黄河花园口景区暗访调查报告

《黄河花园口景区暗访调查报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《黄河花园口景区暗访调查报告（28页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、黄河花园口景区暗访调查报告2012年2月18日，郑州市旅游景区质量等级评定委员会组织暗访复核组，对郑州花园口AAA级景区进行了现场暗访复核。复核组主要查看了游客服务中心、停车场、旅游厕所等旅游服务设施，对核心景点进行了考察，现将暗访检查情况报告如下：花园口景区整体规划建设中，凡属黄河水利工程范畴内的项目都较为规范和完整，但依据旅游景区质量等级的划分与评定国家标准及其细则，经实地检查，景区基础服务项目较差，日常管理与服务的缺位现象较为严重，存在卫生差、厕所脏、商业服务自由化等问题，基本处于无管理状态，总体印象不佳。暗访组对该景区的服务质量与环境质量评分细则打分为404分，远未达到AAA级景区的标

2、准。具体问题如下：一、严重缺失有效的人员管理花园口景区目前为不收费景区，在售卖门票经营时期的一些设施现已不使用，相应的管理服务目前也已不存在，放任游客自由进入，任由游客自行游览玩耍，没有再见到车辆引导、人员疏散、违章管理等一系列景区应有的管理服务人员，致使景区成为自行游览和自由商业娱乐的卖场。二、旅游安全令人堪忧该景区有相当的旅游项目在黄河河道内，如游船、沙滩摩托、骑马和渔家乐餐船、食摊等，没有见到水上和淤泥危险救助的设施和人员。三、环境卫生很差该景区内的厕所虽然为水冲式，但大部分无水供应，而且很多器材洁具已经损毁，粪便聚存，污水溢流，异味四散。自由娱乐商业服务区随意抛丢垃圾现象普遍，商户烧毁

3、的物品、污迹无人清理，整个景区的卫生状况较差，无有专门人员随时清理打扫。景区的垃圾箱不足，设置不合理。四、旅游服务设施缺失较多景区的游客服务中心和医疗中心面积较小，且既无完整能够使用的设备，又无人值守，触摸屏导游咨询设备、邮箱和IC电话损毁多日，不能使用，形同虚设。景区内游客的休息区和休憩椅凳等设施不足。五、旅游购物管理缺失旅游购物服务基本任由社会商户随意进入，无规范管理，无特色商品，无固定购物场所，无质量保证，容易发生强买强卖等宰客、欺客现象。六、文化彰显和宣示不够虽然景区拥有花园口扒口界碑、记事广场、镇河铁牛、九龙大将军塑像等景观，但整体上景区主题文化和旅游要素功能的发挥还不突出，尤其是对

4、黄河文化的彰显及黄河景观的营造还不充分。 针对上述发现的问题，特提出以下整改意见：一、加强人员日常管理要在入口服务区增加人员值班管理，对社会车辆的进入进行疏导，对商贩进行规范管理，对沿河有娱乐项目及危险地段要有人值守，加强防范。二、加强环境卫生管理工作1、整修厕所清理厕所杂物、粪便和垃圾，对景区内的厕所进行整修，特别要求厕所要有人值守，进行日常打扫。2、增设和清理垃圾箱在游客聚集的地方增设垃圾箱，并保证日清日运和垃圾箱的清洁。3、整洁环境卫生增设环境卫生的日常打扫人员，及时清理商户区和游客聚集区的垃圾。三、修复和增加旅游服务设施1、恢复游客服务中心和医疗救助中心恢复游客服务中心和医疗救助中心的

5、功能，派人值守服务，检修中心设备，清除杂物，规范服务。2、修复室外IC电话修复已有的IC电话，加设防雨棚。3、修复导览图设置架大门处的全景图和导览图的架子已经破损，要及时修理，并对图面进行整修或更换。4、增设休息椅凳在游客较多的地方增设游客休息椅凳。5、规范停车场建设在大门及黄河堤岸沿线的停车场导引标识要明显设置，停车场的出入口和停车位要规范，对乱停乱放的车辆要进行管理。四、管理商贩、规划商业区对商贩要进行管理，防止商业欺诈和强买强卖，规划设置商业区和定点商业服务点，清理不规范的渔村餐饮。五、增强文化氛围对景区内的乱涂乱画进行一次清除，保持文化设施的清洁和严肃性，在全景区再增设几处与花园口文化

6、相联系的建筑小品，并将游客中心、引导标示、厕所、公共休息椅凳、垃圾箱等服务设施进行文化性和景观化设计包装，营造浓郁的文化氛围。 富景生态园暗访调查报告暗访组于2012年2月18日对富景生态园AAA级景区进行了暗访复核。依据旅游景区质量等级的划分与评定国家标准及其细则，经调查复核，该景区得分660分，距离AAA级景区750分得标准相差90分，差距较大。暗访小组认为，富景生态园景区主要存在以下几个方面的问题。一、存在安全隐患黄河公路铁路两用桥从景区穿过，目前还处于施工阶段。施工场地和景区未做有效隔离，施工车辆来往以及高空施工坠落物会严重影响到游客的安全。景区目前处于淡季，内部管理松散，时有村民和儿

7、童穿越篱笆进入景区，暗访期间见到有儿童偷偷在水面上划船游玩，在游船之间跳跃，十分危险。另外冬季生态园草木枯黄，人员混杂，园区面积很大，而管理人员很少，有发生火灾的隐患。二、员工素质有待提升暗访期间见到售票人员在门口晒太阳，让安保人员向我们介绍情况时语言轻浮，缺少基本礼貌。三、环境卫生条件差景区内数个厕所内便池十分肮脏以至难以描述，刺鼻气味在厕所外很远都可以闻到。洗手池没有通水。部分园区用于影视拍摄，各种道具和设施乱堆乱放。园内部分道路和场地是裸露黄土，汽车行驶和风带起沙土飞扬。四、游客服务设施形同虚设暗访人员以游客身份进入游客服务中心引来安保人员呵斥。服务中心内家具布置凌乱，沙发座椅上布满积尘

8、。向工作人员打听，他提到医务室内有没有常用药物，园区面积大，游览项目多，各种意外发生几率大，这样的医务室根本不能为受伤的游客提供及时有效的救治。整改建议：一、加强景区安全防护工作，对存在安全隐患的场所加强管理，增加安全防护设施和警示提示标志。二、加强游客中心、医疗救助、旅游厕所等服务设施建设，提高为游客人性化服务水平。三、对景区管理服务人员开展质量管理、环境卫生、安全教育、导游服务等全方位培训工作，提高员工素质，使景区的管理服务水平上一个台阶。郑州海洋馆暗访调查报告2012年2月18日，郑州市旅游景区质量等级评定委员会组织暗访复核组，对郑州海洋馆AAA级景区进行了现场暗访复核。复核组主要查看了

9、停车场、游客中心、游乐设施、旅游购物、旅游厕所等旅游服务设施，具体暗访检查情况如下：作为一个以海洋生物为主题的旅游场馆，郑州海洋馆在总体规划、生物选取、景点布局、旅游服务上相对比较完善，能够凸显海洋主题的旅游氛围。依据旅游景区质量等级的划分与评定国家标准及其细则，暗访组对该景区的服务质量与环境质量评分为786分，从评分结果来看超出3A级景区标准36分，但暗访过程中也发现一些问题，具体如下：一、 游客服务中心形同虚设游客服务中心和导引标志不显著，甚至某些内部工作人员都不太清楚是否有游客中心和游客中心的具体位置，且内部缺乏相关的服务设施、资料和服务，也没有公示导游讲解人员的情况，同时卫生条件也有待

10、提升。二、 停车场需要进一步规范停车场面积较小，没有设置停车线和停车分区，缺乏特色和文化性。三、 相关设施设计和维护不到位一楼和二楼的厕所缺乏残疾人蹲位，三楼广场厕所设置了残疾人厕位，但楼梯全部为台阶，没有坡梯，不利于残疾人入厕，同时三楼厕所站位和蹲位无隔板且距离过近，游客如厕时会相互受到干扰。三楼广场动感电影宣传布幕破损，没有及时更换，垃圾桶标识牌没有及时清洁，个别卫生间设施损坏，地面有污物等。四、 员工服务意识和质量有待提升个别员工公共场所语言欠佳（海狮表演处一男工作人员说脏话），对游客问询缺乏耐心，服务不主动、不热情，服务意识有待进一步提升。针对以上细节问题，特提出以下整改意见：一、停车

11、场加强高峰期停车场交通疏导，设立停车分区、停车线和引导线，提升整体海洋主题场所氛围的塑造。二、游客中心1、门票背面设置游览全图；2、在游客集散显著区域设置游客中心，并对游客中心进行扩容，并，对导游讲解人员进行公示，向游客提供海洋生物和环境保护宣传咨询服务，进一步完善各项服务功能。三、旅游安全场馆内重新设计、布局、建设无障碍设施，在一些涉水的表演场所的台阶铺设防滑垫。四、旅游卫生消除部分区域的杂物乱堆现象，加强卫生间设施和室外垃圾桶的外观维护，并切实做到定期检查，杜绝卫生死角。五、旅游购物加强对场馆内外购物区域的管理，对所有旅游商品进行明码标价。金鹭鸵鸟园暗访调查报告2012年3月10日，暗访复

12、核组对郑州金鹭鸵鸟园AAA级景区进行了现场暗访复核。复核组主要查看了停车场、游客服务中心、旅游设施、旅游厕所等，对核心景点进行了考察，现将暗访检查情况报告如下：作为全国首批农业旅游示范点、郑州市十佳旅游景区和国家AAA级旅游景区，郑州金鹭鸵鸟园在一定程度上能够反映农业旅游特色，鸵鸟、恐龙主题鲜明，但依据旅游景区质量等级的划分与评定国家标准及其细则进行考察，发现其日常管理与服务欠缺，设施资源不能充分利用，卫生条件欠佳，旅游厕所存在设施损坏和管理缺位的问题。暗访组对该景区的服务质量与环境质量评分细则打分为728分，没有达到AAA级景区的标准。具体问题如下：一、停车场地管理混乱郑州金鹭鸵鸟园入口处约

13、3000多平米停车场为泥土场地，没有任何绿色植被、没有设立停车分区、停车引导线，停车时无人引导，但车离开时有人收费，不符合生态停车场标准及相应管理要求。同时，停车场与景区中间缺乏缓冲区域，大门口内外很多停放车辆占用游览视线，与周围景观氛围不协调，并直接影响到景区入口的游客集散秩序。二、游客中心没有发挥功能游客中心位于进入景区大门口直行100米处，位置不太合理，不仅离大门口较远，并且门前缺乏游客集散区域。中心内空旷，设施简陋，物品杂乱堆放，缺乏应有的咨询、投诉、查询、影视等服务和设施，功能发挥不健全。三、景区内部环境卫生较差景区卫生管理和条件较差。在景区内部偏远林区角落，生活垃圾到处可见，报废车

14、辆随意抛弃路边，树木上飘挂有较多塑料袋。园区流动清扫人员较少，存在就地掩埋垃圾的情况，垃圾箱（桶）损坏较多，随便搁置路边。四、旅游厕所管理维护不到位园内旅游厕所相对较多，且都为三星级以上厕所，能够满足游客的需求，按照旅游景区星级厕所的相关规定，存在一些问题：1、厕所外观同质化严重，缺乏和景区主题文化相协调统一的特色；2、厕所没有实施有效的常态化管理，内部卫生条件欠佳，不能做到日清日扫，如部分厕所有异味，地面积水，设施上落有较厚的尘土； 3、有些厕所虽是水冲式，但无水；4、厕所内设备设施需要维护，如很多厕所干手设备损坏，个别厕所小便池、蹲位前板、水龙头等损坏，没有及时配备如手纸、洗手液等。五、园

15、区内旅游设施没有充分利用, 部分服务设施缺乏维护园区内部分旅游设施和资源没有得到充分利用，造成闲置和资源浪费，如小吃一条街、度假村，还有一个网围起来的区域等。景区内标识牌存在版面脏、模糊不清等现象，部分有损坏、粘贴小广告等情况。同时，还存在不规范景物介绍，如对鸵鸟的介绍，直接说史书记载，朱雀就是鸵鸟，是否如此尚无定论，所以介绍时应该保留说法，以防误导游客。另外，院内许多设施损坏，需维护修缮，如休息椅、高门台餐厅入口门帘损坏等。针对上述发现的问题，特提出以下整改意见：一、加强停车管理1、停车场建设要生态化，规范设置停车场标示及地面停车分区和引导线；2、停车场设专门值守和管理人员；3、扩大停车场面

16、积，和景区游客规模相统一。二、尽快恢复游客中心职能1、在景区入口处建设和游客规模相统一的游客中心，且标志明显；2、游客中心内部设立完善的查询系统、演示系统、宣教资料，方便服务游客；3、对景区导游讲解员进行公示；4、设立方便游客咨询的服务台。三、对景区卫生进行治理1、进行一次全园的卫生清扫，杜绝卫生死角；2、实行卫生经营承包，凡是外包项目区域的环境卫生责任要具体到人；3、实施跟踪清扫，特别是星级厕所应该有专人值守；4、对园内清洁设施进行维护，垃圾桶定期检查和更换。5、做好闲置设施和场所的卫生工作；6、取消园内的一切旱厕。暗访中发现两个：骑马场一个、度假村一个。四、对景区内设施、设备进行全面检查，

17、做好相关修缮维护管理工作。规范景区引导标识系统，对现有问题和老化标示进行维护和更换；定期对园内游客游乐设施进行检查，确保设施完好，使用安全；对园内的建筑设施进行排查，拆除不合时宜、影响景观协调的建筑设施。浮戏山雪花洞暗访调查报告暗访组于2012年3月4日，对巩义市浮戏山雪花洞景区进行了暗访复核。依据旅游景区质量等级的划分与评定国家标准及其细则，3A级景区标准，需达到750分。暗访组本次暗访复核分数为：832分，已达到AAA景区标准。同时认为，浮戏山雪花洞景区需要整改的主要问题有：1、进入景区的一些坡地缺乏护坡保护，部分有破损现象，小龙池景区内非游行山路段无栏杆围挡，这些都存在安全隐患。2、景区

18、内仍存在使用旱厕，使厕内卫生和管理不能保障为游客服务。3、雪花洞对面小商贩经营，不仅影响道路环境，且与游客抢占观景空间。4、区内输电通信设施隐蔽不到位。如山中通讯塔高高矗立，小龙池景点电线杆立在道路边，架空线路杂乱无序，影响景观。5、区内建筑及设施影响景观。景区内有乱搭乱建的简易塑料房、铁皮房；老庙停车场前往庙宇的道路旁设猪场，办驾校，刺眼的跑马场广告牌倒伏一旁；老君洞简易管理房与仿古亭台相伴而立，大煞风景；部分行进路段时有成堆建筑垃圾，一些废弃的破房及设施遗留在地上。6、景区旅游资源整合和宣传力度有待进一步加强。景区内资源类型多样，不仅有突出的溶洞景观，还有山峰、水体、庙宇、村寨等等，这就需

19、要对景区的各种资源类型进行整合包装和宣传推介，使景区的各项资源能够真正向游客全方位展示出来。整改建议：1、加强景区控制性和规范化管理。（1）控制景区内建设类用房的乱搭乱建现象，杜绝不符合景观特色的如铁皮房、简易棚等建筑建设。（2）强化对庙宇区域的统一规范管理，规划设计合理顺畅的游程线路，取缔与老庙文化无关的项目，如驾校、跑马场，还有就是半山坡飘舞的旗子、搭立的塑像等。（3）对景区内影响景观，较乱的输电通信线路及设施进行隐蔽和改造。（4）对一些存有安全隐患的山体、河边等做好护坡维护。2、加强对景区内购物场所的管理，如老庙停车场、雪花洞对面的购物场所环境乱，档次低，与A级景区不相称。应对景区内购物

20、场所适当集中于游客集散区域统一设施、统一服务进行集中管理。3、进一步做好景区规划和营销策划，扩展雪花洞与景区其他类型旅游资源有机结合的美誉度、知名度和市场影响力，同时，提升景区细节性、文化性和特色性建设水平，以4A级标准打造景区。环翠峪暗访调查报告暗访组于2012年3月3日，对荥阳环翠峪景区进行了暗访复核。依据旅游景区质量等级的划分与评定国家标准及其细则，暗访组本次暗访复核分数为：711分， 与AAA景区标准相比差距较大。暗访存在问题的总体印象是：管理差、环境乱，追着游客卖鸡蛋；游客少、村民多，服务设施上个锁；开发早、变化小，只顾收钱投入少。存在的问题主要有：1、景区标识系统不完善，标识内容不

21、规范。景区引导标识整体上存在不统一、质量差、数量少，缺乏必要的更新维护的问题。其中导游全景图档次低，位置不合理，标示内容残缺不全；主要交叉口缺乏导览图，不能指出现在所处位置和附近将去那些景点的方向；景点引导牌和景物介绍牌严重缺乏，使游客不能有目的地，方便地到达景点游览。景区公共图形符号引用少，且不规范。2、景区随意私搭乱建，建筑材料任意堆放，影响景观。景区嫘祖碑底座毁损处用水泥石砖简单弥补，碑前随意搭建一砖混结构平房，遮挡碑体，嫘祖祠周围广场上堆满了建筑材料和垃圾，与周围环境极不协调，且影响景观。 3、卫生间、垃圾桶等旅游服务设施建设亟待加强。卫生间设施损坏不全，不通水，有异味，卫生状况差；残

22、疾人厕位形同虚设；垃圾桶各式各样，风格不统一，有些没有进行分类设置，垃圾裸露无遮挡。4、景区门票设计简陋，信息不全 景区门票缺乏旅游景区基本信息，无游览简图、无咨询、投诉和紧急救援电话。整改建议：1、加强景区管理，完善旅游标识系统，整治景区整体卫生环境。 2、完善旅游服务设施，丰富景区游览内容。3、重视景区旅游资源的开发与保护，做好景区规范化管理。中岳庙暗访调查报告依据旅游景区质量等级的划分与评定国家标准及其细则，郑州市旅游景区旅游质量暗访小组于2012年3月7日对登封市中岳庙旅游景区的“服务质量与环境质量”进行了暗访复核，暗访重点为旅游厕所、游客中心、停车场及景区卫生等方面。经调查复核，该景

23、区得分771分，距离AAAA级景区850分得标准相差81分，存在较大差距。调查发现，中岳庙景区虽整体环境氛围较好，但也存在很多问题，具体如下：一、对景区景观、设施的维护力度不够，管理存在漏洞景区内建筑物表皮脱落现象严重；消防设施老化、损坏严重；电线随意扯拉；部分工作人员没有佩戴工作牌。 二、景区旅游标识系统不完善，且设置不规范景区内缺乏引导游客游览方向或方位的指引标志。同时，除御书楼、寝殿等少数几个景点外，其他主要景观都缺乏相应的景物介绍牌，某些景点（如化山门）介绍牌及厕所标识牌放置位置不合理，无法起到正确引导游客游览、参观的目的。东西廊房内各个雕像的介绍牌材质较差，油污痕迹明显，一些功德箱随

24、意设置，制作简单，设置不规范，衡山石上的朱雀图案方位错误，影响景区景观形象。三、卫生死角过多，乱堆乱放现象严重景区主游道卫生情况虽相对较好，但地上烟头、垃圾仍然存在，没有做到跟踪清扫，且主游道周边存在众多卫生死角，主要表现为：清扫工具随处可见，废弃的座椅、垃圾随意堆放在古树名木底下，建筑垃圾没有及时清理，消防用水缸里垃圾横陈，天中阁两侧的门洞成为存放杂物的仓库，楼上遍地鸟粪，大大影响了游客的感官。厕所虽为水冲式，但因水流过小，致使污物难以清理。四、服务设施形同虚设景区医疗中心缺乏完整设备，无人值守；厕所内残疾人专用厕所成为放置杂物的空间，形同虚设。停车场前厕所只开放两个蹲位，厕所内无手纸，给游

25、客如厕带来不便。标示的旅游投诉电话、救援电话实为虚设。五、景区空间浪费，布局不尽合理从大门到崇圣门的中轴线西侧靠近西墙的地方垃圾成堆，鼓楼遗址附近污水横流，部分地方成为菜地。东侧为通往生活区的道路，与游览区域没有明显分隔，路边车辆随意停放，极大地破坏了景区氛围。六、部分景点随意关闭，部分地方因管理不善而受到破坏御碑亭年久失修，被随意关闭，里面堆积杂物。中岳大殿前原来的消防水缸被用作洗拖把的水源，洗后的拖把被搭在前面的栏杆上，青砖地面明显因长期积水受到严重侵蚀而开裂。七、门票设计不符合要求目前景区使用的是嵩山风景名胜区的门票，没有做到门票一票专用，致使门票价格、门票名称、导览图及景点介绍、投诉电

26、话、咨询电话都与景区实际不符。针对以上问题，暗访组提出以下整改意见：一、加大景区设施及景观维修力度景区应加大维护保养力度，对景区内古树名木、设施设备做一次详细调查，建立相应的古树名木保护责任制，将责任落实到人，防止资源进一步遭到破坏。对不符合服务规范或已经无法使用的设施设备及时更新，特别是消防设施。二、设置合理的标识牌和景物介绍牌根据标识系统的有关标准规定，按照景区的建筑风格和文化氛围，在每个重要景点或景物前设置相应的介绍牌，在游道上设置引导游客游览的标识牌。介绍牌和标识牌的布局要合理，严格避免目标不对应的现象出现，在图案设计、色彩选择上要符合景区的文化特征，且在风格上要保持一致。三、彻底进行

27、垃圾清理要对景区进行一次彻底的清理，将随意堆放的垃圾清除掉，并对景区进行分区划片，明确清扫人员的职责范围。此外，要对景区卫生做到随时监控，随时清扫。同时，将管理制度日常化，防止出现只为检查而管理的现象。四、尽快设计自己的特色门票门票是强化游客对景区产品质量认识的重要途径，中岳庙景区应当重视旅游门票的设计，尽快设计本景区所有的门票。设计时可充分借用景区内的景点或文化，从材质、形状、大小等几个角度入手，如可以由传统的纸质门票换成塑料门票，还可以借用信息技术，发行磁卡型或光盘版的景区门票等，由此设计出深受游客欢迎的门票形式。 新郑始祖山景区暗访调查报告依据旅游景区质量等级的划分与评定国家标准及其细则

28、，暗访组于2012年3月10日对新郑始祖山3A级景区进行访查。经调查复核，该服务质量和环境质量评分细则得分614分，距离AAA级景区750分得标准相差136分，差距较大。景区在管理、设施设备、卫生安全等方面存在很多问题，具体如下：一、景区建筑和设施维护不善1、墙体乱写乱画景区内建筑墙体乱写乱画现象非常严重，而且内容五花八门，除了常规的“到此一游”外，还有“征婚交友”信息，而并未见景区管理处有任何整治措施。2、寻根堂和拜祖堂内有人居住，且疏于维护。二、旅游服务设施严重不足1、游客服务中心出租给当地居民景区入口处游客服务中心租给当地人做生意使用，游客服务中心相关影像设备和电脑触摸屏堆放在角落中。2

29、、景区厕所严重不足在整个景区，只有景区大门处一个男女公用厕位可以正常使用，但是这一个厕位污秽不堪。山顶虽有两个厕所，据工作人员称，生态厕所正在维修不能开放，另一个厕所为旱厕不予开放，暗访当日，山顶轩辕庙游览人数众多，而游客竟然找不到一个厕所。在整个上山过程中（大约2-3个小时上山时间）没有厕所。三、景区人员管理不规范1、导游服务不规范（1）无导游讲解人员公示导游人员虽有公示牌，但公示牌仅有几张模糊不清的照片，没有名字和说明。（2）导游讲解人员没有佩戴工牌（3）导游服务处无法提供正规发票在游客支付导游讲解服务费用后，无法提供正规票据，仅提供手写收条。2、景区工作人员均未佩戴工牌在暗访过程中发现，

30、无论是售票检票人员、导游讲解人员或者是景区办公室人员均未佩戴工牌，无统一服装。四、景区引导标识混乱1、导游全景图与景区实际不符。例如在导游全景图上标识景区入口处是医务室，而实际上是简易停车场。2、引导牌材质、色调不统一。3、景物介绍牌移位、破损、字迹不清。4、部分引导标示档次低，采用打印或手写。5、岔路口缺少方向指引牌。6、景物介绍牌中英文翻译错误百出。例如“first”写为“tirst”；“year”写为“yeat”等等。五、景区门票不正规景区不是正规门票，而是“拜祖券”而且背后电话区号印制错误，本为0371，印制为0317。六、景区卫生方面的欠缺1、垃圾桶五花八门，不统一、有破损。2、景区

31、随处随处可以塑料袋、丢弃的饮料瓶及各种杂物，轩辕阁楼梯上有污水。3、清洁工具随意堆放。七、景区安全存在重大隐患1、路灯损坏、电线裸露。2、大部分灭火器过期。3、一些危险场所缺少护栏和警告牌。八、疏于管理，氛围不佳，“中华圣地”名不实符拜祖用品被随意丢放，中天轩辕阁前面的花坛歪三倒四，楼梯破坏，里面墙面脱落，壁画上被信手涂鸦，中华圣地的石碑模糊不清。因缺少休憩空间和疏于管理，游客在山门外广场随意坐卧，甚至用酒精炉取火造饭。整个景区氛围与中华圣地的称号极不相称。针对以上问题，暗访组提出以下整改意见：一、对景区基础设施进行全面整修1、对东大门前道路进行修整，加快规划和建设生态停车场；2、对损坏的标识

32、系统进行修整，增加引导标识的数量，纠正引导标识中的错误，使引导标识清晰、美观、风格统一；3、对厕所进行修理，尽快投入使用，在游览途中增加厕所数量；4、更换或修理灭火器材，确保消防安全；5、在观景台、游步道陡崖处等地设置护栏和安全提醒标识，消除安全隐患；6、在游客休憩和停留处，增设桌凳。一、对景区卫生和环境进行全面整治1、对景区内的垃圾箱进行清理和更换，淘汰一些与景区景观不相协调的垃圾箱；2、对景区卫生进行一次全面的清理，消除卫生死角；3、对景区内各种涂鸦进行一次全面的清理；4、对行道树、花坛等进行整修；5、修边坡、护坡，防止水土流失，同时，植树造林，绿化、美化始祖山。一、对景区经营与管理进行全面整顿1、景区内工作人员应统一着装，佩戴胸牌上岗；2、增加卫生保洁人员，实行卫生责任制；3、加强导游人员的培训，提高导游人员素质；4、对商户和摊贩加强管理，实行有证经营；5、规范服务管理，杜绝乱收费行为；6、理顺景区管理体制，制定和完善景区管理制度，并切实地加以贯彻落实；7、加强游客中心的管理，使游客中心服务于游客，真正地成为景区管理与服务的窗口；8、加强规划管理，在重要集散地开辟游客活动空间，引导游客有序停留与流动；9、重视门票的设计与管理，使之成为本景区的名片。