2021年仓管个人计划

《2021年仓管个人计划》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021年仓管个人计划（29页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、2021年仓管个人方案方案工作是管理活动的桥梁，是组织、指导和控制等管理活动的根底。这篇关于20xx年仓管个人方案的文章，是为大家整理的，希望对大家有所帮助！【篇一】针对公司的开展要求，结合仓库目前的实际状况，对仓库在今后的工作方案如下：一，一月份上旬，仓库施行备料制。仓库按方案部提早下发的领料清单比照消费上线时间提早三到五天备料。并在备料的过程中及时返馈物料的欠料情况，为方案，采购，消费等部门解决消费欠料争取前置时间，减少因欠料问题造成的消费被动场面。这项工作目前正在有序地展开。二，在一月份之内，解决仓库库存准确率长期低下的问题。仓库库存准确率得不到提升，库存数据失真，对公司财务，方案，采购

2、，消费等相关部门的工作开展造成很大的影响，同时也使仓库管理处于极为被动的场面。在一月份之内，仓库要导入每日循环盘点制度，理顺和优化管理流程，进步管理人员的数据观念，按照工作日清日结，数据异常及时分析处理的原那么严抓库存数据管理。要彻底打破以往仓库在库存数据管理中存在的单纯依赖调账来维持数据准确的场面，在可持续性的根底上抓数据管理，同时也为erp系统的顺利上线提供可靠的根底数据支持。三，一月份之内，完善仓库的单据，报表管理。仓库目前对单据管理很不到位，不能到达财务部的要求，无法对单据进展有效的追溯。仓库要从单据的填写，传递，装订，保管，存档等各环节进展重点改良;加强对单据、报表的审核，尤其是对进

3、仓单的审核及报检记录的审核。对单据体系进展一次清理，标准各类型业务，各类型单据的使用，签批流程，目前公司的单据设置不全面，有相当一部份业务无对应的单据进展登记，需要重新设计、标准一批单据来处理。这项工作在二月份内完成。四，在一月份之内，完善三包件的管理。仓库目前对三包件的管理处于真空状态。仓库需要从人员装备，业务流程，账目控制，物料控制等方面对三包件管理进展全面的加强管理。五，春节后仓库接收公司的钢材的管理与除尘器仓库的门禁管理。装备好钢材仓库的管理人员，制定钢材仓库的门禁管理、物料收发管理、相关单据的传递与使用等一系列方案。维修好除尘器仓库的大门，将除尘器仓库的门禁管理由行政转交到仓库。六，

4、在二月份起施行以库存准确率考核为核心的员工考核机制。为了配合库存准确率提升，仓库在二月份施行库存准确率考核制度，对库存准确率连续二到三个月内无本质性的提升的仓库相关管理人员(准确率目前定在98%)进展工资调整，对不能胜任工作的仓库相关管理人员考虑调离工作岗位。七，加强物料控制工作，提升物料管理程度。完善不良品、呆滞物料的管理，不良品要单独建账管理，对呆滞品在春节前对现场物料进展一次清理。及时反响物料信息，为方案、采购、物控工作提供参考信息。与消费部沟通，仓库所有紧固件每月集中发3次料，提升物料的收发效率，同消费一部确定管理方案，2月份开始执行。八，从一月份到三月份，完成仓库erp库存模块的上线

5、工作。公司的开展必定要求公司内部实行信息化管理。目前公司暂定先从仓库管理模块入手，积累经历之后再在全公司施行erp系统。仓库必需要打好信息化管理的第一炮，否那么会影响到公司信息化的工作布局。目前已与企管部，erp系统供给商就仓库施行erp系统的步骤达成了初步的方案，暂定在二月份内完成相关的根底工作，在三月初实现系统上线。仓库要协助完成环境评估，人员培训，业务流程的优化、固化，相关根底库存数据的提供等工作。九，从一月份到五月份，完成仓库的平面与空间布局规划。按照公司的开展规划，包装机产品在本年度是重点开展对象，包装机类的物料将会有较大幅度的增长，而目前仓库的空间布局尚不能满足这一开展要求。仓库必

6、需要适应公司的开展要求，在二月份之内，完成各大产品物料的分区规划;加强目视化管理，二月份内做好各仓区、货位的标识管理，目前已联络车间年后定制物料标识牌;为了提升仓库空间利用率，解决仓库库容缺乏的问题，方案在四到五月份为仓库安装立体货架，并要提早为货架安装进展总体规划;十，用一到六个月的时间，加强管理团队建立等工作，完成仓库组织架构调整。要完成上述工作，团队建立是关键。目前面临着在仓库管理方式，管理思路，管理理念进展全方位转变的情况，员工的思想观念如何转变，管理技能如何提升才能适应公司的开展要求的问题。必需要预计到部份员工可能因为各方面的原因跟不上仓库的管理变化而不得不调整工作岗位;要做好从外面

7、引进仓库管理人才的相关准备，做好相关的招聘、培训、考核工作;完善仓管员的kpi考核指标体系，对仓库管理人员的工作技能、工作绩效、工作态度做好全方位的评估;适当地进步仓库管理人员的工资待遇，希望仓库组长的工资能到达2800元/月左右，仓管员的工资到达2700元左右，仓务员的工资能到达2500元/月左右;做到以环境留人，待遇留人，感情留人，创造良好的团队气氛，打造高素质的仓库管理团队。加强对员工的培训工作，针对员工技能上的缺乏之处，有针对性地开展业务培训，方案在一月份内开展一次office培训。十一，对个人的工作要求。三个月内要根本掌握仓库及仓库相关的各类业务流程，并能对现有流程提出合理化改善建议

8、。学习和熟悉好物料，完全掌握帐务报表的编制方法，可通过现场业务*帐务的准确性、及时性和有效性。学习机械或陶机行业知识，理解我司消费流程及产品特点。【篇二】仓库是企业物资供给销售体系的一个重要组成局部，是企业各种物资周转储藏的环节。同时担负着货物流通管理的多项业务职能。对于仓库管理人员来说，必需做好仓库各项工作方案，同时统筹规划工作任务。分配协调人员的详细工作等责任。仓管的主要任务是：保管好库存货物，做到数量准确，质量完好，确保平安，收发迅速，面向销售，效劳周到，降低费用。一、仓库管理的目的、现存问题、目的、实现目的的根底仓库管理的目的货物的有序保管;库存实时反响;通过仓库的调整使整个ERp系统

9、能运转起来，将公司的工作流程及工作状态能实时地系统反映，给管理层决策提供支持仓库目前存在几个问题(1)库管有人员职责范围不明确，进步仓库人员的责任感，明确库管的工作职责和工作范围。(2)货物未按种类、型号进展有效的分类摆放。般运货物时不太细致，对有些货物应轻拿轻放。(3)帐的实时性差，货物进入库时未及时登记或登记出入库单每张可能会做几次出入帐，全部完成后才会交给记帐员作帐，这种情况下帐面数据很难反响实时库存。(4)货物的摆放规那么不明确。对于货物摆放一直没有一个明确的原那么，专案成堆摆放的执行也不彻底，出现货物是堆摆放的判断由每个库管自己来决定。(5)仓库的货物编码与工厂部、销售部的货物编号无

10、法一一对应。这样会造成仓库帐面与公司一帐面存在偏向，也会加大工作量。仓库管理的目的(1)帐、卡、物一致，到达最根本的保管作用;(2)实时反响仓库的备货情况、实时库存、呆滞货物状态;(3)实时、系统地反响仓库所能涉及到的工厂、销售相关数据;仓库能反映出货物的来货周期、来货的不良率、入库进度、成品的库存走势、出厂成品返修比率。仓库管理目的实现的根底(1)仓库流程电脑化，并尽量多的过程数据通过电脑实时、系统反响出来;(2)对仓库相关的数据进展采集，尽量多地将各个相关流程上的数据反响出来;相关的方案和进度1、让仓库相关工作人员意识到仓库的重要性。(1)传达指导对仓库的重视，阐述仓库在公司工作流程中的作

11、用，让员工意识到自己岗位的作用性。(2)为组长以上的核心团队鼓劲。(3)解决所有人员对搬运不满的问题，保证的协调。2、对仓库的区域进展明确，先实现仓库区域条理化。节约出更大的空间存放货物;进展货物整理，便于货物的查找和统计。3、将仓库分成备料区和库存区、出库区、入库区、临时存放区，对备料区严格控制，对货物区按照标准仓库的形式管理，健全货卡。将库管的工作简化，减轻仓库人员的搬运工工作，将其作为货物管理正规划的根底，待运行正常后，将所有帐务处理全部交由记帐员实时处理;仓库主管的工作重点包括1、尽量加快物资周转，努力减少库存容量占用，进步物资周转率;2、进出库物资质量检验和登记，确保不合格品回绝入库

12、，并做好检重过数查验包装物有无破损或遗失被窃，并应登记，并登记经手人、货物来源和去向。入库物资保护说明书、合格证、保质期等书面证件真实齐全完好;3、确保仓库物资存放符合要求，无雨淋、日晒、潮湿、锈蚀、霉变、虫害、鼠咬，无火灾隐患。易燃易爆易腐蚀等危险物品应符合国家有关平安运输、存储、搬运要求，确保仓库场地运输和平安消防通道畅通无阻，平安防火防盗设施符合规定要求;4、物资摆放做到“三清，“二齐，“四定位摆放。5、建立完备的入出库数量和质量验收职责，手续齐全，凭有关部门出具的入库单、出库单、出门证办理入库出库和门卫放行。帐目登记及时、准确、完好、明晰;入出库人员、车辆和作业机具登记备案;6、每三月

13、对库存物资进展一次盘库清点，对正常损耗、盈亏、非正常损失要登记入帐;7、搬运机械和动辄车辆符合平安作业要求，电器设备线路符合规定要求。根据上述职责要求，年度工作方案和总结都要围绕这些逐项进展。如有必要还应包括组织调整方案、人员培训方案、业绩考核方案等。仓管主要是根据消费需要、销售情况和厂房设备条件进展统筹规划，合理布局，业务上要实行工作质量标准化，内部要加强责任制，进展科学分工，形成货物流通的保证体系，根具工作的实际情况进展实时有效的改良，不断进步仓库管理程度。首先作为一个仓库管理者，要明白仓储环节的重要性，清楚自己的工作职责，仓库管理者应组织仓库人员对厂房设备条件统筹规划，合理布局，货品进展

14、分区摆放，分别得出存货实存情况。仓库现场管理工作必须严格按照5S要求和详细仓库保管制度规定执行。应制定相应的仓库管理制度、管理标准、保管方法。仓库管理制度目的和范围一、目的1.为使公司的仓库运作更加标准，保证公司资产的平安，特制定本制度。二、范围1.本制度适用于公司办公用品库、原材料库、半成品库、成品库的管理。货品入库验收一、货品的验收1.货到厂时应及时通知仓库人员到仓库办理进料检验手续。2.仓库人员判明实属本库保管货品后，按公司货品检验规定进展检验。3.仓库人员检验程序应严格按货品特点执行规定的检验程序，包括如下工程：1.产品数量;2.产品规格、重量;3.产品颜色;4.产品内在品质。4.产品

15、经检验后，仓库人员认真填写来料检验单，注明来料检验的情况和结果，作为仓库管理人员是否入库的根据。二、外购货品的入库1.仓库管理人员凭品质检验合格办理入库手续，凡经检验不合格，应通知供给商办理退货。品质凡经检验合格的，那么依以下方式办理入库手续：2.1.1将供给商送货单和请购单进展核对，并区别以下情况处理：A、货品品种、规格不一致的，那么应办理退货;B、货品数量缺乏的，那么应通知供给商补足;C、货品数量超过的，那么应办理退货。2.1.2.核对供货单位发票;2.1.3.核对销货单;2.1.4.进口货品还应附码头提单、装箱单。2.2.货品经上述程序可以正常入库后，由仓库管理人员填写入库单，并在入库单

16、上签名，办理入库手续。入库单一式四联，一联存根、一联仓库记账、一联交财务、一份检验员留存。2.3.货品验收后一段时间内假设发现问题，保管员应立即通知采购员与供货单位交涉，办理退货或索赔手续。2.4.外购货品应按货品属性，分别归入原料库、半成品库和辅料仓库。三、自制成品或半成品入库3.1.公司自制的成品或半成品由仓库管理人员填写?入库单?，并按本制度第一局部有关品质检验的规定处理。3.2.公司自制的成品或半成品经上述程序可以正常入库后，由仓库管理人员办理入库手续。四、入库流程1.1.入库验收的详细流程如附表。(见进出库流程)货品保管与保养一、货品的保管与保养1.1.根据不同类别、形状、特点、用途

17、分库分区;保管要做到三清，二齐，四定位摆放。1.1.1.三清：材料清、数量清、规格清;二齐：摆放整齐、库容整齐;四定位：按区、按排、按架、按位定位。1.1.2.保管货品应做到十不，即不锈、不潮、不冻、不霉、不腐、不变质、不挥发、不漏、不爆、不混、按货品保管技术要求，适当进展加垫、通风、清洗、枯燥、定期涂油或重新包装，存放不当应及时改良。货品出库一、原、辅料出库管理1.1.消费部门依消费需要进展领料时，保管员发料应按主管部门批准的出库单及方案限额进展发料。领料单一式四份，一份存根、一份仓库记账、一份交财务、一份领料部门。1.2.仓管员发料时一律实行先进先出，先进库的先发。1.3.有以下情形之一者

18、，不准出库。1.3.1.凭单印签不符不全，批准手续不符;1.3.2.凭单字据不清或被涂改;1.3.3.未验收入库货品;仓库管理人员应对保质负责，严禁发出不合格货品。二、成品出库管理2.1.产品成品出库时，必须按业务部门签发、财务部门确认的销货单，方可办理成品出库手续。仓库管理人员填写出库单，由收货人签名。出库单一式四份，一份存根、一份仓库记账、一份交财务、一份交业务。2.2.有以下情形之一者，不准发货。1.2.1.凭单印签不符不全，批准手续不符;1.2.2.凭单字据不清或被涂改;1.2.3.未验收入库货品。三、出库流程见附件。(见进出库流程)四、退库管理4.1.原辅料件因未使用完而需退库的，仓

19、库应填写退库单，财务上作为领料的减项处理。4.2.客户因各种原因成品需退库的，仓库应填写退库单，财务上作为出库的减项处理。4.3.成品已出库但因质量原因需返修的，由业务部门向消费部门下达产品维修单，产品修好后由业务部门负责配送，仓库不做处理。五、物品调拨管理5.1.公司物品如需从一个仓库调拨到另一个仓库，仓管员需填写调拨单，并经部门负责人核准前方可进展实物的调拨。盘点及帐务处理一、盘点和盘盈、盘亏、报废处理1.1.保管员应坚持实地盘点法，每季进展一次抽查盘点，每年进展一次全面盘点，盘点应做到：1.1.1.盘点时发现盘盈或盘亏应重复一次，重新核实，并分析原因，提出改良意见或措施，做好记录。1.1

20、.2.检查平安防火设施和措施器材等，发现问题及时向部门负责人汇报并采取防范措施。1.1.3.清仓盘点中发生的盘盈、盘亏应由保管员查明真实原因，及时报告指导。1.2.盘盈、盘亏的处理1.2.1盘点清查出的盘盈、盘亏物品，由保管员查明原因并报指导批准后，及时进展帐务处理。二、帐务处理2.1.保管员应建立账册，并按规定会计制度的要求做好账务处理工作。2.2.仓库存货要确保帐、卡、物三相符，货品收支与结存要保持平衡。2.3.每月填报收、发、存月报表，报有关部门负责人。【存货收、发、存月报表】仓储管理标准功能：根据仓库实际情况，加强在库产品管理，降低物流风险及物流费用。一、库区管理1、库区大门明显位置设

21、立形象标识，提示司机库区所在位置;2、进入库区，明显位置设有库区平面图，标识各类产品所在库位相关信息。3、对于同库区有多个仓库时，应对各个仓库进展编号;4、库区道路应平整、畅通，不得有物品挡住道路，阻碍车辆通行，5、库区内应整洁、美观，不应杂草丛生、存在虫、鼠隐患。二、库内管理1、库内设置管理1.1库房内应枯燥，地面平坦，整洁;仓库大门、窗户应完好、并对所装备锁匙、库门开启装置实行专人管理。1.2仓库灯光应足够，能满足仓库夜间操作(如货运发货等)，仓库电源线不得有*露现象;1.3仓库应装备足够的消防器材，定期检查有无失效，仓库的消防器材应放在容易发现、拿取的位置;1.4库内应划黄线标明库位、垛

22、位、道路等，库内通道应畅通，不得有物品阻碍车辆通行;1.5仓库应具备进、出货的装卸平台，便于出入库操作;1.6每个仓库应有仓库平面图，且注明库内产品分布、仓库平面构造、仓库面积;1.7库内应具备装卸工装卸时的垫板，具备装卸必备的工具：推车、叉车等;1.8仓库地面应保持无灰尘、无碎屑、纸屑等杂物，库内应具备清洁工具(扫帚、墩布、垃圾箱等)，各仓库的推车、扫把等工具应集中摆放在固定、合理的位置，不得随意乱扔。1.9产品每垛标识齐全，更换应及时、准确(型号、数量)，每垛货位的标识字迹清楚、格式统一、标识牌的悬挂位置一致。2、在库产品管理1.1如一大库内存放有多种规格多种型号的产品，将各规格、型号的产

23、品分开摆放，清楚标识。严格按照规格、型号分开码放。对于零散产品，必要时设置临时存放区。1.2产品严格按照标高码放，不得超高，倾斜。同一垛位里不得混放型号相似、相近的产品。检查库内产品有无变形现象，假设发现有变形现象应减少堆码层数;1.3易受潮的仓库底下应垫上托板或薄膜，灰尘较大的仓库顶层应加盖防尘货物;1.4产品码放应留有五距(墙距0.2米、垛距0.2米/2垛、灯距、柱距、顶距)，便于有突发事件抢救产品;三、搬运装卸管理1、搬运作业时应轻拿轻放，不得抛、扔产品，不得翻开产品扣手;2、装卸货过程中，不得直接踩在产品上，应垫上垫板，保护产品完好;3、在出入库过程中，理货人员对产品的外观质量进展检查

24、，保证出入库产品质量;四、出入库帐务管理1、仓库定期核对帐务，帐务资料装订、帐务登记、报表填写、报表上传等应做到日清月结，报表、台帐、实物、货卡必须完全一致。五、库房仓管员管理1、仓管员熟悉自己的工作职责，熟悉本仓库管理的工作流程，穿着整洁;2、仓管员应熟悉各种产品，严格按方案、单据收、发货;3、仓管员应严格控制外来人员进入仓库;4、仓管员应具备一定的平安意识和消防意识，仓管员应熟悉消防器材的使用。六、平安管理1、入库人员严禁携带烟火，非仓库管理人员、搬运作业人员、严禁进入库区;2、对长时间存放在库内的货物应定期检查(有无虫害、变形、受潮等)，3、库内消防设施应齐全;4、仓库大门、窗户应完好，

25、及时锁门、关窗;5、库内危险品应单独存放、并标识清楚，对于有的危险品，必要时可放在经常能看到的地方。(如油漆等);6、库内的电源线不得*露，严格用电管理。【篇三】光阴荏苒，岁月如梭。20xx不知不觉在指尖悄然逝去，20xx年迎面而来。回想过去，面对眼前，展望将来!有进步的喜悦，亦有工作中失误的愧疚。即将过去的一年是我们全体仓库人员承受挑战英勇迈进的一年。用心思量总结工作当中的利弊、得失。从教训中汲取经历，为以后的工作做好了充分的准备。20xx年仓库主管总结报告如下：一、工作总结1、坚持执行公司的早会制度，进步员工精神相貌;为了进步工作效率，确保工作能按时、保质保量地完成，坚持开早会，对前一天的

26、工作做总结，找出缺乏加以改善，并做好当天工作方案。通过早会，进步内部人员士气，加快了各类信息的流动，能及时地发现并解决问题。2、及时收发物料，并定期进展自盘;催促仓管员对所管辖的物料及时的进展收发整理，并定期自盘，合格物料及时清点进仓，仓管员及时做好帐务处理。确保帐、物、卡的一致，使仓库账务做到日清月结。3、坚持执行6S工作，做好物料的标识和防护;改善工作环境，做到让人一目了然，规划仓库物料的区域标识。4、调整物料摆放，实行仓库定位工作;理解各仓管员的所管区域物料摆放后，针对于仓储规划的不明确，做了一个相应的仓储区域规划整改方案图。对物料现场的大面积区域划分进展了相应的调整再次细分与标识，以更

27、有利于现场物料管理。防止仓管员在备料过程中存在找不到料，及找料时间太长，为了进步他们的工作效率，要求他们对库位表及时更新，对于局部仓管没有做库位表的，要求他们对这一缺陷进展了整改。现所有货架根本都已贴上了库位表，做到了，方便不本职仓管员走到物料区短时间内也能及时的找到所需物料。5、退供给商不良品的及时处理;每周统计不良品给相关部门并及时跟进，在相关部门的协助下，不良品得到了及时的处理。6、加大了物料的追踪工作;对即将断货的物料进展合理追踪，并和采购、消费等个个部门积极沟通，确保到料及时。降低消费滞留。20xx年即将过去，回想自己在这一年的工作，由于刚刚接手，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存

28、在的缺乏主要有以下两点：二、存在的缺乏以及改良措施：1、工作效率比拟低：据调查，仓库工作人员每天都在不停的做事，其工作态度值得嘉奖，但错误也是天天都有，工作缺乏条理性。即“有苦劳，没有功绩。2、仓库区域划分不明确，没有工作平面图。局部仓库没有严格的规划，如：合格区，不合格区，待检区，退料区，呆滞物料区等。三、解决方案：1、对工作效率比拟低的解决方案：对所有工作人员日常工作流程及工作方式进展全面梳理调整，并及时纠正错误，使得他们的工作方式及流程都能得到及时优化，简化。降低犯错几率，进步工作效率。2、对仓库区域划分不明确的解决方案：局部仓库必须重新整理：规划出合格区，不合格区。呆滞料区，报废区等。

29、并做出每个仓库的平面分布图。四、20xx年工作方案1、保证工作顺利开展;确保平时的收发业务顺畅，及时发料，及时进仓，保证车间的正常消费，做到及时处理各部门反映的问题。2、仓库人员的换岗;在20xx年上半年完成所有仓管员的岗位调换工作，可以培养仓库人员的多方面才能，熟悉多的物料，在其别人员调休的情况下可以帮助处理业务。开展多面手人员，作好人员储藏，为以后的工作打根底。3、建全仓库流程;建全仓库收、发、存、管的业务流程，使每个人都可以按制度作业仓库流程，做到任何一个人都可以在短时间内接手本部门的任何一项工作。4、仓库的整体规划;做好仓库的整体规划，规划和建立仓库平面图及相关标示牌。5、建立数据化绩

30、效考核;从帐、物、卡相符程度;报料及时;库容;做账及时等多方面综合员工失误次数，从而计算出员工失误率。以失误率来断定员工的绩效考核。不在以模糊的印象来决定员工的工作表现，而是以准确数据来确定员工的工作才能。6、实行A、B、C、管理法，做好物资盘点工作，确保帐卡物三相符;A、B、C管理法是将产品分为三大类重点盘点A类物资(占仓库资产的70%)A类物资具有占资金大等特点，方便仓储人员盘点，可做为每月全盘点。重点管理C类物资(占仓库资产的10%)C类物资是常用物资，且数量大，资金小。仓储人员应每日查询C类物资，以确保因物资短缺而造成的消费滞留。B类物资(占仓库资产的20%)可适当不做重点管理。A类物

31、资可做每月全盘点，B、C类物资可做为季度盘点。7、员工培训;培训方案，对员工进展6S、平安、岗位操作技巧和ERp系统操作的培训。作为公司的职员，我不要求什么，我只要求自己做得更好，不断的在进步就好，我知道自己的才能有限，但是才能是一方面，态度是另一方面。只要我认真的工作，我相信我是会做得更好的!我希望通过我们的不断努力，把仓库部门建立成一个认真，仔细，富有工作*的优秀团队。各部持续改良的结果，就是公司的开展!.cOm更多精选工作方案阅读2021客服主管个人工作方案20xx年即将完毕，在公司邱总和刘总的指导下红日公司有了一个新的打破，在我刚进入公司的时候，连工程围墙都没有修开展到今天一期工程交房

32、，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的开展脚步，在公司指导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，才能和知识面上都有了很大的进步，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的时机。现将本人一年来的工作总结如下：一、本年度个人工作情况09年4月在公司指导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户效劳解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人才能有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己可以尽快的进入工作状态。20XX年3-4月主要工作重点是一期客户

33、合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。20XX年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格确实定，以及商铺销售工作的开展。20XX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。20XX年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。20XX年11-12月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一局部阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的互相协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款

34、手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。二、工作当中存在的问题回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完好理想，工作当中需要自己改良和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的缺乏：1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然指导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵敏的运用销售技巧，同样在工

35、作当中也应该多去找一些方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法进步自己的工作才能。4、进步工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比拟棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

36、三、20XX年的工作方案20XX年的完毕对于我们来说并不代表着工作的完毕，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。09年公司的销售可以说是很不错，根本上完成了公司07年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进展的并不是非常的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为慎重，再加上普遍风传的降价风潮都给

37、我们20XX年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，进步自己的思想认识，增强全局意识，加强效劳理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20XX年的工作。1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的，有冬天那么春天就不会离我们太遥远。2、进步效劳意识及效劳才能，做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象。3、坚持，改变自身的适应才能锻炼进步自己。我们没有方法改变环境，但是我们可以改变自己适应环境。回首过去，成绩辉煌;展望将来，任重道远。我相信随着公司的改革和不断的进步，即使我们20XX年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁可以上

38、下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在20XX年我们可以获得更辉煌的成绩。2021客服主管个人工作方案范本客户效劳，主要表达了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的本钱效劳组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能进步客户满意度的内容都属于客户效劳的范围。下面是为您整理的?20xx客服主管个人工作方案范本?，仅供大家查阅。【篇一】一：初访1、心理准备针对此情况，作为本公司业务人员，首先在心理上不能被潜在客户对推销人员的这种厌烦心理和行为吓倒，要相信以本公司OfficeMate品牌在办公文仪用品行业较高的知名度和美誉度、在成都行业市场业已获得的市场占有率和已有

39、客户(特别是四川省政府、成都市政府和成都军区等大客户)与公司形成的良好合作关系、对公司产品和效劳的信赖和业已形成的忠诚度，相信通过自身对工作积极的态度、对产品对自身的充分自信、诚恳谦虚热情的品格和良好的效劳意识，可以打动客户，赢得顾客的好感和信赖，以致最终达成合作意向。2、开始白在详细工作的开展当中，由于客户的厌烦心理总会在某种程度上存在，所以在初访前，有必要整理、制定出一套统一的简短、明了的开始说辞(开始白)。如，“您好，我是成都*也就是办公伙伴公司的工作人员，目前公司经营着10000多种办公文仪用品，凭借我们与众多国内外知名办公用品品牌建立的战略合作关系和全国集中结合采购、OEM的强大优势

40、，相信可以满足贵公司多样化、不同层次的办公需要。等等，通过培训时的反复模拟演练，到达子正圆腔、明晰、简洁(统一使用普通话，以示标准)的效果，并将开始白时间控制在1分钟以内。3、办公环境、人员观察，并寻找访问时机。在踏入客户办公室之前，首先找寻一下该公司负责接待或日常行政或文秘人员的位置，凭借经历感知其是否上述三类工作人员，再看其是否空闲，如其正在接打 、与人交谈或埋头整理文件，就不应贸然上前;待其略微空闲，再上前，递上名片，进展开始白，并索要其名片或 等联络方式，以便于初访后的 、EMAIL联络、跟进。与此类工作人员建立良好关系后，由其向所在公司后勤或采购部门推荐自己。4、初访工具(产品目录单

41、、名片等)应用在初访之前，应由公司统一制定产品目录单，目录单上应注明一些常用产品的价格、规格、型号及批量折扣等根本信息，一方面表达公司管理的标准性(目录单美观、简洁、明晰)，以区别于一般推销人员，另一方面便于对方就自身需要进展检索，同时也是吸引对方注意力的有效工具，在对方翻看产品目录的同时，也给了我们销售人员进展开始白和对本公司介绍、产品讲解的时机和时间。5、礼仪、着装等穿戴整齐，微笑，面对冷遇和呵斥的坦然，自信，表达自身良好职业素质，从而表达出良好公司形象和人员管理程度等。特别强调的是，作为客户经理应身先士卒，应带着属下销售人员一起进展初访潜在客户的工作，以获得拜访客户的直接经历，为业务人员

42、做出表率，也有助于对业务人员的工作表现做出正确评价、评估和监视，并对其缺乏给予指导、建议，对其成绩给予表彰、鼓励等。二：初访总结和例会的制度化1、总结内容：总结内容应包括：客户办公规模大小、办公人员数量、办公用品使用情况(包括使用品牌、数量等)等，这些都需要在初访时，通过有意识的观察和在对方态度友善情况下的询问获得。2、召开例会工作总结应形成每天一次的例会制度(下午下班之前)，例会由客户经理主持，并首先必须进展自我总结，接下来，各销售人员必须对一天下来对每一个潜在客户进展初访的过程进展阐述，对自身工作情况进展自评，如：(1)获得的客户信息的是多是寡，有无合作意向达成;(2)在拜访过程中那些环节

43、做的比拟到位、哪些还有待改良;(3)对统一制定的工作方式、工具(如开始白说辞和话术、产品目录等)通过当天的工作理论发现了什末问题，有哪些需要纠正、改良或增强的地方;(4)是否需要采取新的工作方式。就拜访中遇到的问题和挑战，畅所欲言，总结经历，汲取教训，并形成书面工作总结，公司存档，交由公司有关指导审阅、批示。【篇二】20XX年即将完毕，在公司邱总和刘总的指导下红日公司有了一个新的打破，在我刚进入公司的时候，连工程围墙都没有修开展到今天一期工程交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的开展脚步，在公司指导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，才能和知识面上都有了

44、很大的进步，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的时机。现将本人一年来的工作总结如下：一、本年度个人工作情况20XX年4月在公司指导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户效劳解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人才能有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己可以尽快的进入工作状态。20XX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。20XX年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格确实定，以及商铺销售工作的开展。20XX

45、年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。20XX年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。20XX年11-12月主要就是一期客户的交房工作以上是本人参与处理过的一局部阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的互相协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。二、工作当中存在的问题。回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作

46、但是没有那项工作做的完好理想，工作当中需要自己改良和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的缺乏：1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然指导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵敏的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解

47、决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法进步自己的工作才能。4、进步工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比拟棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。三、20XX年的工作方案20XX年的完毕对于我们来说并不代表着工作的完毕，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑

48、战。16年公司的销售可以说是很不错，根本上完成了公司20xx年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进展的并不是非常的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响。房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为慎重，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20XX年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，进步自己的思想认识，增强全局意识，加强效劳理念，从我个人角度

49、出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20XX年的工作。1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的，有冬天那么春天就不会离我们太遥远。2、进步效劳意识及效劳才能，做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象。3、坚持，改变自身的适应才能锻炼进步自己。我们没有方法改变环境，但是我们可以改变自己适应环境。回首过去，成绩辉煌;展望将来，任重道远。我相信随着公司的改革和不断的进步，即使我们20XX年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁可以上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在20XX年我们可以获得更辉煌的成绩。2021年宿管个人工作方案认真贯彻落实学校有

50、关宿管工作的详细安排，做到以人为本，认真抓好学生的政治思想工作，坚持德育为先，追求和探究宿舍管理的新方法新形式，在创新上下工夫，努力创始宿舍管理的新场面，不断反思，擅长总结宿舍管理工作经历，细化管理工作，努力做好自己的本职工作。1、开学准备工作：重点把学生床位落实到位，将住宿须知等有关事项细致的告之，及时安排学生。2、学生的生活被品、衣柜钥匙等调整到位，为学生的日常生活提供方便。3、及时关心落实学生的穿着添加状况，按学校要求搞好“晚检，及时理解学生的安康状况，对突发疫情情况做到及时登记。4、对自理才能薄弱的学生予以全方位的指导催促，对自控才能薄弱的学生予以更细化的监管。5、对身体状况不佳及心里

51、有偏向的学生予以更人性化、细致周到的照顾及帮助。6、对班主任教师的日常管理工作予以强化、细化。经常排查宿舍管理中的平安隐患，发现平安隐患及时上报并提出排查意见。标准管理，使宿舍管理工作更标准、更具人性化。7、抓好学生午休和晚间休息时的纪律，催促学生按时休息，保证学生每天有足够的睡眠时间，并使学生养成按时休息，早睡早起的良好习惯。8、搞好宿舍和学生的个人卫生，不定时的检查，培养学生的卫生习惯，让学生生活在一个卫生、舒适的环境里。宿舍管理工作应该常抓不懈，不断完善，以学生开展为本，更人性化关注学生需求，使我校的宿管工作得到家长及学生认可。城管个人工作方案工作方案就是对即将开展的工作的设想和安排，如

52、提出任务、指标、完成时间和步骤方法等。制定一份合理的工作方案对于组织经济效益的进步是非常重要的。工作方案的为您提供一篇?城管个人工作方案?，助您的工作能顺利开展!【城管个人工作方案】20215年社区城市管理工作以十八大精神为指导,坚持科学开展观,在黄桷坪街道办事处的指导下,在街道城管办的详细指导下,大力开展卫生社区的创立活动,施行预防控制四害工作,创立安康家园,营造安康环境,为进一步进步广阔居民群众文化卫生素质,改善城乡环境、卫生相貌作出更大的奉献,为此，结合本社区实际情况，制定2021年工作方案如下：一、做好环境卫生及安康教育方面的宣传工作，利用各种节日及宣传日，组织社区两委成员，社区居民积

53、极参与宣传活动，进步辖区群众保护环境的意识。二、健全各种制度，以创立和谐合格社区为标准，完善各种资料。三、成立社区环境卫生监视队，充分发动群众力量，对辖区内的环境卫生加强检查催促，定期或不定期检查辖区的环境卫生，增强群众自我约束、自我管理的才能。四、继续坚持评比制度、平安管理制度，建立长效管理机制，加大力度，进一步加强清洁工和保洁人员的管理，落实责任，定岗定人，定楼院，努力做到社区内环境优美，绿化良好。五、定期出刊有关爱国卫生，安康教育、城管卫生的板报，利用各楼幢宣传栏张贴各时期中心任务的标语，造成宣传声势，进步居民群众的爱国卫生意识。六、利用元旦、春节、五一节、国庆节等重大节日期间广泛组织辖

54、区群众开展爱国卫生运动;利用爱卫日、世界无烟日、全国爱牙日等各种时期，积极组织群众开展身心安康的文娱、体育等健身活动。七、认真做好春、秋两季的灭鼠活动，按期完成鼠药的发放。八、调整充实安康教育指导小组成员，实在开展社区居民群众安康教育活动，进步社区居民的安康程度。九、继续开展第五轮全球基金爱滋病工程工作，积极宣传，通过各种会议、活动开展更多的流动人员中的同伴教育员，进步居民预防爱滋病的意识。十、加强协调，增加与辖区物管、单位的沟通，并对他们的环境卫生进展监视检查，发现问题，催促整改。十一、结合社区工作实际，对不同时期存在的薄弱环节和突出问题进展专项整治。2021年库管个人工作方案范文转眼间二月

55、已经即将完毕，回首整个XX年的工作留给我的的是充实和愉快，也是我知识的累积和沉淀。在公司我担任前台和库管的职位，对我而言是一次时机，它可以充分展现自己的理想和抱负。我非常珍惜也非常感谢指导能给我这样一个发挥自己才能的时机。我将把这份感谢之情化为工作的热情，扎实苦干，一丝不苟地完成指导交给我的任务.我深知文员这个岗位是琐碎、繁杂的。因此我将根据实际情况进展合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制。坚决做到以下几个方面:一、在日常工作中：1.首先注意服装和仪表方面，利落大方。不随意穿与工作不符的衣服鞋帽等。2.在客户接待方面，要及时给客户倒水，并且及时续杯，给客户一种亲切感，从而促进我公司的销售。3

56、.文件的整理和归档，把各种合同，文档等进展清楚别类并贴好标签，以便于查看，做好报刊、文件等的发放。并协助公司的人员做好资料的收、寄工作。4.对办公设备和公司产品进展定期的清洁与保养。5.做好及时接进 的工作，并转给相应的工作人员。在接 的时候注意礼貌用语。6.做好各部门的做好各部门效劳：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。7.及时完成指导交给的各项任务，不偷懒不拖拉。8.发布招聘消息，协助各部门主管做好招聘工作。9.做好文书工作，及时完成指导交给的各乡文稿工作，学习各种写作材料，定期上交公司报表。二、在仓库管理方面：仓库管理是一项细

57、致的工作。在有销售人员对效劳器的配置进展更改时，及时做好修改工作，并在相应的机器上贴好标签。在有销售人员出货的时候，严格按照出库单子上面的步骤进展，在以前的工作中就是没有重视这一点，导致自己的工作出现了纰漏。因此在新的一年里，自己在这方面要更加的注意。在完成一单销售之后要及时的对客户的信息进展归档，以方便我们的二次销售和客户的联络，与客户达成一种长期合作的关系，使我们的渠道更加扩大化，多面化。在向浪潮订购产品之后，及时做好追踪工作，知道货物的动向，及时反映给销售人员或者客户。做好一星期对库存进展一次整理和盘点，实际库存和账上库存没有任何偏向，一个月与会计做一次核对，确保库存的完好和准确无误。三

58、、客服方面：做好售后工作，在客户打 反映机器故障后要及时转给相应的技术人员，第一时间为客户解决好售后工作。在技术人员解决不了的时，要向总部相关技术人员报备。并做好记载工作，快速处理。加强与客户的沟通和联络，协助技术人员做好售后工作，让客户觉得我司的效劳放心、贴心，又利于我们的长期合作关系。2021年宿管个人工作方案范文认真贯彻落实学校有关宿管工作的详细安排，做到以人为本，认真抓好学生的政治思想工作，坚持德育为先，追求和探究宿舍管理的新方法新形式，在创新上下工夫，努力创始宿舍管理的新场面，不断反思，擅长总结宿舍管理工作经历，细化管理工作，努力做好自己的本职工作。1、开学准备工作：重点把学生床位落

59、实到位，将住宿须知等有关事项细致的告之，及时安排学生。2、学生的生活被品、衣柜钥匙等调整到位，为学生的日常生活提供方便。3、及时关心落实学生的穿着添加状况，按学校要求搞好“晚检，及时理解学生的安康状况，对突发疫情情况做到及时登记。4、对自理才能薄弱的学生予以全方位的指导催促，对自控才能薄弱的学生予以更细化的监管。5、对身体状况不佳及心里有偏向的学生予以更人性化、细致周到的照顾及帮助。6、对班主任教师的日常管理工作予以强化、细化。经常排查宿舍管理中的平安隐患，发现平安隐患及时上报并提出排查意见。标准管理，使宿舍管理工作更标准、更具人性化。7、抓好学生午休和晚间休息时的纪律，催促学生按时休息，保证

60、学生每天有足够的睡眠时间，并使学生养成按时休息，早睡早起的良好习惯。8、搞好宿舍和学生的个人卫生，不定时的检查，培养学生的卫生习惯，让学生生活在一个卫生、舒适的环境里。宿舍管理工作应该常抓不懈，不断完善，以学生开展为本，更人性化关注学生需求，使我校的宿管工作得到家长及学生认可。2021年城管个人工作方案范文【城管个人工作方案】XX5年社区城市管理工作以十八大精神为指导,坚持科学开展观,在黄桷坪街道办事处的指导下,在街道城管办的详细指导下,大力开展卫生社区的创立活动,施行预防控制四害工作,创立安康家园,营造安康环境,为进一步进步广阔居民群众文化卫生素质,改善城乡环境、卫生相貌作出更大的奉献,为此

61、，结合本社区实际情况，制定XX年工作方案一、做好环境卫生及安康教育方面的宣传工作，利用各种节日及宣传日，组织社区两委成员，社区居民积极参与宣传活动，进步辖区群众保护环境的意识。二、健全各种制度，以创立和谐合格社区为标准，完善各种资料。三、成立社区环境卫生监视队，充分发动群众力量，对辖区内的环境卫生加强检查催促，定期或不定期检查辖区的环境卫生，增强群众自我约束、自我管理的才能。四、继续坚持评比制度、平安管理制度，建立长效管理机制，加大力度，进一步加强清洁工和保洁人员的管理，落实责任，定岗定人，定楼院，努力做到社区内环境优美，绿化良好。五、定期出刊有关爱国卫生，安康教育、城管卫生的板报，利用各楼幢

62、宣传栏张贴各时期中心任务的标语，造成宣传声势，进步居民群众的爱国卫生意识。六、利用元旦、春节、五一节、国庆节等重大节日期间广泛组织辖区群众开展爱国卫生运动;利用爱卫日、世界无烟日、全国爱牙日等各种时期，积极组织群众开展身心安康的文娱、体育等健身活动。七、认真做好春、秋两季的灭鼠活动，按期完成鼠药的发放。八、调整充实安康教育指导小组成员，实在开展社区居民群众安康教育活动，进步社区居民的安康程度。九、继续开展第五轮全球基金爱滋病工程工作，积极宣传，通过各种会议、活动开展的流动人员中的同伴教育员，进步居民预防爱滋病的意识。十、加强协调，增加与辖区物管、单位的沟通，并对他们的环境卫生进展监视检查，发现问题，催促整改。十