广汽丰田永盛象湖店丰田品牌认知

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1、广汽丰田永盛象湖店广汽丰田永盛象湖店丰田品牌认知丰田品牌认知 2011.08.18丰田历史简介丰田历史简介 丰田（豊田）丰田（豊田）是世界十大汽车工业公司之一，全球最大的汽车是世界十大汽车工业公司之一，全球最大的汽车公司，丰田喜一郎公司，丰田喜一郎1933年在丰田自动织机制作所成立汽车部，年在丰田自动织机制作所成立汽车部，1937年年汽车部正式从丰田自动织机制作所中独立出来，成立丰田汽车工业公司。汽车部正式从丰田自动织机制作所中独立出来，成立丰田汽车工业公司。早期的丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时，近来的克雷西达、凌早期的丰田牌、皇冠、光冠、花冠汽车名噪一时，近来的克雷西达、凌志豪华汽车也

2、极负盛名。志豪华汽车也极负盛名。TOYOTA在汽车的销售量、销售额、知名度方在汽车的销售量、销售额、知名度方面均是世界三强公司之一。面均是世界三强公司之一。TOYOTA生产包括一般大众性汽车、高档汽生产包括一般大众性汽车、高档汽车、面包车、跑车、四轮驱动车、商用车在内的各种汽车。车、面包车、跑车、四轮驱动车、商用车在内的各种汽车。 丰田创始人丰田创始人为丰田喜一郎。为丰田喜一郎。1895年，丰田喜一郎出生于日本，毕业于东京帝国中年，丰田喜一郎出生于日本，毕业于东京帝国中学工学部机械专业。学工学部机械专业。1929年底，丰田喜一郎亲自考察了欧美的汽车工年底，丰田喜一郎亲自考察了欧美的汽车工业。业

3、。1933年，在年，在“丰田自动织布机制造所丰田自动织布机制造所”设立了汽车部。丰田喜一设立了汽车部。丰田喜一郎的同学隈部一雄从德国给他买回一辆德国郎的同学隈部一雄从德国给他买回一辆德国DKW牌前轮子驱动汽车，牌前轮子驱动汽车，经过两年的拆装研究，终于经过两年的拆装研究，终于1935年年8月造出了一辆月造出了一辆GI牌汽车。该车是牌汽车。该车是二冲程双缸，木制车身，车顶用皮革缝制。二冲程双缸，木制车身，车顶用皮革缝制。 1934年，丰田喜一郎决定年，丰田喜一郎决定创立汽车生产厂。创立汽车生产厂。1937年成立了年成立了“丰田汽车工业株式会社丰田汽车工业株式会社”，地址在，地址在爱知县举田盯，初

4、始资金爱知县举田盯，初始资金1200万日元，员工万日元，员工300多人。多人。 丰田历史简介丰田历史简介 1936年底至年底至1937年初，丰田制造的卡车因质量差销售一直不景气。年初，丰田制造的卡车因质量差销售一直不景气。日本发动了侵华战争后，陆军大批采购卡车，丰田公司的所有库存车一售而日本发动了侵华战争后，陆军大批采购卡车，丰田公司的所有库存车一售而空，丰田公司赚了大钱。空，丰田公司赚了大钱。 1950年年4月，丰田汽车乐售公司成立，月，丰田汽车乐售公司成立，1950年年6月，朝鲜战争爆发，美军月，朝鲜战争爆发，美军46亿日元的巨额订货，丰田迅速发展起来。亿日元的巨额订货，丰田迅速发展起来。

5、1952年年3月月27日，丰田喜一郎因一时激动而脑溢血去世。日，丰田喜一郎因一时激动而脑溢血去世。1974年，丰田年，丰田与日野、大发等与日野、大发等16家公司组成了丰田集团，同时与家公司组成了丰田集团，同时与280多家中小型企业组多家中小型企业组成协作网。成协作网。1982年年7月，丰田汽车工业公司和丰田汽车销售公司重新合并，月，丰田汽车工业公司和丰田汽车销售公司重新合并，正式更名为丰田汽车公司。正式更名为丰田汽车公司。 丰田的产品范围涉及汽车、钢铁、机床、电子、丰田的产品范围涉及汽车、钢铁、机床、电子、纺织机械、纤维织品、家庭日用品、化工、建筑机械及建筑业等。纺织机械、纤维织品、家庭日用品

6、、化工、建筑机械及建筑业等。1993年，年，总销售额为总销售额为852.83亿美元，位居世界工业公司第亿美元，位居世界工业公司第5位。全年生产汽车位。全年生产汽车445万辆，占世界汽车市场的万辆，占世界汽车市场的9.4。2006年，丰田的全球汽车销量为年，丰田的全球汽车销量为880.8万辆。万辆。 日本丰田公司已经成为世界最大汽车制造商，在世界汽车生产业中日本丰田公司已经成为世界最大汽车制造商，在世界汽车生产业中有着举足轻重的作用。有着举足轻重的作用。 丰田公司的三个椭圆的标志是从丰田公司的三个椭圆的标志是从1990年初开始使用年初开始使用的。标志中的大椭圆代表地球，中间由两个椭圆垂直组合成一

7、个的。标志中的大椭圆代表地球，中间由两个椭圆垂直组合成一个T字，代表字，代表丰田公司。它象征丰田公司立足于未来，对未来的信心和雄心。丰田公司。它象征丰田公司立足于未来，对未来的信心和雄心。 该企业品该企业品牌在世界品牌实验室（牌在世界品牌实验室（World Brand Lab）编制的）编制的2006年度年度世界品牌世界品牌500强强排行榜中名列第一百。排行榜中名列第一百。 2008年度年度世界收入世界收入500强强排行榜中排行榜中名列第名列第5。 TOYOTA标志的含义标志的含义 TOYOTA标志的含义标志的含义(1989年年10月设定月设定) 此标志发表于此标志发表于1989年年10月，月，

8、TOYOTA创立创立50周年之际，设计的重点是椭圆形组成的左右对称周年之际，设计的重点是椭圆形组成的左右对称的构成。椭圆是具有两个中心的曲线，表示汽车制造者与顾客心心相印。的构成。椭圆是具有两个中心的曲线，表示汽车制造者与顾客心心相印。并且，横竖两椭圆组合在一起，表示丰田并且，横竖两椭圆组合在一起，表示丰田(TOYOTA)的第一个字母的第一个字母T。背后的空间表示背后的空间表示TOYOTA的先进技术在世界范围内拓展延伸，面向未来，的先进技术在世界范围内拓展延伸，面向未来，面向宇宙不断飞翔。面向宇宙不断飞翔。 丰田喜一郎丰田喜一郎(KiichiroToyoda，1894年年-1952年年)：丰田

9、汽车公司的创始人：丰田汽车公司的创始人，他缔造了丰田汽车工业股份有限，他缔造了丰田汽车工业股份有限公司，实现了他父亲的遗愿：生产公司，实现了他父亲的遗愿：生产“日本制造日本制造”的汽车。的汽车。 生产汽车之前生产汽车之前 丰田喜一郎出生于丰田喜一郎出生于1895年年,其父亲丰田佐吉既是日本有名的纺织大王，其父亲丰田佐吉既是日本有名的纺织大王，也是日本大名鼎鼎的也是日本大名鼎鼎的“发明狂发明狂”。 其实，丰田的历史可以追溯到其实，丰田的历史可以追溯到1896年。那一年，年。那一年，29岁的岁的丰田佐吉发明了丰田佐吉发明了“丰田式汽动织机丰田式汽动织机”。他发明的他发明的这台织机不仅是日本有史以来

10、第一台不依靠人力的自动织机，而且与以这台织机不仅是日本有史以来第一台不依靠人力的自动织机，而且与以往织机不同的，是可以由一名挡车工同时照看往织机不同的，是可以由一名挡车工同时照看3至至4台机器，极大地提高台机器，极大地提高了生产力。连当时世界排名第一的纺织机械厂家英国普拉德公司也向丰了生产力。连当时世界排名第一的纺织机械厂家英国普拉德公司也向丰田佐吉发出了转让专利权的请求，最终佐吉在田佐吉发出了转让专利权的请求，最终佐吉在1929年（昭和年（昭和4年）以年）以10万英镑（合当时的万英镑（合当时的100万日元）的价格出让了这项专利的使用权。万日元）的价格出让了这项专利的使用权。 CAMRY的诞生

11、的诞生 1982年年，为了与本田的雅阁系列轿车在北美市场上争夺，为了与本田的雅阁系列轿车在北美市场上争夺，丰田推出了佳美丰田推出了佳美(CAMRY)车系，从此便一发不可收拾，车系，从此便一发不可收拾，几乎成了丰田除了花冠以外最受欢迎的车型，发展到今天，几乎成了丰田除了花冠以外最受欢迎的车型，发展到今天，已经是第六代了。而且最新一代的凯美瑞也即将在中国上已经是第六代了。而且最新一代的凯美瑞也即将在中国上市。市。 今天，丰田已经发展成为拥有数个车系，数十个车型今天，丰田已经发展成为拥有数个车系，数十个车型和车款的庞大家族。它所含盖的车型从最低端的民用经济和车款的庞大家族。它所含盖的车型从最低端的民

12、用经济小汽车，一直到最高级的豪华轿车和小汽车，一直到最高级的豪华轿车和SUV。不管在世界上。不管在世界上哪个地方制造的丰田车，都会尽力做到全球统一的丰田高哪个地方制造的丰田车，都会尽力做到全球统一的丰田高质量品质，这也是为什么丰田能在全球获得成功的一个重质量品质，这也是为什么丰田能在全球获得成功的一个重要原因。今天，丰田已经在利润上超过全球第一和第二汽要原因。今天，丰田已经在利润上超过全球第一和第二汽车公司的总和了。车公司的总和了。明天，还有什么不可能的吗？明天，还有什么不可能的吗？ TOYOTA WAYTOYOTA WAY的两大支柱的两大支柱尊重人性尊重人性不断改善不断改善TOYOTA WA

13、Y TOYOTA WAY两大支柱所包含的五大元素两大支柱所包含的五大元素o现地现物现地现物 o尊重尊重o挑战挑战 o改善改善o团队合作精神团队合作精神TOYOTA WAY TOYOTA WAY，直接的理解就是丰田之道。，直接的理解就是丰田之道。是丰田全球制造商、分销商和经销店网络的标准是丰田全球制造商、分销商和经销店网络的标准化、理想化或指导性信号灯化、理想化或指导性信号灯TOYOTA WAY是是丰田的基本理念丰田的基本理念（DNA），并由此形成了丰田），并由此形成了丰田独特的管理标准和商业模式。独特的管理标准和商业模式。 TOYOTA WAY实施后的效用：实施后的效用：对客户，通过对客户，通

14、过减少浪费降低成本，为客户提供更优质的车辆和减少浪费降低成本，为客户提供更优质的车辆和更具竞争力的价格。对经销店，通过在日常运作更具竞争力的价格。对经销店，通过在日常运作中推行改善活动，提高生产力和效率；使员工有中推行改善活动，提高生产力和效率；使员工有能力立即识别问题，并采取改善行动。能力立即识别问题，并采取改善行动。 丰田的五大价值论丰田的五大价值论o性价比高性价比高o二手车残值高二手车残值高o使用成本低使用成本低o故障率低故障率低o售后服务好售后服务好广汽丰田简介广汽丰田简介 广汽丰田汽车有限公司成立于广汽丰田汽车有限公司成立于04年年9月月1日，日，由广汽集团与日本丰田汽车公司各出资由

15、广汽集团与日本丰田汽车公司各出资50%组建，组建，合作期限合作期限30年，注册资本年，注册资本26.93亿元，总投资亿元，总投资92亿元。亿元。 公司位于中国最具活力的珠三角的几何中心公司位于中国最具活力的珠三角的几何中心-广州南沙区，占地面积广州南沙区，占地面积187万平方米，建筑面积万平方米，建筑面积44万平方米。目前共有员工万平方米。目前共有员工6800余人，其中大余人，其中大专及其以上学历者达专及其以上学历者达24.9%，平均年龄为，平均年龄为23.8岁。现有凯美瑞（含混合动力）、雅力士、汉兰达岁。现有凯美瑞（含混合动力）、雅力士、汉兰达和逸致四款车型，两条生产线，年产能和逸致四款车型

16、，两条生产线，年产能36万辆，万辆，其中第一生产线产能其中第一生产线产能20万辆万辆/年，第二条生产线产年，第二条生产线产能能16万辆万辆/年。年。三位一体品质三位一体品质广汽丰田宪章广汽丰田宪章o 以制造卓越的产品为己任以制造卓越的产品为己任 即使置身于世界上竞争最激烈的市即使置身于世界上竞争最激烈的市场，我们的共同事业也一定能取得成功，因为我们不但与这个场，我们的共同事业也一定能取得成功，因为我们不但与这个市场背后的文化血脉相连，同时一丝不苟地秉承完整的市场背后的文化血脉相连，同时一丝不苟地秉承完整的“丰田丰田之道（之道（TOYOTA WAY）”，为顾客制造品质最卓越的产品。，为顾客制造品

17、质最卓越的产品。o 以尊重凝聚力量以尊重凝聚力量 我们尊重每一个人，在强调纪律和原则的同我们尊重每一个人，在强调纪律和原则的同时，本着以人为本的信念，特别倡导用奖励和激励的机制，激时，本着以人为本的信念，特别倡导用奖励和激励的机制，激发每一个人贡献出最大的能量。发每一个人贡献出最大的能量。 o 以超越客户的期望为目标以超越客户的期望为目标 我们始终如一的致力于为顾客提供我们始终如一的致力于为顾客提供最满意、最卓越的产品和服务，竭尽所能创造超越顾客期盼的、最满意、最卓越的产品和服务，竭尽所能创造超越顾客期盼的、长久的拥有体验。长久的拥有体验。 o 以诚信缔结真情以诚信缔结真情 以诚信对待每一个人

18、，视所有人为朋友，发以诚信对待每一个人，视所有人为朋友，发自内心的真诚和体贴，必将使我们成为终生的挚友。自内心的真诚和体贴，必将使我们成为终生的挚友。广汽丰田渠道概念广汽丰田渠道概念o Personal & Premium（尊贵的尊贵的 贴心的贴心的） 我们始终如一的致力于为顾客提供最满意、最们始终如一的致力于为顾客提供最满意、最卓越的产品和服务，竭尽所能创造客户期盼的、长卓越的产品和服务，竭尽所能创造客户期盼的、长久拥有的体验。根据久拥有的体验。根据Personal & Premium的的概念，我们竭力满足顾客真正需要并尽最大努力提概念，我们竭力满足顾客真正需要并尽最大努力提供超越他们期待的

19、服务，通过供超越他们期待的服务，通过CAMRY的体验，最的体验，最终带给顾客高价值的满足终带给顾客高价值的满足尊重和安心。这是广尊重和安心。这是广汽汽TOYOTA独一无二的价值享受，积极推广和分独一无二的价值享受，积极推广和分享这个核心价值，从而建立与顾客长期的信赖关系。享这个核心价值，从而建立与顾客长期的信赖关系。e-CRB系统系统e-CRB系统系统o e-CRB是创建广汽TOYOTA品牌的关键 1. e-CRB是实现是实现PersonalPremium渠渠道概念的有利武器道概念的有利武器PersonalPremium是广汽是广汽TOYOTA渠道与众不同的先进所在。为了实现这一渠道与众不同的

20、先进所在。为了实现这一先进的概念，我们引进世界上最为先进的先进的概念，我们引进世界上最为先进的e-CRB系统，通过高品质的客户关系活动，系统，通过高品质的客户关系活动，不断提高顾客的满意度，构筑领先于业界不断提高顾客的满意度，构筑领先于业界的销售渠道，为顾客提供前所未有的服务的销售渠道，为顾客提供前所未有的服务体验。体验。e-CRB系统系统2.e-CRB是构筑三位一体品质体系的强韧纽带是构筑三位一体品质体系的强韧纽带三位一体品质体系，作为广汽三位一体品质体系，作为广汽TOYOTA核心竞核心竞争力，构筑起工厂、销售店、产品全面领先的争力，构筑起工厂、销售店、产品全面领先的品质标准。以品质标准。以

21、e-CRB作为强韧的纽带，通过作为强韧的纽带，通过JUST IN TIME的销售活动，实现的销售活动，实现GTMC和和经销店之间强韧的厂商联盟；以顾客为中心，经销店之间强韧的厂商联盟；以顾客为中心，不断改善从制造、销售、服务到物流的情报和不断改善从制造、销售、服务到物流的情报和流程，形成最具竞争力的品质体系。流程，形成最具竞争力的品质体系。e-CRB系统系统3.通过通过e-CRB先进的技术和先进的运营体系，先进的技术和先进的运营体系，为顾客营造超越期待的尊贵体验拥有了全球领为顾客营造超越期待的尊贵体验拥有了全球领先品质，我们还不断致力于将其转化为顾客的先品质，我们还不断致力于将其转化为顾客的亲

22、身体验。因此通过亲身体验。因此通过e-CRB，我们以先进的，我们以先进的IT工具的方式渗入到新富裕层，给顾客提供触工具的方式渗入到新富裕层，给顾客提供触手可及的尊贵感受、及时准确的信息沟通和安手可及的尊贵感受、及时准确的信息沟通和安心便利的享受，最终为顾客实现尊重、安心的心便利的享受，最终为顾客实现尊重、安心的品牌核心价值。品牌核心价值。e-CRB系统系统 e-CRB是以是以TOYOTA WAY为基础，以实现为基础，以实现“三位一体品质三位一体品质体系体系”为目标。经过为目标。经过TOYOTA十多年的销售经验，通过不断改十多年的销售经验，通过不断改善，并将改善成果标准化、规范化所形成的销售运营

23、系统。该善，并将改善成果标准化、规范化所形成的销售运营系统。该系统以先进的系统以先进的IT技术支持销售服务活动的展开，向顾客提供高技术支持销售服务活动的展开，向顾客提供高品质的服务，从而达成与顾客长期信赖的关系。如今，这套全品质的服务，从而达成与顾客长期信赖的关系。如今，这套全球领先的系统已在全国广汽球领先的系统已在全国广汽TOYOTA销售店全面开展，以全面销售店全面开展，以全面e化的技术进行顾客关系的构筑和强化，力求在售前、售中、售化的技术进行顾客关系的构筑和强化，力求在售前、售中、售后的每一个环节，为顾客提供尊重、安心的价值享受。如果卓后的每一个环节，为顾客提供尊重、安心的价值享受。如果卓

24、越汽车品质让您倍感信赖，那如影随行的信息化服务同样超越越汽车品质让您倍感信赖，那如影随行的信息化服务同样超越您的期待。在国际市场取得巨大成功的您的期待。在国际市场取得巨大成功的TOYOTA技术和经验，技术和经验，诞生了先进的诞生了先进的e-CRB；而全面贯彻；而全面贯彻e-CRB的广汽的广汽TOYOTA销销售店，则以全面信息化的售店，则以全面信息化的 “e店店”形象，为中国车主奉上前所形象，为中国车主奉上前所未有的未有的 尊贵体验。尊贵体验。e-CRB系统系统丰田品牌价值丰田品牌价值 2011年全球最具价值品牌排行出炉年全球最具价值品牌排行出炉丰田荣登汽车类榜首丰田荣登汽车类榜首2011年年5

25、月，世界权威调研公司华通明略行（月，世界权威调研公司华通明略行（Millward Brown Optimor）发布了第六届年度）发布了第六届年度“BrandZ全球最具价值品牌全球最具价值品牌100强强(BrandZ Top100 Most Valuable Global Brands)”排行榜。排行榜。据悉，据悉，“BrandZ全球最具价值品牌全球最具价值品牌100强强”研究根据财务数据，结合研究根据财务数据，结合品牌资产的消费者指标，分析得出品牌价值，并以此评出全球最具价值品牌资产的消费者指标，分析得出品牌价值，并以此评出全球最具价值100个品牌。目前，该榜单已成为国际公认的最权威的品牌排行

26、榜之一，个品牌。目前，该榜单已成为国际公认的最权威的品牌排行榜之一，它折射出当前全球以及各国的经济状况、价值导向，关注这些品牌在市它折射出当前全球以及各国的经济状况、价值导向，关注这些品牌在市场上通过销售产品或者提供服务能生成的收益和利润。场上通过销售产品或者提供服务能生成的收益和利润。 在所有品牌排行里，丰田品牌荣登汽车类榜首！品牌价值相对于在所有品牌排行里，丰田品牌荣登汽车类榜首！品牌价值相对于2010年增长了年增长了11%，远远高于排名第二的宝马品牌的增长率，远远高于排名第二的宝马品牌的增长率3%。 丰田一直秉承客户第一的理念，力求在全球范围内创造出最高的客户满丰田一直秉承客户第一的理念，力求在全球范围内创造出最高的客户满意度。虽然在意度。虽然在2011年历经召回风波及日本地震的灾难，丰田的品牌价年历经召回风波及日本地震的灾难，丰田的品牌价值仍然达到业内很高的增长率。值仍然达到业内很高的增长率。BrandZ Top 100 Most Valuable Global Brands 2011 有了你们的加入，有了你们的加入，我们将一起缔造伟我们将一起缔造伟大的品牌！大的品牌！