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1、非常实用的珠宝店铺安全案例分析，快转走好好看看！MSS 珠宝店铺安全问题解决方案以下是摘录了部分珠 宝店铺销售安全方面的案例以及分析，想必会对广大珠宝经 营者的安全教育有所帮助。一、 抢劫偷盗案例一：一个男 人进店，说要买黄金大项链，它试戴了一条 110 克的，又试 了一条 120 克的，戴上后说要把两条项链都戴上比较一下， 看看哪条更好点。当营业员把项链给他比较时，该男子拿起 项链就跑分析：此类事件一般出现在人员较少的时候， 一般 1-2 人作案，抢劫商品以大克重黄金为主，有部分试戴 一件就跑，大部分犯罪者携带凶器作案。应对措施：1、 给顾客试戴时， 只能试戴一件， 30 克以上不能同时拿出
2、两件给 顾客，以减少此类事件的发生损失。 2、 顾客试戴大克重的， 尽量要求同事协助，有条件的门店安全员要在重点区域出现。 3、 抢劫发生后，在保证自己人身安全的情况下应第一时间 按动报警器，并迅速报警和上报公司。案例二：傍晚，一个 男子带着口罩穿着雨披到店，趁人少不注意，拿起锤子等直 接砸开柜台玻璃，抢走多件黄金大项链，逃跑。分析：此类 事件一般发生在中午或晚上就餐时段或遇到特殊天气，街上 客流非常少的时候。应对措施： 1、 人员较少时，对于多个 外地顾客或穿着怪异不正常的顾客保持高度警惕，防范危险 发生。 2、 抢劫发生时，在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器，并迅速报警和上报公
3、司。案例三：黄金 柜员工在接待顾客，员工给顾客试戴后，未及时关闭柜门， 一个顾客直接把手伸进柜台，拿走了多根项链。分析：这种 事件属于员工疏忽造成，完全可以避免。应对措施：1、 给顾客看饰品时一定要在拿出饰品后把柜门锁好；2、 盗抢发生后，员工在保证自己人身安全的情况下应第一时间报案， 并向上级反馈。案例四：几个顾客进入门店，几个人围在一 个柜台，营业人员应接不暇，一个顾客趁员工忙乱，用万能 钥匙打开柜门，拿走饰品。分析：该类事件一般也发生在接 待人员不足时，也有可能指示小孩子减少接待人员的戒备心， 让孩子进入柜台行窃。 应对措施： 1、 禁止顾客进入柜台内， 时刻注意柜台入口是否有顾客进入，
4、如有，立刻要求离开， 发现有儿童进入柜台，第一时间自己或叫同事把孩子抱出去。 （抱小孩时需收起首饰） 2、 盗抢发生后，员工在保证自己 人身安全的情况下应第一时间报案， 并向上级反馈。 案例五： 一个西装革履的顾客进店，在黄金柜台反复挑选饰品，连续 看了多件货品后，该顾客未购买就走了。走后，发现货品少 了一件。分析：偷盗分子用一些外在包装体现自己有购买能 力，且有明确的购买意向，趁接待人员麻痹大意的时候，在 试戴过程中，偷走。应对措施： 1、 接待任何顾客时，都要 把注意力放在货品上，展示不要超过 3 件，最好能够拿一件 放一件，防止被人趁机偷走。 2 、 首饰顾问要熟悉柜台，柜台最好一卡一件
5、。 3 、 接待完需及时点数和增加点数频次，便于及早发现问题， 发现后要第一时间报案并上报公司。 二 调包案例一：顾客已经第三次来店看克拉钻，之前还拍了照 片，这次来看了半天又没买，第二天，店助发现该钻石有些 问题，经检测，发现钻石不是原来的钻石，而是一颗锆石。 分析：该顾客在第一次看钻石时，已经记下了该钻石的款式 和镶嵌方式，回家后仿制了一件，后面几次来看时，寻找调 包机会，一旦有机可趁，调包走人。这种事情也有可能发生 在黄金、铂金等商品上。在这类事件上有可能该犯罪人与其 他人配合，在试戴过程中该顾客叫其他行人或顾客，干扰销 售人员的视线，趁机调包。应对措施： 1、 销售人员需要对 自己的货
6、品详细了解，了解商品特色，尤其是高价商品，在 给顾客看完后仔细检查货品是否与之前相同。 2、 销售人员 在顾客试戴时，需要时刻注意饰品，不能让饰品离开自己的 视线。 3、 商品与标签不要分离，发现分离应及时处置，确 保不会发生安全隐患。 4、 如出现此类事件，第一时间上报 公司，由公司进行报案处置。案例二：一个顾客进店挑选金 条，选中一条 100 克的，比较了多条以后，确定下来，然后 拿出自己的银行存折，展示上面的金额，问哪里有* 银行？然后把金条盒子交给销售人员， 开车去取款， 等了很长时间， 见顾客未回来，销售人员打开金条盒子，发现金条已经不在 了。分析：顾客在还金条盒时，已经将金条塞进自
7、己手里或其他位置，一般用去银行或去车里拿钱等迷惑销售人员，有 些作案人员甚至还会丢下 100 元订金，说马上就拿这个。趁 机逃跑。应对措施： 1 、 顾客选中商品后，一定要检查商品 是否完整，顾客没有交款之前，饰品不能脱离视线，有包装 盒的，一定要确认清楚。 2 、 如出现此类事件，第一时间上 报公司，并听从公司安排予以报案处理。案例三：一个顾客 进店，拿出一个大黄金戒指想要换款，顾客不同意熔化。员 工通过火烧验证后，为顾客挑选，顾客也不愿意贴钱。挑选 完毕，开完票后，顾客交到收银台，又反悔表示不想换了， 拿回了旧金。员工反复劝说，顾客犹豫了半天，同意换款。 等顾客走后，发现该旧金有问题分析：
8、顾客先拿出的旧 金是真金， 通过所有的验证过程， 给员工留下是真货的印象。 等待员工开完票，在付钱时犹豫，甚至有些人会等到收银章 盖好时再装着犹豫，都是为了便于快速脱身。在犹豫的过程 中，顾客拿回先前的戒指，寻机在口袋里用一个事先准备的 同样大小的假金进行了调包。因为票据已经全部完毕，稍微 不小心，作案人员快速逃离现场。应对措施：1、 旧金在操作过程中，只要脱离过销售人员的视线，就一定要进行重复 的验金，避免在过程中导致调包发生；2、 旧金调换操作，销售接待人员是第一责任人，一定要亲自过问所有的步骤过 程，发生任何问题都需自己承担，所以务必要认真，不能因 眼前的销售而忽视了货品安全。 3、 旧
9、金在入库前一定要再次复秤，确保第一时间发现问题。 4 、 如遇此类事件，第一时间上报公司，并听从公司安排予以报案处理。三、 顺手 牵羊一个顾客选购好饰品，到收银台付钱，一部分付现金， 一部分刷卡，付完现金后，收银员已经把印章都盖好了，忘 了要求顾客刷卡，顾客拿走物品。下班对账后，发现漏收。 分析：这类事件一般发生在销售较忙时，收银员在收款时未 能认真核对，导致漏刷，少刷的情况。甚至可能收到假币的 情况。有些临时收钱的人员对 POS 机操作不熟练，导致刷 卡时少按两个零的情形。 这些都是可以避免的。 措施： 1、 所 有的销售凭证，员工开单时要养成让顾客留下联系方式的习 惯，便于发生问题时，可以
10、第一时间联系到顾客；2、 发现问题后，要第一时间上报公司，确定自行无法追回时，及时 报案。四、 总结总之，员工在日常销售中，一定要养成良好的安 全习惯，跟踪服务是能够有效杜绝相关事件发生的。同时， 大克重和高价的饰品销售时，请求同事协助。销售过程中， 对于发现非正常情形的， 应尽量不要拿出饰品。 拿出饰品后， 要注意及时关闭柜门，饰品不要脱离自己的视线，展示饰品 最好是拿一件放一件，杜绝销售中的安全隐患。安全重于泰 山。版权声明：【千里马商业管理优知汇】 所推送各类文章， 除原创作品外，均采自或改编于网络中的优秀作品，若涉及 版权问题，烦请原作者联系我们，我们会在 24 小时内删除处理，谢谢！
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