店铺管理7大要素

《店铺管理7大要素》由会员分享，可在线阅读，更多相关《店铺管理7大要素（4页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、店铺管理 7 大要素店铺管理的 7 大要素，怎么管理好店铺 ?导购员的重要性， 产品的特点，要以顾客为上帝为核心。下面我讲讲管理店铺的 7 大要素 ! 店铺管理 7 大要素第一、导购人员 凡事以人为本，销售工作自然也是如此，导购人员作为企 业的第一生产力，其重要性不言自明。销售过程中导购人员首 先要树立一种观念，就是把顾客当朋友，而不是我们传统上说 的顾客是上帝，只有这样买卖双方才不会有距离感，才能真正 建立起他们的信任度。第二要成为顾客的采购顾问，这样的导购在顾客面前才是 一个专业的人士，能够帮助顾客解决问题，信任你的程度也会 更高。第三是要成为顾客最愿意与之交谈的人，愿意和你沟通， 有话愿

2、意跟你讲，有问题愿意咨询你，这时的顾客俨然把自己 的买卖完全交给了你。顾客往往是因为喜欢你这个人而喜欢你 介绍的产品 ; 销售成功最首要的条件就是自信。因此第四个方面就是导购一定要建立自信心，必须把握住 几个关键问题：一是丰富的专业知识，对自己销售的产品了如 指掌，熟记于心 ; 二是反复的演练，只有将对顾客的销售演示 达到无懈可击，哪些话该说，哪些话不该说，有些话说到什么 分寸，哪些要重点介绍，哪些要一般介绍，这都要事先准备好 三是销售技巧，只有经过持久的不懈努力，具有真诚的敬业精 神，善于在实践中归纳和总结，比别人多一份思考，才能获得 成功必备的技能 ; 第五个方面就是善于推销自己：做任何销

3、售， 顾客对销售人员的第一印象至关重要，导购员能不能让顾客认 同你这个人，很大程度上取决于给顾客的第一印象，所以导购 随时应该注重个人的形象和言谈举止。真正职业的导购人员，应该非常注重自己的个人修为，对 于跟顾客说什么把握得极准，而且能够吸引顾客认真听下去。 因为你讲的所有东西都让顾客感觉到你非常真诚，而不是夸夸 其谈，如果能做到这一点，你就成功了一半。所以，作为一名 导购人员，一定长期坚持，使自己锻炼出这种本领，并在销售 过程中成功地推销自己。第二、顾客每天光顾门店的人员很多，但并非人人都会采购我们的门 窗，并非人人都是我们的顾客，所以需要导购人员具有正确的 判断力和良好的观察能力，善于发现

4、你的真正顾客。通常可以 先对顾客做一个评估分析，听其言，观其行，分析身份，分析 其需求，确保他们是有购买需求的人，是能够做出购买决策的 人。不要放弃任何一位顾客，包括潜在顾客，但也不用浪费时 间，去与自己认为可能是顾客的人啰嗦半天。事实上在还没进 入真正销售进程前，你不可能知道谁会买，谁不买，在这些人 身上花费你大量的时间，有时候很可能是毫无收获的，只有最 短的时间打发掉不是你的顾客，并用用最快的办法洞悉发现你 的顾客直到最后成交，这才能让你的销售效率大大提高。第三、产品 作为一名销售人员，你首先必须了解你要销售的产品 门窗，必须深信，你要销售的产品能够满足顾客的基本要求， 甚至还可能会带来的

5、超值感受。那么要求我们首先要热爱自己 的产品，对自己的产品销售要有足够的信心，要知道自己产品 的特点、优点和带给顾客的利益点，及其与目标顾客之间产生 的共鸣，当然还要随时观注竞争品牌的产品，对比自己的产品， 总结优势和好处及产品的独特卖点。第四、现场讲解聪明的导购人员会在顾客来到店里以后，先做些观察后再 做一个简单的开场白，大略讲解一下，然后根据顾客的反应， 再做正式的推介。当顾客觉得能了解到对自己有利而又新鲜有 趣的信息时，就非常愿意花时间去听，给顾客详尽的产品信息， 突出讲解产品的优点和独到之处，这些都需要我们像做一个演 员一样，事先背好台词，设计好自己的一举一动，包括顾客刚 一进店讲些什

6、么，在查看产品时讲些什么，进行对比体验时讲 些什么，顾客有异议时讲些什么等等。一切努力都只为一个目 标：向顾客推销你的产品。第五、带给顾客高附加值顾客买产品不仅仅是为了满足基本的使用功能需要，更重 要的是门窗应该与家庭装潢风格匹配，整体上形成完美的结合， 同时门窗的各项性能要符合客户的需求，环保健康，使用安全。 这些内容在你向顾客介绍你的产品时，就应该清晰无误地告诉 顾客，产品的价值何在，超值超在什么地方，因此，你得掌握 将价值或超值的概念融入你的产品介绍中，并时常加以演练达 到熟练运用的状态。第六、销售建议在销售过程中你无法成功的将产品推销给每个人，因为每 个人都有自己的消费观念和审美角度，

7、但你肯定能、也应该能 让每个顾客都明了你的销售建议。其实多数顾客在买门窗之前 并没有对门窗了解多少，因此导购一定要抓住机会尽量与顾客 多做些沟通和交流，让其真正明白自己到底应该买什么样的门 窗，什么门窗才适合其家庭的装修风格，让其明白后，即使他 暂时没买我们的产品，但是一定会按照我们所讲的销售建议标 准去选择门窗，如果顾客最后并没有找到我们所建议的标准的 门窗时，顾客自然会回来购买。第七、敢于成交 成交对于每个导购人员来说都是最喜欢的，它是你精心运 筹、周密安排、专业推销、辛勤努力的必然结果。当顾客的异 议和疑问都已经被一一解决了，导购此时千万不要不好意思说 出口，而是要敢于成交，敢于让顾客做出购买决策，同时多给 他信心，鼓励其下定决心，尽量熟练地运用 制造紧迫感，让顾客现场就购买你的产品。顾客对你产品有购买意向，而且 又有了紧迫感，你的销售离成功也就不远了。