96b0天籁,礼享新生活”置换促销活动指引

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1、“置换新天籁，礼享新生活置换新天籁，礼享新生活”东风日产东风日产置换促销方案置换促销方案水平事业开发部2011年4月20日 Part 1 活动介绍活动介绍 Part2 大区执行要求大区执行要求PART1 促销活动介绍 针对全车系开展促销活动，促进上半年度置换和认证业务挑战2目标的达成； 带动区域开展置换促销活动，宣传“车易换”置换品牌，体现东风日产销售服务能力优势。1.11.1活动背景及目的活动背景及目的1.1. 车易换品牌传播车易换品牌传播在3-4月发布的车易换品牌，在全国范围内进一步展开，需要提升内部主动传播以及外部客户认知；2.2. 全车系特别是全新天籁的销售待支撑和提升全车系特别是全新

2、天籁的销售待支撑和提升全新天籁作为旗舰车型，改款后面临销售压力；背景背景 目的目的 1.2 1.2 核心策略核心策略u 外促：店头展示（服务体验外促：店头展示（服务体验)+促销礼包促销礼包u 内促：专营店二手车业绩评比内促：专营店二手车业绩评比内促内促外促外促挑战挑战2 2目标目标通过通过5-6月开展月开展保有客户置换促销活动保有客户置换促销活动和和二手车业务竞赛二手车业务竞赛，双管齐下，双管齐下，促进活动目标的达成促进活动目标的达成二手车置换活动业绩目标半年度挑战2目标置换率置换率本品牌置换量本品牌置换量认证二手车业务量认证二手车业务量10%10%19171917台台12041204台台活动

3、时间：活动时间：20112011年年5 5月月1 1日日20112011年年6 6月月3030日日易享服务易享服务易换好礼易换好礼针对置换客户开展外促活动：针对置换客户开展外促活动：根据客户的种类和置换车型的不同，赠送不同金额的NIBS车险代金券“车易换车易换”服务品牌的推服务品牌的推出：出：强化对车易换四大USP的认知服务体验：四个易服务体验：四个易活动主题：活动主题：置换新天籁，礼享新生活置换新天籁，礼享新生活三、ABDD-置换促销活动概述1.3.1 1.3.1 易享服务易享服务内容：内容：目的：目的：通过展示和体验，强化客户对车易换“易”的服务的认知。一：便捷预约一：便捷预约-随心易随心

4、易二：满意价格二：满意价格-诚心易诚心易三：轻松卖车三：轻松卖车-省心易省心易四：快速过户四：快速过户-安心易安心易网络或者电话随时进行置换预约，我们将有专人为您提供免费上门评估免费上门评估旧车服务，令您置换更轻松自在。专业的二手车评估师团队和遍布全国的二手车零售店的支持，让我们可以提供差价差价返还承诺，令返还承诺，令您获得满意的置换价格车易换给您提供3种灵活的卖车方式，您的爱车您来卖，您的爱车您来卖，您随意选择进行换车/卖车/寄售，满足您不同的需求，令您更省心车易换提供安心的过户时效承诺，过户时效承诺，7个工作日完成所有置换相关的二手车过户手续，让您先人一步享受新车 1.3.2 1.3.2

5、易换好礼易换好礼活动思路：活动思路：活动期间，所有置换客户均可获赠NIBSNIBS车险代金券车险代金券（仅限于投保东风日产保险管家商业险的车损险）。利用NIBS车险代金券，既可促进置换量的提升；同时促进NIBS项目商业险投保率的提升，在达到置换挑战目标的同时，维系客户，增加NIBS项目保费收入并带动事故车维修规模的扩大“置换新天籁，礼享新生活置换新天籁，礼享新生活”活动置换好礼活动置换好礼保有客户保有客户置换新车赠送800元NIBS车险代金券(其中东风日产承担500元，DLR承担300元)非保有客户非保有客户置换新车赠送600元NIBS车险代金券(其中东风日产承担300元，DLR承担300元)

6、置换天籁置换天籁客户客户所有置换天籁客户同保有客户待遇，赠送800元NIBS车险代金券。注：活动优惠不累加享受，即保有客户置换天籁获赠800元NIBS车险代金券.活动内容：活动内容：注：以上车损险代金券仅限于投保注：以上车损险代金券仅限于投保东风日产保险管家认证保险东风日产保险管家认证保险的车损险时使用。的车损险时使用。代金券由总部提供给专营店设计稿，专营店自行印制，并做好客户签收工作代金券由总部提供给专营店设计稿，专营店自行印制，并做好客户签收工作推荐1.3.3 1.3.3 专营店二手车业绩评比专营店二手车业绩评比评比活动内容评比活动内容-二手车综合业务竞赛二手车综合业务竞赛评比活动细则：评

7、比活动细则：A：采取分区评比的方式，全国分10个大区评比，共80个名额各区的优秀专营店数量=80人*各区域认证业务目标量/全国认证业务目标量；华南一华南二华东一华东二华北北京中南西南西北东北专营店数量1115813828636评比目的：评比目的： 提高专营店开展二手车置换业务的积极性，促进业务量的提升； 利用此契机，帮助大区提升专营店的二手车业务操作能力，形成区域内部业务竞赛的氛围。评比活动细则（续上页）：评比活动细则（续上页）：B:评比时间：5月1日6月30日，结果将在7月5日公布。C:评比方法按照综合排名的计算方法进行计算（见下页）。D:评比出的优秀专营店必须满足以下评比出的优秀专营店必须

8、满足以下5 5个条件：个条件：1、全车系置换率目标达成不低于100%；2、认证目标达成不低于110%；3、新天籁置换率不低于12%；4、认证车二手车网站上线率不低于100%；5、全车系二手车网站上线率不低于90%。注：置换授权店只要有认证二手车业务发生，即为满足以上第二项目标达成条件E:若入选店有未达标项，该店名额平衡至其他区域，依据为全国综合排名。F:评比活动期间（评比活动期间（5-65-6月），若月），若置换率目标未达成置换率目标未达成85%，则此次外部促销活动成，则此次外部促销活动成本由专营店全额承担。本由专营店全额承担。活动奖励：韩国济州岛旅游（暂定），详细届时工联单通知活动奖励：韩国

9、济州岛旅游（暂定），详细届时工联单通知1.3.3 1.3.3 专营店二手车业绩评比专营店二手车业绩评比1.3.3 1.3.3 专营店二手车业绩评比专营店二手车业绩评比项目全车系置换率天籁+奇骏置换率保有客户置换结构比认证率认 证 二 手车业务量权重30%15%15%15%25%指标定义：全车系置换率：评价期间全车系置换台数/同期新车交车数量天籁+奇骏置换率：评价期间天籁+奇骏置换台数/同期天籁+奇骏新车交车数量保有客户置换结构比：评价期间保有客户置换实绩/同期全车系置换数量认证率：评价期间认证二手车实绩/同期本品牌二手车业务量认证二手车业务量：评价期间认证二手车业务总量二手车综合业务评比计算方

10、法：二手车综合业务评比计算方法：计算方法：计算方法： 全车系置换率：评价期内专营店置换率实绩从高到低进行排序，以大于或等于20%为100分，其他专营店的数据与20%比较得到相应的标准分。 天籁+奇骏置换率：评价期内专营店天籁+奇骏置换率实绩从高到低进行排序，以大于或等于30%为100分，其他专营店的数据与30%比较得到相应的标准分。 保有客户置换结构比：评价期内专营店保有客户置换结构比从高到低进行排序，以大于或等于评价期保有客户置换结构比100%为100分，其他专营店的数据与100%比较得到相应的标准分。 认证率：评价期内专营店认证率从高到低进行排序，以大于或等于评价期认证100%为100分，

11、其他专营店的数据与100%比较得到相应的标准分。 认证二手车业务量：评价期内专营店认证二手车业务量从高到低进行排序，以大于或等于前十名平均业务量为100分，其他专营店的数据与之比较得到相应的标准分。1.3.3 1.3.3 专营店二手车业绩评比专营店二手车业绩评比PART2 大区执行要求u 店头布置要求u 区域活动执行要求u 区域传播要求u 整合传播行程u 外促活动结算流程u 活动关键时间节点u 活动话术2.1 2.1 店头布置要求店头布置要求类别类别 名称名称内容说明内容说明数量数量备注备注店头店头布置布置竖幅竖幅见市场部见市场部4 4月底下发的双月布置指引。月底下发的双月布置指引。1 1由总

12、部由总部QCQC进行进行检核检核展架展架1 1海报海报NIBSNIBS车险代金券车险代金券1 1广宣广宣报广报广总部制作模版，大区选择使用总部制作模版，大区选择使用1 1电台稿电台稿总部制作模版，大区选择使用总部制作模版，大区选择使用1 1DMDM总部提供文件，各大区自行制作使用总部提供文件，各大区自行制作使用1 1短信稿短信稿总部制作模版，大区必须使用总部制作模版，大区必须使用1 1活动活动指引指引车易换车易换“车易换车易换”执行指导文件执行指导文件1 1培训培训销售话术销售话术包含终端销售话术等销售相关内容包含终端销售话术等销售相关内容1 1注：（1）物料下载地址：网上市场部-店面管理专区

13、-店面制作物料-水平业务相关物料-车易换5-6月物料（2）以上店头布置必须按照总部要求进行以上店头布置必须按照总部要求进行，对于检核不合要求的专营店，大区督导应督促其整改 物料示意物料示意活动海报活动海报本设计只供参考，以总部下发制作文件为准本设计只供参考，以总部下发制作文件为准 点位点位：A4 尺寸尺寸：(宽)90cm*(高)60cm 材质材质/ /工艺工艺：背胶，四边配铝合金亚光边框，边框宽度1.5CM 物料示意物料示意活动海报活动海报本设计只供参考，以总部下发制作文件为准本设计只供参考，以总部下发制作文件为准 点位点位：C4 尺寸尺寸：(宽)90cm*(高)60cm 材质材质/ /工艺工

14、艺：背胶，四边配铝合金亚光边框，边框宽度1.5CM 物料示意物料示意宣传展架宣传展架本设计只供参考，以总部下发制作文件为准本设计只供参考，以总部下发制作文件为准 点位点位：A4 尺寸尺寸：(宽)80cm*(高)180cm 材质材质/ /工艺工艺：铝合金亚光边框，固定底座，高光像纸，喷绘KT板 物料示意物料示意台台 卡卡本设计只供参考，以总部下发制作文件为准本设计只供参考，以总部下发制作文件为准 点位点位：A15、B17、C6 尺寸尺寸：(宽)24cm*(高)16cm 材质材质/ /工艺工艺：250克单铜裱白E坑 物料示意物料示意竖竖 幅幅本设计只供参考，以总部下发制作文件为准本设计只供参考，以

15、总部下发制作文件为准 点位点位：A3 尺寸尺寸：(宽)115cm*(高)550cm置换新天籁 尊享保险礼 物料示意物料示意报广模板报广模板本设计只供参考，以总部下发制作文件为准本设计只供参考，以总部下发制作文件为准 尺寸尺寸：(宽)35cm*(高)24cm 备注备注：专营店根据自身资源投放 物料示意物料示意代金券（代金券（2个金额）个金额）本设计只供参考，以总部下发制作文件为准本设计只供参考，以总部下发制作文件为准 尺寸尺寸：(宽)7cm*(高)3.5cm 备注备注：正反两面，共两种金额正面反面物料示意物料示意东风日产“车易换”，换车“易”起来！一站式服务，让你轻松换新车。5月1日-6月30日

16、，所有汽车品牌客户置换东风日产全车系任意车型，即可获赠800-600元NIBS车险代金券。置换新天籁，礼享新生活。详情请洽专营店。东风日产电台广告（电台广告（30S）物料示意物料示意邀约短信邀约短信东风日产“车易换”，预约随心易、价格诚心易、过户安心易、卖车省心易，一站式服务，让你轻松置换新车。5-6月，所有汽车品牌客户置换新天籁，或东风日产老客户置换全车系任意车型，即可获赠800元NIBS车险代金券；其他汽车品牌客户置换全车系任意车型，亦有600元NIBS车险代金券回馈。详情请洽专营店。2.2 2.2 区域活动执行要求区域活动执行要求目的：目的：在总部统一的置换促销活动背景下，结合各区域资源

17、，开展灵活的置换促销活动，以扩大活动的影响力。执行原则：执行原则：1 1、如大区自行开展新车活动，则可绑定其中一个活动同步开展；、如大区自行开展新车活动，则可绑定其中一个活动同步开展；2 2、如大区无相关新车活动，则必须得选择开展其中一个活动主题进行执行。、如大区无相关新车活动，则必须得选择开展其中一个活动主题进行执行。爱车更爱她爱车更爱她易焕生活亲子沙龙易焕生活亲子沙龙端午好礼，易焕生活端午好礼，易焕生活6 6月月1 1日儿童节日儿童节6 6月月6 6日端午节日端午节5 5月月8 8日母亲节日母亲节组织家里有6-12岁的孩子，并且有置换意向的东风日产保有客户，在六一儿童节期间开展亲自沙龙活动

18、：母亲节期间，到店的置换意向的保有客户即可获赠母亲节礼品一份母亲节礼品一份；保健专家及车辆保养讲座保健专家及车辆保养讲座教育专家讲座教育专家讲座+ +家庭游戏家庭游戏+ +亲子电影亲子电影端午节期间下订的置换客户，可获得端午节精美礼包端午节精美礼包（如粽子礼券+服务代金券）活动主题：活动主题：母亲节感恩活动母亲节感恩活动爱车更爱她爱车更爱她活动时间：活动时间：5 5月月1 1日至日至5 5月月8 8日（日（5 5月月8 8日集中组织讲座）日集中组织讲座）活动目的：活动目的：通过向客户赠送礼品及开办讲座，体现东风日产对长辈和女性的关爱通过向客户赠送礼品及开办讲座，体现东风日产对长辈和女性的关爱活

19、动对象：活动对象：到店的置换意向的保有客户到店的置换意向的保有客户活动实施活动实施：（大区自行设置礼品及促销资源的形式）：（大区自行设置礼品及促销资源的形式）p短信或邮件邀约意向客户p店头邀约p店头物料布置宣传2.2.12.2.1 母亲节活动执行建议母亲节活动执行建议实施流程（建议）实施流程（建议）信息发布信息发布后续宣传后续宣传客户组织客户组织p告知活动期间到店下定置换的客户可获赠礼品并参加5月8日的讲座p5月8日讲座现场引导和安排客户就坐活动执行活动执行p活动现场邀约媒体进行报道宣传p活动结束后向当地媒体提供软文或其他花絮素材进行报道物料清单物料清单背景板 海报 横幅 礼品 其他物料p现场

20、布置及礼品准备p专家讲座现场执行p总部促销活动植入讲座，开展现场置换吸引，促进销售活动主题：活动主题：儿童节亲子活动儿童节亲子活动亲子沙龙亲子沙龙活动时间：活动时间：6 6月月4 4日或日或5 5日日活动目的：活动目的：通过开展亲自沙龙活动，体现对亲子关系和家庭的关爱通过开展亲自沙龙活动，体现对亲子关系和家庭的关爱活动对象：活动对象：有置换意向的保有客户有置换意向的保有客户活动实施：活动实施： （大区自行设置礼品及促销资源的形式）（大区自行设置礼品及促销资源的形式）p短信或邮件邀约意向客户p店头邀约p店头物料布置宣传实施流程实施流程信息发布信息发布后续宣传后续宣传客户组织客户组织p挑选家中有6

21、-12岁儿童的客户邀约p活动现场指引家长及孩子参与活动活动执行活动执行p活动现场邀约媒体进行报道宣传p活动结束后向当地媒体提供软文或其他花絮素材进行报道2.2.2 2.2.2 儿童节活动执行建议儿童节活动执行建议p活动现场礼品准备及布置：讲座场地、游戏场地p现场游戏、电影资料、专家资料等准备及执行p活动中植入总部促销活动，开展现场置换吸引，促进销售活动主题：活动主题：端午节活动端午节活动好礼回馈好礼回馈活动时间：活动时间：6 6月月1 1日至日至6 6月月6 6日日活动目的：活动目的：通过节日回馈，体现东风日产心系车主通过节日回馈，体现东风日产心系车主活动对象：活动对象：到店的置换意向的保有客

22、户到店的置换意向的保有客户活动实施：活动实施： （大区自行设置礼品及促销资源的形式）（大区自行设置礼品及促销资源的形式）p短信或邮件邀约意向客户p店头邀约p店头物料布置宣传实施流程实施流程信息发布信息发布后续宣传后续宣传礼品准备礼品准备p准备专享如粽子礼券p准备服务代金券或礼包p客户在活动期间到店下定置换，即可领取节日礼品活动执行活动执行p活动现场邀约媒体进行报道宣传p活动结束后向当地媒体提供软文或其他花絮素材进行报道物料清单物料清单背景板 海报 横幅 粽子礼券 服务代金券或礼包 其他物料2.2.3 2.2.3 端午节活动执行建议端午节活动执行建议p短信或邮件邀约意向客户p店头邀约p店头物料布

23、置宣传p准备专享如粽子礼券p准备服务代金券或礼包p客户在活动期间到店下定置换，即可领取节日礼品网络网络CRMCRM电台电台软文软文硬广硬广根据区域自身规划进行投放即可（建议：复合辖区如联合投放，则不少于3次1/4版；）专营店可自行根据自身活动内容，组织软文信息，进行投放。电台硬广，根据区域自身投放规划进行投放。（建议： 与新车销售广告捆绑投放，增加活动影响力）针对保有客户（CRM）发送促销活动告知信息，活动期间至少发送一次；区域可根据自身需求进行网络层面的投放。2.3.1 2.3.1 区域传播要求区域传播要求一、目的：一、目的：强化车易换活动的炒作，增强消费者对于车易换业务的认知提升。二、传播

24、建议：二、传播建议：传播内容：“车易换”品牌内涵及活动内容传播切入点：1. 以二手车置换更换品牌名称为切入点，对品牌内涵进行深度传播；2. 借“车易换”结合全新天籁的置换活动，在传播活动内容的同时，加强“车易换”品牌的传播。三、话题建议：三、话题建议：好礼相随 车易换轻松置换爱车火热进行中车易换，易焕生活之旅期待你的参与车易换亲子活动 唤醒你的新生活2.3.2 2.3.2 软文投放执行建议软文投放执行建议2.3.3 CRM2.3.3 CRM执行建议执行建议l CRM执行目标：更有利于大区对于保有客户的区隔与分类，能够精准针对目标客户进行信息传达；l CRM执行内容：主要以传达置换新车优惠信息为

25、核心；l CRM大区执行流程建议：目标制定目标来店量估算执行计划活动推广区域目标分解单店目标分解区域目标分解单店目标分解CRM短信电话邀约车易换品牌介绍返店量评估l 短信发送要求：对于购车超过2年的客户全部以短信邀约。对于意向客户，通过短信以及电话的形式邀约。BTLBTLDLRDLR2.4 2.4 整合传播行程整合传播行程“易换新天籁，礼享新生活”活动告知邀约CRMCRM时间时间/ /传播途径传播途径5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月WEBWEBPRPR传播主题传播主题易换新天籁，礼享新生活易换新天籁，礼享新生活专营店线下活动告知邀约(母亲节/儿童节/端午节）“易换新天籁，礼享新生活”促

26、销活动开展二手车网站、N-Club网站：活动告知及持续车主论坛：车主活动体验，进一步强化品牌认知和形象借助车主俱乐部成立的传播资源，结合车易换品牌及其增值服务进行植入传播二手车网站、N-Club网站、车主论坛：“礼享新生活”活动体验及品牌形象持续传播总总部部区区域域专营店线下活动扫行开展(母亲节/儿童节/端午节）2.5 2.5 外促结算流程外促结算流程置换数据提取置换与保险数据比对置换活动数据与专营店核对确定最终享受活动政策数据活动补贴兑现E3S返款活动流程活动流程二手车业务科二手车业务科专营店二手车业务科财务部7月6日7月13日7月20日7月27日8月主担单位主担单位时间节点时间节点置换、认

27、证和保险数据录入专营店6月30日一、结算流程示意图124567新车保险数据提取保险科7月6日32.5 2.5 外促结算流程外促结算流程二、结算流程说明1、专营店数据录入要求、专营店数据录入要求专营店必须在6月月30日日24点点前完成5-6月保险和置换、认证数据录入工作，逾期未录入的数据，不能享受活动政策；若由于月底交车的原因，请发送工联单给相关科室备案；针对大客户交车影响置换率的问题，专营店需以工联单的形式向二手车业务科进行报备，报备资料同时需要经过当区督导确认；二手车数据负责人：江萌 36877553，保险数据负责人：郭昊36862134。若系统无法录入数据或者无法正常登录，请与联友联系2.

28、5 2.5 外促结算流程外促结算流程二、结算流程说明2、数据检核说明、数据检核说明此次外促活动采取QC检核和置换满意度调查检核、水平部飞行检查的方式相结合，进行检核QC由第三方和督导到店核查执行，置换满意度为5-6月车主电话调查，水平部飞行检查为二手车业务科和保险科后台人员执行。若置换满意度异常的专营店将要求督导进行现场资料确认（资料内容：新旧车主身份证、旧车行驶证、新车发票、置换合同、查定表）。客户若表示专营店未赠送NIBS车险代金券，我们将会要求专营店提供客户签收证明2.5 2.5 外促结算流程外促结算流程二、结算流程说明3、数据准确性申明、数据准确性申明此次外促活动，专营店无需提供任何材

29、料专营店无需提供任何材料，水平事业部将以系统数据为准确定活动数据，但保存置换客户成交资料和客户签字的保险代金券。保存置换客户成交资料和客户签字的保险代金券。水平事业部将会在7月20日左右提交活动数据给专营店核对，专营店必须在规定时间内提供反馈意见，逾期未反馈，以水平部确认的数据为准专营店的数据必须真实，若经查实，数据作假，将按照商务政策进行处罚4、补贴的形式、补贴的形式活动补贴将以E3S返款返款的形式补贴给专营店，预计在8月上旬完成若专营店在5-6月活动期间实际置换率未达到置换率目标的实际置换率未达到置换率目标的85%，此次活动置换促销成本将全额由专营店承担促销成本将全额由专营店承担2. 6

30、2. 6 活动关键时间节点活动关键时间节点关键节点关键动作5月1日专营店活动店面布置到位每周总部下发各区域专营店二手车目标周度业绩通报6月10日总部下发各区域专营店二手车目标5月月度业绩通报7月1日0点专营店须在相关系统内录入保险和二手车数据7月中旬公布活动双月二手车目标达成结果及置换满意度结果公布双月二手车业务综合排名结果，专营店完成数据确认8月底总部下发活动补贴，并组织专营店出国旅游A: 在2011年的5月1日至6月30日活动期间，凡到店进行置换的客户均可参加活动，享受到东风日产“车易换”为您带来的优惠和惊喜。活动包括“易享服务”和“易换好礼”两个部分。您可以享受到预约随心易、价格诚心易、

31、过户安心易、卖车省心易的“四易”优质置换服务； 同时您在活动期内在东风日产专营店进行置换，可以获得丰厚的“易换好礼”-NIBS车险代金券Q: “易换新天籁，礼享新生活易换新天籁，礼享新生活”活动都有些什么活动内容？活动都有些什么活动内容？Q: 易换好礼具体有哪些礼品？易换好礼具体有哪些礼品？A: 活动期间,东风日产保有客户置换以及置换天籁的客户均可获得800元NIBS车险代金券，其他置换客户可以获得600元NIBS车险代金券，非常实惠呢，赶紧来参加吧。Q: 此活动是否只针对天籁车主呢？此活动是否只针对天籁车主呢？A: 本次活动是针对东风日产全车系所展开的，但是针对我们的旗舰车型全新天籁置换的话

32、，会有800元的NIBS车险代金券赠送，比其他车型多200元代金券。Q: 你们赠送的代金券能够直接抵扣现金使用么？你们赠送的代金券能够直接抵扣现金使用么？A: 我们此次置换活动赠送的NIBS车险代金券在您购买东风日产认证车损险时是可以直接抵扣现金使用的。2. 7 2. 7 活动话术活动话术Q: 什么是什么是NIBS/东风日产保险管家？东风日产保险管家？A: NIBS是东风日产保险管家的简称。我们东风日产保险管家是东风日产专营店内实施的品牌化、标准化的保险服务体系，涵盖了投保方案设计、24小时出险热线、查勘定损协助、事故车维修、紧急救援以及理赔协办服务等，承诺承保前关注、承保后关心、出险时关怀，

33、给您带来全流程一站式保险服务。简单一句话，您只需要一个电话与我们保险管家联系，即可给您解决所有保险相关问题。Q: 保险代金券为什么不能抵扣交强险？保险代金券为什么不能抵扣交强险？2. 72. 7活动话术活动话术A:交强险是国家强制要求车主投保的，主要是确保行人被撞后能得到及时赔偿，根本目的在于维护社会稳定。而对于您的爱车本身来说，车损险则是最直接的保障，作为汽车4S店，我们希望这次的保险代金券为您的爱车提供最直接的保障，因此本次活动明确：代金券只限于投保车损险时使用。Q: 为什么保险代金券只能够买为什么保险代金券只能够买NIBS认证保险才能抵扣？认证保险才能抵扣？A:东风日产保险管家服务就是建

34、立在认证保险业务的基础上的，可以说，客户只有投保东风日产认证保险，才能享受东风日产保险管家服务。所谓认证保险，就是经过东风日产厂家和国内几家实力最强的、最大的保险公司共同认证的保险产品和服务，这是东风日产特有的独具优势的保险产品和服务。我们希望您不仅享受东风日产的车易换服务，同时也能享受东风日产的保险管家服务，因此本次活动明确：代金券仅限于投保NIBS认证保险。附：车易换话术附：车易换话术Q1Q1：请问什么是：请问什么是“车易换车易换”？A:“车易换”是东风日产为客户提供二手车置换的一项服务业务，它将通过预约、检测、评估、协商合约、成交五个流程即可实现您用旧车置换新车的需求。Q2Q2：“车易换

35、车易换”跟别的置换有什么不同吗？跟别的置换有什么不同吗？A:会有一定的不同的。东风日产“车易换”将为客户提供两大承诺与两大自主服务，两大承诺是差价返还承诺（车易换专业的评估师团队和遍布全国的二手车零售店的支持，保证我们为您提供差价返还），过户时效承诺（车易换提供安心的过户时效承诺，7个工作日完成所有置换相关的二手车过户手续，让您先人一步享受新车）；两大自主服务是免费上门评估（网络或者电话预约，由您决定。通过车易换计算器，让您轻松了解车价）、您的爱车您来卖（车易换给您提供3种灵活的卖车方式，您的爱车您来卖，您随意选择进行换车/卖车/寄售，满足您不同的需求，令您更省心）。Q3Q3：用：用“车易换车

36、易换”买车与一般购买新车会有什么不同吗？买车与一般购买新车会有什么不同吗？A:当然不同，“车易换”服务是你必须得用旧车换新车，这样您能够节省更多的费用。同时，置换新车还会有一些优惠哦，更有可能会享受比普通购车更多的优惠。Q4:Q4:用用“车易换车易换”购车具体会有什么优惠呢？购车具体会有什么优惠呢？A:我们会根据不同时段的商务政策来提供优惠，一般来说会有积分与礼品，具体的优惠政策到时我们会通知您的，也可以与我们联系了解。请您留一下您的相关信息吧。谢谢。（进行登记）1、“车易换车易换”品牌部分品牌部分2、“车易换车易换”业务部分业务部分Q1Q1：我最担心车子的过户问题，请问车易换服务如何能做到过

37、户时效承诺，我有些怀疑？：我最担心车子的过户问题，请问车易换服务如何能做到过户时效承诺，我有些怀疑？A:东风日产从2004年开始率先在全国开展品牌二手车业务，我们已经具备业内最强的二手车零售能力。在全国各地均有我们的二手车零售店，这些零售店除自身建立了完善的二手车零售渠道，还与周边地区的二手车零售店及二手车市场形成了良好的合作关系，同时每个地区的专营店都具备专业的二手车服务人员团队，因此，我们可以保证在7个工作日内完成你的车辆过户问题（前提是客户所有资料齐全，买卖双方在同城，当地政府对过户没有特殊限制）。Q2Q2：请详细介绍一下：请详细介绍一下“差价返还承诺差价返还承诺”？A:车易换根据您的车

38、况，能够提供给您一个最合理的置换价格。若您与我们签订合同之前或者签订合同之后7个工作日内发现有出价更高，并能够承诺7个工作日内能够过户的二手车经纪公司，可以让这个经纪公司来我们专营店直接成交，成交后我们将会按照高价或者把差价返还给您,以保证您的利益。Q:为什么签订合同之后只能承诺7个工作日内 “差价返还”呢？A:因为我们的过户承诺是7个工作日，7个工作日之后，您这台车就已经过户成交了。附：车易换话术附：车易换话术2、“车易换车易换”业务部分业务部分Q3Q3：我很忙，据了解置换手续是蛮麻烦的，：我很忙，据了解置换手续是蛮麻烦的，“车易换车易换”真的能够让我完全不用操心吗？真的能够让我完全不用操心

39、吗？A:我们每一家东风日产专营店提供的车易换服务，将会有一个专人和N个专业团队帮助您全程办理所有换车手续。具体来说，一个专人作为您的“车易换”顾问，他会帮你办理所有过户手续，您只需要与他对接置换事宜即可，非常方便。同时，我们拥有N个专业团队作为这个专人的后台，进行二手车评估、二手车定价、过户、新车上牌、异地物流、寄售等相关事宜，以最快完成置换交易。当然，由于各地政府要求不同，有些流程必须车主本人办理，我们将全程陪同，以为您提供便捷、专业的服务。Q4Q4：车易换给您提供：车易换给您提供3 3种灵活的卖车方式，能否解释一下？种灵活的卖车方式，能否解释一下？A:依托我们遍布全国的东风日产二手车零售店

40、，车易换可以给您提供多种灵活的卖车方式，这是其他品牌做不到的。我们的评估师给您查定评估车况后，会依据车况给您一个最合理的价格。您可以根据自己的需求和心理预期来选择您的卖车方式，充分满足您的个性化需求。通俗的说就是三种：直接以旧换新的方式，把旧车卖给我们，支付差价开走新车；只出售旧车给我们，而不买新车；把旧车放在我们这里寄售，价格由您来定，但需要给专营店支付一小笔寄售费。Q5Q5：是不是所有的东风日产专营店均能提供：是不是所有的东风日产专营店均能提供“车易换车易换”服务？服务？A：目前东风日产是业内唯一一家全网点覆盖置换业务的厂家，拥有业内最完善的二手车置换服务能力。除新建店外（2011年以后开业的店），所有的专营店均能给您提供“车易换”品牌服务。附：车易换话术附：车易换话术