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1、出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目试题-附答案单选题第一节1、出租汽车驾驶员应以（良好的服务态度）赢得乘客尊重，满足社会需求。2、出租汽车驾驶员应自觉遵守法律、 法规以及各项管理制度和服务规范，牢固树立（安全营运、优质服务）的观念。3、（遵纪守法）是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证。4、出租汽车驾驶员“诚信经营”要求驾驶员（拾金不昧）。5、道德通过（社会舆论）、自身理念和传统习惯加以调节，以自觉和自 律为基础。6、出租汽车行业职业道德规范不仅是传统道德规范的体现，也是经过长 时间的职业经历提炼形成的，一旦被行业和社会认同就会有相对的（稳定 性）。7、出租汽车驾驶员做到（安全行车
2、）是出租汽车服务顺利开展的前提。8、出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握 （精湛的驾驶技术）。9、出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰 大方，发式整齐、面目洁净，是驾驶员（形象文明）的要求。10、文明行车要求出租汽车驾驶员做到“礼让三先”，“礼让三先”不包括（先行）。11、职业道德是在（职业活动）中所必须遵守的职业行为规范的总和以及 与之相应的道德观念、情操和品质。12、（道德）和法律是维护社会秩序稳定的两种重要手段。13、出租汽车驾驶员（职业道德水准）直接关系到城市的文明形象和社会 风气。14、爱岗敬业是出租汽车驾驶员（优质服务）的前提。15、
3、下列哪项不属于加强出租汽车驾驶员职业修养的措施？（强调经济效益）16、出租汽车驾驶员职业技能包括驾驶和（服务）两个方面。17、乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当（礼貌劝阻）。18、下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求？（弃用工作装和服务标志，按照个人喜好着装上岗）19、国家规定出租汽车车辆弓5制报废年限上限为（8年）。20、出租汽车驾驶员有下列哪种情形的，视为拒载？（问清乘客去向后，以不熟悉通行路线为由不予载客的）21、出租汽车驾驶员应（婉言谢绝乘客）小费。22、下列哪项做法符合出租汽车运营服务规范的要求？（出租汽车在运营途中，如乘客改变目的地，应按乘客意愿重新选择合
4、理路线）23、如图所示，出租汽车进入专用站点候客时，驾驶员（服从站点管理按 序排队，顺序发车，不挑乘客）。24、出租汽车驾驶员有权拒载以下哪类人群？（携带危险化学品的）25、客流高峰时期，出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时，驾驶员应（向距离本车行进方向最新的乘客及时供车）。26、当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是（在允许 停产路段靠右临时停车）。27、出租汽车驾驶员在下列哪种情况下， 不可使用暂停运营标志？（载客 途中）28、驾驶出租汽车行至禁停路段时应（按规定在站点即停即走）。29、出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继 续载客时，应当（协
5、助乘客换乘，免收或减收车费）。30、出租汽车内的乘客交谈过程中，驾驶员应当（专心开车，不插话）。31、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响设备的做法是 （按乘客要求使用）。32、出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该（按乘客意见行驶）。33、有乘客向你招手，你准备停车的时候，有另外一辆出租汽车抢在你的 前面招呼乘客上车，你应该（尊重乘客乘车选择）。34、搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾 驶员应当（向乘客解释清楚后改行合理路线）。35、乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪项做法足错误的？（在确保安全的
6、情况下，可在禁停路段让乘客下车）36、如遇乘客乘坐出租汽车（单程）去郊区或到运营区域外的目的地，需 额外收取空驶费，出租汽车驾驶员应向乘客事先说明。37、出租汽车驾驶员在载客运营过程中， 应当根据（乘客需求）使用空调。38、出租汽车载客时产生的路桥通行费应该由（乘客）承担。39、出租汽车在载客运营过程中需要绕道的， 驾驶员应当（向乘客提前解 释）。40、出租汽车处于（重车）状态才能问乘客要去哪里。图示题41、出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经 （乘客）同意，不得另载他人。42、乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当（帮助乘客放置行李）。43、出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路线行驶的行为
7、属于（故意绕道行驶）。44、出租汽车驾驶员在载客运营过程中， 无正当理由擅自中断服务的行为 是（甩客）。45、如图所示，出租汽车处于待租状态，驾驶员在得知乘客去向后拒绝提 供服务的行为属于（拒载）。46、出租汽车驾驶员在专用等候站点候客时，应（按顺序排队）。47、出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话， 或根据乘客需求使用地 方方言、外语属于（服务用语和言行举止）要求。48、（强行拼客）是指出租汽车驾驶员未经乘客同意，强迫乘客合乘的行 为。49、出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是（让 乘客下车）。50、出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（应按新 目的地重新选择合理路线）。第二节1、服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（由于双方误解或一方 语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到伤害） 从而引起的意见分歧 和冲突。2、服务纠纷的种类，根据纠纷造成后果的程度分为（严重服务纠纷，轻 微服务纠纷）。3、出租汽车驾驶员因车辆维修、交接班、处理个人事情等原因，不能正 常载客时，正确做法是（使用暂停运营标志）。4、乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当（礼貌劝 阻）。5、出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，一时无法找到失主时，正确的做 法是（按规定及时上交）。6、下列哪项不符合出租汽车运营服务要求？（在出租汽车专用站点候客，
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