关于加强企业文化建设的指导意见

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1、 湖南移动党群2013647号关于加强企业文化建设的指导意见各市州移动通信分公司、湖南中移通信技术工程有限公司、中移电子商务有限公司、省公司本部各部室（中心）、工会：为认真贯彻党的十八大精神，全面落实科学发展观，积极践行中国移动“正德厚生 臻于至善”的企业核心价值观，充分发挥企业文化在推动公司发展改革中的导向、凝聚、规范和激励作用，推进企业全面协调可持续发展，现就加强企业文化建设的指导意见明确如下：一、加强企业文化建设的紧迫性和重要性企业文化，是一个企业在经营理念、价值体系、历史传统、工作作风、文化氛围等方面的综合体现，它表现为一个企业所有成员的整体精神面貌、共同的价值标准、统一的行为准则、严

2、谨的道德规范、良好的职业习惯和优秀的文化素质。企业文化作为一个企业的上层建筑和意识形态，是企业的基本哲学，是企业经营管理的灵魂，是一种无形而又卓有成效的管理方式，是对企业实施科学化、规范化、制度化管理的补充和强化，能够促使企业成员按照所形成的价值标准来规范自己的言行。企业文化分为广义和狭义两种：广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化和制度文化的总和；狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。企业文化包括价值观、使命和愿景三个方面的核心内容。价值观是发自于肺腑的理念信条、灵魂深处的评判标准、指导言行的精神准则；回答什么是至关重要的、最有价值的问题，是一个组织持久不坠的根本信条，不可与

3、特定文化或作业方法混为一谈，更不能为了财务利益或短期权益而自毁立场。使命表述企业存在的、除赚钱以外的根本原因，解决为何存在、做什么、为谁干的问题，是企业终极责任的集中反映；使命往往是企业战略制定的重要前提和基础，其设定一定要能够支撑企业的长期存在、而不是具体目标和业务战略。愿景基本有三个要素：愿意看到的（期望的）；愿意为之努力的（主动的）；通过努力可以一步步实现的（可实现的）；愿景与使命是递进关系，是组织肩负使命而希望达到的未来图景。企业文化是优秀企业经营成功的重要推动因素，是企业取得良好经营业绩的重要保障，也是企业行动的先导。大力开展企业文化建设，对一个企业凝聚人心、树立良好形象、提高核心竞

4、争力、实现又好又快发展具有十分重要的作用。近年来，全省移动各级企业积极宣贯中国移动企业文化，认真践行“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，在培育企业核心竞争优势、加快企业发展方面发挥了重要作用，公司发展取得了骄人的业绩。但必须看到，移动通信业经过十几年的发展，已从垄断期、混战期、平衡期发展到目前的竞争升级期，企业发展面临全新挑战，主要表现在：竞争对手实力明显增强，公司核心竞争优势减弱，市场主导地位遭受严峻挑战；移动通信业务从“语音为主”向“语音、流量、业务并重”转变，对企业经营模式、盈利结构、资源能力等提出了新的考验；移动普及率高企，3G对2G 、移动互联网对传统电信业务替代加剧对公司发展带来较

5、大下行压力；移动通信转售业务启动、携号转网持续推进、税收“营改增”等，对企业发展也带来了深刻影响。从企业内部来看，仍存在诸多问题和不足，主要表现在：公司存量客户流失严重、量收增长减缓、市场份额下滑；一些干部员工思想解放不够、创新思维不足，对发展趋势变化认识不深；员工精神状态、素质能力亟待提升，创业激情、工作热情、奉献精神、拼搏劲头减弱；市场、客户、结果、质量导向几近缺失，危机、效益、创新、协作意识等较为淡薄；组织架构层级多、流程长、效率低，严重制约公司持续发展；基础管理薄弱粗放，发展基础不牢、质量不高、效果不佳，制度流程亟待调整完善。近年来，公司发展欠佳，不可否认有外部环境、客观因素的影响，但

6、也与企业文化建设不足有很大关系。总体上看，目前，公司尚未形成具有鲜明个性和时代特色的企业文化，员工对企业核心价值理念体系的认同不够，企业文化的正向引导作用未充分发挥。面对新的环境和新的挑战，迫切需要我们加强企业文化建设，在“一个中国移动”框架下，锻造具有时代特征和公司自身特色的企业文化，并将其转化为企业的凝聚力、向心力和竞争力，打造卓越团队，激发员工正能量，为实现公司“铸就国际领先，实现可持续发展”战略目标提供坚实保障。当前，公司正处在转型发展的关键时期，加强企业文化建设，践行优秀企业文化，对推进湖南移动持续健康发展更具有重要的现实意义。一是凝聚人心，鼓舞士气的需要。企业文化作为一种精神之魂，

7、存在于员工的头脑和心灵之中，成为员工自觉维护的宗教信仰和行动准则。在公司目前发展处于逆境，面临诸多困难和挑战的情况下，锻造优秀企业文化，不仅可以对企业的战略选择、目标确定起导向作用，而且还可以引导员工的思想和行为、鼓舞员工士气，激活组织活力，为企业发展提供持久不坠的前进动力，让企业走向成功、优秀乃至卓越。二是提高企业核心竞争力的需要。企业文化是组织的灵魂，是企业核心竞争力的一部分，也是核心竞争力形成的基础和根本精神力量。市场竞争的最高境界就是企业文化的竞争，归根结底是人才的竞争。企业文化建设的主要任务就是要建设一支高素质的员工队伍，促进员工全面发展。在公司核心竞争优势减弱的形势下，通过加强企业

8、文化建设，能够有效提高管理水平、打造卓越团队，构筑公司生生不息的竞争优势。三是规范约束员工行为的需要。企业文化和社会道德一样，都是一种内在价值理念、是一种内在约束。企业管理首先必须依靠各项规章制度，但制度建设本身是一个不断变化和发展的过程。特别是在企业内外环境不断发生深刻变化，并且新技术新业态不断涌现的情况下，制度总有滞后的时候、总有需要完善地方。一旦制度跟不上形势的发展，必须依靠企业文化来约束。四是打造和谐企业的需要。当前员工诉求日益增多，思想日益多元化，必须通过文化理念来统一思想，提高认识，规范行为，才能促进企业和员工之间、员工与员工之间的相互理解、相互信任，打造和谐企业。五是树立企业良好

9、形象的需要。只有建立并践行优秀企业文化，建立科学规范的管理，开展诚信合规的经营，才能树立企业的良好对外形象，进一步坚定客户、政府、社会等各利益相关方对移动企业的信任、支持、偏爱，为公司营造良好的外部发展环境。二、企业文化建设的指导思想、基本原则和总体目标（一）指导思想以科学发展观为指导，深入践行“正德厚生 臻于至善”的企业核心价值观，围绕做好“战略转型、改革创新、反腐倡廉”三篇文章，全面推进文化管理，着力培育“One CM”框架下具有湖南鲜明特性、丰富内涵的企业文化，并将其融入公司发展、运营管理全过程，内化于心、外化于行，以优秀企业文化凝聚人心、规范言行，艰苦奋斗、激情奉献，攻坚克难、勇往直前

10、，改革创新、提升能力，巩固领先、引领发展，努力使优秀企业文化成为湖南移动不断前进、永不竭尽的动力源泉，成为未来发展、基业常青的核心优势。（二）基本原则1.以人为本的原则。人是文化生成与承载的第一要素。企业文化建设必须以人为中心，充分反映员工的思想文化意识，并依靠全体员工的学习、实践、塑造和传播，共同建设和发展企业文化。企业文化最终应成为被全体员工共同接受和遵守的价值理念、行为机制和行为模式。使每一位员工都成为企业文化建设的参与者、核心理念的践行者、企业形象的展示者和优秀文化的传播者。2.讲求实效的原则。企业文化建设必须从实际出发，不搞形式主义，制定切实可行的企业文化建设方案，借助作风建设等载体

11、和抓手，建立规范的内部管控体系和相应的激励约束机制，构建完善的企业文化体系。3.突出特色的原则。企业文化建设，既要坚持中国移动企业文化的统一性，深入践行“正德厚生 臻于至善”的核心价值观，又要着力培育“一个中国移动”框架下具有湖南鲜明特性、丰富内涵的企业文化，实现集团公司共性文化与企业特色文化的有机融合、相得益彰。4.追求卓越的原则。塑造企业文化，必须坚持卓越的原则，使企业和员工始终感到永不自满、永无止境、永不停歇，崇尚革新，与时俱进，总是追求更好。5.协同统一的原则。公司实行统一的企业文化战略，在One CM框架下，保持公司企业文化建设的统一性、先进性、完整性。各单位均应服从公司整体部署，自

12、觉纳入到公司文化建设体系中，执行统一的企业文化运作，严禁各地自行其是。6.注重传播的原则。企业文化建设既要加强内部传播，使全员对核心价值理念充分认同，又要加强与外界交流和沟通，以卓越的服务和产品传播优秀文化，进而赢得社会各界的高度赞誉和认可。（三）总体目标围绕“正德厚生 臻于至善”的企业核心价值观，构建具有强大凝聚力、感召力、引导力和约束力的特色企业文化，将优秀文化理念真正深入到员工思想里、融合到管理过程中、固化于公司制度里、沉淀在工作流程中、落实到岗位职责上、体现在实际行动中。1.内化于心。实现公司上下对企业文化理念的深刻理解与广泛认同，将企业文化植根于员工的思想。2.外化于行。使价值理念融

13、入企业运营管理各个环节，体现在员工日常行为和企业对外形象上，使文化“看得见、摸得着”。3.固化于制。将价值理念贯穿到企业各项规章制度和工作流程、工作标准中去，使价值观转化为员工可遵循的行为准则和行为规范。4.优化于效。将文化渗透到企业各个环节，使之成为提升企业竞争优势、应对困难和挑战、促进员工全面成长、推动企业持续健康发展的精神支柱和力量源泉。三、锻造湖南公司优秀企业文化（一）遵循中国移动企业文化理念体系湖南移动企业文化建设必须严格遵循中国移动企业文化理念体系，坚持在“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观、“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的企业使命、“移动改变生活”的企业愿景框架下开展企业文

14、化建设工作。1.中国移动的核心价值观 “正德厚生 臻于至善”“正德厚生 臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。“正德厚生”就是要求我们要以人为本，打造以“正身之德”承担责任的工作团队，成为以“厚民之生”兼济天下的承担社会责任的优秀企业公民。“臻于至善”就是要求我们不断追求卓越。它体现了中国移动“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的宽阔胸襟和责任意识，“天行健，君子以自强不息”的进取斗志和卓越精神。2.中国移动的企业使命“创无限通信世界 做信息社会栋梁”“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来产业发

15、展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。3.中国移动愿景 “移动改变生活”“移动改变生活”，就是要以无处不在的信息网络创造无所不能的业务应用，引领需求、满足需求，致力于丰富和改善人们的社会生活，提高经济效率，优化生活方式，提升生活品质，使移动信息服务成为人们最值得信赖的数字生活伙伴，为人们的生活创造新的价值，让生活更美好。4.中国移动“可持续发展战略体系”中国移动将致力于“移动改变生活”的战略愿景，围绕“铸就就国际领先，实现可持续发展”的战略目标，深入推进“坚持创新拓展”和“再造核心能力”两条战略主线，深化落实卓越工程，以一个中国移动（One CM）之力打造一体化平台（One Pl

16、atform），全面落实“战略转型”、“改革创新”和“廉洁健康”三篇文章，在保持和巩固传统业务优势的同时，努力开拓新领域、新市场，实现“开源增收”，通过“转方式”和“调结构”，务实推进“降本增效”，全力实现公司的全面、协调、可持续发展。（二）构建湖南公司特色文化在中国移动企业文化理念体系统一框架下，结合湖南文化特点、风土人情，将“忠诚、担当、求是、图强”的湖南精神融入企业文化，并传承湖南公司历史发展形成的优秀品质和特色，锻造、构建One Cm框架下湖南公司优秀企业文化。1.树立六个观念，强化六个意识，坚持六个导向其内涵和要求是：（1）树立“依法合规、客户至上、成本效益、团结协作、艰苦奋斗、终生

17、学习”六个观念；（2）强化“危机、卓越、责任、创新、奉献、廉洁”六个意识；（3）坚持“文化、客户、市场、结果、质量、竞合”六个导向。2.强调“国家和企业利益永远高于个人利益” 其内涵和要求是：（1）个人利益永远服从企业利益，且公司坚决维护和保障员工的合法权益；（2）“企兴我荣、企衰我耻”。员工随企业发展而进步、随企业壮大而成就；企业发展为个人带来更大空间、个人成长为企业提供更多动力；（3）多讲奉献、少讲索取，多比贡献、少比享乐，多比成绩、少比待遇，多讲责任、少讲条件；（4）做改革拥护者、倡导者、参与者、贡献者。3.坚持企业用人必须“德才兼备、以德为先”的导向其内涵和要求是：（1）做事先做人，低

18、调做人，高标准做事；老老实实做人，踏踏实实做事；（2）选人用人必须以认同与符合企业文化为前提、践行企业文化为根本；选拔干部不搞论资排辈，注重素质能力、工作意愿（践行企业文化）、工作业绩、群众认可、发展潜质；（3）“能者上、平者让、庸者下”、“合适的人在合适的岗位上”，人尽其才、才尽其用；奉献者理应得到合理回报，不让老实人吃亏；（4）坚持五湖四海、任人唯贤，严禁搞小圈子、拉帮结派；坚持民主、公开、竞争、择优，推进年轻化、知识化、专业化进程，鼓励多岗位交流、到艰难困苦地方经受锻炼。4.大力弘扬“求真务实、真抓实干、务求实效”的作风其内涵和要求是：（1）表里如一、言行一致，行动是最好的语言；（2）说

19、实话、办实事，想干事、能干事、干成事；（3）痛恨弄虚作假、投机取巧，反对欺上瞒下、好大喜功，宁可揭露矛盾挨批评、也不掩盖问题图表扬；（4）工作面前敢负责、困难面前敢担当、出现过失敢担责。5.积极倡导“高效执行、拒绝借口”的执行观。其内涵和要求是：（1）只为发展和成功找方法，不为问题或困难找借口；开会、定指标、下文件、布置任务只是工作的开始，对于组织布置的任务没有借口、坚决完成；（2）有令则行、有禁则止，不打折扣、不搞变通，说到做到、做就做好；（3）立即行动、马上就办，日事日毕、日清日结、日升日高；（4）讲究工作质量、提高工作效率，“快（速度）、准（精度）、狠（力度）”。6.培育“团结协作，追求

20、团队绩效最大化”的团队精神其内涵和要求是：（1）团队绩效人人有责、应全力参与并贡献之，以团队绩效最大化为准则，好大喜功、好出风头、个人英雄主义都是严重自私、错误行为；（2）工作到位而不失位、不错位、不越位。7.发扬“永不自满、永无止境，总是追求更好”的进取精神其内涵和要求是：（1）争先创优、惟恐落后，时刻保持不息的工作激情、饱满的工作热情，时刻保持如履薄冰、如临深渊的危机感和敏锐性； （2）永不自满、有无止境，没有最好、只有更好； （3）崇尚创新、鼓励成功、宽容失败，但坚决杜绝恶意犯错、严重过失以及低级、重复性差错，善于从自己或他人的失败中学习、成长；（4）注重细节、追求完美， 细节产生差异、

21、差异创造优势 。8.严格践行“严格自律、勤政廉政”的廉洁观其内涵和要求是：（1）心怀敬畏、廉洁从业，“以贪为耻、以廉为荣”，不为名利所累，不为物欲所惑，常修为政之德，常怀律己之心，常思贪欲之害，常戒非分之想；（2）依法合规、诚信经营，理性竞合、健康发展，时刻珍惜与维护公司良好形象。9.使“感恩于心、报恩于行”成为员工自觉行为其内涵和要求是：（1）感恩国家、社会、客户、公司、家庭；（2）热爱企业、忠诚企业、奉献企业、回报企业。四、践行优秀企业文化的主要措施（一）全面深入学习宣贯，统一全员思想观念加强企业文化理念的学习宣贯是践行优秀企业文化的前提。各单位要尽快在全员中掀起企业文化学习讨论热潮，让员

22、工在过程中参与，在过程中统一，在过程中升华，使企业文化核心价值理念体系的形成过程，同时成为一个全员广泛参与、文化理念深入人心的过程。要充分利用橱窗、展架、海报、电子显示屏、楼宇电视、企业内刊、手机短彩信等多种途径，广泛传播企业文化理念包括企业核心价值观、发展战略、企业社会责任观、经营理念、服务理念、企业形象、员工素质及行为规范等。要把企业文化内涵与要求，作为各级领导干部员工学习培训的重要内容和新进员工的必修课，并把它与集中教育活动、政治理论学习、形势任务教育、思想政治工作等有机结合起来，不断扩大教育的覆盖面和有效性。（二）审视和改进组织及个人行为，使其符合企业核心价值观各单位和全体干部员工，要

23、对照企业核心价值观要求，认真审视自身行为做法，看是否符合企业核心价值观要求，凡存在冲突和偏离的，要及时改进和调整。每个人都要主动做企业核心价值观的践行者，自觉按照企业文化要求行事，坚决抵制不良或错误行为。各单位要对现行方针政策、流程制度、习惯做法进行全面梳理完善，更加主动的将文化融入具体的管理制度中，融入到流程体系标准化建设之中，融入到员工行为规范的细化深化中，通过先进文化理念改进现有企业制度，建立体现先进文化的新制度，使其与企业核心价值观相适应，逐步建立与完善企业文化管理配套制度、评估体系、长效机制；对个人不按照企业文化要求行事，并且不准备、不实施有利于公司发展改进变化的，必须加大考核和责任

24、追究力度。（三）注重开展主题鲜明、形式多样的企业文化实践活动各单位在开展全员宣贯的基础上，要紧密结合企业实际，开展主题鲜明、形式多样的企业文化实践活动，编写企业文化手册、员工守则、企业文化培训教材、企业文化故事，开展演讲、征文、团队活动等，进一步营造氛围，提升效果。要结合“最美移动人”主题宣传活动和“两个行为规范”宣贯活动，大力发掘和评选表彰、宣传自觉践行优秀企业文化的先进典型事迹，实现优秀企业文化的人格化，用身边事教育身边人。（四）培育企业文化示范点，树立标杆各单位在优秀企业文化建设过程中，要不断丰富形式，创新载体，树立标杆，鼓励各基层单位努力创建培育优秀企业文化示范点。要及时总结各单位在推

25、进践行优秀企业文化理念工作中的先进经验，对各单位企业文化建设工作进行科学考评，培育和评选优秀企业文化示范点，发挥以点带面的作用，整体提升本单位的企业文化建设工作和效果。（五）加强企业文化对外传播，树立优秀企业公民形象各单位要以“发展湖南、宣传湖南、提升湖南”为己任，全面履行企业的政治责任、经济责任、社会责任和环境责任，追求企业、社会与环境的和谐发展，成为各级政府最可信赖的中流砥柱，引领行业和谐进步。要对外积极传播中国移动和湖南移动企业文化理念，进一步坚定客户、政府、社会等各利益相关方对移动企业的信任、支持、偏爱，为企业构建更为友好、更为有利的发展环境五、践行优秀企业文化的工作要求（一）加强组织

26、领导，完善工作机制企业文化建设是一项关系企业长远发展的全局性、基础性工作，必须加强组织领导，形成协调推进的工作格局。各级领导要高度重视企业文化建设，以身作则、亲历亲为、身体力行、言传身教，做践行企业文化的表率，并带好队伍。主要领导要亲自抓、分管党群领导靠上抓，分管市场、网络、计划建设等专业条线领导按“一岗双责”要求齐抓共管，并融入日常生产经营管理中；形成领导重视，党群部门牵头协调、党政工团齐抓共管、各专业部门密切配合，上下联动、全员参与的工作格局。（二）精心组织实施，扎实有序推进各单位、各部门要注意总体规划，系统设计，整体推进，重点突破。要结合实际，根据省公司的要求和安排，制定本单位践行优秀企

27、业文化的实施方案。工作要有布置、有检查、有考核，确保各项措施落在实处。要将本单位践行优秀企业文化的措施、进展情况及时报送省公司，省公司将通过建立企业文化电子期刊、党群信息网等载体对各单位工作情况进行通报，及时总结推广先进经验，并将在年底对全省移动优秀企业文化宣贯认知度进行考核，要求各单位优秀企业文化宣贯认知度要达到98%以上。（三）以作风建设为抓手推进企业文化建设作风建设是企业文化的重要组成部分，是企业文化的外在体现。加强作风建设旨在促进企业文化建设，培育优秀企业文化、锻造卓越团队。各单位要将作风建设作为推进企业文化建设的重要抓手，把践行优秀企业文化与作风建设同部署、同安排、同落实，通过抓作风建设培育优秀企业文化，通过培育优秀企业文化促进作风建设，使两项工作有机融合，统筹安排，协同推进。 中国移动通信集团湖南有限公司 2013年7月5日抄送：中国移动通信集团终端有限公司湖南分公司，公司内公司领导、党群工作部，存档（2）。中国移动通信集团湖南有限公司综合部 2013年7月8日印发- 17 -