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1、学习员工素质提升心得体会这次参加“员工素质”培训学习，我感受颇深，虽然只有短短四天的时间，却让我感到，这是我生活、工作道路上一次心灵的洗礼；是我理想和信念得到净化的过程；是我进一步提高思想认识水平和实践能力水平的一个重要途径，使我在不断学习理论知识中找准了前进的方向。此次培训的课程很丰富，有心理学、服务礼仪、沟通技巧、团队的凝聚力等课程。作为客运站的一名员工，我会牢记自己的工作职责，不辱使命。勤奋严谨，求真务实。认真学习客运行业的服务质量和规章制度。努力提高自己的业务水平和自身的综合素质。首先要从服务上完善自己，体现出旅客就是上帝，做到与旅客交流时，保持面带微笑，目光注视旅客，让旅客感到我们的
2、诚意。所以我们在接待旅客时应热情周到，和睦友善的为旅客服务，耐心解答旅客的询问。不得对旅客的态度生硬、冷淡、表现出不耐心、搪塞、敷衍的心态。不管旅客再怎么蛮不讲理我们都要面带微笑，不能把情绪带到工作中，要有一种阳光心态。吴疆老师说：“良好的心理素质是最好的沟通条件”。当你生气的时候你只要记住一句话就行了，那就是：“不是我没气生，我就是不生气”。这几天在工作中，我时常把这几句话记在心中， 因为你开心时， 花儿会开！你不开心时，花儿还是一样会开！无论什么原因，当你在服务中带着情绪的时候，你就应该站到旅客的角度去感受，这样或许心里会平静很多，这就需要我们有一种阳光心态。我觉得“要想别人善待自己，首先
3、是自己善待别人”，与旅客之间也是如此。其次我们要善学。 读书离不开思考， 思考促进能力提高。古人讲“吾日三省吾身” ，“学而不思则惘， 思而不学则殆” ，说的就是这个道理。要有良好的学习习惯和学风，善于在学习立场、观点、方法上下功夫，这样才能取得事半功倍的效果。要善于挤时间和利用业余时间学习，现在有的员工抱怨工作太忙，没有时间学习，可是却把大量的业余时间都用在了应酬、 赴饭局、 打麻将、 聊天上， 时间就这样白白溜走了。殊不知，放松和放弃学习，这是人生最可怕的浪费。正如心理学陈明超老师说的我们每个人生活在这个世上最多也只有 29200 天，为什么我们不能乘活着的时候好好来把握和珍惜呢？我们要懂得感恩，感恩公司领导给我们这样的学习机会，要把学到的理论知识结合实际运用到工作中去。最后我们还要苦学。学如逆水行舟，不进则退。学习不是一朝一夕的事情，不能浅尝辄止，不能学到一点东西就满足了，贵在持之以恒。要记住当我们知识越多的时候，就越知道自己有多渺小。作为客运站的一名员工，我深感我们的责任重大。我想我们不能有任何懈怠，必须付出更艰苦的努力。对待企业我们要忠诚，对待工作我们要勤奋，对待旅客我们要热情，对待自己我们要严格，只要我们共同努力，团结一心，我相信我们亨运竹山公司的明天将是更加美好的！因为我们是一个充满活力，充满激情，富有凝聚力的团队。作者：龙媛
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