导购员工作总结

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1、Word文档仅供参考Word文档仅供参考导购员工作总结导购职员作总结【篇一】进入 从事导购工作差不多有两年多了, 的学习，使自己的销售能力有了较高的提升。 做个分享。在这两年时刻里，通过公司的培养及自己努力 现在就我自身的销售经验及销售心得与大伙儿我们每一天都在面对面的与消费者沟通， 的形象，因此我们首先应该给自己的定位要高,我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业我们是品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、 建议和关心，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费

2、者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品所以重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的， 只有我们才能够和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把好房子，要配好厨电的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给 消费者！就经验方面来讲，我个人的总结有以下几点：1、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购那个岗位取得一 些成绩的内因。更重要的是我能依托 那个平台来发挥自己的

3、专长， 让自己的工作成为自己 的事业，是我最骄傲的地点。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。2、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对 不同的客户，为他们提供适合的 产品是我一直坚持的。 我觉得做导购是有技巧的， 首先你 要观看消费者的需求是什么，然后寻机会向顾客推举自己的产品，突出自己产品的特点， 在此过程中要细心，耐心， 不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客同意并信赖我们 的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式， 不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要

4、有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友， 跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。3、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心态，永久用最真诚的态度去 面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就可不能后悔，同时欢乐地营销！ 心态决定成败，时刻保持一种积极向上的心态，设定时期性目标，并为达成目标努力。4、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力，只有不断坚持学习熟悉产品知 识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要 珍惜每一次公司提供的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让

5、我受益匪浅。我比较喜爱学习和反思，我觉得一定要多学习，多了解品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。 关于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对 方式，如此在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。我坚信只有多点付出， 才能多点收获。只有从事自己喜爱的工作才会有热情，而做导购就是我所喜爱的一份事业， 我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件 的产品时，都会有一份成就感。我会一直从事这份我热爱的工作， 通过自己的努力，使年的销售业绩得 到更好的提升，并做到以此为

6、乐，以此为业，以此为生！愿与 同成长！【篇二】20XX年快结束了，回首20XX年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛， 也有遇到困难和挫折时的惆怅。时刻过得飞速，不知不觉中，充满梦想和激情的20XX年随着新年伊始马上临近， 本人自五月份加入到 XXX做一名导购，融为那个集体的一份之以来， 本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好那个导购工作，充 分利用这一平台提升自身的各方面能力，回忆历程，收获和感触颇多，要紧有一下几方面；第一、积极参加公司开展的各项活动。000000000000由于常熟地区是新开发地区，为了能吸引更多的顾客公司组织了多次活动， 这代表着公

7、司在不断的进步，不断强大，关怀职员的利益和身心健康所得来的成果。第二、认认真真，做好本职工作。1、要么不做，做就做好。每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做情况的能力上也会存在差不， 但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。能够讲， 强烈的责任感和责任心是做好导购工作的第一要求，也是导购员应该具备的最差不多的素养2、勤快，团结互助。导购工作是一件非常琐碎和繁琐的工作， 辅件多，工序烦，略微偷懒

8、就可能给错误的出 现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成， 一个人的力量在整个工作中显得专门 渺小，只有大伙儿团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。3、认真细心，做事用心。如此才能幸免自己犯错误，才能发觉客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上， 减少人工和财物的白费。假如这些错误能及时发觉并处理的话，就可不能造成什么样的严峻后果。可想而知。我觉得作为我们导购只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对每个细节都专门注意就会幸免这些错误的发生。4、吃苦精神。做导购员一定要有吃苦精神， 销售是一件容易的事更是一件困难的事， 想做好它就是一 件不容易的事。因此我

9、们要做的不仅是接待客户学好产品知识这么简单。要依照客户的要求和自己的经验为客户做出完美的打算和完美的产品，假如有可能的话，我们应该去厂里参观学习，了解生产过程，便于自己工作更好的开展。第三、处理好跟客户和外部协作单位的关系。学会做人，处理好关系，做好情况。 就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由 于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最直截了当的东西就是利益，没有钞票能够赚的话，你对他再好也没有用。假如有钞票赚的话， 其他方面要求能够适当落低。认清了这一点，在处理与相关主

10、体的时候，就能够以拿捏好分 寸，嬉笑怒骂，收放自如。回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助但同时我也深刻地认识到自己 在工作中也还有很多不足之处，需要在下一时期的工作中进一步的学习和改进。第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，专 门是关于我们年轻人，要时刻保持着一颗虚心上前的心。第二、加强订单资料的整理，理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的一直都做得不行， 要紧是没有从心底上完全认识到其重要性和没有养成良好的习惯。第三、加强生产工艺、加工过程知识上的学习。 这是目前我们导购员普遍欠缺的一块儿

11、，也是专门重要的一块儿知识。作为一名导购，假如缺乏这方面的知识， 那么其知识结构是不完整的，操作起订单来内心也不够踏实。公司假如能够组织和加强这方面知识的培训，那是再好只是。第四、进一步规范自己的工作流程，加强工作的打算性。 规范的工作流程能够大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单，幸免一些低级性的错误出现， 减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的打算性，如此能够幸免遗忘该做的情况， 减少丢三落四现象的出现，并改变自己急性子的性格。第五、假如有机会，要多出去开发客户， 在销售上增强自己的能力，进一步的进展和完 善各方面的能力。第六、争取更多的机会，发挥更大的作用，为

12、公司各方面的进展做出自己应有的贡献。总之，我要从自身的实际情况动身，发挥自身优势，有针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足，不断完善自己各方面的能力，抓住我们部门阔步大进展的大好机遇，努力工作，积极进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己最大的努力做好本职工作，为我们公司业务目标的完成和飞速进展作出自己应有的贡献【篇三】时刻在不经意中从指间划过， 转瞬间又是一年，回忆XXXX年的工作，在公司领导的正确 指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就 XXXX年的工作 情况总结如下：一、在XXXX年的工作中努力拓展自己知识面。我认为做导购就仿佛在读免费的MBA课程，它让我

13、学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智， 越来越精明，因此我们要更好的销售产品，更好的 讲服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，因此久而久之，就成了某个领域的专家，之 前我连化妆品方面一些差不多的咨询题都回答不出来，更不要讲成什么缘故专家了。 我认为咨询题出现在两个方面： 一方面公司培训不到位； 另一方面自我学习成长的意识太差。我想假如如此干下去，十年以后我依然依旧一名平凡的小人物，成功永久与我无缘。在XXXX年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平常闲暇时也自己去网上查寻各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我差不多能够自信的讲自己是美容保养、皮肤护理的专家了

14、。作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，如此才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。因此，我利用业余时刻，大量参与 公司其它部门的工作， 向同事学习。就如此一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比不人多一点， 学得比不人多一点， 因此经验就会比不人多一点，如此我的成长速度也就会比不人快一点，收入就会比不人多一点。 学习是为自己、为财宝、为成功、为欢乐、因此作为一名优秀的导购不然而某些产品的专家，他的知识 也应是全方位的。二、在工作中培养自己的心理素养。在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、 不同

15、的层次，他们有不同的需求、不同的心态，假如我们想把每一位顾客服务好，不管买不买东西，都能让顾客中 意而归，那就需要当我们面对失败、面对不人讲NO时表现一流的心理素养。因此我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素养在工作中得到了良好的锻炼。三、用心锻炼自己的销售差不多功。人一辈子何处不行销， 我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素养，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情， 分析出顾客的心理变化及需求。四、口才方面有了大幅提升

16、。要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技 巧都有了大幅的提升。五、培养人脉，增加顾客回头率。在销售过程中我们每天都在与人打交道，因此是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了那个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜爱我，为以后的成功做好的充分的预备。 而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为以后做些什么预备。当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我可不能骄傲，我将不断提高业务素养，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作 服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时刻差不多上在工作岗位上度过的，只有使工作真正的欢乐起来，我们的生活才能真正的欢乐。非常庆幸我寻到了一份能使我欢乐和充实 的工作，我专门热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为 公司贡献出我的光和热！