收费站文明服务演讲稿

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1、收费站文明服务演讲稿文明，不仅是个人素质的问题，更是个人道德的体现。为大家整理了收费站文明服务演讲稿 2 篇，欢迎阅读。收费站文明服务演讲稿篇 1曾经有人说过这样一句话： 微笑是世界上最美丽的语言。 在人生的旅途上 , 最好的通行证就是微笑。 微笑 , 是人与人之间的感情传递。 当你送给别人一个微笑时， 别人就会感到你是个有修养的人，仅仅一个微笑，就能树立一个文明礼貌的良好形象。而且，经常微笑的人，也总是离成功最近。 有这样一个人， 他相貌丑陋并且在四十岁的时候才开始推销保险。 在他当保险推销员的半年时间里，没有为他所在的公司推销出一份保单。他没钱租房，没钱吃饭，没钱坐车。但是上帝在给他苦难的

2、同时，也给了他另一种财富，那就是他学会了微笑。他向每一个他所碰到的人微笑， 不管对方是否在意或者回报他的微笑，他永远是那样由衷和真诚。 终于有一天，一个富翁对他的微笑发生了兴趣，富翁不明白一个吃不饱饭的人怎么总是这么快乐。于是，富翁提出要请他吃一顿好饭， 可被他拒绝了。 他请求这位富翁买他的一份保险，于是，他有了自己的第一笔业绩。他就是原一平，日本目前历史上签下保单金额最多的保险推销员。他的微笑被称为全日本最成功的微笑。原一平说： 走向成功的路有千万条，微笑只是助你走向成功的一种方式，但，这又是不可缺少的方式。这个故事告诉我们，给他人一个微笑，成功就会渐渐地向我们靠拢。 所以说微笑是富有感染力

3、的，2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创1 / 5一个微笑往往带来另一个微笑，它能使双方得以沟通，建立友谊、融洽关系，这对于收费服务行业的我们来说， 至关重要。今天，我想说，收费站的文明服务，也让我们从微笑开始吧 !对于收费站来讲，虽然收费工作是中心，但我们作为窗口行业，行风建设也至关重要，两者相辅相承，才能更好地做好收费工作。虽然我们只是普通的收费人员，但我深知，岗位小，影响大，我们的一举一动，一言一行，都影响着社会群众对收费站工作的看法。所以我们要用我们的微笑，我们的真诚做好文明服务，美化我们的收费窗口。怎样才能做好文明服务呢 ?我认为，这需要我们每个员工都有一

4、个良好的心态和端正的态度。文明服务不能流于形式，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦，而应真诚地、发自内心地对待每位驾乘人员。 如果我们能够将心比心， 用心理解体谅驾乘人员的旅途劳苦，真诚地为司机送上一句：您好，一路辛苦了 ! 使司机感到出门的愉悦，回家的温暖，我想那一定能够化解一切的不悦。只要我们将文明用语说到司机心里， 真正让驾乘人员感受到我们的文明服务，那么必将收到满意的效果 ! 只要我们真心付出，又何愁没有真情的回报呢 ?当然，我们每天面对形形色色的驾乘人员，工作确实说起来容易，但做起来难。收费工作本来就是一个不断重复、简单、枯燥的过程，但让我们收费员感到辛苦的不是一

5、成不变的程序，不是严寒酷暑的环境，而是有时遇到司机故意刁难，无理取闹，让人觉得怒发冲冠，但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能忍气吞声， 礼貌地2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创2 / 5进行解释和劝阻。可有时我们的付出，并不能得到理解和尊重。前段时间，因为修路， 石林和半截河入口封闭，所有的车都要从宜良站通过，我们的工作量一下剧增了起来，开着仅有的两个入口，还是远远不能满足那么大的车流量。 那天我上早班， 才接班不久车流量就越来越大，车辆排成了长龙，正在我忙着发卡的时候，一辆大巴驶到了收费窗口前，我刚说完：您好，请稍等! 那个驾驶员就不耐烦地破口大骂：像

6、你这种人还在这里上班，不如趁早滚回家去! 他说我耽误了他的时间，要投诉我什么的。 我当时一下就愣了，可我还是耐着性子跟他解释：对不起，师傅，因为修路所以才会造成堵车。谁知他根本不听，还是一个劲地骂， 最后在内保的劝说下， 他才骂骂咧咧地离开了。说真的，那一刹那，真正体会到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。委屈的泪水在眼睛里直打转，但我忍住了。我想，个人委屈一点不算什么， 一定不能逞一时的嘴上之快而和驾驶员大吵大闹，影响我们的文明形象。 就让那些无理取闹的人发泄一下不满又何妨呢，自己既然选择了收费工作这个岗位，就应该承受住这些时常发生的事情。这样的事情多了，渐渐的我也学会了用微笑来对

7、待，不管对方怎样的吵闹，都保持平和的心态，微笑着耐心解释。微笑有一种作用，对对手， 微笑是大度 ; 对伤害过自己的人，微笑是宽容; 对陌生人，微笑是交流。所以，如果我们将微笑作为每天工作的一个习惯，那么就可以预先消除许多不必要的怨气，化解许多不必要的争执。 只要我们把司机当成自己的朋友，就会很自然地向他发出会心的微笑。永远保持一个良好的心态，微笑服务也就变成一件轻而易举的事了。2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创3 / 5微笑的人总会有所回报， 不会微笑就像是阴天的太阳 - 阴沉、无力、没有希望和生机。 微笑是一缕阳光， 能够穿透乌云，温暖大地和生灵。有首诗这样写道

8、：微笑，哦，微笑，只要你微笑，生命就充满欢笑。微笑是一种积极的人生态度，是人与人之间的最短距离。在工作、生活节奏不断加快的形势下， 我们作为公路收费人， 只有真正把微笑作为最好的礼物回馈给过往的驾乘人员， 才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉，才能为我们的收费工作创造更多的利益。亲爱的同事们，工作不该再为生活增添烦恼 ! 让我们从现在开始微笑吧 ! 让真诚的微笑激活我们的工作和生活 ! 你会发现微笑竟是如此轻而易举，又魅力非凡 ! 让我们用微笑，使我们的窗口更加靓丽，使公路人的形象更加完美收费站文明服务演讲稿篇2怎样做到规范使用文明用语呢?首先要从自我做起，在严格要求自己的同时，同事之间也应

9、当相互监督、相互帮助、相互进步，如果我们日常收费工作都能勇于接受对方的建议和善意的批评，那么，我们就能够真正的提高自己。 有时一句亲切的话语可以减少很多麻烦，我们应当经常换位思考，将心比心多体谅一些司乘人员的旅途驾车之苦，及时为他们送上一句“您辛苦了”就能使他们感受到我们的热情和真诚，那么就一定能化解一切的不快。人们常说， “爱心是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰” ，我们把自己的爱心及时留给从自己身边走过的每一个人， 这需要我们每位员工都要有一种认真的态度和不懈的努力。2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创4 / 5“人人都爱吃顺心丸，人人都爱听顺心话”，只

10、要你将文明用语说到司乘人员的心里， 真正让人感到你在关心他， 那么将收到令人满意的效果，因此在讲文明用语的时候，要将文明用语情景化，人性化，多说一些关心对方的语言。 收费员每天要面对很多的司乘人员，每个司乘人员对我们服务的要求程度都不同。有的司机只需一声“您好”就已足够，有的司机却不然，如果遇到节假日时可以说：“您好，祝您节日快乐”。遇见心情不好的司机，我们一句“您好，祝您有个好心情”，也许就能让他的烦恼烟消云散，对你另眼相看，总之，饱含深情的语言人人都爱听， 相信只要你将温馨的文明用语说到人们的心里，你也一定会享受到文明带来的喜悦。那么，作为“窗口”行业，最重要的就是微笑服务，怎样才能做到真正的微笑服务呢 ?微笑是人们生活中最通俗的肢体语言，能够拉近人与人之间的距离，微笑不收分文，却能给人留下深刻的印象。微笑服务并不完全等于优质服务，这只是优质服务的核心内容之一，我们要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑服务的魅力，这就需要我们用心和真诚对待微笑服务， 让司机朋友感受到和我们交往的每一个细节是自在、收获与满足。收费站文明服务演讲稿2 篇2016 全新精品资料 - 全新公文范文 -全程指导写作独家原创5 / 5