店面管理制度

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1、克拉斯定制家居专营店店面管理制度1、店面必备：1、店面所有人员联系电话薄及总公司对接部门员工联系电话薄；2、产品图册、资料；3、营销工具，产品最新价格；4、促销期间宣传材料；5、店面考核表；6、店面日常工作检查表；7、站岗表；8、产品知识手册；9、导购员培训手册；10、客户进店登记表、准客户档案表、已送货客户档案表、客户回访表；2、人员管理：1、考勤制度上班时间不得迟到早退；店内人员在工作期间，因工作原因需离开展厅时，需向直接上级请示，允许 后方可离开； 2、休假制度员工每月有4天调休假期，无特殊情况不准连休的方式休假，休假上班不计 算加班；休假时间应安排在周一至周五，周六、周日一般情况不安排

2、调休；休假不能跨月进行，本月不休，下月不再累计享受；店员休假应提前申请，告知直接上级；3、晨会制度3人以下晨例会可围坐开，3人（含）以上店面要列队；人员状况确认（出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况）；当日工作安排及公司文件精神传达，销售及促销政策公布、每日目标强调；跟据情况进行口号等环节；4、夕会制度当日工作总结；营业状况确认、分析、销售人员接待、成单、意向等数据统计；5、周会制度本周工作总结，每个员工个人表现；销售数据进行分析，包括主要成单小区、入店率、成交率、畅销产品、直销 产品，根据情况讨论下一步计划，及宣传策略；出现投诉等不协调问题一事一议；产品知识、卖点等学习；5、月会制度应根据当

3、月到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定下月销售计划， 再把计划分解到每一周、每一天；将计划总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额;应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议；公司精神最新文件的传达、贯彻并落实；统计最新楼盘信息，位置档次，户型；所有销售人员针对当月情况，总结工作，提出合理改进办法；形成会议纪要，呈报总经理；3、店面纪律1、店面形象店内卫生必须随时保持清洁，标准如下：收银台：无尘无渍、无杂物、办公用品摆放整齐，不能放置个人物品样品：无尘、无污、无渍，样品完整、摆放整齐洽谈桌：无尘土、无用过的水杯，产品资料摆放有序地面：无灰尘、无杂物、无污渍、无破损资

4、料架：无积尘、资料摆放整齐玻璃：透明、无污物、无灰尘强化店面基础，做到展板无空缺，样品无破损，标签无折损，标签规范粘贴;店员的私人物品不得放入店中可视位置（私人物品包括：交通工具、个人衣 物、提包、化妆品、餐具、水杯等）将公司下发的促销海报及店面布置落实到位；2、店面行为规范：客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临克拉斯定制家居”，主动迎 接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。工作时间内必须认真接待每

5、一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。电脑主要为日常办公使用，不允许私人使用。在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。严格遵守员工日常工作规范；上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休；热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要保持好良好的心态，整理样板或学习产品知识或互相交流销售技巧。每天对店面、展品、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫 工具的清洁。?每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的

6、产品， 对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。?努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；引导顾客参观 展厅，详细热情介绍相关产品特点。四、员工仪容仪表规范 1、店员工每天上岗前必须保持个人仪表端正，着公司统一服装，像带工作牌；2、上岗时发式整齐，女员工应化淡妆，梳理服帖，不可蓬乱或烫怪发型；3、上岗时服装干净、整洁、不允许有明显污渍、皱褶、掉扣及线头；4、每日上岗前应擦皮鞋，皮鞋上不允许有明显污痕和灰尘5、在客人面前举止大方得体，微笑服务，不准懒散无状，不准做不雅的小动作 （如挖鼻孔、剔牙、打哈欠）6、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时间不饮酒（公务应酬

7、除外），保持口 腔卫生五、店面日常工作流程：营业前：1、开启和检查电源和照明设备，如有损坏马上找人修好；2、带领导购员设计师打扫店面卫生，检查产品陈列和饰品摆放以及清洁情况；3、召开晨会；营业中：1、指导导购员、设计师跟进客户安装情况及收款情况；2、顾客提出的问题整理，各员工之间分享应答经验和心情；3、营业问题点追踪，对单原因分析与改进策略探讨；4、监督店面工作情况，掌握销售情况； 5、做好每日工作记录;午餐时间：安排轮流吃饭 6、新进人员培训；7、跟进顾客设计图，检查效果图是否合格美观；8、安排导购员和设计师上门量尺；9、检查摆设新品、宣传品、产品图册是否已经归位;10、收集市场信息整理，做好销售设计和分析营业后：1、核对收款清单，营业报表和数据分析；2、夕会，并将店面运营情况报告领导；3、检查电器设备是否关闭，门窗是否关好；