服务流程调研报告2017

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1、医疗服务流程中存在问题的调研规定、分析报告及整改措施医院是服务窗口，由于整个社会医疗资源的有限性和生命救助的迫切性，要求医院提供更加经济有效的医疗服务已成为全社会的迫切愿望。所以，通过对医疗服务流程中的主要不足，并在原有基础上提出相应的合理化建议，从而更好地为广大患者提供便利的服务出相应的合理化建议，从而更好地为广大患者提供便利的服务。医院服务流程是医院实现其基本功能的过程。如：“就诊流程”“医疗流程”“医疗服务流程”。它不仅关注细节管理，而且注重效率管理和资源优化，是医院管理现代化的重要组成部分，也是构建和谐医院的重要内容。把流程管理应用到医院管理中，通过对流程进行规范设计、科学实施并持续改

2、进、优化，使医院管理达到规范化、系统化和持续化。医院将所能提供的疾病诊治、检查、化验项目，病人就诊程序，工作时间，医院的使命以及医疗服务资源对外进行宣传。通过系统调研发现存在如下问题：一、门诊与辅助检查科室相聚较远，老人上下楼梯检查不方便。二、B超检查等候病人空间太拥挤，容易造成呼吸系统传染病交叉感染。三、门诊分诊台对病人的分诊不合规范。四、门诊挂号及缴费病人有排长队现象整改措施：1、对门诊楼进行规范化改造，增设门诊专科诊室。2、门急诊收费和挂号服务窗口增设一个，实行弹性工作时间。3、B超、放射、CT等医技检查科室增加候诊室及分诊工作人员，医院加大人才、设施设备的引进采购，分流住院患者的检查时段，尽量满足患者的就医需求。4、加大门急人才队伍的培训建设。 医务科 2017.12.21