与员工沟通技巧

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1、与员工沟通技巧与员工沟通技巧一、让员工对沟通行为及时做出庾馈沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不 准确。为了减少这种问题的发生,管理者可以让员工对管理者的 意图作出反馈。比如,当你向员工布置了一项任务之后,你可以 接着向员工询问:“你明白了我的意思了吗?同时要求员工把任 务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致,说明沟通 是有效的;如果员工对管理者的意图的领会出现了差错,可以及时 进行纠正。或者,你可以观察他们的眼睛和其它体态举动,了解 他们是否正在接收你的信息。与员工沟通技巧二、对不同的人使用不同的语言在同一个组织中,不同的员工往往有不同的年龄、教育和文 化背景,这就可

2、能使他们对相同的话产生不同理解。另外,由于 专业化分工不断深化,不同的员工都有不同的“行话”和技术用 语。而管理者往往注意不到这种差别,以为自己说的话都能被其 他人恰当地理解,从而给沟通造成了障碍。由于语言可能会造成 沟通障碍,因此管理者应该选择员工易于理解的词汇,使信息更 加清楚明确。在传达重要信息的时候,为了消除语言障碍带来的 负面影响,可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如,在正 式分配任务之前,让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿,对 他们不明白的地方先作出解答。与员工沟通技巧三、积极倾听员工的发言沟通是双向的行为。要使沟通有效,双方都应当积极投入交 流。当员工发表自己的见解时,管理

3、者也应当认真地倾听。当别 人说话时,我们在听,但是很多时候都是被动地听,而没有主动 地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员 工的角色上,以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意 思。同时,倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判 断。当管理者听到与自己的不同的观点时,不要急于表达自己的 意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受 他人所言,而把自己的意见推迟到说话人说完之后。与员工沟通技巧四、注意恰当地使用肢体语言在倾听他人的发言时,还应当注意通过非语言信号来表示你 对对方的话的关注。比如,赞许性的点头,恰当的面部表情,积 极的目光相配合;不要看表,翻阅文

4、件,拿着笔乱画乱写。如果员 工认为你对他的话很关注,他就乐意向你提供更多的信息;否则员 工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。研究表明,在面对 面的沟通当中,一半以上的信息不是通过词汇来传达的,而是通 过肢体语言来传达的。要使沟通富有成效,管理者必须注意自己 的肢体语言与自己所说的话的一致性。比如,你告诉下属你很想 知道他们在执行任务中遇到了哪些困难,并乐意提供帮助,但同 时你又在浏览别的东西。这便是一个“言行不一”的信号。员工 会怀疑你是否真正地想帮助他。与员工沟通技巧五、注意保持理性,避免情绪化行为在接受信息的时候,接收者的情绪会影响到他们对信息的理 解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动,而代之以情 绪化的判断。管理者在与员工进行沟通时,应该尽量保持理性和 克制,如果情绪出现失控,则应当暂停进一步沟通,直至回复平 静。与员工沟通技巧六、减少沟通的层级人与人之间最常用的沟通方法是交谈。交谈的优点是快速传 递和快速反馈。在这种方式下,信息可以在最短的时间内被传 递,并得到对方回复。但是,当信息经过多人传送时,口头沟通 的缺点就显示出来了。在此过程中卷入的人越多,信息失真的可 能性就越大。每个人都以自己的方式理解信息,当信息到达终点 时,其内容常常与开始的时候大相径庭。因此,管理者在与员工 进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级。越是高层的管理者越 要注意与员工直接沟通

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