高情商沟通学读后感 [《高情商沟通学》读后感：打开心灵的钥匙]

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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑高情商沟通学读后感 高情商沟通学读后感：打开心灵的钥匙 打快乐灵的钥匙 高情商沟通学读后感 在我们的工作和生活中无时无刻不需要沟通，当我们和父母谈心、和伴侣沟通或是向领导汇报工作，敬重且有礼貌地沟通是必要的。如今，沟通已是一门技能，我们都盼望在与人沟通的过程中不会消失尴尬或是冷场的局面，但我们大多数人在沟通中都会遇到各种各样的问题，不是让对方感觉到尴尬就是让别人消失抵触心情等，我作为一个不太会表达和有效沟通的人，在工作中或生活上时常会由于自己的一句话而让我的领导、伴侣甚至自己都陷入尴尬之中，因此我会想要去翻阅和解读这本书。读完全本书我能够感受到沟通确是一种力

2、量，肯定的沟通技巧需要我们去学习和敏捷运用。 读完这本书我打算用文字的形式整理、记录下详细的沟通技巧，以便让你我都能受益且更进一步学会高情商地沟通。 一、遵循沟通的七大黄金法则 （一）亚佛斯德定律：激起他人急迫的需求，并引导这种需求。方法：仔细观看，认真倾听，获悉对方最迫切的需求。 （二）欲情故纵：奇妙周旋，先赞同对方的观点，让对方尝到甜头，等他放下戒心后再反对他。方法:1.当遭到拒绝后，先不要感动，掌握好自己的心情；2.发起有力的反击，一下击中对方的要害，让对方知难而退。 （三）先发制人：领先张口占尽主动权。方法：1.当遇到非常重要的事情，目的非常明确时，应开门见山地摆明说话的重点和目的，并

3、围绕这个重点绽开交谈，常用句式：“我要和你聊的是”、“我想说的是”；2.寒暄之后肯定要直接说出自己的主题，争取说话的优势地位。 （四）绵里藏针：外表严厉，内心刚毅，与人沟通时可以让人感到刺痛，但又不过分伤人。方法：1.留意语言的分寸，给对方留有余地；2.说话迂回，先确定再否定，使对方在精神上得到一些满意，从而削减由于顶撞而产生的不满。 （五）古德定律：精确地把握他人的观点，做到有的放矢。方法：学会善解人意，适当问自己“他为什么要这么说、他的目的是什么”。 （六）避实就虚：奇妙地绕开令人尴尬的话题。方法：1.可以使用“装作不知道”的方法，自然地躲闪避让，避开别人说话的锋芒；2.回避实质性问题，偷

4、换概念。 （七）渐入佳境：先做好充分的铺垫工作，在渐渐说出主题。方法1.把目标分解，一步步让对方作出让步；2.不要铺垫太长，谨记为主题铺垫。 二、善用对方的五大心理 （一）嫉妒心理：生活中很多人喜爱在人面前炫耀自己的成果，力量、金钱，想通过争论自己的成果获得大家的鄙视，从他人身上查找到被确定、被认可的存在价值。 1.假如身边的伴侣正处于失意状态，停止炫耀；2.当你处于顺境、春风得意时，和人沟通充分考虑对方的性情，避开无意中损害对方自尊心。 （二）趋利效应：人人都有占廉价的心理，投其所需，以利相诱，达成自己的目的。 1.运用超群的说话技巧迎合对方的心理；2.运用句式“这事假如你听我的，我保证你.

5、”、“你根据我告知你的做，确定错不了”。 （三）怜悯心里：不管道德品质优劣，人们都有怜悯弱者的天性，怜悯心是与生俱来的。 1.适当示弱，用布满感情颜色的语言唤醒他人的感受，让对方进入我们设置的情境中。 （四）同理心理：人和人之间是存在距离的，相互之间都会有个、防范之心，与人沟通时会让人警惕起来。 1.建立良好的第一印象，做一名善解人意的好听众，依据对方的所思所想，敏捷调整自己的说话方式2.体会他人的心情和想法，学会换位思索。 （五）欺软怕硬心理：说话太温顺，时间久了很简单让人误以为那是脆弱。 1.面多嚣张的对手，我们要不卑不亢，以刚柔并济的说话方式避开激怒他人。 三、难说的话如何说好的几种情形

6、 （一）面对刁钻问题不好回答时的表达方式：一般不直接回答，可躲避式回答，做到冷静分析，处变不惊，从中奇妙周旋，用模糊的回答应付。 （二）面对生活不如意，开口求人时的表达方式：1.和对方交谈时，说话的口气不能太硬，更不能说一些损害对方的话，而是要保持一种有求于人的姿势；2.向别人开口借钱时，肯定要说出你预备什么时间归还，过后还要准时还给对方。 （三）让人感觉有诚意的赔礼方式：1.选择正式场合下的赔礼；2.在更多的细节上做好，比如第一时间弥补过错；夸大自己的错误；清晰地熟悉自己错误的地方；请对方吃顿饭或是送一些小礼物。 （四）面对场面尴尬时的圆场方式：1.奇妙示意，改善他人的关系；2.帮别人找一个

7、好理由；3.奇妙地维护他们的面子和尊严。留意：说话方式上，尽量把话说得圆满一些，而不是胡乱评判，进一步激化他们的冲突。 （五）难以启齿的逐客令的表达方式：1.可以用委婉的语言奇妙示意絮絮叨叨说个没完没了的人，让他们意识到你没有太多时间听他们闲聊；2.采纳疏导法，让他们有方案地完成一些事情，让他们用谈天的时间去充实自己。 四、好好说好好话的几种方式 1.更详细化、细节化地赞美别人，可赞美他最想让人提到的事情（考虑其性格、职业、文化修养、个人经受、心理需求、优点）2.恰到好处的恭维，找到适合他戴的高帽子，把握他的特点，做到投其所好，擅长去发觉他人最得意的事；3.巧用批判式赞美，要以事实为基础。如：

8、领导不遵守规章制度，常常提前下班；领导不留意身体，一心投入工作，饭都顾不得吃；领导缺乏公正，常常自我批判、表扬他人，很少表扬自己留意；领导不留意单位形象，要求大家务必花小钱办大事，办公场所却不如他人，设备也没他人齐全；领导不够关怀家人，把单位单做自己的家，对自己的家人却关怀不够；领导心肠太软，牺牲自己利益，保全职工和群众的利益。留意：赞美要发自内心，讲究真心实意；赞美时要多赞美那些自卑感特殊强的人；赞美他人要有分寸；赞美之词要实事求是。 五、拒绝别人时的最佳表达方式 1.不好拒绝时使用缓兵之计，先应承下来，再想一个妥当的处理方法。2.用商议的语口吻，具体说明自己不能相助的缘由；3.采纳自我贬低

9、法，多说一些自己的缺点和短处，降低对方对你的期盼；4.使用外交辞令拒绝法，说话只说一半，使用各种托词，表达赞同时，用“理解”、“怜悯”、“留意到”、“不提出异议”等，表达关注时，用“感到担心”、“深感圆满”、“严峻关切”、“严峻责备”等，模糊界定回答“是”和“不是”，可用：“天知道”、“这个嘛.”、“临时不好说”、“等等看吧，事实会告知你的”；5.转移话题，奇妙地堵住对方的嘴；6.装糊涂，表示没听见；7.拒绝前给对方戴上高帽；8.幽默式拒绝法。 六、劝说别人的几种表达方式 1.把自己的观点变成对方的观点，让对方潜意识中认为那个观点就是他自己想出来的；2.采纳动之以情的方法，调动对方的情感，通过

10、融入心情的方法影响对方的推断；3.逆向劝说法，以敬重为前提，不让对方察觉到，并选择合适的刺激对象（自尊心强、虚荣心强、爱面子的人）；4.多用建议而不是命令；5.采纳5W技巧，When/Where/Who/What/Why;6.先学会言简意赅地说结果，再依据结果详述缘由。 七、幽默的表达类型、方式 1.荒诞滑稽式幽默、讽刺式幽默、示弱式幽默；2.适度自黑、自嘲来调整气氛，拿自己的不足、失误甚至生理缺陷来“开涮，不遮掩自己的缺点，反而把它放大，博众人一乐；3.说调侃段子，做一个好玩的人；4.即兴幽默。 八、让人快乐的”聪慧“表达方式 1.不把话说的太死，切勿恶语伤人如”恩断义绝“”不共戴天“等词汇

11、，尽量用”可能“、”或许“、”尽量“、”考虑“、”保留解释权“等模棱两可的词；2.采纳”遇物要加价，遇人要减岁“的沟通技巧；3.面对他人言语挑衅时，可利用其特别语境，有意曲解其意思，歪曲对方的话语意图，摆脱尴尬；4.是当地学会说”糊涂话“，别太显摆聪慧。 九、批判他人的良好表达方式 1.采纳玩笑的方式来委婉地进行批判；2.抱有怜悯心的温柔的表达批判，并指出错误，更要说明你对他的期盼；3.对那些自信念不强、感情脆弱的人，可以先表扬后批判；4.心平气和地问对方问题，用提示代替批判；5.批判的话不要说尽，点到为止，给他人留有余地。留意：批判对事不对人，要留意场合，不要翻旧账，尽量缩小批判的范围，不要有私心。 综上所述，即为本书大致想表述的全部内容，全书每围绕一个沟通技巧和观点会列举出相对应的事例，比较有针对性，简洁易懂，能让读者进一步领悟其想要表达的意思。书中大多数的沟通技巧和表达方式需要我们依据自身所处的环境和面对的人、事来相应地敏捷运用，拒绝死搬硬套强，不然会消失不行避开的麻烦。 沟通很难，做到高情商也很难，同时做到高情商沟通会更难。我信任，当我们开头努力提高自己的沟通力量，学会并敏捷运用这些沟通技巧时，我们肯定能够顺畅且高效地与人进行沟通，营造一个良好的氛围。 第 6 页 共 6 页