《我们享有“上帝”的权利》

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1、第八课第八课 消费者的权益消费者的权益下冶一中下冶一中 黄啸雷黄啸雷 今天或昨天，同学今天或昨天，同学们都买过什么东西？有们都买过什么东西？有过什么消费？过什么消费？ “顾客就是顾客就是上帝上帝”，经营者应该尊重，经营者应该尊重消费者，但在现实生活中，这句话是真是假？消费者，但在现实生活中，这句话是真是假？请分析漫画中消费者处于什么地位？请分析漫画中消费者处于什么地位？ 你说我说 1898 1898年，全世界第一个消费年，全世界第一个消费者组织在美国成立，者组织在美国成立，19601960年，国年，国际消费者联盟组织宣告成立。际消费者联盟组织宣告成立。19831983年，国际消费者联盟组织确年

2、，国际消费者联盟组织确定每年的定每年的3 3月月1515日为日为“国际消费国际消费者权益日者权益日”。 联合国于联合国于19851985年年通过了通过了保护消费者准则保护消费者准则。法律我知道 我国从我国从1983年开始，消费者组织发展迅年开始，消费者组织发展迅速，不仅于速，不仅于1985年建立了消费者组织年建立了消费者组织中中国消费者协会国消费者协会，而且全国各地普遍建立了消，而且全国各地普遍建立了消费者组织费者组织各级消费者协会。截至各级消费者协会。截至2003年，年，我国县以上消费者协会已超过我国县以上消费者协会已超过2100个，在街个，在街道、乡镇、大中型企业中建立了各种形式的道、乡镇

3、、大中型企业中建立了各种形式的保护消费者权益的社会监督网络保护消费者权益的社会监督网络25000多个。多个。 中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法是是一部维护消费者权益的法律依据。一部维护消费者权益的法律依据。法律我知道 要求：要求： 以小组为单位，自学消费者应该享以小组为单位，自学消费者应该享有哪些权利？有哪些权利？ 在自学的过程中要结合一些具体的在自学的过程中要结合一些具体的事例，这个事例可以是同学自己的亲事例，这个事例可以是同学自己的亲身经历，可以是父母或亲戚朋友的经身经历，可以是父母或亲戚朋友的经历，也可以是媒体上的报道。历，也可以是媒体上的报道。 消费者是真正

4、的“上帝” 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利 。人身安全权和财产安全权是消费者最主要的权利。消费者享有的权利消费者享有的权利安全权安全权消费者享有的权利消费者享有的权利知情权知情权 消费者享有知悉其购买、 使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。 消费者享有的权利消费者享有的权利自主选择权自主选择权 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。消费者享有的权利消费者享有的权利公平交易权公平交易权 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人

5、身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利消费者享有的权利消费者享有的权利求偿权求偿权 消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。消费者享有的权利消费者享有的权利结社权结社权 消费者享有获得消费者享有获得有关消费和消费者有关消费和消费者权益保护方面的知权益保护方面的知识的权利。识的权利。消费者享有的权利消费者享有的权利获得教育权获得教育权老板，进去老板，进去尝一尝啦！尝一尝啦！消费者在购买，消费者在购买，使用商品和接使用商品和接受服务时，享受服务时，享有其人格尊严、有其人格尊严、民族风俗习惯民族风俗习惯得到尊重的权得到尊重的权利。利。消费者享有的权利消费者享有的权利受尊重权受尊重权 消费

6、者有权检举、控告消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批护消费者权益工作提出批评、建议。评、建议。 消费者享有的权利消费者享有的权利监督权监督权知知 情情 权权公平交易权公平交易权求求 偿偿 权权安安 全全 权权自主选择权自主选择权维护尊严权维护尊严权依法结社权依法结社权获得教育权获得教育权监监 督督 权权 消费者吴某于消费者吴某于1997年在常州某商场购年在常州某商场购买了一台买了一台21寸彩电，寸彩电，98年年5月

7、月13日中午，电日中午，电视机发生起火燃烧，因扑救不及时，视机发生起火燃烧，因扑救不及时，烧毁烧毁家具衣物等，损失二万多元家具衣物等，损失二万多元，吴某因为灭，吴某因为灭火造成了轻度火造成了轻度烧伤。烧伤。 哪些权利受到了伤害哪些权利受到了伤害？ 此案发生以后，吴某向当地消费者协此案发生以后，吴某向当地消费者协会投诉，经过技术鉴定，最后认定是因为会投诉，经过技术鉴定，最后认定是因为电视机引起的火灾，经消协的调节，双方电视机引起的火灾，经消协的调节，双方达成协议，根据消费者权益保护法第达成协议，根据消费者权益保护法第44条条规定，由厂方赔偿现金规定，由厂方赔偿现金16008元和元和21寸彩电寸彩

8、电一台，供计一台，供计21000多元。多元。问：从这个案例的发生到最后的调节结果，问：从这个案例的发生到最后的调节结果，法律保护消费者的什么权利？法律保护消费者的什么权利？ 某餐馆在菜谱的香酥鸡爪一栏中标价某餐馆在菜谱的香酥鸡爪一栏中标价8元，顾客要了一盘（约元，顾客要了一盘（约5只鸡爪），吃完后，只鸡爪），吃完后，餐馆在计价时却算做餐馆在计价时却算做40元，一质问，回答说元，一质问，回答说是是8元一只，而不是元一只，而不是8元一盘。元一盘。损害了消费者的什么权利？损害了消费者的什么权利？ 孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到口孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想买西瓜，来到摊前，摊主笑

9、脸相迎，热情地渴想买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：打招呼：“买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。包甜。”两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张强两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：说：“咱们还是多看几家吧。咱们还是多看几家吧。”两人起身就走，两人起身就走，摊主持刀厉喝：摊主持刀厉喝：“你们碰了我的瓜，就得买，不你们碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不可气。买就不要怪我不可气。”两人不想惹祸，随便拿两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。了一个，付钱走了。摊主侵犯了孙张的什么权利？摊主侵犯了孙张的什么权利？ 消费者王某到商场购物，刚出门，被保消费者王某到

10、商场购物，刚出门，被保安拦住，要求搜包，王某提出：安拦住，要求搜包，王某提出：“包里的东包里的东西已付钱，你们无权检查。西已付钱，你们无权检查。”保安说：保安说：“没没偷，就心不要虚。偷，就心不要虚。”硬是将包抢过来搜查，硬是将包抢过来搜查，当查完无问题时，王某要求保安道歉，保安当查完无问题时，王某要求保安道歉，保安非但没有道歉，反而抓住王某的肩膀往外拖，非但没有道歉，反而抓住王某的肩膀往外拖，直到经理出来解释，问题才解决。事后，王直到经理出来解释，问题才解决。事后，王某向当地消费者协会投诉，消协作出调解，某向当地消费者协会投诉，消协作出调解，该商场的领导道歉，并补偿医药费和精神损该商场的领导

11、道歉，并补偿医药费和精神损失费失费400元。元。思考：王某什么权益被侵害了？思考：王某什么权益被侵害了？ “送礼就送脑白金送礼就送脑白金”是消费者广为熟是消费者广为熟知的一句广告词，以这句广告出名的脑知的一句广告词，以这句广告出名的脑白金今年又放出了白金今年又放出了“重磅炸弹重磅炸弹”“脑脑白金里有金砖白金里有金砖”。 消费者赵先生看到有这等好事便购消费者赵先生看到有这等好事便购买了一盒，结果包装里根本没有金砖的买了一盒，结果包装里根本没有金砖的影儿。赵先生认为厂家有奖销售却没有影儿。赵先生认为厂家有奖销售却没有说明活动方式，而他购买了产品，就有说明活动方式，而他购买了产品，就有权利按照包装上

12、的承诺得到金砖。于是权利按照包装上的承诺得到金砖。于是起诉要求脑白金厂家给他一块金砖。近起诉要求脑白金厂家给他一块金砖。近日，西城法院已正式受理此案。日，西城法院已正式受理此案。酒店不许自带酒水酒店不许自带酒水用工业原料加工肉松用工业原料加工肉松顾客遭超市非法搜身顾客遭超市非法搜身受尊重权受尊重权安全权安全权公平交易权公平交易权出售无生产日出售无生产日期的产品期的产品自主选择权自主选择权知情权知情权摸了就得买摸了就得买缺斤短两、以假充真缺斤短两、以假充真 我们应该做一个怎样我们应该做一个怎样 的好的好”上帝上帝”？携手共进携手共进经营者诚信为本规范经营经营者诚信为本规范经营消费者依法维权文明消费消费者依法维权文明消费知知 情情 权权公平交易权公平交易权依法求依法求 偿权偿权安安 全全 权权自主选择权自主选择权维护尊严权维护尊严权依法结社权依法结社权获得教育权获得教育权监监 督督 权权请老师多多指正！