企业员工训练与发展

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1、人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展7-2企業員工訓練與發展企業員工訓練與發展7.1訓練與發展的意義與系統化程序訓練與發展的意義與系統化程序7.2訓練需求分析訓練需求分析7.3訓練的設計與準備訓練的設計與準備7.4非管理職員工的訓練方法非管理職員工的訓練方法7.5管理發展與訓練的方法管理發展與訓練的方法7.6新進員工社會化與引導新進員工社會化與引導7.7訓練成效的評估訓練成效的評估Chapter 7人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展7-3訓練與發展的系統化程序訓練與發展的系統化程序如何進行訓練需求分析如何進行訓練需求分析設計訓練活動時有哪些學習原則注意設計訓練

2、活動時有哪些學習原則注意如何確認受訓員工已做好受訓準備如何確認受訓員工已做好受訓準備不同訓練方法的特點，包括非管理職員工訓練、不同訓練方法的特點，包括非管理職員工訓練、管理發展與訓練，以及新進員工社會化與引導等管理發展與訓練，以及新進員工社會化與引導等有哪些不同的準則可用以評估訓練成效有哪些不同的準則可用以評估訓練成效如何設計一個訓練成效的評估方式如何設計一個訓練成效的評估方式學習目標學習目標 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展7-47.1 訓練與發展的意義與系統化程序訓練與發展的意義與系統化程序 1/2 何謂訓練與發展何謂訓練與發展訓練訓練(training)：是指組織為了

3、促進員工對於工：是指組織為了促進員工對於工作相關職能的學習，所進行的計劃性努力。通作相關職能的學習，所進行的計劃性努力。通常焦點較窄，而且也較偏向短期績效導向常焦點較窄，而且也較偏向短期績效導向 發展發展(development)：較偏向於拓展員工的技能：較偏向於拓展員工的技能範疇，以因應未來的責任要求。範疇，以因應未來的責任要求。訓練的系統化程序訓練的系統化程序參考參考圖圖7-1人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展7-5訓練與發展的意義與系統化程序訓練與發展的意義與系統化程序 2/2階段二階段二訓練設計與準備訓練設計與準備學習的原理受訓者訓練準備階段一階段一訓練需求分析訓練需

4、求分析組織分析任務分析人員分析階段四階段四訓練成效評估訓練成效評估反應學習行為階段三階段三訓練實施訓練實施非管理員工 訓練方法管理發展與訓練圖圖 7-1訓練的系統化程序訓練的系統化程序人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展7-67.2 訓練需求分析訓練需求分析組織分析組織分析考量訓練實施的情境因素，以決定訓練對於組考量訓練實施的情境因素，以決定訓練對於組織的合適性的程序。織的合適性的程序。任務分析任務分析確認任務執行所需知識、技能、以及行為，並確認任務執行所需知識、技能、以及行為，並決定在訓練中應加強重點的過程。決定在訓練中應加強重點的過程。 人員分析人員分析在於了解那些員工需要

5、接受訓練，以及需要那在於了解那些員工需要接受訓練，以及需要那些訓練項目。些訓練項目。 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展7-7組織分析組織分析組織策略方向組織策略方向可取得的訓練資源可取得的訓練資源管理者與同儕對於訓練的支持管理者與同儕對於訓練的支持人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展7-8任務分析任務分析幾個步驟：幾個步驟：選擇要分析的工作。選擇要分析的工作。 與擔任該工作員工及其主管進行訪談，初步列與擔任該工作員工及其主管進行訪談，初步列出工作中所包含的各項任務。出工作中所包含的各項任務。 確認初步列出的任務表列。確認初步列出的任務表列。 分析執行該任務所

6、需之知識、技能或能力。分析執行該任務所需之知識、技能或能力。人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展7-9人員分析的方法人員分析的方法員工自行評估員工自行評估 1/3員工不一定了解員工不一定了解 自身的弱點。自身的弱點。心理的自我防衛心理的自我防衛 機制。機制。缺點缺點避免績效評核的避免績效評核的 偏誤偏誤 員工最了解自身員工最了解自身 的優勢及弱點的優勢及弱點限制較少限制較少優點優點人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展7-10人員分析的方法人員分析的方法員工自行評估員工自行評估 2/3需注意的問題：需注意的問題：績效評估的偏誤。如寬大偏誤績效評估的偏誤。如寬大偏誤

7、(leniency error)及嚴格偏誤及嚴格偏誤(strictness error) 。大部份員工表現均佳，未能發掘出少數員工的大部份員工表現均佳，未能發掘出少數員工的訓練需求。訓練需求。現有的績效評估系統、指標或構面不一定適合現有的績效評估系統、指標或構面不一定適合用以作為訓練需求分析之用。用以作為訓練需求分析之用。 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展7-11人員分析的方法人員分析的方法員工自行評估員工自行評估 3/3可能的調查對象：可能的調查對象：員工。員工。主管。主管。顧客。顧客。人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展7-127.3 訓練的設計與準備訓

8、練的設計與準備 1/8學習的原理學習的原理清楚的目標與期望清楚的目標與期望目標設定理論目標設定理論(goal setting theory) 實作機會實作機會實作提供接受指導機會實作提供接受指導機會。內隱知識仰賴做中學內隱知識仰賴做中學(learning by doing)。人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展7-13訓練的設計與準備訓練的設計與準備 2/8行為模範行為模範(behavior models)社會學習理論社會學習理論(social learning theory) 行為強化行為強化強化階段強化階段4 學習者親學習者親 身嘗試該身嘗試該 行為行為模仿階段模仿階段3

9、發展出行發展出行 為模式及為模式及 其結果的其結果的 心理圖像心理圖像記憶階段記憶階段2觀察他人觀察他人作為模範作為模範注意階段注意階段1人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展7-14訓練的設計與準備訓練的設計與準備 3/8成功經驗成功經驗自我效能感自我效能感。訓練安排：。訓練安排：任務分割任務分割(task segmentation)：拆解複雜的訓：拆解複雜的訓練任務。練任務。逐步塑造逐步塑造(shaping)：對於愈來愈接近最終受：對於愈來愈接近最終受訓目標的行為表現提供獎賞。訓目標的行為表現提供獎賞。 媒介目標媒介目標(proximal goal)：將最終目標拆解：將最終目

10、標拆解為幾個次目標，並鼓勵逐項完成次目標。為幾個次目標，並鼓勵逐項完成次目標。人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展7-15訓練的設計與準備訓練的設計與準備 4/8集中式集中式(massed)與分散式與分散式(distributed)學習學習回饋與強化回饋與強化強化理論強化理論。回饋提供兩種角色：回饋提供兩種角色：提供執行成果的資訊。提供執行成果的資訊。激勵效果。激勵效果。人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展7-16訓練的設計與準備訓練的設計與準備 5/8員工的訓練準備員工的訓練準備確定員工有足夠的訓練準備。確定員工有足夠的訓練準備。員工是否已具備必要的個人條件員

11、工是否已具備必要的個人條件(能力、態度、能力、態度、信念及動機信念及動機)，而足以學習受訓內容，並將之，而足以學習受訓內容，並將之應用於工作中。應用於工作中。工作環境能夠有助於學習，並且不阻礙績效工作環境能夠有助於學習，並且不阻礙績效的發揮。的發揮。人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展7-17訓練的設計與準備訓練的設計與準備 6/8自我效能自我效能(self-efficacy) 人們對於他們是否有能力組織並執行一連串行人們對於他們是否有能力組織並執行一連串行動以達成某項成就的評斷。動以達成某項成就的評斷。影響自我效能的因素：影響自我效能的因素：1過往成就過往成就(enactiv

12、e attainment)2替代經驗替代經驗(vicarious experience)3言語勸說言語勸說(verbal persuasion)4生理狀態生理狀態(physiological state)人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展7-18訓練的設計與準備訓練的設計與準備 7/8影響自我效能的途徑：影響自我效能的途徑：提供訓練完整資訊，提高員工對受訓內容的提供訓練完整資訊，提高員工對受訓內容的掌握度。掌握度。 提供其他的成功經驗。提供其他的成功經驗。 表達對於受訓員工掌握訓練內容的信心。表達對於受訓員工掌握訓練內容的信心。訓練過程中提供員工回饋。訓練過程中提供員工回饋。

13、 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展7-19訓練的設計與準備訓練的設計與準備 8/8其他訓練準備其他訓練準備讓員工充分了解訓練的可能助益。讓員工充分了解訓練的可能助益。建立有助學習的工作環境。建立有助學習的工作環境。人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展7-207.4 非管理職員工的訓練方法非管理職員工的訓練方法訓練方法有：訓練方法有：單向講授法單向講授法參與實作法參與實作法群體建立法群體建立法人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展7-21單向講授法單向講授法 1/3課堂講授課堂講授遠距學習遠距學習視聽教學視聽教學一些優點：一些優點：學習進度具有相

14、當彈性。學習進度具有相當彈性。 展示現場難以展示的設備及事件等。展示現場難以展示的設備及事件等。訓練內容不因臨場狀況而改變。訓練內容不因臨場狀況而改變。節省交通時間與成本。節省交通時間與成本。人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展7-22單向講授法單向講授法 2/3電腦為基礎的訓練電腦為基礎的訓練優點：優點：彈性。彈性。節省交通時間及花費。節省交通時間及花費。 容易針對個別學習者進行調整。容易針對個別學習者進行調整。人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展7-23單向講授法單向講授法 3/3E-學習學習(E-learning)受訓者透過網際網路或內部網路獲取訓練內受訓

15、者透過網際網路或內部網路獲取訓練內容。容。 整合遠距學習、視聽教學、整合遠距學習、視聽教學、CD-ROM等訓練等訓練方式方式。受訓者可掌握對訓練的自主權受訓者可掌握對訓練的自主權。 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展7-24參與實作法參與實作法 1/2在職訓練在職訓練(on-the-job training, OJT)實作加即時回饋，訓練效果通常不錯。實作加即時回饋，訓練效果通常不錯。效果不佳通常導因於：效果不佳通常導因於：缺少建構良好的訓練環境。缺少建構良好的訓練環境。訓練者的訓練技巧不佳。訓練者的訓練技巧不佳。缺乏定義清楚的工作績效指標等。缺乏定義清楚的工作績效指標等。人

16、力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展7-25參與實作法參與實作法 2/2學徒制訓練學徒制訓練(apprenticeship training)在專精的師傅指導下，進行完整的訓練及經驗在專精的師傅指導下，進行完整的訓練及經驗傳承的一種訓練方式。傳承的一種訓練方式。模擬模擬(simulation)設定一個與工作場合相類似的情境，讓受訓者設定一個與工作場合相類似的情境，讓受訓者在此情境中學習。在此情境中學習。 在安全無虞狀況下，提供嘗試機會。在安全無虞狀況下，提供嘗試機會。人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展7-26群體建立法群體建立法 1/2交叉訓練交叉訓練(cros

17、s-training)讓成員接受類似其他成員的專業訓練。讓成員接受類似其他成員的專業訓練。協調訓練協調訓練(coordination training)訓練團隊成員如何相互協調、分享資訊以及進訓練團隊成員如何相互協調、分享資訊以及進行決策等行決策等。人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展7-27群體建立法群體建立法 2/2團隊領導訓練團隊領導訓練(team leader training)針對擔任領導者角色的人施予訓練。針對擔任領導者角色的人施予訓練。體驗訓練體驗訓練(experiential program)運用具挑戰性、結構化設計的戶外活動以訓練運用具挑戰性、結構化設計的戶外

18、活動以訓練及發展團隊工作技能及領導能力。及發展團隊工作技能及領導能力。人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展7-287.5 管理發展與訓練的方法管理發展與訓練的方法 1/4管理發展管理發展(management development)(management development)傳授管理者有助於其成功的知識、技能或觀念傳授管理者有助於其成功的知識、技能或觀念的過程。的過程。 重在拓展個人的經驗，以及提供個人在組織中重在拓展個人的經驗，以及提供個人在組織中未來角色發展的較長期視野。未來角色發展的較長期視野。人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展7-29管理發展與訓

19、練的方法管理發展與訓練的方法 2/4管理者在職訓練與發展管理者在職訓練與發展工作輪調工作輪調 學習不同的技能，體驗不同的決策情境，增學習不同的技能，體驗不同的決策情境，增加對於組織整體了解。加對於組織整體了解。 儲備幹部訓練。儲備幹部訓練。教練法或導師法教練法或導師法(mentoring) 指派資深高階人員擔任受訓者的教練或導師。指派資深高階人員擔任受訓者的教練或導師。人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展7-30管理發展與訓練的方法管理發展與訓練的方法 3/4行動學習行動學習 讓管理者全程與組織中其他人共同參與特定讓管理者全程與組織中其他人共同參與特定專案，以分析解決組織問題，

20、擬定行動計畫專案，以分析解決組織問題，擬定行動計畫並負責執行。並負責執行。人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展7-31管理發展與訓練的方法管理發展與訓練的方法 4/4管理者職外訓練與發展管理者職外訓練與發展個案研究法個案研究法 管理競賽管理競賽 研討會研討會 角色扮演角色扮演人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展7-327.6 新進員工社會化與引導新進員工社會化與引導 1/5社會化社會化(socialization)讓新進員工融入組織成為有效能成員的過程。讓新進員工融入組織成為有效能成員的過程。引導引導(orientation)讓新進員工熟悉組織、任務以及工作單位

21、的正讓新進員工熟悉組織、任務以及工作單位的正式過程。式過程。 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展7-33新進員工社會化與引導新進員工社會化與引導 2/5成功引導方案的特點成功引導方案的特點鼓勵新進員工提出問題。鼓勵新進員工提出問題。 提供工作的社會關係資訊。提供工作的社會關係資訊。 主管應在引導過程中擔負關鍵職責。主管應在引導過程中擔負關鍵職責。 避免讓新進員工感覺困窘或受貶抑。避免讓新進員工感覺困窘或受貶抑。讓新進員工與主管及同儕能有正式與非正式的讓新進員工與主管及同儕能有正式與非正式的互動。互動。讓新進員工對公司產品、服務以及顧客有所了讓新進員工對公司產品、服務以及顧客有

22、所了解。解。 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展7-34新進員工社會化與引導新進員工社會化與引導 3/5社會化策略社會化策略制度化制度化 vs. 個人化策略個人化策略社會化過程的社會化過程的情境或系絡情境或系絡集體化集體化(collective) vs. 個人化個人化(individual)正式化正式化(formal) vs. 非正式化非正式化(informal) 社會化過程傳達的資訊社會化過程傳達的資訊內容內容 序列化序列化(sequential) vs. 隨機化隨機化(random) 固定式固定式(fixed) vs. 變動式變動式(variable) 人力資源管理 Ch

23、apter 7 企業員工訓練與發展7-35新進員工社會化與引導新進員工社會化與引導 4/5社會化過程的社會化過程的社會與人際層面社會與人際層面 連續式連續式(serial) vs. 分離式分離式(disjunctive) 授予式授予式(investiture) vs. 剝奪式剝奪式(divestiture)人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展7-36新進員工社會化與引導新進員工社會化與引導 5/5社會化策略的影響社會化策略的影響個人化的社會化策略較可能形塑員工的創新角個人化的社會化策略較可能形塑員工的創新角色導向。色導向。制度化的社會化策略則較能有效的降低新進員制度化的社會化策

24、略則較能有效的降低新進員工的角色衝突、角色模糊性，提高留任意願、工的角色衝突、角色模糊性，提高留任意願、工作滿足感、承諾感。工作滿足感、承諾感。社會與人際層面構面對於員工調適有最重要的社會與人際層面構面對於員工調適有最重要的影響。影響。人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展7-377.7 訓練成效的評估訓練成效的評估 1/2評估準則評估準則反應反應(reactions)學習學習(learning)行為行為(behavior)結果結果(results)人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展7-38反應反應情感反應情感反應(affective reactions) 。效

25、用評斷效用評斷(utility judgments) 。效用評斷準則與學習及行為準則的關聯性，高於效用評斷準則與學習及行為準則的關聯性，高於情感反應準則。情感反應準則。人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展7-39學習學習學習準則偏重在衡量甫受完訓的當時，受訓者在學習準則偏重在衡量甫受完訓的當時，受訓者在觀念、知識或行為上是否有所改進。觀念、知識或行為上是否有所改進。人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展7-40行為行為強調的重點是訓練移轉強調的重點是訓練移轉(transfer of training) 。人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展7-41

26、結果結果訓練的實施對於組織所造成的影響。訓練的實施對於組織所造成的影響。效用分析效用分析(utility analysis) 。 人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展7-42訓練成效的評估訓練成效的評估 2/2訓練成效評估的設計訓練成效評估的設計後測後測(posttest)設計設計 前後測前後測(pretest/posttest)設計設計前後測加控制組設計前後測加控制組設計所羅門四群組所羅門四群組(Solomon Four Group)設計設計人力資源管理 Chapter 7 企業員工訓練與發展7-43所羅門四群組設計所羅門四群組設計群組群組1： 訓練訓練 後測後測群組群組2： 前測前測 訓練訓練 後測後測群組群組3： 前測前測 後測後測群組群組4： 後測後測