上海大众客户总监岗位职责(共5篇)

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1、上海大众客户总监岗位职责（共5篇）上海大众汽车客户部岗位职责1. 客户总监主要职责?全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实：?监控客户信息管理，推进CRM勺有效实施，提高客户忠诚度：?对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控：?对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训：?确保客户抱怨得到及时处理：?负责上海大众俱乐部的组建，日常运行和完善：?监控客户客接触区域的环境整洁，维护经销商的牌形象：?本部门员工发展计划与激励2. 展厅经理主要职责?对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控：?对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训：?监控客户客接触区域的环境整洁，

2、维护经销商的牌形象：?监督交车流程符合规范要求3. 交车专员主要1W?新车成交后，协调相关部门人员参与交车仪式：?负责交车区域的布置，营造舒适、温馨的交车环境：?负责交车的其它相关事项：4. 客户服务主要职责?展厅售后接待区域和客户休息区的日常维护、客户接待，确保该区的服务和环境符合上海大众的品牌形象：5. 客户关爱经理主要职责?实施销售和服务客户满意度调研，收集客户的服务感受?实施客户关系管理(CRM)提高客户忠诚度：?协助客户总监组建和运营上海大众车主俱乐部，并负责日常运行和完善：?确保客户抱怨得到及时处理6. 客户管理专职主要职责?汇总潜在用户的信息，并录入系统，监控潜在客户转化成功率：

3、?汇总新车成交用户的信息并录入系统：?售后维修客户数据的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度：?负责新车保险及续保业务的跟进与数据分析工作：7. 回访专员主要职责?受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理：?负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受：【客户总监岗位职责是什么】客户总监岗位职责考核评估：以工作内容为考核评估依据，对专业能力、综合素质进行考核评估，作为转正、晋升、调薪的重要依据。工作内容：1、向总经理负责；2、根据总经理的要求，完成公司下达的业绩指标。拓展公司客户市场和销售业绩，开发新客户，增加公司营业收入。3、负责客户部全面管理工作，制定完善

4、的工作流程，确保日常工作有效实施，对团队业绩负责、对管理失误负责、对质量事故负责；4、定期向总经理提交客户需求情况分析报告及调研报告，为公司的总体经营部署提供可靠依据；5、需求引导与挖掘：以客户和市场为导向，能独立进行与客户的深度沟通，完成对客户需求的启发式引导；6、负责客户关系的建立与日常维护，准确把握客户的需求，参加各类客户会议，提出互动方面的见解和建议；7、负责把控项目运作推进程度，监控项目运行进度，协调策略团队为客户定制相关方案，全面负责提案工作；8、经总经理委托后代表公司与客户签定合同，确认责任、付款方法等事宜，向总经理提交合理化意见和建议，规避风险；9、领导、建立与健全和客户、上级

5、主管部门间顺畅的沟通渠道，处理各环节相互之间事务矛盾和问题；10、制定下属员工岗位职责，综合其履行情况进行考核打分与评价；11、合理分配下属员工工作，提高工作效率，培养员工团队协作意识与独立工作能力，积极推动所管辖部门各项重点工作的完成；建立团队内部组织体系，负责团队管理与建设，选拔优秀员工加以培养，计划、指导、协调、激励下属的日常工作。篇2：客户总监岗位职责一、职责范围在总经理的领导下，负责分析市场形势，根据市场情况，制定目标计划、销售战略营销方案；建立销售网络、日常销售、工程施工安排、区域工作情况监督工作进展情况的日常管理；协调大客户部与公司其它职能部门的关系；工程项目的管理，工程部人员的

6、工作评定等工作；定期上报总经理大客户部的工作情况汇报；强化销售队伍专业技能水平培训安排；督促加强市场部人员制度和规范化的管理工作；市场部公关等一切与销售有关的工作管理内容。二、工作内容1、公司产品的营销策划方案的制订和方案实施的监督管理工作；根据实时情况制订更适应市场现实情况的制度政策；制订并完善大客户部管理制度。2、总经理下达的各项任务和计划的完成和任务分解3、及时转告公司领导的意图计划和指标分解的实施4、接收市场相关的工作情况汇报、工作表格登记内容及施工工作进展情况，对工作情况汇报内容及时作出批复和指导性意见，根据项目跟踪情况安排下一步工作计划内容。5、检查各项工作进度情况，对存在的问题及

7、时并发表指导性意见和解决情况的接收。6、了解和掌握员工的思想动态，遇到问题及时沟通，并做到尽快解决。7、销售报表审核、落实情况。8、分析当前工作存在的问题，准备下一步工作计划安排。9、负责本部门的安全管理。严格实行公司安全管理制度。10、根据销售情况积极组织开拓市场，拓展公司现有产品的市场占有量。11、根据工程项目，组织本部门的各项公关工作；对销售、施工工作出现的突发事件及时应对，并制订合理化方案。12、协调本部门的各项工作，积极协调解决部门员工所遇到疑难问题。13、对大客户部各部门情况的分析、问题的解决、本部门与各部门间工作的衔接、协调和管理工作。16、按时参加公司组织的各种会议。17、根据

8、掌握市场部情况，每周一上交总经理工作情况汇报。18、每天下班前；检查出勤情况；检查电源、门窗关闭及防火防盗安全情况；检查卫生清理情况。1、指导并督促大区经理、区域经理、项目经理及施工队长日常工作，按其岗位要求，履行职责，做好日常工作。2、履行市场总监职责，处理日常管理事务。3、对大客户部的工作情况进展进行督导。4、督促销售人员尾款的收取和工作的落实情况。5、监督大客户部客户跟踪情况总结汇报。6、对大客户部成员进行考核及评定工作。客户总监岗位职责客户总监岗位职责篇1:客户总监岗位职责说明书客户总监岗位职责说明书考核评估:以工作内容为考核评估依据，对专业能力、综合素质进行考核评估，作为转正、晋升、

9、调薪的重要依据。工作内容:1、向总经理负责;2、根据总经理的要求，完成公司下达的业绩指标。拓展公司客户市场和销售业绩，开发新客户，增加公司营业收入。3、负责客户部全面管理工作，制定完善的工作流程，确保日常工作有效实施，对团队业绩负责、对管理失误负责、对质量事故负责;4、定期向总经理提交客户需求情况分析报告及调研报告，为公司的总体经营部署提供可靠依据;5、需求引导与挖掘:以客户和市场为导向，能独立进行与客户的深度沟通，完成对客户需求的启发式引导;6、负责客户关系的建立与日常维护，准确把握客户的需求，参加各类客户会议，提出互动方面的见解和建议;7、负责把控项目运作推进程度，监控项目运行进度，协调策

10、略团队为客户定制相关方案，全面负责提案工作;8、经总经理委托后代表公司与客户签定合同，确认责任、付款方法等事宜，向总经理提交合理化意见和建议，规避风险;9、领导、建立与健全和客户、上级主管部门间顺畅的沟通渠道，处理各环节相互之间事务矛盾和问题;10、制定下属员工岗位职责，综合其履行情况进行考核打分与评价;11、合理分配下属员工工作，提高工作效率，培养员工团队协作意识与独立工作能力，积极推动所管辖部门各项重点工作的完成;建立团队内部组织体系，负责团队管理与建设，选拔优秀员工加以培养，计划、指导、协调、激励下属的日常工作。篇2:大客户部市场总监职责大客户部总监的职责一、职责范围在总经理的领导下，负

11、责分析市场形势，根据市场情况，制定目标计划、销售战略营销方案;建立销售网络、日常销售、工程施工安排、区域工作情况监督工作进展情况的日常管理;协调大客户部与公司其它职能部门的关系;工程项目的管理，工程部人员的工作评定等工作;定期上报总经理大客户部的工作情况汇报;强化销售队伍专业技能水平培训安排;督促加强市场部人员制度和规范化的管理工作;市场部公关等一切与销售有关的工作管理内容。二、工作内容日常工作1、公司产品的营销策划方案的制订和方案实施的监督管理工作根据实时情况制订更适应市场现实情况的制度政策;制订并完善大客户部管理制度。2、总经理下达的各项任务和计划的完成和任务分解3、及时转告公司领导的意图

12、计划和指标分解的实施4、接收市场相关的工作情况汇报、工作表格登记内容及施工工作进展情况，对工作情况汇报内容及时作出批复和指导性意见，根据项目跟踪情况安排下一步工作计划内容。5、检查各项工作进度情况，对存在的问题及时并发表指导性意见和解决情况的接收。6、了解和掌握员工的思想动态，遇到问题及时沟通，并做到尽快解决。7、销售报表审核、落实情况。8、分析当前工作存在的问题，准备下一步工作计划安排。9、负责本部门的安全管理。严格实行公司安全管理制度。10、根据销售情况积极组织开拓市场，拓展公司现有产品的市场占有量。11、根据工程项目，组织本部门的各项公关工作;对销售、施工工作出现的突发事件及时应对，并制

13、订合理化方案。12、协调本部门的各项工作，积极协调解决部门员工所遇到疑难问题。13、对大客户部各部门情况的分析、问题的解决、本部门与各部门间工作的衔接、协调和管理工作。14、做好与销售市场相关的各种信息汇总、分配及跟踪情况总结。16、按时参加公司组织的各种会议。17、根据掌握市场部情况，每周一上交总经理工作情况汇报。18、每天下班前;检查出勤情况;检查电源、门窗关闭及防火防盗安全情况;检查卫生清理情况。三、监督工作1、指导并督促大区经理、区域经理、项目经理及施工队长日常工作，按其岗位要求，履行职责，做好日常工作。篇3:销售总监岗位职责描述销售总监岗位职责描述:销售总监岗位职责销售总监职位描述:

14、1、完成公司年度营销目标以及其他任务，对营销思想进行定位;2、有独立的销售渠道，具有良好的市场拓展能力;3、协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制;4、培训市场调查与新市场机会的发现;5、新项目市场推广方案的制定;6、成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理;7、销售队伍的建设与培养等。8、分析市场状况，正确作出市场销售预测报批;9、拟订（年、季、月）度销售计划，分解目标，报批并督导实施;10、拟订年度预算，分解、报批并督导实施;11、根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络;12、汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议;13、洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批;1

15、4、把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态;15、关注所辖人员的思想动态，及时沟通解决;16、根据销售预算进行过程控制，降低销售费用;17、参与重大客户销售谈判和签定合同;18、组织建立、健全客户档案;19、指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作;20、向直接下级授权，并布置工作;21、定期向直接领导述职;22、定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定;23、根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案;24、负责制定销售部门的工作程序和规章制度，报批后实行;25、制定直接下级的岗位描述，并界定直接下级的工作;26、受理直接下级呈报的合理化建议，并按照程序处理;27、

16、负责销售部主管的工作程序的培训、执行、检查;28、填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行;29、及时对下级工作中的争议作出裁决;30、每周定期组织例会，并参加厂家有关销售业务会议。31、对销售部工作目标的完成负责;32、对销售市场动态提出的合理性、健康性负责;33、对确保经销商的信誉负责;34、对确保货款及时回笼负责;35、对销售指标制定和分解的合理性负责;36、对销售部给厂家造成的影响负责;37、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责;38、对销售部预算开支的合理支配负责;39、对销售部工作流程的正确执行负责;40、对销售部负责监督、检查的规章制度的个情况负责;41、对销

17、售部所掌管的厂家秘密的安全负责。42、有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权;43、对筛选客户有建议权;44、对重大促销活动有现场指挥权;45、对所属下级的工作有监督、检查权;46、对所属下级的工作争议有裁决权;47、对直接下级有奖惩的建议权;48、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权;49、对限额资金有一定的支配权;50、有退货处理权;51、有一定范围内的销售折让权。销售总监岗位职责销售总监职位描述:1、完成公司年度营销目标以及其他任务，对营销思想进行定位;2、有独立的销售渠道，具有良好的市场拓展能力;3、协调企业内外部关系，对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制;4、培训市场

18、调查与新市场机会的发现;5、新项目市场推广方案的制定;6、成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理;7、销售队伍的建设与培养等。岗位名称:销售部经理2(直接上级:营销总监3(直接下级:区域主管、门市部经理4(本职工作:?分析市场状况，正确作出市场销售预测报批;?拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施;?拟订年度预算，分解、报批并督导实施;?根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络;?根据网络发展规划合理进行人员配备;?汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议;?洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批;?把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态;?关注所辖人员的思想动态，及时沟通解决;?根据

19、销售预算进行过程控制，降低销售费用;?参与重大销售谈判和签定合同;?组织建立、健全客户档案;?指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作;?向直接下级授权，并布置工作;?定期向直接上级述职;?定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定;?根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案;?负责本部门主管级人员任用的提名;?负责制定销售部门的工作程序和规章制度，报批后实行;?制定直接下级的岗位描述，并界定直接下级的工作;?受理直接下级呈报的合理化建议，并按照程序处理;?负责销售部主管的工作程序的培训、执行、检查;?填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行;?及时对下级工作中的

20、争议作出裁决;?每周定期组织例会，并参加厂家有关销售业务会议。5(领导责任:?对销售部工作目标的完成负责;?对销售网络建设的合理性、健康性负责;?对确保经销商的信誉负责;?对确保货款及时回笼负责;?对销售指标制定和分解的合理性负责;?对销售部给厂家造成的影响负责;?对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责;?对销售部预算开支的合理支配负责;?对销售部工作流程的正确执行负责;?对销售部负责监督、检查的规章制度的个情况负责;?对销售部所掌管的厂家秘密的安全负责。6(主要权力:?有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权;?有向营销总监报告的权力;?对筛选客户有建议权;?对重大促销活动有现场指

21、挥权;?有权对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权;?对所属下级的工作有监督、检查权;?对所属下级的工作争议有裁决权;?对直接下级有奖惩的建议权;?对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权;?对限额资金有支配权;?有代表厂家与政府相关部门和有关社会团体联络的权力;?一定范围内的客诉赔偿权;?一定范围内的经销商授信额度权;?有退货处理权;?一定范围内的销售折让权。招聘职位:客服专员岗位职责处理日常客户投诉问题，对客户所提的意见及建议进行反馈，并进行跟踪处理，日常客户问题的收集分析;接听客户来电，回复后台问题，回复客户邮件。销售代表岗位职责:销售公司核心业务，开拓客户，上门拜访客户采集需求、

22、客户方案的制作、异议处理及合同签订、客户资料及款项的回收、客户档案的移交、老客户的维护。篇4:销售总监销售总监岗位职责一销售部管理规章制度一总则为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归南京市佳夫尼电气有限公司销售部。本制度自制定之日起开始执行。二销售部组织架构销售总监图片已关闭显示，图片已关闭显示，图片已关闭显示，图片已关闭显示，图片已关闭显示，图片已关闭显示，图片已关闭

23、显示，图片已关闭显示，图片已关闭显示，图片已关闭显示，图片已关闭显示，区域经理区域经理区域经理区域经理区域经理销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管三销售部人员素质要求1、品德好2、很强的语言驾驭能力3、人格魅力4、很强的组织计划管理能力协调能力四销售部岗位职能销售总监岗位职责一1、坚决服从执行总经理工作安排。2、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。3、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。5、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。6、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。

24、7、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。8、发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关系。9、协助上级做好市场危机公关处理。10、协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。11、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。职责二1、制订销售策略:根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。2、销售体系管理:根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增

25、长;3、销售业务管理:根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务。4、客户关系管理:通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。5、市场信息分析:通过一线销售代表收集市场信息，如:客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。6、费用管理:根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提

26、高投入产出比。7、部门内部管理:根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。大区经理岗位职责1、分析市场状况，正确作出市场销售预测报批;2、拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施;3、根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络;4、根据网络发展规划合理进行人员配备;5、汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议;6、洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批;7、把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态;8、关注所辖销售人员及经销商的思想动态，及时沟通解决;9、参与所属区域重

27、大销售谈判和签定合同;10、组织建立、健全客户档案;11、指导、巡视、监督、检查所属市场的各项工作;12、向直接下级授权，并布置工作;13、定期向直接上级述职;并提出合理化及可行性建议。14、定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定;15、根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案;16、负责本区域市场销售人员任用的提名;17、负责制定销售区域的工作程序，报批后实行;18、负责区域销售部门主管工作程序的培训、执行、检查;19、填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行;20、及时对下级工作中的争议作出裁决;21、每周定期组织例会，并参加公司有关销售业务会议。22、按

28、时完成公司销售部相关报表并及时上交上级部门主管审核。领导责任:1、对所属区域销售工作目标的完成负责;2、对所属区域销售网络建设的合理性、健康性负责;3、对所属区域确保经销商的信誉负责;4、对所属区域确保货款及时回笼负责;5、对区域销售指标制定和分解的合理性负责;6、对所属区域销售给公司造成的影响负责;7、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责;8、对所属区域销售预算开支的合理支配负责;9、对所属区域销售工作流程的正确执行负责;10、对区域销售部所掌管的公司商业秘密的安全负责。主要权限:1、有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权;2、有向营销总监报告的权力;3、对筛选客户有建议权;4

29、、对重大促销活动有现场指挥权;5、有权对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权;6、对所属下级的工作有监督、检查权;7、对所属下级的工作争议有裁决权;8、对直接下级有奖惩的建议权;9、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权;10、一定范围内的经销商授信额度权;11、有退货处理权;12、一定范围内的销售折让权。区域经理1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率;3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务4、根据

30、公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。5、动态把握市场价格，定期向公司提供防水涂料市场分析及预测报告。6、协助经销商维护和开发及完善专卖店系统。7、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。8、按时完成公司销售部相关销售报表并及时上交上级部门主管审核。五服装规范着装规定:1、工作期间，公司要求所有员工工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。2、上班时必须佩戴胸卡。仪容要求:1、工作期间，员工应注意自己仪容。女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。2、所有

31、员工应每天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持鞋面无污物、灰尘。3、员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。六考勤制度1、每天上、下班均由销售人员自己打卡签到。2、每天早上8:30上班，考勤在8:25之前完成。3、考勤时间标准:以标准时间为准。要求每位销售人员均核对自己的时间。4、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会。5、调休、请假需提前一天经同意，并跟人事提前打招呼，以备考勤。6、请假1天以内由上级主管负责人签字批准，2天以内由销售总监签字批准。3天以上需总经理签字批准（总经理不在由副总经理批准）。请

32、假必须填写请假条，否则按照旷工处理。月底核算，扣发请假日工资。7、休假按公司制度调整年休，具体参照公司规章制度8、根据实际情况决定，销售部上班时间做如下规定:上午:8:30-12:00中餐:12:00-13:30下午:13:30-16:30附注:可根据销售状况、季节等进行调整。七销售报表规定1、销售人员每天工作内容及行程以邮件方式在第二个工作日之前汇报。2、销售人员以邮件方式用电子表格每周六下班之前汇报销售工作周报表。3、销售人员以邮件方式用电子表格每月28号前汇报销售工作月报表。附:销售工作周报表销售工作月报表八薪金分配制度1、新招人员实行先培训后上岗，培训时间一并纳入试用期，试用期为13个

33、月。试用期内业务人员基本工资根据部门的薪资标准而定;试用期结束执行转正工资标准。2、工资标准:分为试用期工资和转正工资。试用期13月:基本工资:底薪;转正后:基本工资+住宿补贴+餐补+交通补贴+通迅补贴+全勤+奖金。3、薪金发放时间:每月15号前发放上上月全部工资及各项补贴费用及奖金。4、业务费用管理在公司销售人员中餐费用公司实行全额补助。业务人员市区交通按公交车费实报实销，出租车费不报销，特殊情况由营销总监签字报销。差旅费用:销售人员外出补助30元/天。并按公司财务报销制度执行。业务招待费:需请示销售总监，由副总经理级以上领导批准。九合同管理制度1、经办的销售人员填写时，字迹要工整、清楚，使

34、用黑色钢笔或签字笔。2、合同内容填写合同包括:主合同、附加补充协议等。严格执行合同规定的价格体系，规定的条款;如，出现变更、修改或补充，要及时向上级部门评审。填写不得有空白栏，无内容填写应用“/”划去，否则造成后果自行承担。加盖印章应该在相关重点条款及签字以及合同文本的夹缝处。3、合同签字程序合同文本由区域经理填写后需大区经理审核签字，审核每一条款，各项数据是否正确，在交销售总监审批。原则上合同一式两份，客户、公司各一份，公司保留的一份由销售内勤存档管理。篇5:客服部经理岗位职责客服部经理岗位职责图片已关闭显示，客服部流程一、客户开发流程图片已关闭显示，针对客户的咨询(1)首先要了解客户意图，

35、是想做代理商，还是想自己购买。如果是客户自己想购买喝，就介绍给当地或者就近的经销商。如果想代理先了解客户所在位置及所要代理的区域，转给相关客服人员。代理条件，若客户无异议可以进行意向产品的报价，可跟据对方销售渠道及经销级别报价，提供不同等级的对应招商政策。并跟进后期跟踪事宜，落实订货。?若渠道跟意向产品有重合，请报分销商及以上价格;或者在征得客户同意的情况下转给当地经销商(不给于报价)。二、已成交客户维护及订单流程图片已关闭显示，1、建立完善的客户档案，及时更新客户资料(获得客户信息后及时录入客户管理软件中，并及时修改有变更的客户信息(如地址，联系人，联系方式等)。按公司要求将客户细分分类，并

36、在软件中详细勾核。3、订单的接收与处理?客服部接收订单后交商务助理，由商务助理确认仓库是否有库存，并联络物流部安排运输事项。?商务助理在确认数量、运输没问题的情况下，由客服部汇报给客户并督促其汇款。?营销中心财务确认收款。?营销总监审核。?商务助理制单，安排发货事项。?物流发货后及时提供单号给商务助理。?商务助理将单号转告给客服部，由客服部通知客户，并跟踪客户收货。图片已关闭显示，图片已关闭显示，1、客服部对于意向客户可根据情况，填写样品申请单申请样品。2、营销总监审批通过后，由商务部开具出仓单给物流部、财务部。3、物流部办理样品出库，发送给客户。4、财务部存档。四、合同签订流程详见合同管理制

37、度图片已关闭显示，1、客服部针对客户的在常规政策外的市场政策，填写特殊政策申请递交营销总监审批。2、审批通过后，交由商务部、财务部存档。六、部门联络函流程图片已关闭显示，12、收函部门将处理意见填写清楚后回复发函部门，并抄送给直接上级、总经理。3、直接领导给予处理意见，回传至发函部门、收函部门及抄送行政部。4、行政部进行电子存档及纸质存档。七、客诉处理流程1、客服人员在接到客户投诉后的一个工作日内取证，明确了解窜货数量及窜货价格，当日将批号、编号实地调查确认。2、客户投诉后的三个工作日内，所取证的证据批号和编号及调查窜货数量提交书面的关于窜货案件详述报告，处理申报表和取证依据，并上报客服专员进

38、行立案。3、客服人员在收到实窜货申报表在半个工作日内报营销总监审定，并提交总经理做最终审定意见。4、客服人员在收到省区完成窜货处理事件报告后的一个工作日内汇总资料，并知会财务会计按审批意见执行处罚意见。5、行政部在收到总经理签署窜货处理结论后的一个工作日内，向相关部门通报。查，竟争环境分析，成败原因分析。3制定销售目标和制定产品组合计划，同时制定销售组合计划及销售目标。以及制定价格政策制定因季节变化，竟争环境变化的应变计划和制定费用开支计划4决定销售策略，销售渠道战略，市场细分化战略，广告促销战略，支援经销商战略。5组织行动分配各地区销售目标，任务组织分配广告促销行动，激励销售工作人员斗志，评

39、定审核下属工作能力任免销售和市场经理。6.销售数据汇总分析，对各地区工作量测定，提出市场开发建议。营销总监工作范围和权限1.审核并汇编下属部门的工作计划2.市场分析报告3.制定销售计划和市场分析报告4.报公司讨论通过同时分配销售任务。6.调度销售资金7. 考核下属部门的工作效率8.下属部门负责人的工作调配安排9. 拜访重要客户10. 巡查下属部门的工作状态11.分析并合理制定本部门的组织结构12.编写本部门经济效益损益分析13.审核下属部门各项规章制度14.组织培训部门负责人15.组织召开营销工作讨论会16.计划外资金使用201X元内的审批（决定权）17.监督审查下属部门的公司资产管理和分库管

40、理18.组织营销工作评审表彰会议23.处理客户纠纷（5000元内的处置权）24.协调同级部门工作25.审核下属部门各项费用开支26考核销售成本（3000元内的处置权）27.对广告促销活动的审核（10000元内的处置权）28.对重点客户的资料管理29.广告促销分配计划的审批30.处理当地职能部门的关系31.积极开拓新市场32. 考核部门人员工作效能任职资格的具体描述:1、35-45岁之间，性别不限，本科及以上学历，营销学类专业2、十年以上工作经验;其中五年以上本领域管理经验;3、具有较丰富的营销战略管理、品牌策划与推广、市场调研的知识与实操经验;4、具有统筹的市场策划能力和市场推广经验;5、接受

41、过系统的战略管理、目标管理培训;6、具有良好的组织、管理、监控能力，良好的决策能力。篇7:市场营销总监岗位职责市场营销总监岗位职责职务名称:市场营销总监直接上级:董事长直接下级:销售部经理、市场部经理、公关部经理本职工作:负责公司的整体市场营销工作一、岗位工作概述全面负责公司的营销组织、营销策划和营销管理，确保公司营销工作的正常运行。二、工作职责与任务1、全面了解国家的宏观政策走向。2、全面把握公司产品的市场状况，了解同业竞争策略与消费有效需求，为公司产品的市场定位提供科学的决策依据。3、全面负责公司营销各项目标和计划的落实执行。4、负责拟定销售预测及行销计划。5、负责督促拟订销售与推广行销方

42、案。6、负责拟订产品销售执行方案，并监督执行。7、全面负责协调营销与公司其它部门之间的工作关系。8、负责公司营销费用的审核。9、负责制订公司的营销管理制度及工作规范。10、负责对公司营销人员进行业务指导和专业培训。11、定期主持召开公司营销工作会议，全面准确地握公司的营销运行状况。12、及时、准确地领会公司的意图和直接上级的指示，并贯彻执行。13、代表公司协调处理与政府相关职能部门、新闻媒体、广告策划公司的关系，重要危机公关。14、负责审核销售佣金内部分配方案的执行。15、领导、规范、考核直接下级的工作。16、完成直接上级委派的其他作务。17、负责对分子公司行销计划的审核及管控。18、全面负责

43、公司客户信息管理，妥善处理营销层面的客户投诉问题。19、关心所属下级的思想、工作和生活情况。三、工作绩效标准1、为公司产品市场定位提供的依据准确、及时、科学。2、所订的行销计划及营销推广方案切合实际，科学合理，可操作性强，且行之有效。3、拟订的销售价格执行方案既能确保公司的投资效益，又有利于销售工作的开展，最大限度发挥产品价值。4、在营销费用的审核中严格把关，营销费用控制在年度预算内。5、营销人员的整体素质满足业务开展需要。6、销售佣金的内部分配严格按既定方案执行，且公开、公正、公平、合理。7、营销口的队伍建设和业务整合到位，各项工作有序开展，且绩效达到预期目标。8、在对外业务交往中，不使公司

44、利益或形象受到损害。四、岗位工作关系1、所受监督:在本职业务工作开展中接受董事长的指导、监督。2、所施监督:对直接下级及全体营销人员的工作开展实施指导、监督。3、所施指导:对下属部门实施指导。4、合作关系:在行销计划和推广方案的实施、营销费用审核、营销口业务工作开展等方面与公司相关中高层管理人员发生合作关系六、岗位工作权限。客户总监岗位职责一、全面负责客户满意度指标的监控与落实1. 对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控；（1）针对核心流程的监控有展厅经理监督执行，销售核心流程应按照“卓越核心流程的标准”进行监控，使用工具包括MS考核表、卓越核心流程展厅经理检查表，流程不达标记录表且不

45、达标内容有部门经理签字确认；（2）针对售后核心流程按照最新版的PT检查表对售后流程进行监控，使用工具有PT检查表、流程不达标记录表且不达标内容有部门经理签字确认；（3）客户总监每周对流程中出现的问题进行关注，针对重复出现的问题与销售部领导沟通，制定整改措施，确保问题得到解决；2. 组织制定公司售前、售中、售后对客户服务的具体改善标准；（1）定期对售前出现的问题如黄卡的级别、电话接待的标准、展厅接待中出现的问题，制定相应的改善标准；（2）针对售中如交车、保险购买、上牌等服务中出现的问题，制定相应的改善标准；（3）针对售后已成交客户后期的回访、关爱活动等问题制定相应的改善标准；3. 负责对业务职能

46、部门服务过程中整改情况进行监督考核；（1）针对业务部门销售部、售后部出现的问题，有部门总监写出整改措施，客户部针对整改后的结果进行验证，并将验证后的结果上报公司总经理，有总经理最终决定如何考核；（2）针对服务流程中出现的问题有展厅经理、交车专员、试驾专员、回访员将发现的问题汇总，告知客户总监，使用的工具包括整改措施表、交车流程考核表、试驾流程考核表、抱怨表等；4. 监控客户可接触区域内的环境整洁，维护经销商的品牌形象；（1）有展厅经理每天依照2012年现场检查表对公司的各项设施进行检查，发现不达标问题有相关部门写出整改措施，并对整改后的结果进行跟踪验证；（2）使用的工具有2012年现场检查表、

47、整改措施表、展车、试驾车维护记录表；5. 支持和跟踪业务部门客户满意度管理工作的改善；（1）针对满意度工作中出现的问题，客户关爱部所有人员都应支持销售和售后部门的工作，对于满意度出现的问题，对整改后的问题进行关注；二、客户抱怨与投诉管理1.建立和完善客户抱怨与投诉处理制度；（1）按照厂家的要求制定客户抱怨和投诉的制度，监督“抱怨与投诉处理制度”在实际工作中的实施情况，对于制度中的内容根据实际情况定期进行修改和完善；2.及时协调相关部门处理客户投诉，跟进处理结果；（1）针对400投诉、回访中的投诉，第一时间将抱怨单下发至相关部门，有部门负责人第一时间与客户联系，针对投诉内容尽快给与客户解决，抱怨

48、单最迟3天内必须进行封闭，部门责任人将问题处理完毕后将抱怨单交与客户部，有回访员对处理后的结果进行验证，确保客户对本次处理结果满意，客户总监对每次处理后的结果要进行关注；（ 2）使用工具有抱怨处理单、抱怨签收单、回访录音；3.改善服务流程，提高客户满意度；（ 1）针对服务流程中出现的问题，与服务部领导、公司总经理共同商议改善流程的具体实施内容，确保流程中的问题得到改善，从而提高客户满意度；三、客户信息管理1 .建立CR懵户信息数据库并不断完善；（1）每月月初有售后回访员将OM原统的客户信息导入CRMK统，要对系统中常规回访、流失率、客户抱怨处理等内容进行关注；2.监督客户信息的准确性；（1）为

49、了保证客户信息的准确，要求销售顾问在交车中对客户信息要进行核实，交车面访时要求展厅经理对客户信息进行核实，发现信息不准确，写出抱怨单有销售部进行处理，对于成交后1周内的客户，回访员在进行电话回访的时候，要求再次对客户信息进行核实，确保信息准确性；（2）要求信息员对客户信息进行审核，销售顾问交车后将客户的信息如合同、增值服务合同、身份证复印件、发票复印件等所有文件交与信息管理员，信息管理员对所有文件进行审核；四、提高客户满意度与忠诚度1. 建立健全公司的客户满意度、忠诚度提升策略（1）制定公司各项满意度目标，及满意度考核方案，并定期根据满意度得分情况对考核方案进行修改；（2）对于忠诚客户在后期中

50、应搞一些活动如自驾游、爱车课堂、老客户转介绍赠送礼包等内容；2. 负责对各岗位工作的指导，负责对部门整体工作的统筹安排；（1）针对本部门内的员工，个别岗位应制定岗位指导手册、操作流程等文件性内容；（2）对于工作中的安排，在晨夕会、周会、月会时作出安排；3.负责上海大众车主俱乐部的组建、日常运行和完善；（1）目前本公司内部没有组建车主俱乐部，以后如果有俱乐部的话，应按照厂家要求保证车主俱乐部的日常运行和完善；4. 负责与相关部门配合，确保车主俱乐部活动的如期召开和良好效果；（1）目前本公司内部没有组建车主俱乐部，以后如果有俱乐部的话，应按照厂家要求确保车主俱乐部活动的如期召开和良好效果；5. 结

51、合客户不同需求，策划针对性的客户关系维系方面的活动；（1）应针对不同的客户，策划一些维护客户关系的活动，如工时打折、生日礼品、配件打折、爱车课堂、自驾游等的活动；6. 推动公司客户关系管理，结合客户资源，拓展销售、服务渠道；六、相关权利1. 客户关爱部管理授权（1）根据厂家DO嚷求，制定各岗位的岗位职责，明确职权，便于日常管理；2对部门经营发展规划，体制建设与调整，机制建立与完善享有知情权和建议权;（1）对于本部门经营发展规划享有知情权和建议权；3.对部门突发事件有上报的权利和直接处理的权利;（1）对于本部门可控范围内的事件，可以直接上报公司领导，部门内部问题有直接处罚的权利；4.对本部门及其他部门的员工在一定范围内有考核的建议权和奖惩的建议权;（1）在满意度考核方面，客户部有考核的建议权和奖惩的建议权；5.根据公司经营费用管理规定，对本部门经营费用有监控、审批的权利（1）对于本部门内部的经营费用，所有支出费用必须有客户总监签字审批；七、工作协调关系1.内部协调管理:总经理、销售部、售后服务部、行政等内部各部门，部门内部各岗位;（1）内部工作应多于上级领导沟通，与部门有关的问题，要与相关部门多沟通；2.外部协调关系：SVVW亨（1）在满意度考核方面，有不懂的问题或是不明白的商务政策要及时与分销中心商务经理进行沟通，寻求帮助；