超市收银员工作心得体会

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1、超市收银员工作心得体会消费者进入超市购物所接触的营销人员主要就是收银员， 收银员的形象代表了超市的形象。 接下来就跟一起去了解一下关于超市收银员工作心得体会吧 !超市收银员工作心得体会篇【 1】我是一名超市收银员， 天天与钞票和商品打交道， 服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。工作准则：顾客永远是对的XX年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少实战经验 的我头脑还是有点发懵。 顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓， 抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定

2、住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。这时，一位中年女士坚持说我少找给她50 元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀?可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。为了辨明真相， 我只好暂时停下手中的工作， 让领班带我和她一起到监控室看录像， 录像显示， 钱确实已找， 是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我： 谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。 我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作防损：工作的重要环节虽然收银员的本职工作是收付款， 但同时也要执行重要的防损

3、任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。 一次， 有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款， 我在用条码枪扫商品价签时， 发现不对头， 四斤左右的苹果，价格怎么才 1 元 6 角?我对顾客说：麻烦您重新去称一下，这价格好像不对。顾客十分不理解：这价格不是已经打好了吗?难道你认为是我做了手脚 ?为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解，并给予配合。最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。在平凡的工作中， 我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在， 更重要的是学会了怎样与人沟通体会：服务于人其乐无穷一个优秀

4、的收银员要在工作中做到 忙而不乱 ，这并不容易。特别是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题， 而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。 两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门， 如小孩交钱要仔细， 青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中， 我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在， 更重要的是学会了怎样与人沟通。职业准则 收银员应做到 四勤 口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声, 做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。眼勤：对

5、捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知 ;散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员提供帮助的，要及时给予更换。残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。超市收银员工作心得体会篇【 2】我从事超市收银工作的时间不是太长， 自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作， 为超市的发展作出了自己应有的贡献。 现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。(1)作为与现金直接打交道的收银员， 我认为必须遵守超

6、市的作业纪律。 收银员在营业时身上不可带有现金， 以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。 收银员在进行收银作业时， 不可擅离收银台，以免造成钱币损失， 或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款， 以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的 偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品， 或临时决定不购买的商品， 如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。

7、 随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。 不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。 收银员在营业期间不可看报与谈笑， 要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节， 不要以为该顶工作是最容易不过的， 往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包

8、装袋的两例，作为支架 ;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方 ;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、 菜等易流出汁液的商品， 先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便， 一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中 .装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。(3)注意离开收银台时的工作

9、程序。离开收银台时，要将暂停收款牌放在收银台上 ;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员 ;离开收银机前，如还有顾客等侯结算， 不可立即离开， 应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。超市收银员工作心得体会篇【 3】我是一名入职不久的新员工， 虽说是新员工， 但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得

10、的巨大进步。也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难， 并没有想象中那么简单， 那么容易， 我想说，其实做什么工作都会遇到困难， 没有一项工作是简单易做的， 只有努力才能够做好 !通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满， 但当有状况发生时， 公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己一直保持着对工作 的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道， 作为一名世纪百悦的工作

11、人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中 来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以 会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也 要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水 平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克 服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自 身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和 学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。 这是公司的需 要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的 心得

12、和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业 务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自 己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务 才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让 顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质， 做到热情耐 心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来， 更不 能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要 的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾， 我们必须要保持好自己 的心态。在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识,自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这 些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡 的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间， 但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工 作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多 进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。