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1、衡阳市优秀物业服务企业评分标准序号标准内容规定分值评分细则一考评分扣分原因一管理条件71、管理物业在10力平方米以上，至少管理两类物业2类?电面积达标1分，管理也达标1分2、至少有一个管理项目获得省优以上称号2达标2分，未达标0分3、公司取得资质3年以上，并按要求建立企业信用档案系统2达标2分，未达标0分4、公司办公用房不少于100平方米1达标1分，未达标0分二内部管理与企业形象121、内i立现代制度元订物业确部机构健全、合理，建:企业制度，各项规章所管项目依规签【管理合同，责权利明3符合3分，每缺一项扣0.5分，扣完为止，没有0分2与1符合匡业管理业培训工培训员工签订劳动合同，家有关用工制度
2、，企!人员经过物业管理专1,持证上岗，并有员1计划2符合2分，每缺一项扣0.5分，扣完为止，没有0分3、企业须有一名以上注册物业管理师？公司专业技术人员达到物业管理企业资质管理办法要求3注册物业雹理帅付育一1分,无0分；专族人贝达标2分,上绿本达标一眄扣0.5#,扣完为止，没有0分4、从业人员统一着装，佩戴胸卡上岗，有良好的职业道德，企业形象良好，有争先创优规划和各项措施3符合3分，每缺一项扣0.5分，扣完为止5、应用计算机等现代化管理手段进行科学管理1有1符I能力监才11分，使用计算机、即能化设备的为基本10.5分其中没有智匕设备（在设计中没有空设备的除外）的扣0.2分，；可查询员料中华一项
3、得0.2分三服务意识101、物业服务合同全面具体，执行良好2符合2分，有委内容不完整为基分,没有委托合口托合同但本符合1可扣2分2、为业土、史用骐匚有便民服务才价自表昔施，公布3符合3分？每缺1项扣1分，扣完为止，没有0分3、服务内容和手段不断创新1符合1分？每缺1项扣1分，扣完为止，没有0分4、无乱收费现象，定期公布收取的物业服务公共性服务费使用情况，自觉接受业主监督2W24,1工喙费区I隹公布刈符金规年的1分;2、无凭证或报表的曲1-0.5分13、公开无照片或记录的扣0.5分（酬金制的要求公开，包干制的仅公开公共服务收费的费府的收支情况）。5、服务满意率在95%以上，服务质量投诉率在5%以
4、下2符合2分，尢收缴报表扣1分,每降低1个百分点扣0.5分四财务管理81、企业独立核算，设有财管理部门，财务人员持证岗务2符合2分，每缺一项扣0.5分，扣完为止，没有0分。2、各项财务制度管埋预算方案、4戈1、财务分析报:健全、物业节度财务计异齐全2符合2分，每缺一项扣0.5分，扣完为止，没有0分。3、记帐凭证、会计报表编制、记载及时，内容真实，数字准确，帐目清楚1符合1分，每缺一项扣0.2分，扣完为止，没有0分。4、现金、支票、收费发票等保管、使用符合规定，无违反财务纪律行为1符合1分，发现违纪现象0分。5、税收核算、申报、银行帐务往来核对及时1符合1分，每缺一项扣0.2分，扣完为止，没有0
5、分。会计帐册档案管理规范1符合发现1分，不规范0分五房屋管理111、管埋区域示意图、栋号标志明显，尢私搭乱建，无违章装修，无占用房屋公共部位现彖3符合3分,尢不意图扣1分，无路标扣1分，幢、单元、户号每缺一个扣0.1分2、房屋外观整洁，外墙圆砖、涂料等装饰材料无脱落无污迹3符合3分,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.5分3、有房屋修缮制度，便民报修措施，并建立回访制度和回访记录2符合2分，建立并落实项制度1分，建乂但沫实扣0.5分，未建上分；:各:落314、房屋零修、急修及时率在100%返修率不高于2%3符合3尤及时率符合2分,每降优1个百分点扣0.5分;返修率符合1分，不符合0分；六
6、环境管理101、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁2符合2分，1、实仃啧制的得1分，其中无专清菌人员（名单二和黄范围（区域）的每块一扣0.5分；2、实行标化保洁的得0.5分1工作标准和时间安排的每缺一项扣0.5分；有巡查记录得0.5分发现一处不符合扣分.仕职亍任,项；准中!3、，每0.12、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀2符合2处垃圾达到垃定时间未定的进行0.5分分，1、每发现一扣0.2分；2、未圾日产日清（无规）的扣0.5分；3、（无计划和记录）卫生消毒灭杀扣3、房屋共用部位共用设施设备无蚁害2符合2分，1、每发现一处扣1分；2、未定期（无计划和记录）的
7、进行卫生消毒火杀扣1分4、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弁物；商业网点管埋启用，符合卫生标准2符合2分,每发现一处不符合扣0.2分5、房屋共用部位保持清洁，环L贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台公共玻璃等保持洁净2符合2分,每发现一处不符合扣0.2分七安全秩序管理101、有专业的安全管理队伍，对所管区域实行24小时值班制度2符合2分,无专业保安队伍扣0.1分（已组建内保队伍的除外）；其它每发现一处不符合扣0.2分2、安全管理人员有明显标志，熟悉辖区情况，工作规范，作风严谨2符，忐二处二合2分,保安无明显标出1分;其它每发现一不符合扣0.2分3、消防责任人及制度明确，后突发
8、彳生火灾应急方案，消防设施设备完好无损，运转正常，可随时启用2符合2分,设施设备正常使用0.4分，无预案扣0.3分，其他项每发现一处不符合规定扣0.2分4、对可能危及住房安全处设有明显标识和防范措施2符合2分，有标识但无防护措施前扣1分,无标识清单的扣1分5、本年度无因物业管理企业责任发生重大刑事案件和重大火灾事故2符合2分,每发现一处不符合规定H1分八共用设施设备管理131、专用设备维护、维修人员均持证上岗2符合2分，每缺一项扣0.5分2、各种设备安全审验合格、证件齐全，安全措施有效2符合2分,设备无安全审验扣0.5分,证件不全扣0.5分，无有效的安全防范措施扣1分3、管理制度、操作规程落实
9、、设备运行正常，出现故障能及时排除，各种设备完好率在98必上3符，行运彳一4无】岗,检:一处1得3分,1、设施设备运安规定（维修、巡视和厅）记录1分，每发现处不符合扣0.5分；2、妻故隐患（考勤表、上青况及现场周围环境杳等）0.5分，每发现处不符合扣0.1分，有:电预案用0.5分,无处埋预杲扣0.5分；3、遵守操作规程和保养规范（操作情况检查记录）1分,每发现一处不符各扣0.2分4、运行、检修记录真实、准确、完整。设备及机房环境整洁，无杂物2符合2分，运行维修记录符合1分每发现一问题扣0.2分；设备及机房符合1分，不符0分5、所管区域道路畅通，无损坏，路面平坦整洁，排水畅通2符合2分，通畅、平
10、整1分，发现一处不通畅、不丰整、积水扣0.2分;发现井盖缺损或丢失扣0.6分,路面井盖不影响通行0.4分，发现一处不符合扣0.2分6、车辆行驶、停泊有序，无乱停乱放2符合2分，制度完善0.5分,基本完善0.3分,不完善0分;每发现一台车辆乱停乱放扣0.1分，出入无记录扣0.2分九企业经营状况91、经营观念新，目标明确，有发展计划和经济指标3符合3分，经营观念无创新扣0.5分，无明确目标扣0.5分，无发展计划和经济指标各扣1分2、企业规范经营，无重大投诉3符合3分，经营不规范起业主重大投诉，每发现一例扣1分，扣完为止3、经营效益较好，物业服务公共性服务费收缴率在90%以上，企业连续两年无亏损，并
11、有盈利3符合3分，无收缴报表扣1分,每降低1个百分点扣0.5分，连续两年亏损扣1分，连续两年无盈利扣1分十精神文明建设101、企业文化有专人负责，有计划、有安排、后落实、有总结，活动开展经常，较好展示了员工爱岗、敬业、敢于创新的精神风貌4符合4分,企业文化有专人负责，活动开展经常2分；有计划、有总结2分，每缺一项扣1分2、所辖社区文化活动有专人负责，有计划、有安排、有落实、有总结，活动开展经常3符合3分,有专人负责，活动开展经常1分；有计戈I、有总结2分，每缺一项扣1分3、定期出墙报，推出宣传、学习园地，开展遵纪守法、健康卫生知识宣传2符合2分,无文字材料介绍或无记录0分4、积极配合居委会、派出所、业主委员会开展各项工作1符合1分,无文字材料介绍或无记录扣1分十一总分100考评总分合计综合考评意见:考评组组长:考评组成员:
衡阳市优秀物业服务企业评分标准
