别融洽，且协作默契，工作效率也大大提高了。 二、谦让。在企业里，凡是比你先进来的人，都是你的前辈，一个人只有学会了虚心，在需要帮助的时候才会简单得到别人的支持。 三、体谅。一个人要多体谅别人，从他的角度去想，替他排时间，替他去找预算，这才叫做真

8、正解决问题。 四、协作。人都是先帮助别人，才能有资格叫人家帮助你，这就叫做自己先供应协作，然后再要求人家协作。 五、双赢。跟平行部门沟通的时候一定要双赢。 沟通的角度为什么有的公司倒闭，有的公司成功？这其实就是一个沟通的问题。 角度一：总经理。每个公司都有总经理，可有的总经理在沟通时，底下的人并不知道他说了些什么，这就是失败和倒闭的公司。有的总经理沟通得就很好，这就是做成功的公司。 张海先生当时在做健力宝时，没有几个人说他不懂饮料。其实他以前不是做实业的，严格讲起来，他做健力宝主要是财务操作。张海或许认为，财务操作和资产操作，可以把公司膨胀起来，他这个想法底下有多少人以为然，或不以为然？在健力

9、宝里面，一定有许多厂长和副厂长是做实业起家的，但是张海年纪轻轻，二十几岁就能够当总裁，而且刚开头时做得很好。于是张海在跟底下的人沟通时就出现了一种障碍。张海认为，做公司就是把它做大。但底下的人总是认为要扎稳；张海认为，重要的是收入。底下的人只有在想从哪里收入；张海认为只要能够把别的公司吞并就吞并。底下的人就认为，吞并下来以后养不养得活。 由此类推，可发觉总经理和下属沟通时，有以下两点不良表现：一是开会总是总经理先讲，其实总经理要后讲；二是总经理的话总是特殊多，其实要少讲，最重要的是做结论。 角度二：电脑。许多人都认为，电脑可以帮助我们提高工作效率。其实不然，电脑会加减、统计、分析、绘图，但是电

10、脑不会做决策，所以作为总经理不要常常坐在自己的办公室，坐在电脑前。 角度三：开会。我们的企业，每天、每个月、每个礼拜都花许多时间在开会。 为什么大家都这么喜欢开会？研究的结果是，开会是一种瘾，不开难受。这就说明，开会是一种权威和满意感的体现。 会议有许多可以改善的空间，应当先从哪里做起，以下七点建议供参考： 建议一：谁参与。建议将公司的会议桌设计成如下图所示的样子：外形并不重要，重要的是在开会时要区分两种人：一种人是必需参与的，坐在里面那一圈，要发言；另一种人随便参与，坐后边座位上，可以听也可以发言。要先把会议的各个议程表发下去，这样有利于随便参与的人掌控时间，他一看：“嗯，这种议题我有兴趣。

11、”那么他就在那个时间进来，这一议题完了，他就出去了。 建议二：谁主持。许多公司的会议都是总经理主持，作为公司的高级主管，应当多听少讲，不要什么会都做主持。 一个公司开会的时候，坐在上面的有三种人：第一种人是主席，可把这种人定位为副总；第二种人是导言人，可把这种人定位为经理；第三种人是观看员，可把这个定位为总经理。这个会是指大会，假如是小会的话，那么经理是观看员，副理是主席，主任跟组长是导言人。假如是工厂，厂长是观看员，副厂长是主席，导言人是车间主任。在这一体系里，真正最重要的人，应当是导言人。 建议三：谁掌握。三种人在上面就各有各有的功能，主席是掌握秩序的，导言人是掌握时间的，比如说今日下午公

12、司开会，从两点半开到四点，也就是90分钟。那么就可以给每一个人20分钟，四个议程，一共80分钟，另外10分钟给主席，或者给观看员做结论。 建议四：谁先发言。“由下而上”和“由外而内”可以鼓舞意见的表达。 建议五：谁负责和谁追踪。我们公司规定，谁召集会议谁负责。 建议六：谁在铺张时间。开会为什么一开就是两三个钟头？认真研究一下就会发觉，原来是有人在铺张时间，资料不应当在会场阅读，而应当在开会前发给并阅读，一到会场就能直接争论和表决。 建议七：谁结论。开会开了半天没有答案那开这个会有什么用？这叫做无能。没有答案的会一个月内就不要再开第二次了。 以上这七点，都跟总经理有关，总经理假如有决心要改善这个

13、会议，是不可能得不到改善的。 角度四：广告。行销学上有一句世界名言：“全世界的广告至少有一半是无效的。”广告并不见得能够帮助我们的企业，究根追底，你想要传达的信息，消费者能否感受得到，这中间是一个沟通问题。 小 结我们可用人体的三个器官来形象说明这三种不同的方向。 失败和倒闭的公司，都一样有总经理，都一样在用电脑，都一样在开会，都一样打广告，那么为什么有的公司倒闭，有的公司成功？这其实就是一个沟通的问题。 沟通中的传言自检 1.公司新政出台前，有的人故意发布传言你会怎么处置？ 2.你认为传言是一种权利吗？ 从管理的角度来看，越是一些机密的不情愿让人知道的事情，人家越会东猜西想，这就是产生了传言

14、。大家特殊喜欢讲传言，主要有四个成因： 一、焦虑。公司一旦有什么消息传出来，大家就会特别焦虑。 二、信息。许多人喜欢散布传言，是期望能够七拼八凑地把它合起来，看看会不会得到多一点的信息。 三、手段。传言也是联合群体的一种手段，因为大家都在传一样的故事，就会变成同路人，同病相怜。 四、权力。传言是一种权力，也就是说，每当有人知道内幕时，大家都喜欢挨过去，无形中就形成了一种权力。 面对传言应当怎么做呢？要做以下三个动作： 一、 公布真相。与其让流言在那里不停传播，不如干脆来个大公开。 二、说出对策。假如有人问杨元庆：“听说公司要裁员。”“谁说的？公司一个都不裁。”杨元庆这样的说法反而令人生疑，应当

15、这么说：“是的，全世界没有个公司不裁员，我们跟IBM就是不合作，也是要裁员的，怎么裁员呢？公司有几个准备，现有的销售队伍，我们准备削减百分之七，现有的生产队伍准备增加百分之五，海外市场准备扩张百分之十五，现有的国内市场准备收缩百分之三，这个方案我们已经打算，下个礼拜三公布。”如此一说，大家就放心了。 三、快速行动。应付传言“快速行动”四字尤为重要。 讲话的态度跟他人沟通时候把握不好就会出现侵略和退缩，这两种行为都是不正确的，沟通最好的行为是积极。我们先说为什么不要退缩也不要侵略。再来研究什么叫做积极。 假如一个人经常退缩，后遗症是感觉自己很可怜、很委屈，一个人太退缩了以后，别人就会觉得跟你在一

16、起很苦痛，看到你可怜兮兮的样子，又觉得很难过。久而久之，你就没有朋友了。因此，退缩是不正确的。一个人过度强势也不好，别人会永久小心你，到处提防你，你就没有朋友。 所以，正常的人应当是积极的，具有五种讲话的方式：一、基本型。直截了当地说出自己的想法和意见。 二、谅解型。同情对方但仍旧说明自己的需要。 三、提示型。指过去的承诺跟现况有所出入。 四、直言型。提示对方他的行为对你已经有了不良的影响。例如：“小钱，公司规定，晚上十点钟以后出入宿舍的要登记，你晚上十二点钟回来也不登记，这是第二次了，第三次我只好公事公办了，期望你留意一下。” 五、警戒型。告诫对方假如不改弦更张会有什么后果。例如：“公司规定，报销一千块钱以上要副总批，你这个是一千零五块钱，期望下次你不要犯难我，自动跑去找副总签个字。 六、询问型。期望了解他人的立场，感受他人的愿望。例如：“老左，公司最近在X省长沙开了一个分公司，人手不够，我们准备先把你调过去，你觉得这个支配好不好？你有什么想法就告知我，你有什么条件？” 只要记住这六点，不要过度地侵略别人，也不要把自己弄得太退缩，就是积极。- 11 -