企业培训师必要知识

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1、企业培训师必要知识企业培训师必要知识 企业培训师企业培训师定义与能力定义与能力 企业培训企业培训师职业道德师职业道德 政策法规政策法规基本常识基本常识 经济学基经济学基本知识本知识 教育培训教育培训基本常识基本常识 团队建设团队建设基本知识基本知识 人际关系人际关系基本知识基本知识企业培企业培训师基训师基础知识础知识 人力资源开发人力资源开发与管理常识与管理常识 企业培训师定义企业培训师定义 指能够结合经济、技术发展和就业指能够结合经济、技术发展和就业要求，要求，研究开发针对新职业研究开发针对新职业(工种工种)的培的培训项目训项目，以及根据企业生产、经营需，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运

2、用现代培训理念和手段，要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。的人员。 职业等级：共分三级职业等级：共分三级 助理企业培训师（国家职业资格三级）助理企业培训师（国家职业资格三级） 企业培训师（国家职业资格二级）企业培训师（国家职业资格二级） 高级企业培训师（国家职业资格一级）高级企业培训师（国家职业资格一级）重要程度重要程度能力种类能力种类极重要极重要很重要很重要重要重要较重要较重要学习能力创新能力表达能力研究开发能力写作能力成本核算能力 沟通协调能力 制定培训总体

3、计划制定培训总体计划开发培训项目开发培训项目开发培训课程开发培训课程开发培训教材开发培训教材培训评价与培训评价与教师的选用教师的选用指导培训工作指导培训工作人员素质测评人员素质测评岗位职务描述岗位职务描述现代教育培训技术应用现代教育培训技术应用培训教学的组织管理培训教学的组织管理培训教学的实施培训教学的实施必备的专业知识需掌握的技术与手段职业道德基本常识职业道德基本常识 道德：是调整人们之间关系的观念、原则、规范、准则等的总和。定义（P1） 社会主义道德 基本原则：集体主义 基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义（五爱） 核心和集中表现：为人民服务-是社会主义道德区别于其他社会形

4、态道德的显著标志 社会主义社会主义道德的具体道德的具体体现体现社会公德社会公德:文明礼貌、助人为乐、爱护公物、文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法保护环境、遵纪守法职业道德：职业道德：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会服务群众、奉献社会家庭美德：家庭美德：职业道德职业道德定义：定义：指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则则特点：特点：1。鲜明的职业性和较强的针对性（。鲜明的职业性和较强的针对性（教师教师）：）： 各行各业的职业道德都打上了鲜明的职业烙印各行各业的职业道德都打上了鲜明的

5、职业烙印2。较大的稳定性和强烈的时代感。较大的稳定性和强烈的时代感3。适用范围的普遍性和内容、形式的多样性：适用范围的普遍性和内容、形式的多样性： 职业道德往往采用职业道德往往采用“守则守则”、“公约公约”、“章章程程”、“规章规章”等形式等形式职业道德与职业培训工作的关系职业道德与职业培训工作的关系 1。促进职业培训事业的发展。促进职业培训事业的发展 2。调节人际关系。调节人际关系 3。赢得职业声誉。赢得职业声誉职业态度职业态度定义：定义：指从业人员对所从事职业的看法及其在工作中的表现（从事任何职业、成败的关键在职业态度）（从事任何职业、成败的关键在职业态度）职业培训工作者如何端正职业态度？

6、职业培训工作者如何端正职业态度？ 1。清楚认识职业培训工作的意义。清楚认识职业培训工作的意义: 培训只有与就业密切结合，才有生命力，才有发展前途培训只有与就业密切结合，才有生命力，才有发展前途 2。明确培训师的工作职责和工作任务。明确培训师的工作职责和工作任务（P6，7项任务） （制定培训总体计划（制定培训总体计划 开发培训项目开发培训项目 开发培训课程开发培训课程 开发开发培训教材培训教材 选用教师并评估培训选用教师并评估培训 培训教学的组织管理培训教学的组织管理 开展开展培训相关工作）培训相关工作）职业态度职业态度对职业培训工作的影响对职业培训工作的影响 1、端正职业态度是做好职业培训工作

7、的、端正职业态度是做好职业培训工作的前提前提 2、端正职业态度是做好职业培训工作的端正职业态度是做好职业培训工作的保证保证 在增强事业心和责任感的同时，在增强事业心和责任感的同时，不断提高业不断提高业务素质，也是端正职业态度的重要内容务素质，也是端正职业态度的重要内容企业培训师职业道德规范1。爱岗敬业爱岗敬业 恪尽职守：恪尽职守： 2。遵纪守法遵纪守法 为人师表为人师表3。勤于钻研勤于钻研 精益求精：精益求精： 事业理想事业理想或或职业成就感职业成就感也是职业道德意识的组成部分也是职业道德意识的组成部分4。以人为本以人为本 开拓创新开拓创新5。提高素质提高素质 促进发展：促进发展： 合格的企业

8、培训师应有比较渊博的知识和多方面的才能合格的企业培训师应有比较渊博的知识和多方面的才能与培训有关的法律法规1。宪法：宪法：由最高权力机关制定、修改并监督实施。具有最高由最高权力机关制定、修改并监督实施。具有最高法律权威和法律效力法律权威和法律效力，是我国的根本法是我国的根本法 公民有劳动和受教育的权利和义务公民有劳动和受教育的权利和义务2。法律：法律：由人大及人大常委会制定和修改的基本法，效力仅由人大及人大常委会制定和修改的基本法，效力仅次于宪法次于宪法 如：劳动法、教育法、职业教育法、民办教育促进法、教师法如：劳动法、教育法、职业教育法、民办教育促进法、教师法3。行政法规：行政法规：由国务院

9、根据宪法和法律制定颁布，法律效由国务院根据宪法和法律制定颁布，法律效力具有普遍性力具有普遍性 如：(1)关于加强职工教育工作的决定(2)关于深化教育改革，全面推进素质教育的决定(3)关于大力推进职业教育改革与发展的决定4。规章：规章：由国务院部、委等行政部门制定由国务院部、委等行政部门制定 如：工人考核条例职业技能鉴定规定企业职工培训规定 培训政策劳动法：1995.1.1起正式实施 第一次将第一次将职业培训职业培训作为一项重要内容列入其中，作为一项重要内容列入其中，并首次明确提出并首次明确提出“开发劳动者的职业技能开发劳动者的职业技能”的概念的概念民办教育促进法：2002.12.28人大常委会

10、通过人大常委会通过 “民办教育属于公益性事业，是社会主义教育事民办教育属于公益性事业，是社会主义教育事业的组成部分业的组成部分”关于加强职工教育工作的决定：1981年由中共年由中共中央、中央、国务院国务院下发下发工人考核条例：1990.7.12劳动部发布施行劳动部发布施行 初步建立了国家技术等级、技师资格证书制度，为我国工初步建立了国家技术等级、技师资格证书制度，为我国工人考核制度、职业资格证书制度的建立奠定了基础人考核制度、职业资格证书制度的建立奠定了基础 1999年关于深化教育改革全面推进素质教育的决定：“要在全社会实行学历证书与职业资格证书要在全社会实行学历证书与职业资格证书并重的制度并

11、重的制度” 劳动部提出了劳动就业应与职业培训相结合，实行“先培训、后就业，先培训、后上岗”的原则。职业资格证书制度（P30） 职业资格证书：职业资格证书： 是由政府认定的考核鉴定机构，按照国家规定的职业技能标准或任职资格条件，对劳动者的技能水平或职业资格进行客观公正科学的评价和鉴定的结果，是劳动者具有和达到某种职业所要求的知识和技能的论证，是职业标准在社会劳动者身上的体现。国家职业资格等级国家职业资格等级初级技能初级技能职业资格五级职业资格五级中级技能中级技能职业资格四级职业资格四级高级技能高级技能职业资格三级职业资格三级技师技师职业资格二级职业资格二级高级技师高级技师职业资格一级职业资格一级

12、技能层技能层技术层技术层（P30）我国职业资格证书制度的基本特征我国职业资格证书制度的基本特征(一一)国家证书制度体系国家证书制度体系 我国职业资格证书和职业技能鉴定体系属于国家证书制我国职业资格证书和职业技能鉴定体系属于国家证书制度的一个组成部分。度的一个组成部分。非竟争性集中管理。非竟争性集中管理。 (二二)认证方式认证方式 采用国际通行的采用国际通行的第三方认证第三方认证的现代认证规则的现代认证规则 第一方：培训人的单位；第一方：培训人的单位； 第二方：用人单位第二方：用人单位(机关和企事业单位机关和企事业单位)； 第三方：由政府授权的独立鉴定机构第三方：由政府授权的独立鉴定机构 目的：

13、客观公证目的：客观公证 、科学统一、科学统一 、 降低费用、国际接轨、权威性降低费用、国际接轨、权威性(三三)考试性质考试性质 标准参照标准参照的考试模式的考试模式 (四四)鉴定内容鉴定内容 采用采用职业导向的内容体系职业导向的内容体系 指导思想是：指导思想是：以人为本，以职业活动为导向，以以人为本，以职业活动为导向，以职业能力为核心。职业能力为核心。 考核内容包括：职业技能、相关知识和职业道德考核内容包括：职业技能、相关知识和职业道德三个方面。这些内容是依据国家职业标准、职业技能三个方面。这些内容是依据国家职业标准、职业技能鉴定规范鉴定规范(考试大纲考试大纲)和相应教材来确定的，并通过统和相

14、应教材来确定的，并通过统一命题来进行鉴定考核。一命题来进行鉴定考核。国家人力资源开发两大体系学历文凭制度学历文凭制度（教育部门为主导）（教育部门为主导）职业资格证书制度职业资格证书制度（劳动部门为主导）（劳动部门为主导）学科分类和学科体系学科分类和学科体系职业分类和职业标准职业分类和职业标准普通学校教育和成人教育普通学校教育和成人教育职业学校教育和职业培训职业学校教育和职业培训学历文凭考试学历文凭考试职业技能鉴定职业技能鉴定学历文凭证书学历文凭证书职业资格证书职业资格证书45个行业4700个工种个工种职业分类职业分类大类 8中类 66小类 413细类 1838开展职业技能鉴定、推行职业资格证书

15、制度的重要意义1。是培育和发展劳动力市场的一项重要基础工作2。是提高劳动者素质、促进就业的重是提高劳动者素质、促进就业的重要措施要措施3。是促进经济发展的有力手段 2002年召开全国职业教育工作会议 2003年 召开全国人才工作会议 高技能人才培养： 实施国家高技能人才培训工程和技能振兴行动，实施国家高技能人才培训工程和技能振兴行动，通过通过学校教育培养、企业岗位培训、个人自学提高学校教育培养、企业岗位培训、个人自学提高等等方式，加快高技能人才的培养。方式，加快高技能人才的培养。 -中共中央国务院关于进一步中共中央国务院关于进一步 加强人才工作的决定加强人才工作的决定江泽民：江泽民：坚持教育与

16、社会实践相结合，坚持教育与社会实践相结合，以提高国民素以提高国民素质为根本宗旨质为根本宗旨，以培养学生的创新精神和实践能力为，以培养学生的创新精神和实践能力为重点重点 经济学基本知识市场：一种商品的买方和卖方相互作用，以决定其价格和数量的过程v广义市场包括无形市场（商品交换无固定场所）和有形市场（即商品交换的场所）。v狭义市场特指有形市场。市场中商品交换的三个特征：1。有商品的需求方，即买方；2。有商品的供应方，即卖方；3。凡在市场中买卖的商品均具有其自身的价格和买卖的数量根据商品属性，市场划分为：根据商品属性，市场划分为：一般商品市场：一般商品市场：消费资料市场消费资料市场和和生产生产消费资

17、料市场消费资料市场特殊商品市场：特殊商品市场：即具有特殊性商品即具有特殊性商品以及不是商品却具有商品形式的产品所以及不是商品却具有商品形式的产品所形成的市场，包括：形成的市场，包括：劳动力市场、技术劳动力市场、技术信息市场土地市场和金融市场信息市场土地市场和金融市场等等市场经济定义：是指以市场调节为主导的资源配置方式、经济组织方式和经济运行方式1.市场经济是全社会范围内一切市场经济活动的有机整体。2.市场调节为主导，其他非市场经济化调节起辅助与从属的调节作用。但不是削弱宏观调节作用，在某些方面需要强化。3.价格机制是调节市场经济的主要机制。 市场机制的市场机制的核心核心是运是运用用价值规律价值

18、规律来来决定生产决定生产什么、如何生产和为谁什么、如何生产和为谁生产三个问题。生产三个问题。（P40）市场经济基本特征：1。产权关系明晰化。产权关系明晰化2。生产要素商品化。生产要素商品化3。经济关系市场化。经济关系市场化市场经济运行的基本规律 （P41）（1）资源配置的市场中心化规律（政府在资源配置过程中必须政府在资源配置过程中必须坚持市场化原则坚持市场化原则）（2）互利性的等价交换规律（3）资源主体的自主性规律（4）反垄断的自由竞争规律（市场经济配置资源是以追逐利益为（市场经济配置资源是以追逐利益为中心，是通过中心，是通过竞争机制竞争机制来实现的）来实现的）（5）优胜劣汰规律（6）机会均等

19、的公平公正规律（7）以契约为基础的信用经济规律（8）维系有序性的法制规律（9）以利益为形式的市场经济道德规律（10）强调比较优势的开放规律（11）保障弱势的社会保障规律市场经济的供求关系 （P43）需求的基本含义 所谓需求就是消费者购买某种消费品的愿望和能力。 决定个人需求的因素：价格因素 （见右图）收入因素相关物品的价格个人嗜好 （汽车）消费者的未来预期 （预计会增加收入，提前消费）价格价格需求需求供给的基本含义 （P44） 所谓供给，是指商家提供某种消费物品的愿望和能力。影响供给的因素价格因素（商家愿卖高价）投入价格因素 （手表：投入越大，供给量越少）技术因素（技术提高、成本降低）预期因素

20、（时装价格随销售量而下降）价格价格供给供给市场均衡 （P46） 所谓市场均衡，是指在某一价格水平下，供给与需求在市场上达到的平衡状态。价格价格商品量商品量 市场均衡时的价格在经济学中称为出清出清价格价格。市场过剩？市场过剩？市场短缺？市场短缺？ 如何运用市场供求规如何运用市场供求规律进行职业培训预测？律进行职业培训预测？市场经济与计划经济计划经济：主要是通过政府的行政指令来引导生产，以解决生产什么、如何生产、为谁生产的问题。具体的比较在教材：P48 市场经济或是计划经济都有自身不可避免的缺陷和难以解决问题。因此，在市场经济条件下，需要政府宏观管理的适度调控，以避免市场经济生产的盲目性。 目前，

21、世界经济形态，主要是市场调节机制为主，政府宏观行政调控为辅的混合经济。市场经济对职业培训的影响1.政府在职业培训中的职能发生转变政府在职业培训中的职能发生转变: :由直接管理变由直接管理变为间接管理为间接管理（提供指导、服务）（提供指导、服务）2.建立多层次的职业培训体系建立多层次的职业培训体系（按需求而设）（按需求而设） 3.确立职业培训的市场竞争观点：确立职业培训的市场竞争观点：竞争是市场的根竞争是市场的根本属性本属性（市场导向）市场导向）4.建立国家职业分类标准体系以及职业资格证书建立国家职业分类标准体系以及职业资格证书和职业技能鉴定制度和职业技能鉴定制度（准入制度，国际接轨）（准入制度

22、，国际接轨）5.强化服务，为发展职业技能开发事业创造条件强化服务，为发展职业技能开发事业创造条件（师资、教材、资金，鼓励公私、中外联合开发职业培训）（师资、教材、资金，鼓励公私、中外联合开发职业培训） 。 培训与劳动力的供需问题劳动力需求：是指人们根据生产的需要，购买劳动力的愿望和能力。劳动力供给：是指劳动力提供方提供劳动的愿望或能力影响影响劳动力需求劳动力需求的主要因素：的主要因素：p53p53 产品价格产品价格 技术进步技术进步 外延扩大再生产外延扩大再生产 其他要素的供给其他要素的供给劳动力的需求弹性：劳动力的需求弹性：劳动力需求量的变化对其劳动力需求量的变化对其工资水平变化的反映程度工

23、资水平变化的反映程度影响影响劳动力供给劳动力供给的主要因素的主要因素:p54:p54 习惯习惯 可供选择的机会可供选择的机会 劳动力流动劳动力流动 人们的收入效应人们的收入效应劳动力的供给弹性:劳动力供给量的增加对工资水平变动的反映程度失业问题（P55）：失业的基本类型：失业的基本类型：摩擦性失业：摩擦性失业：暂时失业，如：选择工作期间暂时失业，如：选择工作期间结构性失业：结构性失业：社会产业结构调整造成，如：国企职社会产业结构调整造成，如：国企职工下岗工下岗周期性失业：周期性失业：经济周期的变动引起，如：经济危机经济周期的变动引起，如：经济危机引起失业引起失业季节性失业：季节性失业：因季节变

24、化引起，如：清雪工人因季节变化引起，如：清雪工人教育培训基本常识教育的基本特点教育：能增进人的知识、技能，发展人的智力和体力，改善人的态度和品质的活动即可称是“教育”。 教育的本质是培养人的社会活动。 企业培训师所从事的培训专业活动是属于教育范畴。 1。应按社会的要求和受教育者身心发展规律进行教育活动； 2。应有目的、有计划、有组织地进行教育活动。 教育的基本特点：教育的基本特点：1.永恒性永恒性只要人类社会，就会有教育存在。只要人类社会，就会有教育存在。2.历史性历史性教育必须反映社会和时代的要求教育必须反映社会和时代的要求3.相对独立性相对独立性具有自身的继承关系具有自身的继承关系现代世界

25、教育的发展趋势：现代世界教育的发展趋势： 教育终身化、教育法制化、教育民主化、教育终身化、教育法制化、教育民主化、教育国际化、教育现代化及教育成为可持教育国际化、教育现代化及教育成为可持续发展的手段续发展的手段等等 教育的基本规律：教育的基本规律：1、教育与生产力相互作用的规律、教育与生产力相互作用的规律2、教育与生产关系相互作用的规律、教育与生产关系相互作用的规律3、教育与受教育者的发展相互制约的规律、教育与受教育者的发展相互制约的规律素质教育：素质教育：以提高国民素质为根本宗旨的教育以提高国民素质为根本宗旨的教育职业培训的基本特点学历教育（学科性教育）：强调理论体系的系统性和完整性职业教育

26、：强调职业技能的连续性和完整性职业培训特点：P671.为劳动就业服务的即时性2.直接促进经济发展的生产性3.隶属于劳动工作的专业性4.突出技能训练的操作性5.侧重职业证书的非学历性职业培训的种类 （P70）就业前培训学徒培训转岗转业培训岗位培训技术等级培训再就业培训农民工培训劳动预备制培训教育培训统计学习内容：教育培训统计学习内容：数据的初步整理、集数据的初步整理、集中量数、差异量数、相关和线性回归、总平均数的估计、中量数、差异量数、相关和线性回归、总平均数的估计、差异假设经验差异假设经验、方差分析等方差分析等教育培训统计主要指标（P75）（1）人力资源预测方面的指标人力资源预测方面的指标 包

27、括：包括：未来人才需求的数量、规格、质量指标；人才素质与企业需未来人才需求的数量、规格、质量指标；人才素质与企业需求的吻合程度指标；员工的发展方向和发展潜力指标；劳动力市场价求的吻合程度指标；员工的发展方向和发展潜力指标；劳动力市场价格变动趋势指标格变动趋势指标等等（2）教育培训总量指标和相对量指标，工作状态和质量指标（3）学员学习状态和学习结果指标（4）人才素质综合测评指标（5）教育培训经济效益指标教育培训统计工作教育培训统计的基础工作：教育培训统计的基础工作：1 1、搜集、整理原始记录、搜集、整理原始记录2 2、建立统计台账、建立统计台账3 3、制作统计报表。、制作统计报表。课程与教学基本

28、知识课程与教学基本知识课程的含义： 课程是一个发展的概念课程是一个发展的概念，是为实现教育目标而规定的教学科目，是为实现教育目标而规定的教学科目及它的目的、内容、范围、分量和进程的总和，包括为学生个性的及它的目的、内容、范围、分量和进程的总和，包括为学生个性的全面发展而营造的学校环境的全部内容全面发展而营造的学校环境的全部内容包括：1、学科课程：、学科课程：以学科分类为基础，以学科教学为核心的课程以学科分类为基础，以学科教学为核心的课程2、活动课程：、活动课程：以学生当前或将来拟从事的某种活动而组织的以学生当前或将来拟从事的某种活动而组织的课程课程3、隐性课程：、隐性课程：通过教学场所的各种情

29、景对学生产生潜移默化通过教学场所的各种情景对学生产生潜移默化影响的影响的教学：教师引起、维持、促进学生学习的所有行为方式教师引起、维持、促进学生学习的所有行为方式教学理论发展史上三种代表性流派教学理论发展史上三种代表性流派（P80）：1、行为主义教学理论、行为主义教学理论2、认知主义教学理论、认知主义教学理论3、情感教学理论、情感教学理论课程与教学的关系课程：研究教什么课程：研究教什么教学：研究怎么教教学：研究怎么教教学策略：教学策略：在教学目标确定以后，根据拟定的教学在教学目标确定以后，根据拟定的教学任务和学生特征，有针对性地选择与组合相关的教学内任务和学生特征，有针对性地选择与组合相关的教

30、学内容、教学组织形式、教学方法和技术，形成具有效率意容、教学组织形式、教学方法和技术，形成具有效率意义的教学方案。义的教学方案。 教学策略类型：有教学策略类型：有内容型、方法型、组织形式型、综内容型、方法型、组织形式型、综合型合型四种四种课程与教学关系发展的新趋势课程教学：课程与教学过程的本质是变革； 教学是课程的开发过程； 课程是师生在教学情景中不断生成的经验培训经济学基础企业教育投资大致包括企业教育投资大致包括（P85）1、企业举办的岗前、在职培训费用；、企业举办的岗前、在职培训费用；2、职工参加成人教育的费用；、职工参加成人教育的费用；3、企业委托高等学校培养代培生的费用；、企业委托高等

31、学校培养代培生的费用；4、企业子弟中、小学教育费用；、企业子弟中、小学教育费用；5、企业从事开发引进技术、项目的培训费用；、企业从事开发引进技术、项目的培训费用；6、企业进行培训基地建设的费用等、企业进行培训基地建设的费用等人力资源开发与管理人力资源开发与管理人力资源特征：人力资源特征：1、活动性、活动性 2、可控性、可控性3、实效性、实效性 4、能动性、能动性5、变化性、变化性 6、再生性、再生性7、持续性、持续性 8、独立性、独立性9、内耗性、内耗性 10、资本性、资本性人力资源开发与职业培训的关系 人力资源开发与职业培训是相互联系、相互促进、相辅相成。 “培训”只是人力资源开发的一个重要

32、组成部分。（P89）人力资源预测的基本方法1 1、特尔斐法、特尔斐法（专家调查法）2、趋势外推法：趋势外推法：通过对已有资料的统计分析，通过对已有资料的统计分析，预测事件的延续发展预测事件的延续发展3 3、因果关系法：、因果关系法：通过寻求事物发展变化的因果关系去揭示其内在的联系和发展规律，进而预测未来4、投入产出法：投入产出法：利用企业内部各组织间的投利用企业内部各组织间的投入与产出关系，对人才的数量进行分析研究入与产出关系，对人才的数量进行分析研究人力资源开发的内容1.开发职业技能开发职业技能2.开发职业品质开发职业品质 ：职业态度、责任感、职业道德、职业行为习惯等3.发掘员工的潜能发掘员

33、工的潜能人力资源开发的基本程序1.培训需求分析培训需求分析2.制定开发方案制定开发方案3.设计培训课程方案：设计培训课程方案：明确课程目标、制定课明确课程目标、制定课程标准、规范考核评价、安排培训内容、准备培训教程标准、规范考核评价、安排培训内容、准备培训教材、安排时间场地、确定教学模式、选择教学策略、材、安排时间场地、确定教学模式、选择教学策略、组织课程实施组织课程实施4.培训过程的组织、检查、监督和指导培训过程的组织、检查、监督和指导5.培训效果评估培训效果评估人力资源管理工作范畴：招聘人才、合理使用、培训提高、考核激励等人力资源管理中，要对企业的所有工作进行分人力资源管理中，要对企业的所

34、有工作进行分析，以确定每项工作的析，以确定每项工作的工作描述和价值工作描述和价值第五项修炼第五项修炼学习型组织的艺术和实务学习型组织的艺术和实务提提出，创建学习型组织需要进行五项修炼：出，创建学习型组织需要进行五项修炼： 自我超越、转换心智模式、建立共同远景、团队学自我超越、转换心智模式、建立共同远景、团队学习、系统思考习、系统思考员工考评的核心在于员工考评的核心在于考评指标体系的设计考评指标体系的设计团队建设 团队：为了实现某一共同目标由相互协作的个体所组成的正式群体 团队是群体，但群体不一定是团队。 只有有着共同目标而且相互协作的正式群体才能成为团队。团队建设的含义 是企业在管理中有计划、

35、有目的、有步骤地对其成员进行训练、总结、提高的活动。 通过团队建设可以迅速而有效解决一些新出现的问题，推行一些新的工作方法，增加组织的凝聚力，提高团队成员整体素质。团队建设的基本要求1.清晰的团队目标清晰的团队目标2.共同的信念共同的信念3.成员之间的信任成员之间的信任4.良好的沟通：良好的沟通：横向、纵向沟通，可以消除误解、横向、纵向沟通，可以消除误解、共同进步、协调行动共同进步、协调行动5.必要的相关技能必要的相关技能6.团队领导者的领导能力团队领导者的领导能力7.良好的团队环境良好的团队环境团队建设对职业培训工作的意义1.1.保证培训任务完成保证培训任务完成2.2.使管理层有时间进行战略性的思考使管理层有时间进行战略性的思考3.3.提高决策速度提高决策速度4.4.增加决策准确度增加决策准确度5.5.提高工作绩效提高工作绩效团队发展时期：形成、震荡、正规和表现。工作中的人际关系人际关系：人际关系：人与人之间相互交往、相互作用、人与人之间相互交往、相互作用、相互满足的状态相互满足的状态影响人际关系的因素：1.空间距离与交往的频率2.相似性因素3.需要、性格、气质的互补作用4.能力和专长的因素5.仪表因素