结果思维专题讲座PPT

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1、什么叫做执行？请记住这条价值百万的结论:执行就做是有执行就做是有结结果果的的行动行动! 企业中大量存在的问题： 我按您说的去做了我已经尽最大努力了我该做的都做了我已经按流程做了看似事情做了，就是没有看似事情做了，就是没有结果结果！什么叫做结果？三个结果假象第一、态度不等于结果第二、职责不等于结果第三、任务不等于结果 为什么态度不等于结果呢？公司小李的故事：在A公司有一个青年小李，非常勤奋，每天都工作到很晚，交给他的工作总是能很好的完成。一次，A公司推广一个新项目，急需印制2000份宣传册，小李主动请缨负责宣传册的印制。他首先找了三家设计公司，进行了询价和比较，最终挑中了一家。接下来的几天，他忙

2、里忙外，不断地在印刷厂、设计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过12个小时，宣传册终于完工了！交付后发现，宣传册上有关公司的介绍有错误，原来是小李在原始的稿件上的笔误。这时，时间已经非常紧张，只好将宣传册加速印制、重新装订，为此公司损失了一万五千多元。 问题：如果你是小李的老板，请问你会怎么做，并说明理由。热心办错事该不该罚？1、不做事当然就不会有错,做事就会有错，做多错多！2、如果我们总处罚那些主动做事，但犯了错的人,公司不就鼓励那些不做事的人了吗?长此以往，公司里不就没有人做事了吗? 怎么办？1、批评一下,但鼓励他的精神大多数中国公司的选择2、要他承担责任,一个对他而言很大的损

3、失，无论是出于多么好的工作态度两种选择A公司的选择小李因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司金钱上的损失，处罚小李承担公司损失的1/3态度不等于结果1、做人做事原则人人都要为他所做的事情承担责任2、制度层面为结果负责不处罚小李就是对制度权威性的破坏，就有可能出现下次一个“热心”的员工犯更大的错误为什么A公司这样做每个人必须为他所做的事情和结果负责！小李的工作态度不错，但提供的是一个不合格的结果，必须承担相应责任。结 论不求最好，但求最累 只有苦劳，只有苦劳，没有功劳没有功劳态度认真不等于结果不是结果不是结果老板不要老板不要只好返工只好返工重新来过重新来过辛苦工作辛苦工作 埋头苦干埋头苦

4、干员工的观念员工的观念没有功劳也有苦劳没有功劳也有苦劳出工了就要给我工资出工了就要给我工资态度不等于结果态度与结果是两个独立的系统！态度与结果是两个独立的系统！我们需要的是结果，再辛苦，再努力都不等我们需要的是结果，再辛苦，再努力都不等于结果，态度不等于结果。于结果，态度不等于结果。结结 论论 为什么职责不等于结果呢？我们传统的观念我们传统的观念别人请假不关我的事情，我只要干自己的事就好别人请假不关我的事情，我只要干自己的事就好如果因为别人请假导致我干不了事，这也不是我的责任如果因为别人请假导致我干不了事，这也不是我的责任我的工作没做好，是因为其他岗位不配合我的工作没做好，是因为其他岗位不配合

5、俄罗斯人栽树的故事：俄罗斯人栽树的故事： 一个旅行者在俄罗斯背包旅行，忽然，他发现了一个奇怪的现象：两个人在路边默默地进行着一系列奇怪的活动 一个人在路边挖了一个坑，另一个人接着把坑填平。然后如此反复旅行者十分迷惑，以至于他忍不住跑过去问道：“你们在做什么？” 两个人回答道：“我们三个在执行一项绿化计划，我负责挖土，他负责填土，今天负责栽树的那个人病了！18 A挖坑 B放树 C培土A、B、C 植树 三个人两个人：结果会是如何？A A挖坑挖坑B B放树放树C C培土培土A A、 C C植树植树+？A对职责负责； C对职责负责；没人对结果负责！职责与结果职责与结果职责不等于结果结结 论论只对职责和

6、流程负责但没有做到结果,只是做了一个任务!职责是对工作范围和边界的抽象概括。职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。没有结果意识，职责就是一纸空文。 为什么任务不等于结果呢？真正具备结果思维的员工怎么做事情？买车票的故事买车票的故事买车票的故事买车票的故事背景：每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。可今年五一节，XX医疗设备公司却要派10个人去青岛参加一个展会。根据公司要求,在旅途中必须保证员工晚上休息好，第二天到青岛就可以开展工作。小刘，到火车站买十张卧铺票！没问题，我马上就去！买车票的故事买车票的故事什么呀，真不会办事。老板，卧铺票已经卖完了去把小李给我

7、叫过来！（还是找小李办事放心）心想：找小李还不是一样的吗？反正火车票都卖完了，我就不相信找他能买到。哼！买车票的故事买车票的故事 老板又派小李再去火车站看看，小李过了好长一会儿才回来，小刘气不过，跑到老板办公室门外偷听，听到小李开口的第一句就是，火车票确实卖完了。心里想，你也不过如此，就走了。 过了一会，老板出来了，对小刘说你向人家小李学学，人家这才是做结果。小刘很不服气，说小李不也没有买到火车票吗？你看看人家给我的东西！问题：1.老总为什么会批评小刘？2.如果你是小刘，老总派你去火车站去买票，请问你会怎么做？老板说，看看你们两个是怎么向我汇报的小刘的回答：火车票都卖完了小李的回答：火车票确实

8、卖完了。我设计了其他一些办法如下，请老板决定：l 买高价票，每张要多花100元，现有15张l 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息l 如果中途转车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；l 买站台票上车补票，要保证10个人都上车比较难l 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是。l 如果可以坐汽车，包车费用是XX元l 豪华大巴每天有X次，时间分别是。，票价X元n 做任务不是执行，不仅不是执行，而且是执行的大敌；做任务获得结果做任务是对程序、过程负责获得结果是对价值、目的负责老板会重用谁？

9、买车票是买车票是“任务任务”到青岛是到青岛是“结果结果”北北 京京看图说话：什么是任务？什么是结果？任务是？任务是？ 挖井挖井结果是？结果是？ 挖到水挖到水挖坑了，就得给钱，挖坑了，就得给钱，没有水，别怪我没有水，别怪我。 任务任务结果结果任务不等于结果任务不等于结果完成任务是对完成任务是对过程过程负责负责收获结果是对收获结果是对价值价值负责负责完成任务不等于拿到结果完成任务不等于拿到结果任务不等于结果任务是一个执行假象，是因为我们绝任务是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你以为你大多数的人在实际工作中，当你以为你自己是在执行的时候，其实是在完成任自己是在执行的时候，其实是在

10、完成任务，而不是执行。务，而不是执行。结结 论论这些是结果吗？什么叫做结果？结果是满足客户需求的结果是客户要的，所以结果是由客户定义的。结果是用来交换的！ 工作的结果：交换来个人的薪酬、福利、机会、个人发展！ 生意的结果：交换来公司的利润、销售额、客户尊重、客户忠诚 睡觉的结果：交换来健康的身体和饱满的精神！ 学习的结果：交换来渊博的知识和人生阅历！结果是可量化的，可检查的！结果体现为一种价值，没有价值的东西就不是结果，仅仅是表象。越是巨大，越是浪费！结果具体描述有价值有价值 劳动的结果是不一定值钱的客户认可的结果才值钱可交换可交换客户认可是不值钱的只有客户付款才是真的值钱 可量化可量化劳动是

11、不值钱的劳动的结果才可能值钱结果三要素n 外包只看结果，不看过程；n 只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费；n 做事过程中无论多辛苦、多艰难，没有结果就是零；n 做结果时把自己设想成一家外包的“专业公司”，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？用外包思维分析结果老总让小王把一份重要的文件送到温州因为种种原因没送到！堵车失盗如果是EMS，如果是Fedex？ 为客户提供结果而获得快递费外包思维原则 如果把老板比做你的顾客，你的顾客要什么情况才会支付你工资呢？ 结论只有一个，当你为顾客创造价值，为顾客提供结果的时候。 谁提供的价值高。谁就是最好的员工。商业的本质是结果交换 商业关系最简单的就是交

12、换关系，长周期的等价交换关系 商业文化才是执行文化、结果思维才是执行思维结果回报为什么做结果？ 45 企业中有没有这样的员工？没有结果，很多理由把自我提前，认为自己很重要碰到不公正，就抱怨自身以外的事物 46 这样的员工给企业带来什么？给自己带来什么？ 给企业浪费了企业的资源(人力、物力、财力）降低了企业的运营效率增加了企业的成本让大家饭都吃不好 给个人-浪费了自己的生命-辈子过着比较差的生活-停薪、离职 自己没饭吃，被扫地出门结果的本质是商业交换 企业用优良产品和优质服务和客户进行交换 员工拿结果来和企业进行交换结果结果薪酬薪酬结果本质就是商业交换公司靠结果生存公司靠结果生存员工靠结果换工资

13、员工靠结果换工资上班不是拿工资的理由；为企业提供结果才是得到报酬的原因。有结果有钱，没结果没钱！不追求结果企业不追求结果：企业丧失执行力企业丧失执行力短期亏损、长期致命！短期亏损、长期致命！员工不追求结果：个人得不到成长个人得不到成长不能给公司创造价值不能给公司创造价值不能持续交换自己的薪酬不能持续交换自己的薪酬 做结果：企业的商业底线客户购买的是结果,不是理由;企业与社会交换的是结果,不是理由;企业和员工交换的必须是结果,不是理由;结果回报对外：没有结果就无法商业交换，企业就注定要死亡！对内：结果不清我们就会陷入权谋文化、面子文化、以及人对人的管理圈套中！结果原理：我们是靠结果生存，我们不可

14、能靠理由结果原理：我们是靠结果生存，我们不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。执行开始于结果执行开始于结果,也结束于结果也结束于结果 做结果是给自己投资！薛董：“我年轻的时候，自己是普通的员工，但是我做到了部门经理做的事情，上级领导想到的事情我很快可以做到；有些上级领导想不到的事情，我也做到了，所以我获得了一次次的提升机会。” 怎样做结果？怎样的行动才能获得好的结果？ 结从结果出发从结果出发,制定相应关键行动措施制定相应关键行动措施秘书！秘书！为什么？同样是秘书是什么决定了他们之间的巨大差异？是不同的结果意识，决定了他们不同的行为方

15、式进一步决定了他们在企业的千差万别的地位现在，让我们用一个具体的细节来表现他们的差异不同层次的秘书是怎么做一个会议安排的！1段段2段段3段段4段段5段段6段段7段段8段段9段段发通知发通知用用电子邮电子邮件或在件或在黑板上黑板上发个会发个会议通知议通知，然后，然后准备相准备相关会议关会议用品，用品，并参加并参加会议。会议。 抓落抓落实实发通发通知之知之后，后，再打再打一通一通电话电话与参与参会的会的人确人确认，认，确保确保每个每个人被人被及时及时通知通知到。到。 通过重检查通过重检查发通知，落发通知，落实到人后，第实到人后，第二天在会前二天在会前分钟提醒与分钟提醒与会者参会，确会者参会，确定有

16、没有变动定有没有变动，对临时有急，对临时有急事不能参加会事不能参加会议的人，立即议的人，立即汇报给总经理汇报给总经理，保证总经理，保证总经理在会前知悉缺在会前知悉缺席情况，也给席情况，也给总经理确定缺总经理确定缺席的人是否必席的人是否必须参加会议留须参加会议留下时间。下时间。 勤准备勤准备发通发通知，落实知，落实到人，会到人，会前通知后前通知后，去测试，去测试可能用到可能用到的投影、的投影、电脑等工电脑等工具是否工具是否工作正常，作正常，并在会议并在会议室门上贴室门上贴上小条：上小条：此会议室此会议室明天几点明天几点到几点有到几点有会议。会议。 细准备细准备发通发通知，落实到人，知，落实到人，

17、会前通知，也测会前通知，也测试了设备，还先试了设备，还先了解这个会议的了解这个会议的性质是什么？总性质是什么？总裁的议题是什么裁的议题是什么？然后给与会者？然后给与会者发去过去与这议发去过去与这议题相关的资料，题相关的资料，供他们参考（领供他们参考（领导通常都是很健导通常都是很健忘的呀，否则就忘的呀，否则就不会对经常对过不会对经常对过去一些决定了的去一些决定了的事，或者记不清事，或者记不清的事争吵）。的事争吵）。做记录做记录发通发通知，落实知，落实到人，会到人，会前通知，前通知，测试了设测试了设备，也提备，也提供了相关供了相关会议资料会议资料，还在会，还在会议过程中议过程中详细做好详细做好会议

18、记录会议记录（在得到（在得到允许的情允许的情况下，做况下，做一个录音一个录音备份）。备份）。 发记发记录录会后会后整理整理好会好会议记议记录（录（录音录音）给）给总经总经理，理，然后然后请示请示总经总经理是理是否发否发给参给参加会加会议的议的人员人员，或，或者其者其他人他人员。员。 定责任定责任将会议上确将会议上确定的各项任定的各项任务，一对一务，一对一地落实到相地落实到相关责任人，关责任人，然后经当事然后经当事人确认后，人确认后，形成书面备形成书面备忘录，交给忘录，交给总经理与当总经理与当事人一人一事人一人一份，并定期份，并定期跟踪各项任跟踪各项任务的完成情务的完成情况，并及时况，并及时汇报

19、总经理汇报总经理。 做流程做流程把上把上述过程做述过程做成标准化成标准化的的“会议会议”流程，流程，让任何一让任何一个秘书都个秘书都可以根据可以根据这个流程这个流程，把会议，把会议服务的结服务的结果做到九果做到九段，形成段，形成不依赖于不依赖于任何能人任何能人的会议服的会议服务体系！务体系！ 结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。完成任务完成任务获得结果获得结果你是几段你是几段秘书？秘书？ 秘书要做到九段才算成功现在大家想必明白了为什么有的秘书来辞职，老板挥挥手就让他走！有的秘书却能让老板放心把一个企业都交给他！对结果的定义不同，价值也不同！从以上九段秘书的工作方法我们可以看出，由于对结果的追求程度不同，秘书的工作内容也发生了很大变化。而对于结果的不同定义，也是管理者衡量一个员工执行力的重要指标。 大家想一想你的岗位工作，你现在做到了几段？