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1、大酒店催缴费流程及注意事项酒店规定，全天房退房时间为每日中午14:00 之前，超过 14:00 系统自动加收半天房费。所以，在抵近规定退房时间前，要打电话询问并提醒客人是否退房。具体流程及事项如下：1、 中午 12:00 ，前台收银员在系统上对所有房间逐个查看，看房间余额是否足够抵扣下一日房费并剩余足额押金。满足条件的不用催缴，房费余额不足的，做好记录，待所有房间筛查完成后，再逐个打电话。电话不要打的太早，以免影响客人休息，引起客人不满。2、 打电话前，了解客人住房信息、消费情况及余额，以便客人问询。打电话时，注意用语规范。客人接通电话“您好，前台，请问您今天续住还是退房 ?” “续住的话，请
2、您稍后到前台续一下房费”“退房， 请您在 14:00 之前退房， 超过 14:00 ，系统自动加收半天房费” “好的，再见”3、对于打不通电话的，用对讲机呼叫客房服务员帮忙查看房间是否有人或者行李。有客人的，要求客房服务员帮忙询问客人是否续住或退房。有行李的，则作好记录，待客人回来办理后续手续。没有行李的，可通过会员资料、预定记录等查找客人联系方式， 联系到客人询问是否续住或退房。联系不到客人的，收银员要根据实际情况灵活决策。了解客人的续费习惯和工作情况。比如一些客人早出晚归，习惯晚上回来续费，只要房费欠费不多或仅不够押金，可给客人保留房间。对于余额所剩无几的， 通知客房查房， 先行办理退房，
3、待客人回来退款或重新开房。拿捏不准的，通知店长决策，切不可不管不顾， 造成跑单或欠费的，由当事人员承担。4、客人早起外出或有特殊交代的，提前确认客人是否续住或退房并做好交班和记录。5、对于退房的客人，要注意退房时间。临近最晚退房时间还未退房的，再次打电话提醒客人。6、对于提出续费的客人， 超过中午 14:00 还未续费的，要时刻关注客人动态， 提醒客人尽早到前台续费，尤其是房费不够半天抵扣的，尽量要求客人在晚六点之前完成续费，避免客人跑单。7、对于客人在房间里， 前台几次催费， 一直不续费的，可由客房敲门请求客人续费或询问客房主管如何处理。8、对于外出归来，已经欠费或不足押金的客人，先请客人续费，然后再帮客人刷房卡。不续费的，不给予客人开门。特殊情况，通知经理处理。9、客人续费时，要计算好最低续费金额。抵扣完当日房费，要留足押金。客人有疑问的要耐心向客人解释。由于续费不足，导致最后现金损失的，由当事人承担。
大酒店催缴费流程及注意事项
