公司企业培训体系的策划方案

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1、2014年培训体系设计方案（初稿）（一）基本原则培训方向1、 基本素养培训内容：包括本企业的价值观、行为规范、企业精神及有关工作岗位所需的技能。主要以增加知识、建立正确的工作态度为主，以建立正确的态度为突破口，激发员工正确且强烈的动机，产生积极的持久的行为。培训对象：以新进企业员工为主。2、 专业素养培训内容：包括与工作直接有关的技能，如办公技能、销售技巧、心态调整和产品等方面的内容。主要以提高个人技能为主。培训对象：以在职员工为主。3、 管理素养培训内容：包括有关管理知识技能、人际关系及各部门工作协调能力、知识技术的更新和管理、技能方面的提高等。主要以团队建设为培训目标，提高员工执行力，提升

2、团队战斗力，最终引发组织希望的绩效。培训对象：以资深员工、管理岗员工为主。培训制定原则符合企业的培训目的；技能与素质培训并重；培训贯穿职业生涯培训实施原则1、 全员培训2、 培训效果最大化3、 调动学员学习主动性4、 培训有所侧重5、 培训尊重个体差异性 (二) 培训目的培训是为了有效提升人力资源素质，通过适宜的教育训练，增进员工的专业知识、工作技能和充分了解公司整体工作系统的各项要求。对承担各岗位职责的人员规定出相应岗位的能力要求，并进行培训以满足规定的要求。满足市场竞争力的需要，满足员工自身发展的需要，从而提高企业的效益。（三）职责分工客户服务部，人力资源部，公共服务部，市场策划部（咨询管

3、理部）：负责本部门培训方案的核准；提报本部门月度、季度、年度培训计划；应工作需要提出培训申请。市场策划部（培训管理部）：公司内训练地点安排、资料管理，教育训练执行、考核及记录；负责组织对培训效果进行评估；负责员工培训档案的管理；负责季度、年度培训计划的制定及监督实施；负责新员工入职培训；负责本部门员工的岗位技能培训。落实其他部门提出的培训申请。（四）培训计划培训需求分析1、培训部根据公司整体情况设置相应的基础课程；2、各部门内部根据自身情况做需求提报。培训内容确定1、 新进人员培训各部门每月针对新进人员安排2小时以上课程的培训。训练课程包括公司简介（经营/品质政策、公司组织架构、服务范围介绍）

4、、公司规章制度/福利制度、企业精神与企业文化、岗位技能、工作规则及卫生守则，助教手册、服务技巧等。2、 在职人员培训每月末27号各部门应根据部门情况提报本部门的培训申请单，培训部于该月28，29月发布培训通知（包括培训内容、对象、时间、考核方式等内容），经部门经理批准后下发各部门，并监督实施。（另：各个部门的计划外培训、临时性训练或外训，应填写培训申请单，报部门经理批准，经公司领导审核后执行。（五）培训方式培训方式分为：培训部统一组织培训和各部门为单位的内部培训。1、培训部根据公司整体情况设置相应的课程，以公司通用为主（由总经理监督实施）2、各单位部门内部培训根据各部门具体情况做针对性培训，以

5、技能要求为方向（由培训部监督实施）（六）培训课程内容培训体系由新员工入职培训和在职人员培训组成：新员工入职培训课程1、 公司发展历史及前景介绍企业的经营历史、宗旨、规模和发展前景，企业的文化、价值观和目标的传达。让新员工知道企业提倡什么、鼓励什么、追求什么；激励员工积极工作，为企业的繁荣作贡献； 2、 公司的规章制度和岗位职责使员工们在工作中自觉地遵守公司的规章，一切工作按公司制定出来的规则、标准、程序、制度办理。包括：工资、奖金、津贴、保险、休假、医疗、晋升与调动、交通等人事规定；福利方案、工作描述、职务说明、劳动条件、作业规范、绩效标准、工作考评机制等工作要求。3、 公司内部的组织结构使员

6、工了解各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制，使新员工明确在企业中进行信息沟通、提交建议的渠道、使新员工们了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后工作中能准确地与各个有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉；4、 业务培训使新员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作；介绍企业的经营范围市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强所有员工的市场意识；5、 行为规范如关于职业道德、环境秩序、作息制度、开支规定、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求。新进人员培训的形式主要有课堂讲授、参观、发放手册、操作示范、现场实习、模拟设备学

7、习等等。在职员工培训课程：（具体课程内容根据员工实际情况和需求提报进行设置和调整）在职员工进行三级培训，采取学分制，达到所规定学分方可进入下一级培训课程。岗位初级培训（8分）：通用类：心态素质培训；团队协作培训；沟通能力培训；技能提高培训；关键事件培训；职业道德培训；新技术培训；日常技术技能复训；其他培训。岗位中级培训（10分）：管理知识：监督管理的任务、责任和权限；工作标准化；人际关系和工作方法；会议组织与控制；员工考核和激励；岗位高级培训（15分）：管理工作的实施：产业同行的信息；如何进行人员调配；如何进行进度管理；如何对部下进行评价和奖惩；如何进行革新改进等。；获取培训支持人员培训关系到

8、各部门的发展，各部门惟有根据自身的具体情况及时提出本部门的培训要求和培训方案，才可能在培训部的工作中得到实施和体现。培训单靠培训部门很难完成，必须得到多方面的支持，尤其是各个部门的配合与协助。（七）培训实施1、培训申请单每月27号各单位部门上报本部门的培训申请单，培训部于该月28、29月发布培训通知（包括培训内容、对象、时间、考核方式等内容），经部门经理批准后下发各部门，并监督实施。（另：各个部门的计划外培训，应填写培训申请单，报部门经理批准，由相关部门组织实施。）2、 培训通知培训部在培训前，应以口头或书面通知方式知会受训部门或人员。要确保每一个应该来的人都收到通知，而且要使每个人都确知时间

9、、地点和培训基本内容。各部门内部开展的以部门为单位的内部专业培训需提前3天通知培训部报备，若不通知、不报备、不执行的则扣除该部门主管绩效考核35分。3、 组织培训在计划好的时间、地点，对学员进行培训，培训部并监控整个培训过程，作好培训记录，有待培训过程结束后进行评价。4、培训记录每次培训各相关部门应填写培训记录，记录培训人员、时间、地点、内容及考核成绩等，培训后将有关记录、或操作考核记录等交由培训部存档。填写每个员工的员工培训履历表，当员工调入本公司其它部门时，应及时更新该员工的员工培训履历表和其它相关培训资料。5、边实施边反馈在计划实施过程中，可根据受训者的要求，内容适当进行调整，以保证培训

10、效果。3、 修正培训计划一项培训计划制定和实施后，是否可以重复使用，就得看其实施的效果。一般都会做出小小的调整。 （八）培训后期考核考核分为培训部考核和各部门内部考核，以各部门为单位的内部考核由培训部监督实施。1、 培训结束时填写培训反馈表每次培训结束后及时填写培训反馈表，对课程质量给予评价，由培训部统计分析。2、 培训结束时要进行学分奖励对于学习的课程学员的出勤状况、结合学员平时的表现给出学分奖励。计入各个员工学分卡中放进人事档案。3、 培训结束后回工作的评价学习的目的全在于应用，利用回任后的业务能力有无提高，工作效率有无增进等指标判断培训目标是否达到。（九）培训学分制公司根据岗位模型建立岗

11、位培训学分标准，该标准由岗位模型所要求的培训课程学分组成，员工完成岗位培训学分，视为基本达到岗位胜任标准。员工培训学分是员工岗位、技能、星级晋升和评优的必要条件之一。根据培训内容和学员参与情况评定所赋学分，具体程序如下：1、培训部拟订公司各类各层岗位的课程模型，并依据完成培训课程情况分级进行学分赋予，达到本级学分才能进入下级培训，从而获得相应学分；2、学分划分情况：初级培训（8分）、中级培训（10分）、高级培训（15分）2、各部门研讨课程目录系统的学分，提出修改建议；4、员工达到本岗位培训积分标准之后，培训部给予相应标识；5、该学分考核作为岗位、技能、星级晋升和评优的必要条件之一，是评估员工发

12、展的重要依据之一。注：学员参加本岗位的岗位模型要求课程培训，考核不合格、未拿到学分的，分别视情况给予补考、再培训的机会，若仍然没有拿到学分的，予以50元的惩罚。（十）培训激励培训激励，是公司激励体系的重要组成部分；培训评估结果，作为员工绩效评价的重要依据之一。第一条 培训组织者激励依据培训组织者工作质量考核结果，公司每年评选先进部门，并给予专题表彰；第二条 受训员工激励1、依据受训员工的学习质量考核，公司每年评选若干名“学习标兵”，并给予专题表彰，同时，优先评为年度优秀个人，优先晋升岗位技能星级；2、建立培训学分制，员工培训学分作为岗位技能星级晋升、评优的重要依据；3、对于在培训中，违反培训纪律的，根据相关规定给予处罚