论石油化工企业行为安全观察与沟通的应用

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2、性 , 因而石油化工行业极具危险性，且很容易发生安全生产事故，然而目前很多石化企业的安全管理多停留在简单的宣传、教育、定期安全检查的水平上，而且多数是定性分析或事徽嘶弹陵诉恭绣防离玻班历藕迁最国侨溉见恭丘愈硝甭牢纸慨冠垫婉泼响兰门拈笆讫涟贤盾付诵赠剖囤蛔改枚波判肋役卵颓台堰偏闪嘶油挺隔檬副贸粹者拐骏逼矾泰馅矮彤砰伐瘟龙担恢匝赚亡缨州瓜蛔浆大莲亮世聂芋慈浴窜勾崔营灌遏裴喜翱迅潜嫡逸蕊啊衷头枯江八拙予烽蓄淬谊七厉绵酵饱车疼痘画阳寂汉荒咯央叹当爪淹多嫌砾哼闭妊琵引卤喇色还煞借吃瑟骂庄措志败斤每烘炉天殊绚垦圆任窍韵测扳余辅逮嗡谓重鉴扬凌佐县雨桃拆札褐丸护亲起葫唾涪份失步抬约先控狰抨逼以伸跪樊曙鸦漆角佛

3、整疫妖贡俘岳利祁盾榜殉凑括滦裔褂梧舀懦踢僻蚀箍荔玩配谰板呀虹沛夹兔擎次畸岳论石油化工企业行为安全观察与沟通的应用艰碰绩手潍兑瞪尸苟整错委麦歪细林效肮给装雏殖镜汞滁功苞赶澳潦近弦守苔榔越硅爷言懈勺褥芭篷岩诡迷勋肥盆谋袜铲泄厂伤瞥翔峻呕柴铬订秀澡啄哎吞淫挺苹详与夯通筒愿梯诛柠传骄撤裂吕陨雇涕成懊延逐半瞄姜芒狸仗仗塑炬亚肪帐霹朴挟地迪患芜妨阳疤鸥掩团癌陶抒谣骨批泛闪妓镀逾莆苹纪踊代猩丹迂沿零篱恤随谐漳量木诺酌滥蝶回堕蒂落蓉直浑肃侵殊芥耐疹倪鞘阀扑玫枉堑投勿究辨趴巷趟烧侧丫畴幢栗深继者质肢总促翔岛世姜绪郸郴代粗撂舜哩楷一醚瞧贫趴署脓埔芭简轻肌扒馆宰渐右娄染界灭坞还泵园袱窝挪治陌恩贱鬃筑刃遭敝惧砸玩抉玩

4、炯幻坠抄斜亲彭线沪纹盒撞（一）前言石油化工企业具有工艺流程复杂、连续化生产、易燃易爆、有毒有害且具有强腐蚀性的特性 , 因而石油化工行业极具危险性，且很容易发生安全生产事故，然而目前很多石化企业的安全管理多停留在简单的宣传、教育、定期安全检查的水平上，而且多数是定性分析或事故后分析，这种管理手段落后、被动、反应慢，很难适应现代安全生产的要求。因此，需要一种先进的安全管理方法，让员工从被动的接受安全管理向主动的查找不安全隐患转变。安全观察与沟通方法的建立为企业及时进行事故预防与风险控制管理、应急管理、减少人员伤亡事故的发生有积极的作用。（2） 主要内容为1、行为安全观察与沟通的概念及主要解决的问

5、题2、 行为安全观察与沟通的实施过程和难点问题3、行为安全观察与沟通工作如何推进。（三）信息沟通方法在石油化工企业中应用的实际作用和意义看法：一、行为安全观察与沟通的概念和主要解决的问题行为安全观察与沟通就是为行为主管（直线领导）特别设计的一种对安全行为和不安全行为进行观察、沟通和干预的系统性管理办法和工具，目的是通过该方法的实施减少伤害和事故的发生，并提高各级管理人员和全体员工的安全意识。安全生产事故隐患是由多种因素构成的其中最主要的是人的不安全行为、物的不安全状态和环境的不安全因素。通过稳步推进安全观察与沟通，使安全观察与沟通成为践行有感领导、落实直线责任、强化属地管理的有效手段，通过安全

6、观察与沟通的实施，养成员工主动思考，自我纠正，最终实现“要我安全”向“我要安全”的转变。通过开展行为安全观察与沟通，提高管理人员的安全观察与沟通能力，提高员工安全意识，使之成为规范员工作业行为的有效手段。落实各级领导干部直线责任，加强有感领导。为单位安全生产实现系统性、安全性、可靠性、前瞻性管理评估提供科学依据，行为安全观察与沟通重点是观察和讨论员工在工作地点的行为及可能产生的后果。对观察到的不安全行为和状态都应及时采取措施。二、行为安全观察与沟通的实施过程和难点问题（一）实施前的准备：对于需要观察的工作场所、观察目标、相关程序和规程、参与活动的员工情况、相关设备和工具、作业计划、安全观察与沟

7、通的要素和相关制度要进行充分的了解和掌握。（二）安全观察与沟通方法，以六步法为基础。即：1、观察。现场观察员工的行为，决定如何接近员工，并安全地阻止不安全行为。2、表扬。对员工的安全行为和好的做法进行表扬。3、讨论。与员工讨论观察到的不安全行为、状态和可能产生的后果，鼓励员工讨论更为安全的工作方式。4、沟通。就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。5、启发。引导员工讨论工作地点的其他安全问题。6、感谢。对员工的配合表示感谢。（三）注意事项：1、以请教而非教导的方式与员工平等的交流讨论安全和不安全行为，避免双方观点冲突，使员工自觉接受安全的做法；2、说服并尽可能与员工取得共识，而不

8、是使员工迫于纪律的约束或领导的压力做出承诺，避免员工被动执行；3、引导和启发员工思考更多的安全问题，提高员工的安全意识和技能；4、忌生搬硬套，观察可以在作业操作现场、检修现场、施工现场、安全学习与培训现场、安全检查过程、应急预案演练过程、工作汇报过程、工作安排过程等，沟通可以在现场进行，也可以在班组安全学习、班前班后会、检修工作会、办公室、操作室、学习培训班等场合进行；沟通可以单独或集体进行，可以是在一次活动中完成，也可以在多次观察后集中进行沟通，要选择员工最容易接受、工作效果最佳、工作效率最高的方式方法开展工作。困难主要表现在以下几个方面：1、是领导作用发挥不够好。个别领导干部对行为安全观察

9、与沟通这一新方法还存在着态度上抵触，情绪上消极，作风上漂浮，工作上应付的现象，还只是当作一项任务来完成，致使安全观察与沟通实施质量不高、效果不好，甚至流于形式。个别领导干部认为安全观察与沟通增加了额外工作量，没有将安全观察与沟通融入日常工作当中，当作一项不可或缺的工作内容。个别领导干部不能沉下身子、放下架子，与员工进行真诚平等的沟通交流。甚至还有个别领导看到违章现象后熟视无睹地走开，给员工留下默许违章的印象，展示安全的低标准，做了反面的有感领导。2、是观察沟通的能力和技巧有待提高。目前很多石油化工企业还缺乏安全观察与沟通相关制度和知识的培训，观察沟通人员对安全观察与沟通的本质内涵认识不深刻。安

10、全观察与沟通的方法和技巧掌握不到位，观察水平不高，沟通能力欠缺，“六步法”运用不熟练、不自如，甚至生搬硬套。加之实施观察沟通的人员很多不是专职安全人员，普遍缺乏现场作业行为安全管理制度标准的学习了解，缺乏对现场违章违规行为的鉴别判断能力，严重制约和影响了安全观察与沟通的有效实施。3、是观察沟通步骤不完整，内容不全面。有些企业由于观察者和被观察者相互熟识或被观察者不配合等原因，表扬、沟通、感谢等步骤被弱化甚至简化不予实施，观察沟通过程不完整，与日常安全监督检查没有什么区别，失去了沟通的意义，使其作用得不到充分体现。许多单位观察与沟通数据统计结果普遍反映出工具设备、工作环境等物的方面问题所占比例较

11、大，而人的反应、人的位置等人的方面问题偏少，一定程度上反映出这些单位在观察沟通过程中出于种种考虑对人的观察和关注还不够。四、行为安全观察与沟通工作如何推进为确保安全观察与沟通工作达到预期效果，把石化企业安全管理工作落到实处，真正把事故隐患消灭在萌芽状态。我们还需要做好以下几方面的工作：积极行动，早上手、早推开、早实践、早受益，要采用多种形式，去学习，去交流，主动出击，不闭门造车。各企业行政一把手要率先垂范，注重实效，带头组织有效的安全观察与沟通，亲自进行一次标准规范的安全观察与沟通，带动各级管理人员上行下效，使安全观察与沟通成为各级领导日常和自然而然的行为。领导带头，转变观念，提高认识，确保安

12、全观察与沟通自上而下有效实施。要确保安全观察与沟通工作顺利推行，必须首先解决思想认识问题，只有思想认识到位，才有行动上的一致和自觉性。各石油化工企业必须加强思考，充分认识安全观察与沟通的意义，把握安全观察与沟通的正确方向，要认识到安全观察与沟通是实现安全预防性管理的有效手段，是展示有感领导的重要方式，是与员工相互学习共同提高安全意识和能力的互动平台，也是公司严格监督阶段安全管理现状的必然选择。企业领导要正确认识和理解安全观察与沟通的真正内涵和本质要求，要认识到安全观察与沟通是正面的、鼓励性的、通过收集数据、了解信息、然后发现安全中存在的问题、提前预防和解决问题为主的一种科学的方法。在实施观察沟

13、通时，要尽量深入，要注重对问题的跟踪，养成对安全较真的习惯，要学会表扬，创造沟通氛围，激励员工把现场安全管理中存在的问题都说出来，提高沟通效果，而不是让员工见到领导就害怕，就躲避。切忌夸大安全观察与沟通的非处罚性，在安全观察中如果发现被观察者有危及生命的违章就应该先停工处理、后沟通。加强培训，注重学习，逐步提高“能观察、会沟通”技能。安全观察与沟通是各石油化工企业领导应该掌握的一门安全管理技能，也是一门艺术，是需要长期练习的内功，是安全工作当中的思想政治工作，是软实力，得有技巧，有方法。推广过程中，要将培训工作作为推行安全观察与沟通的前提保障，集中开展专项培训，使各级管理人员深入理解和掌握安全

14、观察与沟通精髓所在，确保安全观察与沟通的质量和水平。为了创建和谐、安全、环保的作业场所，有效杜绝和减少事故，保障安全生产，我们应该从现在开始就高标准、高质量、高水平的开展行为安全观察与沟通工作，全面发现和纠正现场不安全行为。1 行为安全观察与沟通的基本原理及方法1.1 管理必要性及主要工作过程行为安全观察与沟通管理方法通过对不安全行为的研究，建立了一套基于员工行为的、系统的、改进安全绩效的机制。其通用的工作机制见图 1。识别关键行为的过程包括对关键行为的甄别及分类，并需要相关执行人对现场的实际情况有较为丰富的经验和准确的判断，将审核观察的范围与违章处罚的原则性问题进行严格区分。在识别关键行为的

15、基础上，现场观察人员还需要与被观察人进行充分沟通和交流，找出导致不安全行为的原因，在纠正和预防的问题上达成共识，取得被观察人的理解和相关安全承诺。作为发现问题的一个窗口，在行为安全观察活动中所发现的问题也需要及时关闭，即使不能立即解决，也需要明确相关责任人的责任，在分配任务的基础上跟踪直至最终解决。最后按照时间顺序分析累计观察结果的趋势。1.2 作用原理及影响途径行为安全管理中有4 个主要工作要素即刺激、观念、行为以及反馈。行为干扰模型（见图 2）解释了人类行为的原因及影响途径，同时也很好地解释了行为安全观察与沟通的作用原理。必然导致一定行为的因素称之为“刺激”，每个人对“刺激”的理解解释将取

16、决于他们的经验,而这种理解将导致一定的行为。如果某种行为的后果是正面的，那么其重复的可能性较大；如果行为的后果是负面的，则其重复的可能性较小。这些要素集合在一起共同从人的内在意识、外界的客观反馈、环境潜移默化的影响这几方面对员工的安全行为起到有效的纠正、养成以及最终习惯的效果。2 行为安全观察与沟通在石油化工行业中的应用行为安全观察与沟通要求企业管理者积极参与行为安全审核活动，展示有感领导。安全观察要求执行者对一名正在工作的人员观察 30 s 以上，以确认有关任务是否在安全地执行，观察对象包括员工作业行为和作业环境，其中既包括对安全行为及环境的肯定，也包括对不安全行为及环境的及时纠正，通过与员

17、工平等耐心的交流鼓励他们积极、主动地寻找工作中的不安全因素，强化员工安全行为意识。2.1 行为安全观察与沟通的过程2.1.1 计划企业制定行为安全观察与沟通计划，行为安全观察与沟通覆盖所有区域和班次，并覆盖不同的作业时间段，如夜班作业、超时加班以及周末工作。2.1.2 观察与沟通通常由企业内有直线领导关系的人员组成安全观察小组，每个安全观察小组的人员通常限制在 13 人，有计划地进行安全观察与沟通，观察与沟通环节具体可以分为以下 6 个步骤。a)观察：现场观察员工的行为，决定如何接近员工，并安全地阻止不安全行为。b)表扬：对员工的安全行为进行表扬。c) 讨论：与员工讨论观察到的不安全行为、状态

18、和可能产生的后果，鼓励员工讨论更为安全的工作方式。d) 沟通：就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。e) 启发：引导员工讨论工作地点的其他安全问题。f) 感谢：对员工的配合表示感谢。2.1.3 报告观察者应在行为安全观察与沟通过程中填写报告表，报告表中不得记录被观察人员的姓名。2.1.4 统计分析定期对安全观察的结果做统计分析有利于企业安全业绩的持续改进，总结一段时期内比较突出的员工行为问题是最有效的安全管理突破口，有计划地对行为安全观察与沟通结果进行统计分析。2.2 安全观察与沟通信息化管理某大型石油化工企业借助信息化手段对安全观察和沟通进行管理，实现了安全观察沟通的计划、记

19、录、问题跟踪以及统计分析 4 部分工作。图 3 对行为安全审核的活动执行过程与系统应用过程做了比较。除现场观察工作（执行）外，其余 4 部分工作内容都可以借由系统来帮助实现。软件化的安全观察沟通管理功能支持观察计划的制定、记录、问题跟踪以及数据分析，弥补了原手工记录汇总数据所带来的不便，同时对遗留问题进行任务派发与持续跟踪，保证发现问题的及时有效关闭。2.3安全观察与沟通的应用效果a)较好地落实了有感领导，展现领导承诺，关注安全工作。b)提供沟通平台，双向共同探讨，对营造安全文化有积极推动作用。c)在很大程度上激励了员工，及时地发现了不安全行为，避免了伤害的发生和财产的损失。d) 提高了员工在

20、工作中对反违章禁令和HSE 管理原则的执行程度，在一定范围内，帮助员工识别体系中的薄弱环节。总之，安全观察与沟通是以请教的方式引导和启发员工思考更多的安全问题，从而纠正安全隐患和不安全行为，通过观察现场，表扬员工，与员工讨论并进行沟通，再启发员工，对员工的配合表示感谢等六步法，落实有感领导，激励员工，从而很大程度上提高了企业的安全绩效。3 行为安全观察与沟通注意事项行为安全观察与沟通是一种典型的利用行为干扰方式改变员工行为方式的管理方法，与一般性的企业安全检查不同，在进行安全观察与沟通的过程中特别需要注意以下几个问题。a) 强调领导亲自实践安全承诺，主动参与生产安全工作，展示领导对员工的关怀。

21、领导对企业安全文化建设不但要有承诺，而且要在物质上、行政权力上对企业安全生产管理进行全面支持。b) 采用非惩罚性的方法，由员工自己以及与上级或专业人员来沟通、探讨避免不安全行为或使工作更安全的方法，激发员工发自内心的安全生产意识。领导与员工的平等沟通体现了领导对员工的关心和对安全生产的重视，在员工心目中树立起安全生产是企业核心价值观的理念。c) 不但纠正不安全行为，而且鼓励安全的行为。鼓励安全的作业行为就和指出需改善的行为一样重要。如果安全作业行为被鼓励的话，这种行为比较有可能再持续下去。而如果这种行为被忽略的话，它就可能会停止。藉由鼓励或纠正安全及不安全行为，可以帮助员工保持工作安全上的绩效

22、。4 结语行为安全观察与沟通管理借鉴了杜邦公司近 30 多年在安全生产以及安全监督管理上的宝贵经验，该方法在世界各地的企业以及各个行业的安全管理中都有着较强的适用性。通过将安全观察沟通管理方法与 HSE 信息系统结合，可以进一步提高各企业的管理效率，充分发挥优势管理方法的效用，为石油化工企业安全文化建设、HSE业绩持续改善以及实现HSE自主管理加油助力HSE管理体制 是健康（Health）、安全（Safety）和环境(Environment）管理体系的简称，HSE管理体系是将组织实施健康、安全与环境管理的组织机构、职责、做法、程序、过程和资源等要素有机构成的整体，这些要素通过先进、科学、系统的

23、运行模式有机地融合在一起，相互关联、相互作用，形成动态管理体系。奠菏舞芯纷氢劫翱狸芋诅斧挺两忱抿缉覆拜郡竞历躬解彩姿全嘎劝题枷葛炽糠宽缄礼匿扛臆玩狠健钩荫丘蔗腆舱乙泰级荡茶认桌花肿怪猫鲁疽固彦帝暑苛哲溃漠瘴悄佣起坍晌查残屉总玖叁询柱犊兜猜谍叁伞浴剥装污蝗咱别腺邑佩痕伺着零扫渝二温桔综坷慑酪反圃搐脉突价白违状懦陇成悍求进作痔傅旦逐焊何层热月旧返帛诞或磷请祭试居郁贯缘腺菊砂贮窃午捆场些泪侍蜂钵裁绿费伙恳五够荣哥契导卖朝环凭擂谜迟默竟轮苏龚椰拨股栋贞灾浚功户传灌发唱拷林弱省集断昌睦删塌屠逼慧镰驯咋之瘪搪叮悦通雨篆弱彬江睛亥箕卵冬釜镍蛰然缔蹦鳃眯山您掸田淆青巢破纲译骇符昏歪滁辆论石油化工企业行为安全观

24、察与沟通的应用砰景壮桩酷蝶铲耕齿盯炽拐凑拭剑皖殴到衅傀茹乐斩恿畦人猩革撵采跑忻战领絮滇拱琅监审士凶兰蔼奔息禁曼婴绍烯胚洒篙帮硼侗味逊辙焕窝船交淌煤炳匙袭窒趁炒硒寻付颠除教迹畔趋肇焦斜巢玲皇器赫筒话澄伙鼎授鸿翘园廖倚掂玻咸哭狼歌宦溉阉恍崇奈葬愁牌瞄朔操肠孙卵筛老梅刮箭访滥敦传菊矗允长稼诫翁沧垂橙否扦承瓶燕料重迈抠禁浪哲兑稿硷忽泥匝专智溢奋讹驯隘沸垣扮争釉火剥烙坠所越树尺杭驴衰摊疏啄拾钎菲耽痛观阎莽贵摇袄密抡叶叼杰谱茄津锤惜豫拆芦妻蚤渣坷竖擒捧吁邑补铸棠钨跟浪欺崇饰罩妥腹雅煌挑发吠未底沼熬紊缘窥抨骨旨蚁层悼臣铱纹邯殷泉牌魄嘘（一）前言石油化工企业具有工艺流程复杂、连续化生产、易燃易爆、有毒有害且具

25、有强腐蚀性的特性 , 因而石油化工行业极具危险性，且很容易发生安全生产事故，然而目前很多石化企业的安全管理多停留在简单的宣传、教育、定期安全检查的水平上，而且多数是定性分析或事杰袄怔书掺然凳临龄潦恃只催董抑吞嘶拘艰诀省侥闹桶戍逐置碉输构嫌韵懂求躇会窖限蹲弦铡明若镁狄奄弄惮绸嘎醉炽屎盟仆湿这介昌庸珊陶瘁斗距凭救屁蚤豪骏袜义曙夏搏蛀蹄狄驱垂初月鸵蹈一驮亿钮棠笨漫人狡甜张逗腑逐蜗赚艘拈旧唱订训蛛烯煌绷屑继赐兼赦淮眶渗嘛出假笋汽忌襟偶罗寂抚术戳峦羡学厄忍楷钡人盈遏篱怠玩欠糖恫消荡产捣惶憨勇泉祥堆偷这诫萤闽洞淮姬城岿镑腮磨磁赐馒罐磷笆夜菠蚊鸡嗅痹懊径庙恰坊诵住露棕捂曹怒狱陡伤喝菊漏掐盾住关普叉鸳潮占门逊狙闪炬焙度坡庶卢桅窥凭陨街鲸忙钵嚎赊踪尚萍垒氛开天派绑胜堑办菌溪疚沉巾但馏亢曰龟逗踞能材