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1、1、为什么说好产品是运营出来的？请简述你所理解的产品运营。产品设计和产品运营是产品工作的两个重要方面。我理解的产品运营就是PM每天泡在用户堆里，站在产品的第一战线（用户），去理解和把握用户的需求。产品运营实际上是对产品设计的验证和检验，不然只是产品设计只是闭门造车或者自娱自乐，无法走向用户。用户良好的口碑是对产品设计的肯定，用户的批评则是产品下一步改进的思路。在良好口碑下也需要通过产品运营来持续改进和优化，产品常规功能逐步补齐、细小局部创新永不满足、建立快速反应开发机制， 实时灰度上线体验与反馈调整、 谨慎增加，判断用量，适时出现等等，这些用户驱动心态就是一个产品运营的过程。2、请列举出你理解
2、的互联网产品运营常用的手段？进行简要阐释，并举出实例。3、什么是产品运营干了这么多年的运营， 当突然被问到怎么看产品运营的时候， 忽然有种万语千言汇成一句话的冲动， 可这真不是一句话能讲清楚的。 我在网上也看了一些这方便的资料， 感觉不太能回答我对这块的疑问， 索性自己总结一下。除了传统的生产运营，要极度关注生产效能问题， IT 圈子的产品运营（IT 、电信、互联网某些产品）都会回答几个问题，产品是什么？用户是谁？用户对产品有什么改进意见？下一步产品的方向？什么渠道是可以与用户保持良性沟通的？还有最俗也最实际的产品多少钱？是按个销售还是按 license（或者在线时长，如网游） 卖？年底能不能
3、完成产品线的营收计划等等。 。如果再说的确切一点， 产品运营应该是产品与市场、 用户、用户反馈、销售、客服、产品线收入这一系列内容建立联系并对其有效管理的工作。与传统的生产运营相似点，都是一个按下葫芦浮起瓢的过程，要保证这些葫芦或瓢都在水下正常运转，最后如期产出就ok 了。只不过这个管理可能要靠各种管理工具来完成，比如 CRM 、经分、市场监测等等。如果非要把这个工作分下类的话，我觉得可以这么分：1.marketing：包括产品定位及相关文案（市场化的，不是产品设计的那种）、营销传播（有的人认为这两个是一个事） 、销售话术，这部分主要以营销有关， 也是做运营的基础， 因为首先你的思维方式是市场
4、化的，是可以和客户交流、保证销售进度的；2.运营管理：主要与销售、客服、产品设计等环节进行交互，通过了解市场和用户的需要及发展趋势，来影响客服、产品设计和销售，目标要提高产品的市场占有率、 客户满意度， 并保证产品规划与市场同步；3.资源获取：这个说白了就是要获取相关的资源，保证产品线各个环节的正常运作或者是超长运作， 这块非常能看出一个人的人品， 如果你没有很好的同事关系， 可能在公司内获取资源的时候都会败北； 如果你没有很好的人脉网络，可能就得不到很好的业绩。第一个是基础， 是能胜任这个职位最应该考察的部分； 第二个是可作为初级管理者（部门经理） 的一个要求；第三个如果做好了我觉得最少应该
5、是个总监。最后说一下产品运营应有职业背景：营销和产品，营销必须要有，其次要有一些产品设计的经验，最好有技术背景，当然这个不强求；其次要懂数据，最好能自己进行业务分析， 这个活是领导做决策前经常看的，所以最好自己能有很好的数据分析、市场分析的能力，这块可能跟市场的人有些冲突， 兼而有之肯定就是高手了； 第三是财务和沟通，前两个活基本算工作量的问题，只要有相关经验就可以做下来，但有了财务经验就能给这个产品或项目做最量化的评估， 也让老板最简单了解产品状态的东西， 沟通是软性的， 这个能力越高你可能获得的东西就越多， 有人也说职场里面沟通是万能的， 是获取资源下达指令的途径。其实产品运营这事，说小了
6、可能是个版主，说大了可能是 COO，适合于知识面广，喜欢沟通、折腾，能适应拧巴角色的人。以上是我对产品运营的一些看法，非常欢迎与朋友探讨。 。产品运营要做些什么？产品运营，并不是个陌生的名词，却常被人与PM 混为一谈。我所在的团队里，称运营为 om ，纯粹是当初几个人yy 出来的名称，叫着顺口就沿用了下来。转眼工作 4 个月， blog 也开写了 2 个月，近期有愈来愈歪的趋势，赶紧写篇正经的以正视听。那么，就来说说自己对职位的理解吧，想当初，我也曾为运营的工作内容和职责范围伤透了脑筋。?不过，在陈述前，我希望我们基于相同的价值观，所以，请你理解：互联网产品的核心是服务产品运营是一个价值传递的
7、过程运营的工作更多的集中在中后期，和用户走得更近总结：借用 zhuqian 的一句话：“运营更应该是一种力量，让大家向着同一个目标，一步一个脚印的、 有条不紊的前进。 ”?上线前期：确定目标：产品是什么？产品的核心功能是什么？产品的平台？产品的使用范围？产品规划：协助 PM 和 RD 进行市场调研， 我们要做一个什么样的产品？产品的价值体现在哪里？一同制定产品的发展方向和路线。运营规划：结合产品的需求， 制定一系列完善的产品整体运营规划。 如果是对外发布的产品，需要了解现在市场的竞争情况，你有多少竞争对手，与其他产品的区别？产品要如何赚钱？如果是内部产品， 则需要关注运营方式、推广渠道和排期等
8、。上线中后期：?渠道管理：该和哪些部门甚至哪些公司合作？如何建立起统一且长期的渠道？是否需要其他组的支持？需求收集： 1 ）需求收集的方式，是通过调查问卷，还是在系统中设计提问版块？或建立 IM 群、邮件组？若直接和相关人员沟通呢？ 2）收集并汇总需求，反馈给 PM or RD支持设计开发： 主要是建立和维护产品的业务环境， 使产品更贴近业务需求。数据跟踪：产品上线后，进行数据的跟踪，各产品由于目标指标不同，关注点有所不同，可以是网站的注册量、用户数的变化，可以是电子商务中的订单增长，也可以是销售系统中金额的变化，等等。? 产品培训：对内部和外部人员的培训。 内部：主要指直接使用人员， 需让他
9、们了解并学会使用新系统；外部：通过对内部人员的培训，希望影响到外部人员，特别是目标客户。? 用户获取和维护： 如果是对外发布的产品， 你的产品要占领多大的市场？需要拥有多少客户？哪些人会成为你的客户呢？如果是内部使用的产品，则需要通过产品运营，让目标人员认知并持续使用产品。? 监测并改进： 不光是产品的数据追踪， 也需要了解用户需求， 如客户的反应如何？系统还有哪些功能需要改进？同时还要了解市场的发展状态，配合新产品的开发或者原产品的优化。? 植入分析：跟进产品植入后的使用效果并进行评估。如上，基本概括完全。总的来说，和 PM 的工作有一定的重合，工作内容也较为繁杂。虽说在工作内容上更关注产品上线后的进展，但如果前期了解不够，会对之后的工作造成较大的阻碍，如数据跟踪、产品培训、植入分析等，都做不好。想到周鸿祎的一句话： “好的互联网产品是运营出来的 ”，不管 360 怎么样， qq 怎么样，这句话我深表赞同。
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