《发单流程及话术》

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1、发单作业流程及话术第一部分：作业流程发单是客户资源开发的途径之一，客户名单的收集及初次面对面地沟通，能有效推动后续相关环节的运作（如，电话邀约、体验及签 单）。教育顾问的地推发单行为，直接体现了 XX的专业形象所以，充 分准备、规范作业就显得尤为重要。1）地点的选择：*医疗机构（优先选择计划免疫科，儿科及妇产科）；*公园及户外广场；*商场及超市；*社区。2）时间的选择：医疗机构一一上午09: 00-11 : 00 （夏季可提前至8:30 ;此时间段免疫接种的 宝宝比较集中，但每个医疗机构的接种时间会有不同， 需提前做好信 息收集及发单规划。）公园/户外广场一一春秋季：上午 10： 00-11

2、: 30、下午 3： 00-5 : 30；夏季：上午 09: 00-11 : 00、下午 4: 00-6 : 30；冬季：上午 10: 00-12: 00、下午 3: 00-5 : 00。商场/超市一一（天气状况不佳时，可实现的室内作业场所。）可参照公园 / 户外广场的发单时间，通常在节假日（如双休日、 国家法定假日）目标人群较为集中。社区 建议多采用社区活动的形式，达到品牌宣传及名单收集的目的。 当然，顾问个人的社区发单行为也是许可的， 需及时将优质社区的信 息上报中心主任，以便安排集体的宣传互动来提升整理作业效果。3）人员的要求：* 建议以组为单位，两两结合；* 如无特殊障碍，外出发单需统

3、一着装，佩戴工牌；* 每次发单制定明确的工作目标，全力达成；* 发单过程中如遇特殊情况（如突发事件或合作方的维护需求 等），需及时反馈给中心主任。4）物料的准备：* 宣传物料（育儿画册、育儿光盘、商品型录、体验卡） ；* 客户资源登记表（或本） ，签字笔；* 顾问名片。5）发单的实施：参照后附“发单标准话术” 。6）当日名单的录入：顾问结束当日发单工作后， 须在第一时间将名单整理完毕， 及时将数据更新至当日顾问日报表的相关栏位；并将名单交由中心前 台进行信息录入，前台会筛除重复的单子。中心主任根据顾问日报表及中心客户资源登记表的信息，进行教育顾问当日工作考核。7）后续名单运作：依照招生各环节的

4、作业流程，进行电访邀约来园体验 谈单签单（或不签单）维护（或继续跟踪）。第二部分：作业话术1）借助家长调查问卷的方式：顾问：“您好！宝宝（妈妈或爸爸，或统称宝宝家长），打扰您两 分钟，我是XX中心的教育顾问王老师，这里有一份早期教育的画册 送给您了解一下。宝宝家长，您听说过 XX吗？”客户（1）: “听说过。”顾问：“我是农业路中心的教育顾问，我们中心就在农业路和政 七街交叉口省汇中心B座6楼。”（告知中心具体位置，家长心里会更 放心，更有真实感。）顾问：“是这样的宝宝家长，我手里有一份体验课预约单，您填写一份，可以帮您和宝宝免费安排一次价值 150元的早教课程。课程 是根据宝宝这个年龄段的身

5、心发展特点量身定制的，而且内容非常丰富，您和宝宝共同参与，不但可以增进亲子感情，还可以让宝贝能够 有机会和其他的小朋友一起互动，对孩子的动手能力啊，观察能力、 自信心以及集体意识的培养都很有帮助的，是非常好的一个活动形 式，您可以了解下您的孩子在集体活动中的表现是怎么样的。”（递上表格和签字笔）顾问：“来，宝宝家长，请您填写一下表格吧！我帮您安排好免费体验课后， 会通知您具体时间的， 到时候您直接带宝宝过来参与就 行了。我们中心就在农业路和政七街交叉口省汇中心 B座6楼，离这 儿很近的。”客户（ 2）：“没有听说过。 ”顾问：“可能您还没有特别关注宝宝的早期教育。 我们XX是来自 于台湾、与世

6、界同步的专业早教机构，重点针对 06 岁的婴幼儿， 进行多元潜能的开发以及感觉统合的训练；XX提倡“亲、子、师”三位一体的教育理念， 不光教育宝宝， 更重要的是指导家长如何正确 引导宝宝， 用什么样的方式方法与宝宝进行有效地对应， 真正达到智 商、情商和创造力的培养。我们目前在全国有几十家中心，郑州有 9 家直营中心，会员已达几万名。您可以带宝宝来园区好好了解一下。表格您填好以后， 我就会尽快给您联系， 到时候您和宝宝爸爸一 起去，宝宝一定会非常喜欢。 ”* 无论发单时给家长赠送的何种宣传资料（画册、光盘或期刊） ，在 结束交谈时，一定要特别给家长强调 “您回去一定要认真看一下资料， 这样您就

7、懂得： 宝宝在某个阶段会出现什么状况？作为家长应该如何 对应？如果对应得不科学或者不及时， 可能会带来什么样的影响？其 实，看似短短的头三年，真的会影响宝宝的一生。 ”*2）仅用发放宣传资料的方式：顾问：“您好！宝宝（妈妈或爸爸，或统称宝宝家长） ，打扰您两 分钟，我是XX中心的教育顾问王老师，这里有一份早期教育的画册送给您了解一下。宝宝家长，您听说过 XX吗？”客户（ 1）：“听说过。”顾问：“看来您还是很关注早教方面的讯息的。在天旺广场A 区三楼就有我们东风路中心。 （此时，可打开画册中心介绍页面）您看， 这就是东风路中心，非常漂亮，面积有 1500 多平方米，整体装修有 “迪斯尼”的风格

8、，宝宝和家长都非常喜欢！0-6 岁是宝宝智慧教育的重要阶段，尤其是 0-3 岁，是宝宝成长 的关键期，从性格的塑造、习惯的养成，到脑潜能的开发、学习力的 搭建，每一步都需要格外重视，稍有不足，就可能给宝宝留下遗憾。我们XX提倡“亲、子、师”三位一体的教育理念，不光教育宝 宝，更重要的是指导家长； 除了有专业的亲子及感统课程之外，每月 都会组织家长学习、 发放家庭开发教案， 真正教会家长如何正确引导 宝宝，用什么样的方式方法与宝宝进行有效地对应，最终实现智商、 情商和创造力的培养。这样吧， 宝宝家长， 我们中心可以为您免费安排一次价值 150 元 的早教课程， 让您和宝宝亲身感受一下亲子教育的模

9、式。 我记录一下 宝宝具体的出生日期就可以了， 因为我们排课是必须针对宝宝的准确 月龄，这样才能符合宝宝的身心发展特点和需求。 您宝宝是 10 年. ” 客户（ 1）：“ 10年 4月 8日。”顾问：“您的电话是13”客户（ 1）： “ 1509hhh4855。 ”顾问：“好的，我重复一下课程排好后我会马上通知您，至时候您和爸爸可以一起带宝宝过去，也是一次加深亲子感情的机会客户（ 2）：“没有听说过。”顾问：可参照 借助家长调查问卷的方式 中客户（ 2）的对应 方式，简单介绍一些XX的背景和发展现状。“在临这里非常近的天旺广场就有一家东风路中心， 您看（打开 画册至中心介绍页面） ，这就是东风

10、路中心，非常漂亮，面积有 1500 多平方米，整体装修有“迪斯尼”的风格，宝宝和家长都非常喜欢！（接下来，顾问可参照上述“ 0-6岁最终实现智商、情商和创 造力的培养”那两段话，来给家长说明“为什么要进行早期教育” 。） 顾问：“宝宝家长，现在有很多宝宝都在上早教，家长非常重视。可 能您之前关注得不多，您看（打开画册至课程介绍页面） ， 0-3 岁的 宝宝在XX不但可以接触到专业的多元潜能开发课程，各类特色课程 能丰富宝宝的感觉刺激， 对于后天兴趣的培养也是非常有好处的； 而 且，教育宝宝的同时，我们也同步指导家长，像”家长学堂、爷爷奶 奶班”还有专门的家庭开发教案。因为我们XX是倡导“亲、子

11、、师” 三位一体的教育理念。这样吧！宝宝家长，只是交流您的感受不会太深，我是东风路中 心的教育顾问， 我可以为您免费安排一次价值 150元的早教课程， 让 您和宝宝零距离接触一下亲子教育的模式。 我记录一下宝宝具体的出 生日期就可以了， 因为我们排课是必须针对宝宝的准确月龄， 这样才 能符合宝宝的身心发展特点和需求。您宝宝是 10年. ”顾问：“您的电话是13”客户（1）: “ 15093ffff55。”顾问：“好的，我重复一下课程排好后我会马上通知您，到时 候您和爸爸可以一起带宝宝过去，也是一次加深亲子感情的机会。 *别忘了提醒家长认真阅读画册或观看光盘。这样在来园沟通时， 家长就能很快进入状态。（结束谈话前）“宝宝家长，如果您有任何育儿方面的问题也可 以随时打电话给我，这是我的名片，过几天园区见吧！祝宝宝健康！再见！”备注：发单的目的要明确、流程要顺畅：1）突出XX的理念、特色、规模及专业度；2） 顾问要全力让家长“感受到参与早期教育的必要性”；3）明确传递给家长“可以通过XX获取到的利益”；4）留下有效的客户名单。