人才选育用留2天演示版

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1、张晓彤邮件：张晓彤邮件：中人网（“知识库”“工具”）中国总经理网中国管理传播网华夏心理网书：职业经理人常犯的十一项管理错误（余世维）书 ： 招聘中的45个细节 梯子定律 逆境商数 EQ （作者：高曼） 管理百年 奔跑的蜈蚣 心理学的故事 高效能成功人士的七个习惯内容介绍内容介绍模块一模块一模块二模块二模块三模块三模块四模块四如何看如何看人不走人不走眼眼- -选才篇选才篇员工培员工培训训- -育才篇育才篇绩效考绩效考核与绩核与绩效管理效管理- -用才篇用才篇 其实激其实激励并不励并不难难留才篇留才篇“我我”在人力资源管理中的角色在人力资源管理中的角色 总结：不同职位的总结：不同职位的您在此次课程

2、后做些什么您在此次课程后做些什么职责分清职责分清资源共享资源共享团队合作团队合作达到共赢达到共赢选材：重中之重选材：重中之重选材时看人走眼，进公司后您选材时看人走眼，进公司后您育不好育不好用不活用不活留不住留不住 回顾：回顾：模块二模块二选材篇选材篇- -选才？选材？如何看人不走眼选才？选材？如何看人不走眼1. 我在选材方面有哪些误区？2. 如何确定岗位胜任素质？3. 面试中我怎么问话？4. 面试中我怎么判断真假信息？5. 我怎样综合评估候选人？一个候选人以后能否在公司胜任某职位，取决于以下几点：简单的工作分析-他上班后要做什么提炼关键事件-要做的工作中最困难的是什么确定胜任素质要克服最困难的

3、事需要什么素质智商智商IQIQ ( (I Intelligence ntelligence QQuotientuotient）情商情商EQEQ ( (E Emotional motional QQuotient) uotient) 逆商逆商AQAQ ( (A Adversity dversity QQuotientuotient适应能力适应能力心理调适能力心理调适能力抗压能力抗压能力会做，能做会做，能做知道为什么要做知道为什么要做很重要，所以做很重要，所以做是我该做的是我该做的我要做我要做生来就是做这事生来就是做这事的料的料技能技能知识知识价值观价值观自我定位自我定位需求需求人格特质人格特质行

4、为行为 模块三模块三育才篇育才篇-“-“我要培训我要培训”和和“要我培训要我培训”1. 培训的一个中心：培训到底对谁好2. 培训的第一个基本点：培训需求分析 3. 培训的第二个基本点：培训效果评估4. 阅读并回答：“鹰的培训课程”-谁是员工的最佳“教练”一个中心一个中心-培训对谁好处最大？培训对谁好处最大？第一个基本点：-培训需求分析第二个基本点：-培训效果的追踪合格的教练育出英才合格的教练育出英才 设定培训目标 设定愿景 制定培训计划 挑选培训时机 挑选培训地点 倾听 同理心 愿景激励 讲解培训要领及原则 示范 循序渐进 巩固，复习 放手让学员锻炼 鼓励冒险 寓教于乐 接受失败 即时反馈 即

5、时物质（或精神）奖励 不断重复要领 跟踪辅导 功成名就，即时隐退挑选合适的挑选合适的培训对象培训对象增强危机意识增强危机意识直线上司是员工最好的教练接受教练给机会强化鼓励认识到培训重要，允许员工去培训作为教练全程辅导员工学到新技能后有实践机会培训完与其探讨如何支持其新技能调整工作安排鼓励员工参加培训没有培训是万万不能的！没有培训是万万不能的！但培训绝不是万能的！但培训绝不是万能的！ 员工缺乏技能时 设计/实施培训 设计/实施在岗帮助 给实践机会/自学 修改招聘，提升或调动的程序 修改工作职责 建立技术专家系统 员工缺乏意愿时 明确工作标准 改进行为表现反馈 提供更适当的工具及政策 改进表现和激

6、励之间的链接一名美国人想去加拿大打猎，他来到一家狩猎中心，租了一只猎犬，猎犬的名字叫“业务员”。这个“业务员”懂得什么时候该叫，什么时候该跑。而且看到猎物后穷追不舍，绝不放弃。结果几天下来，这个美国人大有所获过了几年，这个美国人又想到加拿大打猎，于是又来到这家狩猎中心。他向狩猎中心的主人说，只租那只叫“业务员”的猎犬。但是狩猎中心的主人告诉他-今非昔比那只叫那只叫“业务员业务员”的猎犬，的猎犬，因为业绩太好，早就升为因为业绩太好，早就升为“经理经理”了，现在它只会坐了，现在它只会坐在角落里叫叫而已，其他什在角落里叫叫而已，其他什么都不会了。么都不会了。职业生涯规划职业生涯规划-包括两方面的内容

7、：包括两方面的内容：确保个人在组织中的进步进步，其表现和潜力符合组织需要 1，升职 2，轮岗 3，工作扩大化 4，工作丰富化确保组织中有合格的经理合格的经理以满足组织的近期发展及长远规划 模块四模块四用才篇：用才篇：绩效考核绩效考核用才之本用才之本2个小案例：哪里出了错如何避免考核中的“茫然”如何避免考核中的“盲目”如何避免考核中的“瞎忙”如何设立SMART目标如何做绩效面谈 请教您一个关于绩效工资方面的问题，我们公司是一家民营企业，公司规模不到200人，以前每个人每月的工资都是固定的，年底一般都是多发一个月的工资，其他补贴基本没有。现在我们老板决心引入绩效考核机制，拿出每个人月工资的30作为

8、绩效工资，绩效考核满分者才能拿到跟以前一样多的工资，这在员工中引起很大反响，我作为公司仅有的一位人事员工，一方面要引入绩效评价机制，另一方面又得照顾到员工的实际利益，请问我应该如何处理这件事情呢？期待您的答复。 黑熊和棕熊都爱吃蜂蜜 它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂 一天，它们决定以一年为期限来比赛，看谁的蜜蜂产的蜂蜜更多您考核是为了给员工鼓劲？还是熄火？您考核是为了给员工鼓劲？还是熄火？两熊赛蜜：考核方式不同，结果大不同两熊赛蜜：考核方式不同，结果大不同黑熊想黑熊想: :1. 蜂蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”2. 它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统，表格设计非常细致3.

9、在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量4. 同时黑熊还设立奖项，每季度奖励访问量最高的前三只蜜蜂5. 它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，只是让蜜蜂们之间展开竞赛，比赛访问量棕熊想棕熊想: :1. 蜜蜂能产多少蜂蜜，关键在于它们每天采回来多少花粉-花粉越多，酿的蜂蜜也越多2.它直截了当告诉众蜜蜂：咱们在和黑熊比赛看谁产的蜜多。3.它自己做了一套简单的考核表格，测量每只蜜蜂每天采回花粉的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并每天把测量结果张榜公布4.它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的前三只蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都

10、受到不同程度的奖励请您来请您来“对号入座对号入座” 黑熊黑熊 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 棕熊棕熊 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5绩效大不同绩效大不同 看重过程 采用最贵的考核系统 即时反馈不足 鼓励的是内部竞争 奖励面过窄，并且过于单一 看重结果 采用最合适的考核系统 每天都有业绩看板 鼓励的是团队合作 同时奖励优秀员工，和团队的总业绩茫盲忙资源需求部门的目标部门的目标分公司的目标分公司的目标小组与个人小组与个人的目标的目标企业的战略目标企业的目标企业的目标自自上上而而下下层层层层落落实实如何不茫然-战略先行做正确的事 Do the right things正确地做事正确

11、地做事Do the thingsDo the things right right问题问题行为标准不知什么是期望行为员工不清楚标准标准不为员工接受绩效后果后果不足以鼓励员工 采取期望的行动技巧员工不知道怎样做阻碍身体，精神及感情局限无法确定在什么情形 下按期望行为做事被要求在同一时间完成 相矛盾的工作缺乏足够的资源来做事反馈无反馈或无效反馈如何不盲目-找出绩效不高的障碍小练习：1. 做+ 好 = ？2. 做+ 不好 =？3. 不做+好 = ？4. 不做+不好 =？5. 做+ 无反应 =？6. 不做+无反应 =？人的行为取决于:行为发生时出现在他们身上的情况1.做+ 好 =继续做（正强化，被鼓励

12、）2.做+ 不好 =只好不做（逃避不想要的结果）3.不做+好 =不做了（坐享其成）4.不做+不好 =只好做（负强化，被威胁）5.做+ 无反应 =可做可不做 （消解）dissolve6.不做+无反应 =可做可不做 （消解）问题问题行为标准不知什么是期望行为员工不清楚标准标准不为员工接受绩效后果后果不足以鼓励员工 采取期望的行动技巧员工不知道怎样做阻碍身体，精神及感情局限无法确定在什么情形 下按期望行为做事被要求在同一时间完成 相矛盾的工作缺乏足够的资源来做事反馈无反馈或无效反馈如何不盲目-找出绩效不高的障碍一个中心一个中心绩效考核对谁好处最大？绩效考核对谁好处最大？第一个基本点：第一个基本点：“

13、人人”对系统的支持对系统的支持 第二个基本点：第二个基本点：评估系统的公平性评估系统的公平性不瞎忙圈里的两个圆一样大吗？一个中心一个中心绩效考核对谁好处最大？绩效考核对谁好处最大？第一个基本点：第一个基本点：“人人”对系统的支持对系统的支持 第二个基本点：第二个基本点：评估系统的公平性评估系统的公平性不瞎忙黑人的愿望黑人的愿望 有个黑人男人到沙漠做冒险之旅，由于迷路而且准备的水己用完，口干舌燥已多日，行将渴死之际，他幸运的捡到一个神灯，怀着一丝希望，他有气无力地搓揉着神灯，果然出现了一位灯神。 灯神就告诉他：“主人，你把我从灯中救出，为了回报你的恩德，你可以提出三个愿望，我一定让你如愿以偿。”

14、 黑人喜出望外，迫不及待地提出他的三个愿望：一、希望天天有水喝二、希望皮肤变白，不再黝黑三，希望每天随时能看见女人的臀部“ “轰轰”！绩效目标设定的要求：SMART （高明)S Specificpecific特定的特定的MMeasurableeasurable可衡量的可衡量的A Agreedgreed双方同意的双方同意的R Realisticealistic现实的现实的T Time-bondime-bond有时间限制的有时间限制的练习1 某餐厅：厨房的破损度应保持在最小2 某软件公司：在10月1日前以不超过40工时的时间消除现存电脑程序中的编码错误3 在1/1前减少当前经营所需的费用4 接电话

15、要迅速，必要时要记录电话信息5 在15/1前把锅炉的保养费用减少15%，一次性修理费用不超过10000美元6 在不增加费用的前提下，在1月6日前手表的销量增加10%7 尽量争取在年前减少由于故障事故而损耗的工时8 记录班级注册的错误不得超过总注册额的2%9 来电应马上应答，不能超过两声。回电时要遵照公司手册中的电话礼仪10 在销售费用的增加少于5%的前提下，年底前把西部地区的销售量增加200000美元周二早晨九点半，您走进了一家小小的复印店，看到周二早晨九点半，您走进了一家小小的复印店，看到了三个员工了三个员工- - 一个人靠墙坐在那里无精打采 另一个人在修理一辆儿童自行车 第三个人在打电话，

16、你听到他说了好几次“宝贝儿”实际情况是这样的！实际情况是这样的！ 第一个员工为了赶着交一批客户急需的资料，已经连续工作了20多个小时了，现在正在休息15分钟 第二个员工今天休假，但他还是来到了店里，公司参加了社区组织的 “给贫苦儿童送玩具”的活动，他利用假期把车修好送去 第三个员工早晨六点就开始工作了，但女儿在发高烧，此时他刚刚有机会喘口气，问问妻子他们的宝贝儿退烧了没有如何评估员工的绩效绩效评估打分中的误区 像我像我 晕轮效应晕轮效应 盲点盲点 近因效应（近近因效应（近期行为偏见）期行为偏见） 趋中趋势趋中趋势 心太软（宽厚性）心太软（宽厚性） 心太硬（严厉性）心太硬（严厉性） 政治压力政治

17、压力准备准备开始开始进行反馈进行反馈结束结束如何做绩效面谈准备工作失败了，就是准备着失败！面谈后常见的四种结果面谈后常见的四种结果沟通成功员工不接受评分，并认为自己业绩不好是公司政策不利等原因造成员工不接受评分，并指出了确凿的证据，主管评估错了员工心理完全抵触，基本一言不发公司遇到公司遇到的其他情况的其他情况?模块五模块五留才篇留才篇激励用激励用“薪薪”不如用不如用“心心”1. 三种激励理论的实务操作2. 三种高管适用的激励方法3. 三种中基层管理者适用的激励方法员工的敬业度指：员工的敬业度指：员工在情感和知识方员工在情感和知识方面对企业的一种面对企业的一种承诺和承诺和投入投入他们会努力的工作

18、，表他们会努力的工作，表现出一系列的行为来对现出一系列的行为来对公司的经营进行公司的经营进行正面的正面的影响影响Maslow 马斯洛，需求层次理论， 1943自我实现需求尊重需求归属需求安全需求生理需求三种激励理论的实务操作经济的经济的非经济的非经济的直接薪酬间接薪酬基础工资绩效工资奖金佣金利润分享股票期权加班补贴倒班补贴股票购买年底分红保险计划员工服务教育储蓄退休计划免费咨询休假缺勤支付休闲设施托儿中心成就感胜任感发展机会影响力有挑战性的工作/弹性工作时间/工作分担/通讯便利/舒适环境/学习性团队/意见参与赫茨伯格赫茨伯格双因素理论双因素理论1959 1959 公平理论公平理论 The Aq

19、uity Theory,1965The Aquity Theory,1965J.Stacey Adams J.Stacey Adams 亚当斯亚当斯 你和小王是同一部门的同事，平时关系还不错 某天午餐时，闲来无事，话题转到了工资上。通过闲聊，你发现这个跟你同事来公司，学历一样，资历也差不多的小王，居然比你多挣200块钱！ 于是你会？亚当斯的公平理论亚当斯的公平理论 员工总是自觉不自觉地将自己得付出与自己的所得与相关人员进行比较: 自己的付出/自己的所得=?别人的付出/别人的所得员工是通过与他人比较的相对值来做判断的 1，制度留人-请让优秀者与别人不同 2，企业文化留人-家的感觉真好 3，职业生

20、涯规划留人（提升）-工作是快乐的三种高管适用的激励方法三种高管适用的激励方法 1，授权留人-你来做，你负责 2，职业生涯规划留人（工作扩大化与丰富化）-工作是快乐的 3，感情留人-得人心者得天下三种中基层管理者适用的激励方法三种中基层管理者适用的激励方法授权，为什么是激励？授权，为什么是激励？谁得到了猴子谁得到了猴子场景一：场景一： 张经理正走进大厅时，看见一个下属小赵迎面而来 两人碰面时，小赵打招呼道，“早上好。顺便说下，我们出了个问题。您看” 当小赵继续往下说时，经理发现这个问题与所有下属提出的问题具有两个相同之处，引起了他的注意 （1）经理知道自己应该参与解决问题 （2）经理知道目前还无

21、法提供解决问题的方案。 于是，张经理说，“很高兴你能提出这个问题。我现在很忙。让我考虑一下，再通我现在很忙。让我考虑一下，再通知你。知你。” ” 然后他就和小赵各自走开了。 场景二：场景二： 张经理到办公室后，和另一位下属小钱开始了谈话。谈完后，张经理要离开办公室去另外的地方，临走时说，“好的。你给我一好的。你给我一份备忘录份备忘录。” 场景三：场景三： 张经理在和另一个下属小孙会面时，他同意为他让小孙作的公关 建议书提供一切必要的支持 结束谈话的时候张经理说，“需要帮助尽需要帮助尽管告诉我管告诉我。”场景四：场景四： 第四个下属，小李，刚从公司的另一部门调任，将发起并管理一项新的业务 张经理

22、说过他们马上要碰个头，订出一套新的工作目标，并补充说，“我会我会草拟一个跟你讨论的大草拟一个跟你讨论的大纲。纲。”周五下班前周五下班前真是难办!他根本没法作任何决定。真是不知道象他那样一个没能力作决定的人怎么在公司做得这么高。到底是谁为谁工作？到底是谁为谁工作？ 张张经经理理的的周周末末如果您是张经理，如果您是张经理，请问下周一您将怎么办？请问下周一您将怎么办？友善信守承诺寄予重望礼貌待人诚实待人不友善违背诺言看轻他人对人无礼欺骗别人得人心者得天下-感情留人盖洛普公司敬业度盖洛普公司敬业度Q12Q121 我知道对我的工作要求吗？2我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？3 在工作中，我每天都有机

23、会做我最擅长做的事吗？4 在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？6 工作单位有人鼓励我的发展吗？7 在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？8 公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？9 我的同事们致力于高质量的工作吗？10 我在工作单位有一个最要好的朋友吗？11 在过去六个月内，单位有人和我谈及我的进步吗？12 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗模块一模块一模块二模块二模块三模块三模块四模块四如何看如何看人不走人不走眼眼- -选才篇选才篇培训与培训与职涯规职涯规划划- -育才篇育才篇绩效考绩效考核与绩核与绩效管理效管理- -用才篇用才篇 其实激其实激励并不励并不难难留才篇留才篇“我我”在人力资源管理中的角色在人力资源管理中的角色不同职位的不同职位的“5 3 1”计划计划张晓彤邮件：张晓彤邮件：